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Hardware-Fehlerbehebung

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Symptomorientierte Lösungen für den physischen Display Screen Player, seine Stromversorgung, sein Netzwerk und seine HDMI-Verbindung zum Fernseher. Jeder Eintrag folgt dem Schema Symptom, Ursache, Lösung. Informationen zu Problemen mit Inhalten und Zeitplänen finden Sie unter Fehlerbehebung.

Beginnen Sie mit dem Panel des Bildschirms. Klicken Sie im Tab Screens auf den Bildschirm. Das Banner oben im Tab Overview zeigt in der Regel, was nicht stimmt und was zu tun ist, und die Live view zeigt, was auf dem Fernseher zu sehen ist.

Ein Bildschirm zeigt Check HDMI an

Symptom: Der Bildschirm hat einen Check HDMI-Chip oder zeigt Check HDMI in der Spalte Display an.

Ursache: Der Player ist online, kann aber kein Display an seiner HDMI-Verbindung bestätigen. In der Regel ist das HDMI-Kabel locker oder defekt, der Fernseher ist an der Steckdose ausgeschaltet oder auf einen anderen Eingang eingestellt.

Lösung:

  1. Prüfen Sie am Fernseher, ob er mit Strom versorgt wird und auf den HDMI-Eingang eingestellt ist, an den der Player angeschlossen ist.
  2. Stecken Sie das HDMI-Kabel an beiden Enden neu ein. Probieren Sie ein anderes Kabel oder, falls vorhanden, einen anderen HDMI-Anschluss am Fernseher aus.
  3. Wenn der Player über einen HDMI-Extender, -Splitter oder -Switch angeschlossen ist, verbinden Sie ihn testweise direkt mit dem Fernseher, um diese als Ursache auszuschließen.
  4. Klicken Sie im Tab Overview des Bildschirms auf Display on und dann auf Reload content.
  5. Wenn weiterhin Check HDMI angezeigt wird, klicken Sie im Advanced-Tab auf Restart device. Der Bildschirm ist in der Regel nach etwa zwei Minuten wieder verfügbar.

Das Display lässt sich nicht ein- oder ausschalten

Symptom: Display on oder Display off, All screens oder Display Automations haben keine Wirkung, oder der Status bleibt Display off, während der Fernseher eingeschaltet ist (oder umgekehrt).

Ursache: Zum Ausschalten eines Displays stoppt der Player das HDMI-Signal (DPMS, die bevorzugte Methode), und der Fernseher wechselt nur dann in den Standby, wenn er so eingestellt ist, dass er dies bei fehlendem Signal tut. HDMI-CEC-Befehle werden nur gesendet, wenn der Player über einen Pulse-Eight USB-CEC-Adapter verfügt. Manche Fernseher werden mit deaktiviertem HDMI-CEC ausgeliefert, verwenden dafür einen Markennamen oder ignorieren Ein-/Ausschaltbefehle in bestimmten Modi. Bei kommerziellen Displays muss gegebenenfalls eine Einstellung geändert werden, damit sie diese Befehle annehmen.

Der Status zeigt, was der Player zuletzt gesendet hat, und nicht, ob der Fernseher tatsächlich eingeschaltet ist.

Lösung:

  1. Aktivieren Sie in den Einstellungen des Fernsehers die automatische Standby-Funktion oder die Energiesparoption bei fehlendem Signal, damit der Fernseher in den Standby wechselt, wenn der Player das Signal stoppt.
  2. Wenn ein Pulse-Eight USB-CEC-Adapter eingesetzt ist, prüfen Sie, ob er in einem der USB-Anschlüsse des Players steckt, das HDMI-Kabel durch ihn hindurchgeführt ist und HDMI-CEC in den Einstellungen des Fernsehers aktiviert ist. Hersteller verwenden eigene Bezeichnungen für HDMI-CEC, etwa Anynet+, SimpLink, Bravia Sync oder CEC Control; sehen Sie im Handbuch des Fernsehers nach. Warten Sie 5 Minuten, bis der Player einen neu angeschlossenen Adapter erkennt. Der Adapter ist ein USB-Zubehör, daher benötigt der Player sein reguläres Netzteil und nicht den PoE-Dongle. Siehe Fernseher ein- und ausschalten.
  3. Prüfen Sie, ob der Fernseher auf den HDMI-Eingang eingestellt ist, den der Player verwendet.
  4. Versuchen Sie im Tab Overview des Bildschirms Display off und dann Display on.
  5. Prüfen Sie, ob nichts anderes das Display schaltet: Ein manuelles Schalten gilt bis zur nächsten Änderung durch Display Automations, und auch ein Workflow oder Check-in power können Displays schalten. Der letzte Befehl gilt.

