Alarme und Benachrichtigungen
Auf dieser Seite
Die Duress-Einstellungen legen fest, wer benachrichtigt wird, wenn ein Notrufknopf gedrückt wird, wie diese Personen benachrichtigt werden und was der Performance Hub automatisch tut. Diese Seite behandelt jeden Abschnitt der Duress-Einstellungen und beschreibt, was Ihr KI-Agent mit Notrufalarmen tun kann.
Kurzübersicht
Wo Sie es finden: Seitenmenü → Duress → Einstellungen (Zahnradsymbol) → Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log oder Browser Notifications
Wer Zugriff hat: Benutzer mit Duress Configuration in der Einrichtung können diese Einstellungen ändern. Browser Notifications ist für Personen gedacht, die auf Alarme reagieren können. Siehe Rollen und Berechtigungen.
Zweck: Sicherstellen, dass jeder Alarm die richtigen Personen über die richtigen Kanäle erreicht und dass Sie erfahren, wenn eine Nachricht nicht ankommt
Reaktionsplan
Settings → Response plan: "Wer benachrichtigt wird, wenn ein Duress-Button gedrückt wird, und wie lange gewartet werden soll, bevor die nächsten Personen benachrichtigt werden."
Abbildung 1: Ein Reaktionsplan: wer zuerst alarmiert wird, wie, und wer als Nächstes folgt
Ein Reaktionsplan ist eine Liste von Stufen. Sie legen fest, wer in jeder Stufe ist, wie die Personen kontaktiert werden und wann jede Stufe beginnt.
- Stufen. Stufe 1 ist die erste Gruppe alarmierter Personen. Jede weitere Stufe wird nach der von Ihnen gewählten Wartezeit alarmiert, wenn noch niemand den Alarm bestätigt hat. Die Eskalation endet, sobald jemand bestätigt.
- Kontakte. Ein Kontakt kann eine Rolle ("Everyone holding this role at the facility is contacted, as the role changes."), ein Performance Hub-Benutzer, eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer sein.
- Kanäle. Jeder Kontakt wird per Push notification, SMS, Voice call oder Email erreicht, oder über eine Kombination davon. Sie legen fest, ob jeder Kanal sofort oder nach einer Verzögerung verwendet wird.
- Erinnerungen. Sie können Erinnerungen wiederholen lassen, bis jemand bestätigt. Erinnerungen gehen nur an bereits alarmierte Personen, per SMS, Sprachanruf und Push-Benachrichtigung, nie per E-Mail und nie an Notrufzentralen.
Die Stufen, Kontakte und Zeitvorgaben in den Abbildungen sind die Wahl einer bestimmten Einrichtung. Stimmen Sie Ihre eigenen mit der Person ab, die an Ihrem Standort für die Sicherheit verantwortlich ist.
Reaktionspläne von Marken
Eine Einrichtung kann dem Reaktionsplan ihrer Marke folgen, ihm Personen hinzufügen oder einen eigenen Plan haben:
| Die Einrichtung | Was Sie sehen | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| Folgt dem Plan der Marke | Den Plan der Marke | Add people for this facility oder Create own plan |
| Ergänzt den Plan der Marke | "This facility follows its brand's response plan, plus the people added here." | Edit extra people, Use own plan instead oder Revert to template |
| Hat einen eigenen Plan | Den Plan der Einrichtung | Den Plan bearbeiten |
Der Plan der Marke wird in den Organisation Settings festgelegt. Siehe Markenzugriff und Sicherheit.
Wer kontaktiert wird
Abbildung 2: Die Personen, die der Plan heute erreicht, mit aufgelösten Rollen
Who gets contacted zeigt "The people this plan reaches today, with roles expanded to whoever holds them here. It updates as people and roles change." Prüfen Sie diese Liste, wann immer Mitarbeitende hinzukommen oder gehen oder sich Rollen ändern. Sie warnt Sie vor Lücken, zum Beispiel:
- "No mobile number on their profile, so SMS and calls can’t reach them."
- "Nobody is contacted until a plan is set."
- Eine Rolle im Plan, die niemand in der Einrichtung innehat.
