Fehlerbehebung

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Nach Symptomen geordnet. Zwei Werkzeuge lösen hier die meisten Probleme: das Popover zum Gerätestatus (die Vitalwerte der Appliance – Gerätezustand und Überwachung) und die Registerkarte Connectivity Diagnosis jeder Kamera.

Den Edge Processor registrieren

Die Registrierung schlägt fehl oder das Gerät „kann nicht gefunden werden“.

Vergewissern Sie sich, dass die Appliance Strom und Ethernet hat und seit einigen Minuten läuft – für die Registrierung muss sich das Gerät kürzlich bei der Cloud gemeldet haben.
Prüfen Sie die Seriennummer noch einmal – oder verwenden Sie Scan QR und sparen Sie sich das Eintippen ganz.
Wenn Ihr Netzwerk ausgehenden Datenverkehr filtert, stellen Sie sicher, dass normales ausgehendes HTTPS erlaubt ist (Netzwerkanforderungen).
Schalten Sie die Appliance aus und wieder ein, warten Sie zwei Minuten und versuchen Sie es erneut.

Eine Kamera hinzufügen

Test Stream schlägt fehl.

Der Edge Processor konnte unter dieser URL kein Video lesen. Nach Wahrscheinlichkeit geordnet:

Zugangsdaten – der in der URL eingebettete Benutzername bzw. das Passwort. Sonderzeichen in Passwörtern müssen oft URL-kodiert werden (@ → %40).
Der Pfad – /stream1 oder /Streaming/Channels/101 usw. ist herstellerspezifisch; suchen Sie Ihre Kamera in der Kameradatenbank oder prüfen Sie es im Handbuch oder auf der Web-Verwaltungsseite der Kamera.
Erreichbarkeit – ist die IP-Adresse der Kamera richtig und befindet sie sich in einem Netzwerk, das die Appliance erreichen kann? Prüfen Sie, ob die Kamera überhaupt streamt, indem Sie die URL aus demselben Netzwerk in einem Desktop-Player (z. B. VLC) öffnen.
Die Einstellungen der Kamera selbst – ihr Stream- bzw. ONVIF-Dienst ist möglicherweise deaktiviert, oder sie begrenzt gleichzeitige Verbindungen (schließen Sie andere Viewer).

„Network Cameras require an Edge Processor to be online.“

Kameras werden an einen Processor angebunden, daher muss der Processor zuerst online sein – prüfen Sie seinen Status und versuchen Sie es dann erneut.

Streams und Live-Ansicht

Eine Kamerakachel meldet, dass die Kamera offline ist.

Die Appliance kann den Stream der Kamera derzeit nicht lesen. Sie versucht es automatisch mit zunehmenden Abständen erneut – wenn die Kamera also gerade neu gestartet wurde, kommt sie von selbst zurück. Bleibt sie offline:

Öffnen Sie die Registerkarte Connectivity Diagnosis der Kamera – sie testet den Pfad von der Appliance zur Kamera und benennt in der Regel das Problem.
Prüfen Sie die offensichtlichen physischen Ursachen: Stromversorgung der Kamera (PoE-Port, Injektor), Netzwerkkabel, eine geänderte IP-Adresse (die die Stream-URL ungültig macht – deshalb werden statische IP-Adressen bzw. Reservierungen empfohlen).
Wenn die Kamera antwortet, der Stream aber nicht, schalten Sie die Kamera aus und wieder ein und prüfen Sie mit Test Stream.

Die Live-Ansicht ruckelt oder bleibt auf niedriger Qualität.

Öffnen Sie das Popover zum Gerätestatus und führen Sie den Client-Geschwindigkeitstest aus – er trennt Ihre Verbindung von der der Einrichtung. Das Modul teilt Ihnen mit, welche Seite eingeschränkt ist, wenn es eine langsame Verbindung erkennt, zusammen mit den empfohlenen Geschwindigkeiten für die Anzahl der Kameras.
Verringern Sie die Anzahl gleichzeitiger Kacheln oder überlassen Sie die Qualität Auto, statt High/Native zu erzwingen.
Die Fernansicht wechselt in einen gepufferten Modus, wenn kein direkter Pfad aufgebaut werden kann – das fügt bewusst einige Sekunden Latenz hinzu. Im lokalen Netzwerk sollte die Ansicht immer nahezu verzögerungsfrei sein; ist das nicht der Fall, prüfen Sie den Uplink der Appliance.
Das Badge "Connected via Wifi" bedeutet, dass die Appliance selbst per Wi‑Fi verbunden ist – schließen Sie sie per Ethernet an.

