Duress – Übersicht

Duress ist das Notrufsystem Ihrer Einrichtung. Personen, die möglicherweise unauffällig Hilfe rufen müssen, tragen einen Notrufknopf bei sich oder haben einen in Reichweite. Wenn jemand ihn drückt, alarmiert der Performance Hub die Personen in Ihrem Reaktionsplan und, falls vorhanden, Ihre Notrufzentrale. Einsatzkräfte bestätigen den Alarm, koordinieren sich im Performance Hub und lösen den Vorfall. Sie testen die Knöpfe nach einem Zeitplan und werten aus, wie gut auf Alarme reagiert wird. Duress eignet sich für jeden Standort, an dem Mitarbeitende in eine bedrohliche Situation geraten können: den Empfang eines medizinischen Zentrums, ein Schulsekretariat, die Nachtrezeption eines Hotels, eine Ladentheke, eine Bar, einen Kundenschalter einer Gemeindeverwaltung oder eine Trainingsfläche im Fitnessstudio.

Bewusst still. Ein Notrufalarm wird ausgelöst, ohne dass jemand in der Nähe davon erfährt. Damit das so bleibt, lässt diese Dokumentation bewusst aus, wie sich die Knöpfe verhalten und welche Zeitvorgaben hinter einem Alarm stehen. Mitarbeitenden, die die Knöpfe verwenden, wird die Knopfanleitung im Modul Duress angezeigt, und Administratoren sehen die von ihnen gewählten Zeitvorgaben in den Duress-Einstellungen.

Kurzübersicht

Wo Sie es finden: Seitenmenü → Duress

Wer Zugriff hat: Benutzer mit Duress oder Duress Configuration in der Einrichtung. Siehe Rollen und Berechtigungen.

Zweck: Auf Alarme von Notrufknöpfen reagieren, Knopftests durchführen und den Vorfallverlauf prüfen

Voraussetzungen: Ein Display Screen Player oder ein IoT Gateway in der Einrichtung, um Knopfdrücke zu empfangen. Siehe Bevor Sie beginnen.

Bevor Sie beginnen

Notrufknöpfe benötigen einen Display Screen Player oder ein IoT Gateway in der Einrichtung, um ihre Knopfdrücke zu empfangen. Ohne eines dieser Geräte werden Knopfdrücke nicht empfangen, und Sie können keinen Knopf hinzufügen.

• Ein Display Screen Player empfängt Knopfdrücke, wenn er mit der Einrichtung gekoppelt ist und Duress alarm monitoring in seinen Einstellungen für Konnektivität und Peripheriegeräte aktiviert ist. Die Option ist aktiviert, solange sie niemand ausschaltet.
• Ein IoT Gateway wird von Ihrem Account Manager aktiviert.

Eines der beiden Geräte genügt, und Sie können auch mehrere haben. Halten Sie jeden Knopf innerhalb von etwa 10 bis 15 Metern zu einem Display Screen Player oder innerhalb der Abdeckung eines IoT Gateway. Siehe So gelangen Knopfdrücke zum Performance Hub und die Hardwareseiten zum Display Screen Player.

So funktioniert ein Alarm

1. Jemand drückt einen Notrufknopf.
2. Ein online befindlicher Display Screen Player oder ein IoT Gateway in der Einrichtung empfängt den Knopfdruck und leitet ihn an den Performance Hub weiter. Siehe So gelangen Knopfdrücke zum Performance Hub.
3. Der Performance Hub löst einen Alarm aus. Er alarmiert die Personen im Reaktionsplan der Einrichtung, sendet den Alarm an Ihre Alarmziele, etwa eine Notrufzentrale oder einen Team-Chat, und führt die von Ihnen gewählten Reaktionsaktionen aus.
4. Eine Einsatzkraft bestätigt den Alarm, sodass alle wissen, dass jemand reagiert. Bestätigt niemand, werden die nächsten Personen im Plan alarmiert.
5. Die Einsatzkräfte veröffentlichen Updates und Notizen zum Vorfall und lösen ihn dann mit einem Ergebnis. Siehe Auf Alarme reagieren. Kontakte im Reaktionsplan können den Alarm auf ihrem Telefon über die Alarmseite verfolgen.

Die Registerkarten

Die Einstellungsseite enthält außerdem einen Link Product Documentation, der diese Seiten öffnet.

Solange ein Alarm offen ist, zeigen die anderen Registerkarten an, wie viele offene Alarme eine Reaktion erfordern, mit Open alarms, um direkt zu ihnen zu gelangen.

Alarme in Ihren anderen Einrichtungen erscheinen im Alarmbanner des Performance Hub oben in der App, mit einer Möglichkeit, zu dieser Einrichtung zu wechseln.

Startseite

Abbildung 1: Die Startseite von Duress: aktive Alarme, die letzten 12 Monate, Knöpfe und letzte Vorfälle

Echte Alarme sind selten, daher decken Home und Reports standardmäßig die letzten 12 Monate ab.

Solange Alarmbenachrichtigungen für den von Ihnen verwendeten Computer nicht aktiviert sind, zeigt Home das Banner "Duress alarm notifications are off on this computer." mit Turn on notifications an. Siehe Browserbenachrichtigungen.

Duress und Duress Configuration

Duress besteht aus zwei Modulen, damit die Personen, die auf Alarme reagieren, nicht zugleich ändern können müssen, wie Alarme funktionieren. In der Modulauswahl steht Duress Configuration unter Duress.

Wenn Sie Duress aktivieren, wird auch die Geräteverwaltung aktiviert, in der die Knöpfe zusammen mit den anderen Geräten der Einrichtung verwaltet werden. Unter Rollen und Berechtigungen erfahren Sie, welche Rollenvorlagen welches Modul enthalten.

Neuigkeiten

Ankündigungen zu Duress, darunter die Einführung des vollständigen Moduls sowie Knopftests und Vorfallverlauf für jeden Standort, finden Sie unter What's New in 2026.

Leitfaden zur Dokumentation

Verwandte Seiten

• Geräteverwaltung: alle Geräte in der Einrichtung, einschließlich der Notrufknöpfe
• Display Screens: die Display Screen Player, die Knopfdrücke empfangen
• Door & Gate Access: die Türen, die ein Notrufalarm entsperren oder abriegeln kann
• CCTV / VSaaS: die mit Notrufknöpfen verknüpften Kameras
• Markenzugriff und Sicherheit: die Duress-Reaktionspläne einer Marke
• Organisation Duress: Knöpfe und Testzeitpläne in der gesamten Organisation