Reaktionsaktionen
Settings → Response actions: "Was Performance Hub automatisch tut, wenn ein Duress-Button gedrückt wird. Testalarme entriegeln niemals Doors, führen keine Lockdowns durch und lösen keine Screens aus."
| Aktion | Was sie bewirkt |
|---|---|
| Alert staff screens | Zeigt einen Alarm auf den Bildschirmen an, die mit dem gedrückten Knopf verknüpft sind. Verknüpfen Sie nur Bildschirme, die ausschließlich Mitarbeitende sehen, nie Bildschirme, die die Öffentlichkeit sehen kann. |
| Lock down the doors | Riegelt die Türen der Einrichtung ab, solange der Alarm aktiv ist, einschließlich Türen, die nach Zeitplan entsperrt werden. Erfordert Door & Gate Access. |
| Unlock doors when acknowledged | Entsperrt die mit dem gedrückten Knopf verknüpften Türen, wenn jemand den Alarm bestätigt, damit Einsatzkräfte hineinkommen. Doors for buttons with none linked: "Unlocked when the pressed button has no doors of its own. Leave empty to unlock only linked doors." Erfordert Door & Gate Access. |
| Keep footage around the alarm | Bewahrt Aufzeichnungen von vor dem Knopfdruck bis nach dem Ende des Alarms auf, damit die Aufbewahrungsregeln von CCTV / VSaaS sie nicht löschen, bis jemand sie freigibt. Cameras wählt Every camera, The pressed button's cameras oder Only these. Wird bei Testalarmen nie verwendet. |
| Show cameras on the alarm dashboard | "Anyone with the alarm’s Manage incident link can watch the pressed button’s cameras live, and open recordings for 24 hours. Without linked cameras they see the facility’s." Das schließt Gruppenlinks nur zur Ansicht ein. Überlegen Sie daher, wer Ihre Alarmnachrichten erhält, bevor Sie die Option aktivieren. Siehe Kameras. |
| Allow door controls on the alarm dashboard | Ermöglicht Kontakten im Reaktionsplan, über ihren eigenen Link zur Alarmseite ohne Anmeldung Türen zu entsperren, die Einrichtung abzuriegeln und eine Abriegelung aufzuheben. Gruppenlinks dienen nur zur Ansicht. Nie bei Testalarmen. Erfordert Door & Gate Access. Siehe Türen. |
| Contacts can resolve from the alarm page | Ermöglicht Kontakten im Reaktionsplan, den Alarm über ihren eigenen Link zur Alarmseite zu lösen. Siehe Lösen. |
| Text updates to everyone texted so far | Sendet Updates, die für alle per SMS Alarmierten veröffentlicht werden, an alle, die bereits per SMS zu dem Alarm benachrichtigt wurden. Update-SMS werden für jede Person zeitlich gestaffelt, die Person, die das Update veröffentlicht hat, erhält keine SMS, und Updates erscheinen weiterhin in der App und auf der Alarmseite. Nie bei Testalarmen. |
| Draft an AI summary | Entwirft nach dem Lösen eine Zusammenfassung des Vorfalls, die eine Einsatzkraft prüft und als Notiz hinzufügt. "No names or contact details are sent." |
| Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms | Ermöglicht Workflows und Ihrem eigenständig handelnden KI-Agent, Alarme zu bestätigen, zu lösen und auszulösen sowie Tests zu starten; alles, was sie tun, erscheint in der Zeitleiste des Vorfalls. |
Markenvorlagen
Reaktionsaktionen können aus der Vorlage der Marke stammen. Der Abschnitt zeigt dann: "These come from the template. Saving changes sets them for this facility only; its contacts still follow the template."
Eine Einrichtung, die eigene Aktionen gespeichert hat, zeigt "This facility sets its own response actions instead of the template's." an. Use the template's kehrt zu den Reaktionsaktionen der Marke zurück.
Links zur Alarmseite
"Messages carry one Manage incident link. Response plan contacts get their own link and can act from it." Alarm page link legt fest, wohin er führt:
- Shared alarm page (default): "Anyone who gets the message sees everything a texted contact sees, and logs in to Performance Hub to act." Kontakte im Reaktionsplan öffnen die Alarmseite in ihrem eigenen Namen und können von dort aus handeln, soweit die Reaktionsaktionen es erlauben. Ein an einen Team-Chat oder ein gemeinsames Postfach gesendeter Link dient nur zur Ansicht.
- Log-in only: "The message links to the alarm in Performance Hub, which needs a log-in."
Ein Link funktioniert bis 24 Stunden nach der letzten an diese Person gesendeten Alarmnachricht. Was Personen sehen, wenn sie ihn öffnen, erfahren Sie unter Die Alarmseite.
Alarmziele
Settings → Integrations → Alarm destinations: "Alle Orte, an die die Duress-Alarme dieser Einrichtung gesendet werden: die Leitstelle und Ihre eigenen Ziele, wie ein Team-Chat, ein Bereitschaftsdienst oder Ihr eigener Empfänger."
Abbildung 3: Alarmziele: ein Team-Chat, ein Bereitschaftsdienst und ein Postfach
Klicken Sie auf Add destination, um Alarme an E-Mail, SMS, einen Sprachanruf, Slack, Microsoft Teams, Google Chat, PagerDuty, Opsgenie oder einen Webhook zu senden.
| Spalte | Was sie zeigt |
|---|---|
| DESTINATION | Name und Typ des Ziels. |
| APPLIES TO | Wo es festgelegt wurde: "This facility", "Brand: …" oder "Organisation: …". Ein für eine Marke oder die gesamte Organisation festgelegtes Ziel gilt für jede Einrichtung darunter. |
| SENDS | Welche Ereignisse es empfängt. |
| STATUS | Ob es sendet. |
Jede Zeile hat Test, Edit und Delete. Testen Sie ein Ziel, nachdem Sie es hinzugefügt oder geändert haben.
