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Auf Alarme reagieren

Auf dieser Seite

Wenn ein Notrufknopf gedrückt wird, werden die Personen im Reaktionsplan alarmiert, und der Alarm erscheint im Performance Hub. Diese Seite richtet sich an die Personen, die reagieren: einen Alarm bestätigen und lösen, sich im Vorfall abstimmen und vergangene Vorfälle prüfen.

Kurzübersicht

Wo Sie es finden: Seitenmenü → Duress → Home (aktive Alarme) oder Incidents; oder der Link Manage incident in einer Alarmnachricht

Wer Zugriff hat: Alle mit Duress in der Einrichtung. Kontakte im Reaktionsplan können außerdem über ihren Link zur Alarmseite handeln, sofern die Einrichtung es erlaubt.

Zweck: Schnell auf einen Alarm reagieren, alle auf dem Laufenden halten und festhalten, was passiert ist

Wenn ein Alarm eingeht

Ein Alarm erreicht Sie auf den Wegen, die Ihre Einrichtung eingerichtet hat:

  • Über die Kanäle im Reaktionsplan: Push-Benachrichtigung, SMS, Sprachanruf oder E-Mail, mit einem Link Manage incident.
  • Als Browserbenachrichtigung auf Computern, auf denen Browserbenachrichtigungen aktiviert sind.
  • Auf der Duress-Registerkarte Home als Karte mit dem Knopf und der Uhrzeit sowie Acknowledge, Resolve, Open incident und Post an update.
  • Im Alarmbanner des Performance Hub, wenn der Alarm in einer Ihrer anderen Einrichtungen ausgelöst wurde.

Alle mit Duress in der Einrichtung erhalten außerdem eine Push-Benachrichtigung im Browser und in der Performance Hub-App sowie einen Eintrag unter der Benachrichtigungsglocke. Diese öffnen den Alarm im Performance Hub, wofür eine Anmeldung erforderlich ist. Sie werden unauffällig ersetzt, sobald jemand den Alarm bestätigt oder löst, und eine Benachrichtigung über ein Update öffnet die Updates des Vorfalls.

Der Link Manage incident in einer SMS oder E-Mail öffnet die Alarmseite, auf der Kontakte im Reaktionsplan den Alarm auf ihrem Telefon verfolgen und ohne Anmeldung darauf reagieren können.

Einen Alarm bestätigen

Klicken Sie auf Acknowledge, sobald Sie reagieren. Durch das Bestätigen erfahren alle, dass Sie reagieren, und der Alarm wird nicht weiter an die nächsten Personen im Reaktionsplan eskaliert. Verwendet die Einrichtung Unlock doors when acknowledged, werden die mit dem gedrückten Knopf verknüpften Türen entsperrt, damit Einsatzkräfte hineinkommen.

Einen Alarm lösen

Wenn die Situation vorbei ist:

  1. Klicken Sie auf Resolve. Resolve alarm wird geöffnet.
  2. Wählen Sie das Outcome: Genuine emergency, False alarm, Test oder Unknown.
  3. Fügen Sie eine Note hinzu: "Recorded on the incident timeline. Required for a genuine emergency."
  4. Bestätigen Sie.

Wird ein echter Alarm als Test gelöst, wird er als ungeplanter Test erfasst. Er wird aus den Berichten zu echten Alarmen ausgeschlossen und als abgeschlossene Übung gezählt.

Die Registerkarte Incidents

Der Vorfallverlauf mit Uhrzeit, Knopf und Zone, Status, Ergebnis, Eskalationsstufe und der bestätigenden Person für jeden Alarm sowie TEST-Kennzeichnungen bei TestsDer Vorfallverlauf mit Uhrzeit, Knopf und Zone, Status, Ergebnis, Eskalationsstufe und der bestätigenden Person für jeden Alarm sowie TEST-Kennzeichnungen bei Tests

Abbildung 1: Der Vorfallverlauf mit dem Ergebnis jedes Alarms und der Person, die ihn bestätigt hat

Incidents listet alle Alarme und Tests der Einrichtung auf, die neuesten zuerst. Filtern Sie nach Status und Range, der mit Last 12 months beginnt.

