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Häufige Fragen

Auf dieser Seite

Schnelle Antworten zu Duress und Fehlerbehebung für einen Knopfdruck, der keinen Alarm ausgelöst hat.

Kurzübersicht

Wo Sie es finden: Seitenmenü → Duress

Wer Zugriff hat: Benutzer mit Duress oder Duress Configuration in der Einrichtung

Zweck: Häufige Fragen zu Knöpfen, Alarmen, Tests und Vorfällen beantworten

Knöpfe

Benötigen Notrufknöpfe am Standort noch etwas anderes? Ja. Jeder Knopf benötigt einen Display Screen Player oder ein IoT Gateway in der Einrichtung, um seine Knopfdrücke zu empfangen. Ohne eines dieser Geräte werden Knopfdrücke nicht empfangen. Eines genügt, mehr als eines ist besser. Siehe So gelangen Knopfdrücke zum Performance Hub.

Warum zeigt ein Knopf No reading an? Der Knopf ist offline, daher sind seine letzten Akku- und Signalwerte möglicherweise veraltet. Prüfen Sie, ob ein Display Screen Player oder IoT Gateway in seiner Nähe online ist. Siehe Die Knopfliste.

Warum zeigt ein Knopf Battery depleted an? Der Knopf ist offline, und sein Akku war fast leer, als er zuletzt empfangen wurde. "It can’t send alarms until it’s charged." Laden Sie ihn auf und prüfen Sie dann, ob er wieder online ist. Siehe Battery depleted.

Warum lässt die Dokumentation aus, wie die Knöpfe funktionieren? Duress ist bewusst still, daher lässt die Dokumentation absichtlich aus, wie sich die Knöpfe verhalten. Mitarbeitenden wird die Knopfanleitung im Modul Duress angezeigt. Siehe Ihre Mitarbeitenden vorbereiten.

Wenn ich die Alarme eines Knopfes stummschalte, sind dann auch seine Notrufalarme stummgeschaltet? Nein. Mute alerts stoppt nur die Offline-, Wieder-online- und Akkualarme des Knopfes. Notrufalarme werden immer gesendet. Siehe Die Details eines Knopfes.

Was bedeutet Keeps going offline? Der Knopf geht immer wieder offline und kommt zurück, meist wegen eines Problems mit dem Netzwerk, dem Display Screen Player oder dem IoT Gateway und nicht wegen des Knopfes. Seine Offline- und Wieder-online-Alarme werden zurückgehalten, bis er eine Stunde lang online bleibt. Siehe Keeps going offline.

Warum zeigt ein Knopf Test mode an? Er wurde mit Test it before it goes live hinzugefügt, und sein Testdruck ist noch nicht eingegangen. Der erste Knopfdruck vor dem angezeigten Zeitpunkt ist nur ein Test. Go live now in seinen Details beendet den Testmodus vorzeitig. Siehe Testmodus.

Was bedeuten Silent alarm und Silent alarm, no light? Das sind Knopfkonfigurationen für Orte, an denen ein Ton oder ein Ton bzw. Licht am Knopf das Risiko erhöhen könnte. Ein Knopfdruck löst trotzdem einen vollständigen Alarm aus. Siehe Knopfkonfigurationen.

Was passiert, wenn ich den letzten Knopf in einer Einrichtung entferne? Duress wird in dieser Einrichtung in den Ruhezustand versetzt, und ihre Kontakte und die Notrufzentrale werden per E-Mail informiert. Sie werden gewarnt, bevor Sie bestätigen.

Alarme und Benachrichtigungen

Warum hat mein Computer keinen Alarm angezeigt? Wahrscheinlich sind Browserbenachrichtigungen auf diesem Computer oder in diesem Browser deaktiviert. Solange sie nicht aktiviert sind, werden Notrufalarme nur angezeigt, während der Performance Hub geöffnet ist, und ohne Ton. Aktivieren Sie sie unter Settings → Browser Notifications auf jedem Computer, der Alarme überwacht. Siehe Browserbenachrichtigungen.

Warum wird in einer neuen Einrichtung niemand alarmiert? Duress befindet sich im Ruhezustand, bis der erste Knopf der Einrichtung hinzugefügt wird, und niemand wird kontaktiert, bis ein Reaktionsplan festgelegt ist. Siehe Duress einrichten.

Warum kann jemand keine SMS oder Sprachanrufe erhalten? Die Person hat keine Mobilnummer in ihrem Performance Hub-Profil. Who gets contacted warnt Sie davor. Siehe Wer kontaktiert wird.

Wer kann den Reaktionsplan ändern? Personen mit Duress Configuration in der Einrichtung. Der Plan einer Marke wird in den Organisation Settings geändert. Siehe Rollen und Berechtigungen.

Woran erkenne ich, dass eine Alarmnachricht nicht angekommen ist? Ein rotes Banner erscheint auf jeder Duress-Registerkarte, wenn Benachrichtigungen des letzten Alarms oder Tests nicht alle angekommen sind, und das Zustellprotokoll zeigt jeden Versuch und sein Ergebnis. Ein Gerätealarm kann Personen außerdem informieren, wenn eine Alarmnachricht nicht gesendet werden konnte.