Notrufzentrale
Ihre Notrufzentrale wird gemeinsam mit Ihrem Überwachungsanbieter und dem Support angebunden und in External Integrations eingerichtet und getestet (Open in External Integrations). Ihr Status ist Not live yet, Live, Failing oder Suspended. Ältere Standorte haben möglicherweise noch eine Karte Alarm panel output (legacy); fragen Sie den Support danach.
Vorbereitete Änderung an der Überwachung
Abbildung 4: Eine aktive Verbindung zur Notrufzentrale mit einer vorbereiteten Änderung
Wartet eine Änderung an der Verbindung zur Notrufzentrale darauf, getestet zu werden, behält ihre Zeile den aktuellen Status und ergänzt: "A change is staged. Alarms use the current settings until it is tested and activated in External Integrations."
Bis dahin ändert sich für Ihre Alarme nichts: Sie gehen weiterhin genau wie zuvor an die Notrufzentrale. Die für die Verbindung zuständige Person schließt die Änderung mit Open in External Integrations ab. Wenn Sie keine Änderung erwartet haben, fragen Sie diese Person danach, bevor die Änderung aktiviert wird.
Gerätealarme
Settings → Device alerts: "Wer über schwache Button-Batterien, offline gehende Buttons, nicht hörbare Buttons, die Verbindung zur Leitstelle und nicht sendbare Alarmnachrichten informiert wird. Alarme selbst folgen dem Reaktionsplan."
Abbildung 5: Gerätealarme informieren über schwache Akkus, Offline-Knöpfe und fehlgeschlagene Nachrichten
Klicken Sie auf Add device alert und wählen Sie, worum es geht und wer benachrichtigt wird, per Push-Benachrichtigung, SMS oder E-Mail. Gibt es keine Akkuregel, warnt die Seite Sie, dass niemand über schwache Akkus informiert wird.
Coverage lost / Coverage restored: "When no display screen or IoT Gateway that listens for buttons is online, and when one is back." Dies ist der Alarm, der Ihnen meldet, dass in der Einrichtung nichts online ist, um Knopfdrücke zu empfangen. Fügen Sie ihn daher für die Person hinzu, die sich um die Display Screen Player oder das IoT Gateway der Einrichtung kümmert. Solange die Abdeckung fehlt, werden Knopfdrücke nicht empfangen; sorgen Sie dafür, dass Mitarbeitende bis zur Wiederherstellung eine andere Möglichkeit haben, Hilfe zu rufen.
Die Gerätealarme eines Knopfes
Die Registerkarte Overview jedes Knopfes hat einen Abschnitt Device alerts. Er zeigt, ob die Alarme des Knopfes aktiviert sind: "Offline, back online and battery alerts are on. Mute them while you fix a known problem; alarms are always sent."
Geht immer wieder offline
Abbildung 6: Ein Knopf, der immer wieder offline geht, mit dem Display Screen Player, der ihn empfängt
Ein Knopf, der immer wieder offline geht und zurückkommt, zeigt in der Knopfliste und auf Home Keeps going offline an. Statt jedes Mal einen Alarm zu senden, hält Duress sie zurück: "This button keeps going offline and coming back, so its offline and back-online alerts are held until it stays online for an hour." Der Abschnitt zeigt, wann dies begonnen hat.
"That usually means a network, display screen or IoT Gateway problem rather than the button." Der Abschnitt listet auf, was den Knopf empfängt. So beheben Sie das Problem:
- Prüfen Sie, ob jeder aufgeführte Display Screen Player bzw. jedes IoT Gateway eingeschaltet, online und stabil mit dem Netzwerk verbunden ist. Ein Display Screen Player, der neu startet oder seine Netzwerkverbindung verliert, nimmt den Knopf mit offline.
- Prüfen Sie, ob Duress alarm monitoring für den Display Screen Player in seinen Einstellungen für Konnektivität und Peripheriegeräte noch aktiviert ist.
- Ist der Knopf mehr als etwa 10 bis 15 Meter vom nächsten Display Screen Player entfernt, außerhalb der Abdeckung des IoT Gateway oder wird er inzwischen durch etwas abgeschirmt, bringen Sie den Knopf näher heran oder fügen Sie in der Nähe einen weiteren Display Screen Player bzw. ein weiteres IoT Gateway hinzu, sodass ihn mehr als ein Gerät empfängt.
- Prüfen Sie den Akku des Knopfes.