SpalteWas sie zeigt
RAISEDWann der Alarm ausgelöst wurde.
ALARMDer gedrückte Knopf mit seiner Zone.
STATUSWie weit der Vorfall fortgeschritten ist. Tests zeigen außerdem TEST an.
OUTCOMEDas beim Lösen gewählte Ergebnis.
ESCALATIONWie weit der Alarm im Reaktionsplan fortgeschritten ist.
ACKNOWLEDGED BYWer ihn bestätigt hat und wie, zum Beispiel "via Duress console" oder "via Alarm dashboard".

Klicken Sie auf eine Zeile, um den Vorfall zu öffnen.

Ein Vorfall

Die Seite eines Vorfalls hat einen Link All incidents zurück zur Liste, den Namen des Vorfalls, seinen Status und bei Tests eine Kennzeichnung TEST. Klicken Sie auf den Stift, um ihm einen Namen zu geben, unter dem Sie ihn später leicht wiederfinden. Namen bleiben in der Duress-Konsole: Sie erscheinen nie auf der Alarmseite oder in Nachrichten.

Die Seite hat drei Registerkarten, Activity, Evidence und Deliveries, sowie einen Seitenbereich mit dem Alarm, der Reaktion, den gedrückten Knöpfen, Türen und Aufnahmen.

Aktivität

Die Aktivität eines Vorfalls: Alarm ausgelöst und bestätigt, Updates von zwei Einsatzkräften, eine interne Mitarbeiternotiz, die Lösung mit ihrer Notiz und das Eingabefeld mit Everyone alerted und Staff only noteDie Aktivität eines Vorfalls: Alarm ausgelöst und bestätigt, Updates von zwei Einsatzkräften, eine interne Mitarbeiternotiz, die Lösung mit ihrer Notiz und das Eingabefeld mit Everyone alerted und Staff only note

Abbildung 2: Die Aktivität eines Vorfalls: Updates für alle Alarmierten und interne Mitarbeiternotizen

Activity ist die Zeitleiste des Vorfalls. Filtern Sie sie mit All, Updates, Staff notes und System.

Um etwas zu veröffentlichen, wählen Sie, wer es sieht, und schreiben Sie dann Ihre Nachricht:

OptionWer es sieht
Everyone alerted"Everyone alerted about this alarm sees updates, in the app and on their alarm page, and by text when update texts are on."
Staff only note"Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes."

Updates können Text, Fotos, Dateien und einen Standort enthalten. Verwenden Sie ein Update für das, was alle Reagierenden wissen müssen, etwa "Security is at the front desk now.", und eine Mitarbeiternotiz für alles, was im Performance Hub bleiben soll. Updates werden 24 Stunden nach dem Lösen des Alarms geschlossen; Mitarbeiternotizen bleiben offen.

Nachweise und Aufnahmen

Evidence zeigt Aufnahmen der Kameras, die mit dem gedrückten Knopf verknüpft sind. Open in CCTV öffnet sie in CCTV / VSaaS. Verwendet die Einrichtung Keep footage around the alarm, werden die aufbewahrten Aufnahmen hier aufgelistet und vor den Aufbewahrungsregeln der Videoüberwachung geschützt: "Kept until someone with Duress Configuration releases it." Release kept footage, wofür Duress Configuration erforderlich ist, lässt sie wieder normal ablaufen. Wie Sie andere Aufzeichnungen aufbewahren, erfahren Sie unter Aufbewahren und Archivieren.

Zustellungen

Deliveries listet jede für diesen Vorfall gesendete Nachricht und ihr Ergebnis auf. Alle Nachrichten, die die Einrichtung gesendet hat, finden Sie im Zustellprotokoll.

Türen

Doors im Seitenbereich listet die mit dem Alarm verknüpften Türen auf. Unlock entsperrt eine Tür, und Unlock all entsperrt alle. Sind die Türen abgeriegelt, werden die Abriegelung und Lift lockdown angezeigt. Jede Aktion fordert Sie zuerst zur Bestätigung auf. Die Türsteuerung erfordert Duress und Door & Gate Access in der Einrichtung.

Sofern die Einrichtung es erlaubt, können Kontakte im Reaktionsplan über ihren eigenen Link auch Türen entsperren, die Einrichtung abriegeln und eine Abriegelung aufheben. Siehe Türen auf der Alarmseite.

KI-Zusammenfassung

Verwendet die Einrichtung Draft an AI summary, erscheint nach dem Lösen ein Entwurf einer Zusammenfassung des Vorfalls. Prüfen Sie ihn, korrigieren Sie Fehler und klicken Sie dann auf Add as note, um ihn der Zeitleiste hinzuzufügen.