Warum meldet mein Alarmlink, dass er abgelaufen ist? "Alarm links stop working 24 hours after the last alarm message." Melden Sie sich beim Performance Hub an, um den Alarm zu sehen. Siehe Die Alarmseite.

Warum kann ich über einen in unserem Team-Chat geteilten Alarmlink nicht bestätigen? Ein mit einer Gruppe geteilter Link dient nur zur Ansicht, da der Performance Hub nicht weiß, wer ihn geöffnet hat. Melden Sie sich beim Performance Hub an, um zu handeln. Siehe Gruppenlinks dienen nur zur Ansicht.

Warum meldet die Notrufzentrale, dass eine Änderung vorbereitet ist? Eine Änderung an der Verbindung zur Notrufzentrale wartet darauf, in External Integrations getestet und aktiviert zu werden. Bis dahin verwenden Alarme weiterhin die aktuellen Einstellungen. Siehe Vorbereitete Änderung an der Überwachung.

Tests und Vorfälle

Entsperrt ein Testalarm Türen? Nein. Testalarme entsperren nie Türen, riegeln nie ab und alarmieren keine Bildschirme, und für sie werden keine Aufnahmen aufbewahrt. Siehe Reaktionsaktionen.

Was passiert, wenn ich einen echten Alarm als Test löse? Er wird als ungeplanter Test erfasst, aus den Berichten zu echten Alarmen ausgeschlossen und als abgeschlossene Übung gezählt. Siehe Einen Alarm lösen.

Wer kann Mitarbeiternotizen zu einem Vorfall sehen? "Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes." Updates für Everyone alerted sehen auch die alarmierten Personen auf ihrer Alarmseite. Siehe Aktivität.

Laufen Tests von selbst ab? Nein. Ein geplanter Test benachrichtigt alle Beteiligten per E-Mail, aber jemand muss trotzdem jeden Knopf drücken. Siehe Testzeitpläne.

Kann eine Einrichtung einen Test der Marke verschieben oder überspringen? Ja. Auf der Registerkarte Testing der Einrichtung gibt Change for this facility einem Test der Marke oder Organisation dort einen eigenen Zeitpunkt, und Skip here überspringt ihn, ohne ihn anderswo zu ändern. Follow again kehrt zum gemeinsamen Zeitpunkt zurück. Siehe Zeitpläne von Marken und Organisationen in einer Einrichtung.

Ein Knopf wurde gedrückt, aber kein Alarm kam an

Symptom: Jemand hat einen Notrufknopf gedrückt und niemand wurde alarmiert, ein Knopfdruck bei einem Begehungstest ist nicht angekommen, oder der Knopf zeigt Offline, Battery depleted oder Keeps going offline an.

Lösung:

  1. Prüfen Sie, ob ein Display Screen Player oder IoT Gateway in der Nähe des Knopfes online ist, und zwar in der Geräteverwaltung. Prüfen Sie bei einem Display Screen Player außerdem, ob Duress alarm monitoring in seinen Einstellungen für Konnektivität und Peripheriegeräte aktiviert ist. Ohne ein Gerät, das online ist, werden Knopfdrücke nicht empfangen. Ist ein Player offline, siehe Ein Bildschirm ist offline.
  2. Öffnen Sie den Knopf unter Duress → Devices. Achten Sie auf Offline oder Battery depleted und laden Sie ihn bei Bedarf auf. "Not heard for over 16 minutes. Check the button is charged and within range of a display screen or IoT Gateway." Ein Knopf, der noch nie empfangen wurde, meldet "No display screen or IoT Gateway has heard it in the last day."
  3. Ist der Knopf neu, warten Sie bis zu 15 Minuten: "It can take up to 15 minutes to come online — if it does not, restart the facility’s display screens or IoT Gateway." Ist er dann immer noch nicht online, starten Sie die Display Screen Player oder das IoT Gateway der Einrichtung neu.
  4. Prüfen Sie, ob der Knopf in Reichweite ist: etwa 10 bis 15 Meter von einem Display Screen Player entfernt oder innerhalb der Abdeckung des IoT Gateway. Bringen Sie ihn näher heran oder fügen Sie in der Nähe einen weiteren Display Screen Player bzw. ein weiteres IoT Gateway hinzu. Siehe Platzierung.
  5. Prüfen Sie den Reaktionsplan und das Zustellprotokoll, falls der Alarm ausgelöst wurde, aber eine Nachricht fehlgeschlagen ist oder niemand im Plan stand. Siehe Wer kontaktiert wird und das Zustellprotokoll.
  6. Führen Sie einen Begehungstest mit dem Knopf durch, sobald das Problem behoben ist. Siehe Einen Test durchführen.
  7. Sorgen Sie dafür, dass Mitarbeitende bis zur Behebung eine andere Möglichkeit haben, Hilfe zu rufen.

Zeigt der Knopf Keeps going offline an, arbeiten Sie außerdem den Abschnitt Keeps going offline durch. Um beim nächsten Mal früher davon zu erfahren, fügen Sie Coverage lost / Coverage restored sowie Offline-Gerätealarme hinzu.