Streams pausieren von selbst.

Das ist der Inaktivitätsschutz ("Livestream is currently paused due to inactivity."). Klicken Sie auf Resume Livestream, und aktivieren Sie für dedizierte Überwachungsbildschirme Never ask to continue watching unter Settings → Live View (Live view).

Aufzeichnungen

Es gab Bewegung, aber keinen Clip.

Ist Recording für die Kamera aktiviert, und im richtigen Modus? Die Aktivitätsleiste im Dashboard zeigt Badges "Recording Disabled".
Prüfen Sie die Bewegungszone – Bewegung außerhalb der Zone löst nichts aus. Öffnen Sie den Editor und vergewissern Sie sich, dass die Zone den Bereich abdeckt (Bewegungszonen).
Prüfen Sie, ob der Clip nur noch hochgeladen wird – Karten zeigen "Uploading...", bis die Übertragung abgeschlossen ist.
Wenn die Kamera zu diesem Zeitpunkt offline war, gibt es nichts aufzuzeichnen – gleichen Sie dies mit der Aktivitätsleiste ab.

Ein Clip, den ich brauche, ist weg.

Aufzeichnungen laufen gemäß Ihrer Aufbewahrungsrichtlinie ab (standardmäßig ein Monat). Abgelaufenes Videomaterial lässt sich nicht wiederherstellen. Zwei Gegenmaßnahmen: Bewahren Sie Videomaterial von Vorfällen sofort auf, und sehen Sie unter Timelapse nach – dessen Aufbewahrung ist viel länger und zeigt die Szene möglicherweise noch in Minutenauflösung.

Uploads

„ITEMS QUEUED“ ist hoch und sinkt nicht.

Ein Rückstand entsteht bei starker Bewegung, nach einem Internetausfall oder während jemand Live-Streams ansieht (Uploads pausieren bewusst für die Live-Ansicht und werden einige Minuten danach fortgesetzt). Eine Warteschlange, die sich nie leert, bedeutet, dass die Upload-Bandbreite der Einrichtung nicht zu dem passt, was die Kameras erzeugen: Prüfen Sie die gemessene Upload-Geschwindigkeit der Einrichtung in der Kopfzeile und verringern Sie dann die erzeugte Datenmenge (Bewegungsmodus statt kontinuierlich für belebte Kameras, engere Bewegungszonen) oder erhöhen Sie die Bandbreite.

Storage Used auf der Appliance steigt ständig.

Dieselbe Ursache – Clips werden schneller erzeugt, als sie hochgeladen werden. Die Appliance schützt sich selbst (die ältesten bereits hochgeladenen Dateien werden zuerst gelöscht), beheben Sie aber das Bandbreitenmissverhältnis, bevor ein langer Ausfall die Lage verschärft.

Die Appliance

Die Temperatur ist hoch / „Device Overheating“ erscheint.

Die Appliance drosselt bei 77 °C. Sorgen Sie für Luftzirkulation: Halten Sie die Lüftungsöffnungen frei, holen Sie sie aus geschlossenen Schränken oder direkter Sonne und weg von anderen heißen Geräten (Platzierung). Die Drosselung beeinträchtigt zuerst die KI-Verarbeitung, dann das Streaming.

Das gesamte Gerät ist offline.

Strom und Internet, in dieser Reihenfolge. Das Zustandssignal ist so ausgelegt, dass es Software-Updates übersteht; ein tatsächlich offline befindliches Gerät wird also nicht „nur gerade aktualisiert“. Wenn das Videomaterial gerade wichtig ist, denken Sie daran: Eine Appliance mit Strom, aber ohne Internet zeichnet weiterhin lokal auf und lädt den Rückstand hoch, sobald die Verbindung zurückkehrt.

„Provisioning device changes“ / „Device updates are currently in progress“ verschwindet nicht.

Konfigurationsänderungen sind innerhalb von Minuten übernommen, nächtliche Updates innerhalb des Wartungsfensters. Hängt ein Gerät stundenlang fest, verwenden Sie Restart Device und wenden Sie sich dann an den Support.

Wann Sie sich an den Support wenden sollten

Geben Sie den Namen der Einrichtung, die Seriennummer des Geräts, die Kameranamen und Zeitstempel an – und lassen Sie das Gerät eingeschaltet, damit seine Telemetrie und Protokolle aus der Ferne erreichbar sind. Der Support kann den Zustandsverlauf der Appliance ohne Besuch vor Ort prüfen.