Fehlerbehebung

Lösungen für die häufigsten Geräteprobleme, geordnet nach Symptom. Jeder Eintrag nennt das Symptom und anschließend die Schritte zur Behebung. Allgemeine Fragen finden Sie unter Häufige Fragen.

Beginnen Sie mit der Geräteliste. Die Geräteliste zeigt Status, Netzwerk und Betriebszeit aller Geräte. Klicken Sie auf ein Gerät, um auf seiner Registerkarte Overview Live-Messwerte, Verbindung und den letzten Heartbeat anzuzeigen.

Ein Gerät wird als Offline angezeigt

Symptom: Das Gerät ist in der Liste abgeblendet, hat den Status Offline und zeigt Last seen mit der Zeit seit seiner letzten Meldung.

Lösung:

1. Prüfen Sie Last seen. Ein Gerät, das vor wenigen Minuten offline gegangen ist, hat meist ein Strom- oder Netzwerkproblem. Ein Gerät, das seit Wochen offline ist, wurde möglicherweise ausgesteckt oder entfernt.
2. Prüfen Sie, ob das Gerät Strom hat: Seine Leuchten sind an, und es ist an eine Steckdose angeschlossen, die nicht abgeschaltet ist.
3. Prüfen Sie, ob das Netzwerkkabel an beiden Enden eingesteckt ist oder ob sein Wi-Fi-Netzwerk funktioniert.
4. Wenn andere Geräte gleichzeitig offline gegangen sind, siehe Viele Geräte sind gleichzeitig offline.
5. Ziehen Sie den Netzstecker des Geräts, warten Sie 10 Sekunden und stecken Sie ihn wieder ein. Geben Sie dem Gerät einige Minuten, um wieder online zu gehen.
6. Wenn es wieder da ist, klicken Sie darauf und prüfen Sie seine Registerkarte Overview.

Reboot auf der Registerkarte Advanced eines Geräts funktioniert nur, solange das Gerät online ist. Verwenden Sie diese Option, wenn ein Gerät online ist, aber nicht richtig funktioniert.

Das Wi-Fi-Signal ist schwach

Symptom: Die Spalte NETWORK zeigt das Wi-Fi-Netzwerk des Geräts mit einem niedrigen Signalwert in Prozent, und das Gerät geht von Zeit zu Zeit offline.

Lösung:

1. Verbinden Sie das Gerät per Ethernet, wenn eine Kabelverlegung praktikabel ist. Siehe Verwenden Sie Ethernet, wo immer möglich.
2. Verbessern Sie andernfalls die Wi-Fi-Abdeckung am Standort des Geräts, zum Beispiel mit einem weiteren Access Point, oder stellen Sie das Gerät näher an einen Access Point.
3. Um das Gerät mit einem anderen Netzwerk zu verbinden, klicken Sie darauf → Registerkarte Advanced → Manage wifi networks → Manage.

Ein Gerät wird heiß

Symptom: Die Registerkarte Overview des Geräts zeigt eine hohe Temperature, oder das Gerät wird langsamer oder startet neu.

Lösung:

1. Prüfen Sie den Platz um das Gerät. Entfernen Sie alles, was sein Gehäuse oder seine Lüftungsöffnungen blockiert, und nehmen Sie es aus geschlossenen Schränken, aus direkter Sonne oder aus der Nähe heißer Geräte.
2. Prüfen Sie die Temperatur nach einer Stunde erneut.
3. Wenn sie hoch bleibt, sehen Sie auf den Hardwareseiten des Geräts nach: Der Player wird heiß für Display Screens oder Platzierung und Installation für Edge Processors.

Ein Update wird nicht installiert

Symptom: Das Gerät zeigt tagelang Software update available, oder seine Softwareversion ist älter als die anderer Geräte desselben Typs.

Lösung:

1. Prüfen Sie, ob das Gerät online ist. Updates werden nur installiert, während es verbunden ist.
2. Klicken Sie auf das Gerät und dann auf Install update, oder öffnen Sie seine Registerkarte Advanced und klicken Sie auf Unlock.
3. Damit alle Geräte der Einrichtung aktualisiert werden können, klicken Sie auf Actions → Unlock & install updates.
4. Geben Sie dem Gerät einige Minuten. Es kann während der Installation des Updates neu starten.

Siehe Software-Updates.

Eine Kamera zeigt kein Bild

Symptom: Eine Netzwerkkamera zeigt keine Vorschau, oder ihr Video fehlt in CCTV / VSaaS.