- Sobald der Knopf online bleibt, führen Sie einen Begehungstest durch, um zu bestätigen, dass Knopfdrücke ankommen.
Solange ein Knopf immer wieder offline geht, kommt ein Knopfdruck möglicherweise nicht an. Sorgen Sie dafür, dass Mitarbeitende in der Nähe eine andere Möglichkeit kennen, Hilfe zu rufen, bis das Problem behoben ist.
Alarme stummschalten
Abbildung 7: Die Gerätealarme eines Knopfes stummschalten, während Sie ein bekanntes Problem beheben
Mute alerts stoppt die Gerätealarme eines Knopfes für eine gewisse Zeit, zum Beispiel während ein Display Screen Player ausgetauscht wird: "Offline, back online and battery alerts for" den Knopf "won't be sent until the time runs out. Alarms are always sent."
- Klicken Sie auf der Registerkarte Overview des Knopfes auf Mute alerts.
- Wählen Sie unter Mute for die Dauer.
- Fügen Sie optional einen Reason hinzu: "Shown to others who open this button."
- Klicken Sie auf Mute.
Die Alarme setzen wieder ein, wenn die Zeit abgelaufen ist. Stummgeschaltete Knöpfe werden auf Home unter Alerts muted gezählt.
Zustellprotokoll
Settings → Delivery log: "Jeder Versuch, die Alarme, Tests und Device alerts dieser Einrichtung zu senden, beginnend mit dem neuesten. Wählen Sie eine Zeile aus, um deren Details anzuzeigen."
Abbildung 8: Das Zustellprotokoll listet jede für Alarme, Tests und Gerätealarme gesendete Nachricht auf
Durchsuchen Sie das Protokoll oder filtern Sie es nach Result, Event, Channel, Destination und Range. Columns wählt die Spalten aus, und CSV exportieren lädt die Zeilen herunter. Jede Zeile zeigt das Ereignis, den zugehörigen Vorfall oder Test, das Ziel und das Ergebnis, etwa Sent oder No delivery report.
Sind Benachrichtigungen des letzten Alarms oder Tests nicht alle angekommen, weist ein rotes Banner auf jeder Duress-Registerkarte darauf hin. Review öffnet die Fehler; sobald Sie die Ursache behoben haben, klicken Sie auf Mark as fixed.
Browserbenachrichtigungen
Settings → Browser Notifications: "Notifications on this computer". Dieser Abschnitt wird nur Personen angezeigt, die auf Alarme reagieren können.
Abbildung 9: Aktivieren Sie Alarmbenachrichtigungen auf jedem Computer, der Alarme überwacht
Benachrichtigungen gelten pro Computer und pro Browser: "These settings only apply to this browser." Solange sie nicht erlaubt sind, "duress alarms only show while Performance Hub is open, with no sound." Der Alarmton kommt mit der Benachrichtigung.
- Öffnen Sie auf dem Computer, der Alarme überwacht, Browser Notifications und klicken Sie auf Turn on.
- Erlauben Sie Benachrichtigungen, wenn der Browser nachfragt.
- Klicken Sie auf Send test notification, um zu prüfen, ob es funktioniert.
Aktivieren Sie Benachrichtigungen an jedem Computer, der Alarme überwacht, etwa in einem Sicherheitsbüro, einem Büro der Leitung oder einem Personalraum. Die Benachrichtigung spielt den Alarm ab. Wählen Sie daher Computer, die die Person, von der die Bedrohung ausgeht, weder sehen noch hören kann. Hat der Browser Benachrichtigungen blockiert, erlauben Sie sie in den Website-Einstellungen des Browsers für den Performance Hub und versuchen Sie es erneut. Turn off beendet sie auf diesem Computer.
Ihr KI-Agent
Ihr KI-Agent kann Vorfälle auflisten und lesen, darüber berichten, Knöpfe prüfen und Ihnen helfen, einen Knopf zu orten, Notizen und Updates hinzufügen, Vorfälle umbenennen und Aufnahmen aufbewahren. Bevor er einen Alarm bestätigt oder löst, einen Test startet oder eine Abriegelung einleitet, bittet er Sie immer im Chat um Bestätigung. Er hat denselben Zugriff auf Einrichtungen wie Sie. Handelt er eigenständig, kann er Alarme nur dort bestätigen, lösen oder auslösen und Tests starten, wo Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms aktiviert ist.
Verwandte Seiten
- Auf Alarme reagieren: bestätigen, lösen und koordinieren
- Die Alarmseite: was Personen sehen, wenn sie den Link Manage incident öffnen
- Knöpfe und Auslöser: die Verknüpfungen eines Knopfes mit Kameras, Türen und Bildschirmen
- Markenzugriff und Sicherheit: die Duress-Reaktionspläne einer Marke
- Rollen und Berechtigungen: wer diese Einstellungen ändern kann