Lösung:

1. Prüfen Sie, ob der Edge Processor der Kamera online ist. Kameras werden in der Geräteliste darunter aufgeführt.
2. Klicken Sie auf die Kamera → Registerkarte Diagnostics → Run test. Der Test prüft, ob der Edge Processor die Kamera erreichen und ihren RTSP-Stream decodieren kann.
3. Wenn der Test fehlschlägt, prüfen Sie, ob die Kamera Strom hat und sich im selben lokalen Netzwerk wie der Edge Processor befindet.
4. Prüfen Sie, ob sich die IP-Adresse der Kamera geändert hat. Falls ja, geben Sie der Kamera eine statische IP-Adresse oder eine DHCP-Reservierung und aktualisieren Sie dann ihre Stream-URL.
5. Prüfen Sie, ob sich Benutzername und Passwort der Kamera geändert haben.

Abbildung 1: Den Stream einer Netzwerkkamera testen

Weitere Kameraprobleme finden Sie unter Fehlerbehebung für CCTV / VSaaS.

Ein Display Screen ist leer

Symptom: Ein Display Screen ist in der Liste online, aber der Fernseher zeigt nichts oder Check HDMI an.

Lösung: Siehe Hardware-Fehlerbehebung in Display Screens. Dort werden der Eingang des Fernsehers, HDMI sowie das Ein- und Ausschalten behandelt.

Ein Notrufknopf wurde gedrückt, aber es kam kein Alarm an

Symptom: Jemand hat einen Notrufknopf gedrückt und niemand wurde alarmiert, eine Betätigung bei einem Begehungstest kam nicht an, oder der Knopf zeigt Offline oder Battery depleted.

Ursache: Ein Notrufknopf hat keine eigene Internetverbindung. Seine Betätigungen erreichen den Performance Hub nur über einen online befindlichen Display Screen Player oder ein IoT Gateway an der Einrichtung.

Lösung:

1. Prüfen Sie, ob ein Display Screen Player oder ein IoT Gateway in der Nähe des Knopfs in der Geräteliste online ist. Prüfen Sie bei einem Display Screen Player außerdem, ob Duress alarm monitoring in seinen Einstellungen für Konnektivität und Peripheriegeräte aktiviert ist. Wenn er offline ist, gehen Sie Ein Gerät wird als Offline angezeigt durch.
2. Öffnen Sie den Knopf und achten Sie auf Offline oder Battery depleted. Laden Sie ihn bei Bedarf auf.
3. Wenn der Knopf neu ist, warten Sie bis zu 15 Minuten, bis er online geht. Wenn er dann immer noch nicht online ist, starten Sie die Display Screen Players oder das IoT Gateway der Einrichtung neu.
4. Prüfen Sie, ob sich der Knopf innerhalb von etwa 10 bis 15 Metern zu einem Display Screen Player oder innerhalb der Abdeckung des IoT Gateway befindet. Bringen Sie ihn näher heran oder fügen Sie in der Nähe einen weiteren Display Screen Player oder ein weiteres IoT Gateway hinzu.
5. Prüfen Sie den Reaktionsplan und das Zustellprotokoll in Duress, falls der Alarm ausgelöst wurde, aber eine Nachricht fehlgeschlagen ist.
6. Führen Sie einen Begehungstest mit dem Knopf durch. Siehe Einen Test durchführen.
7. Stellen Sie bis zur Behebung sicher, dass das Personal eine andere Möglichkeit hat, Hilfe zu rufen.

Alle Prüfungen finden Sie unter Ein Knopf wurde gedrückt, aber es kam kein Alarm an in Duress.

Viele Geräte sind gleichzeitig offline

Symptom: Mehrere Geräte, oft unterschiedlichen Typs, sind etwa zur selben Zeit offline gegangen.

Lösung:

1. Prüfen Sie den Streifen Site internet speed über der Liste. Fehlt der Streifen (kein aktueller Test) oder sind die Geschwindigkeiten sehr niedrig, ist wahrscheinlich die Internetverbindung des Standorts die Ursache. Das Ergebnis ist eine grobe Orientierung, gemessen von dem Gerät, das den Test ausgeführt hat. Siehe Internetgeschwindigkeit des Standorts.
2. Prüfen Sie, ob Router, Modem und Netzwerk-Switches des Standorts Strom haben und funktionieren. Starten Sie sie bei Bedarf neu.
3. Prüfen Sie, ob es am Standort einen Stromausfall gab.
4. Wenn die Geräte einen gemeinsamen Netzwerk-Switch oder Wi-Fi-Access-Point nutzen, prüfen Sie diesen zuerst.
5. Sobald das Netzwerk wieder verfügbar ist, verbinden sich die Geräte innerhalb weniger Minuten selbst wieder.

Support kontaktieren

Wenden Sie sich an den Support, wenn ein Gerät offline bleibt, nachdem Sie Stromversorgung und Netzwerk geprüft haben, wenn eine der Lösungen hier nicht funktioniert oder wenn ein Gerät immer wieder offline geht. Senden Sie:

• Den Namen des Geräts, wie er in der Geräteverwaltung angezeigt wird
• Seine Seriennummer aus der Spalte SERIAL NUMBER oder von seinem Etikett
• Die Einrichtung, in der es sich befindet
• Was Sie beobachtet und was Sie versucht haben

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