Wenn der Fernseher ohne Signal nicht in den Standby wechselt und Sie keinen Pulse-Eight USB-CEC-Adapter verwenden, nutzen Sie stattdessen den eigenen Ein-/Ausschalttimer des Fernsehers und lassen Sie Display Automations für diese Einrichtung deaktiviert.

Der Player hat keine Stromversorgung

Symptom: Die Betriebsanzeige des Players ist aus, und der Bildschirm ist Offline.

Lösung:

  1. Prüfen Sie, ob das Netzteil eingesteckt und an der Steckdose eingeschaltet ist, und testen Sie die Steckdose mit einem anderen Gerät.
  2. Prüfen Sie, ob der Stecker des Netzteils vollständig in den DC-Stromeingang des Players gesteckt ist.
  3. Prüfen Sie, ob Sie das mit dem Player gelieferte Netzteil verwenden. Ein Ersatz muss dem Eingangsbereich, dem Anschluss und der Polarität unter Stromversorgung und Konnektivität entsprechen.
  4. Versorgung über den PoE-Dongle: Prüfen Sie, ob der Switch-Port oder Injektor IEEE 802.3af PoE liefert und noch PoE-Budget frei ist, testen Sie die Ethernet-Leitung und prüfen Sie, ob das DC-Kabel des Dongles vollständig in den Player gesteckt ist. Ziehen Sie bei PoE alle USB-Zubehörteile ab oder wechseln Sie zum regulären Netzteil.
  5. Wenn die Stromquelle in Ordnung ist, der Player aber weiterhin keinen Strom hat, wenden Sie sich an den Support.

Ein Bildschirm ist offline

Symptom: Der Status des Bildschirms ist Offline, und Last seen zeigt einen Zeitpunkt in der Vergangenheit.

Ursache: Der Player hat sich nicht bei Performance Hub gemeldet. Er hat keine Stromversorgung oder keine Netzwerkverbindung mehr, oder die Internetverbindung der Einrichtung ist ausgefallen.

Lösung:

  1. Prüfen Sie, ob der Player mit Strom versorgt wird. Achten Sie auf seine Betriebsanzeige; ist sie aus, siehe Der Player hat keine Stromversorgung.
  2. Prüfen Sie sein Netzwerk: das Ethernet-Kabel an beiden Enden oder bei Wi-Fi, ob das verwendete Netzwerk noch funktioniert und sich das Passwort nicht geändert hat.
  3. Wenn mehrere Bildschirme gleichzeitig offline gegangen sind, prüfen Sie zuerst die Internetverbindung und die Netzwerk-Switches der Einrichtung.
  4. Starten Sie den Player durch Trennen der Stromversorgung neu: Ziehen Sie den Stecker für 10 Sekunden und stecken Sie ihn dann wieder ein.
  5. Sobald er wieder online ist, übernimmt der Bildschirm alle Inhalte und Einstellungen, die während der Offline-Zeit geändert wurden.

On-Device Web Apps laufen weiter, da Bildschirme eine Kopie vorhalten; Webseiten und Live-Ansichten benötigen eine Internetverbindung. Solange ein Bildschirm offline ist, können Sie ihn umbenennen, seine Hardwareeinstellungen aber erst ändern, wenn er wieder online ist. Ein Player, der offline ist, kann außerdem keine Auslösungen von Notrufknöpfen empfangen; siehe Auslösungen von Notrufknöpfen kommen nicht an.

Auslösungen von Notrufknöpfen kommen nicht an

Symptom: Ein Notrufknopf wurde gedrückt, aber es ist kein Alarm eingegangen, oder Duress zeigt einen Knopf als Offline an.

Ursache: Notrufknöpfe benötigen einen Display Screen Player oder ein IoT Gateway in der Einrichtung, um ihre Auslösungen zu empfangen. Ein Player, der offline ist, neu startet oder bei dem Duress alarm monitoring deaktiviert ist, empfängt sie nicht.

Lösung:

  1. Prüfen Sie, ob der Player online ist. Falls nicht, siehe Ein Bildschirm ist offline.
  2. Prüfen Sie, ob Duress alarm monitoring in den Connectivity & peripherals-Einstellungen des Bildschirms aktiviert ist.
  3. Gehen Sie die Schritte unter Ein Knopf wurde gedrückt, aber es ist kein Alarm eingegangen unter Duress durch.

Der Player wird zu heiß

Symptom: Temperature unter Live metrics im Overview-Tab des Bildschirms ist dauerhaft hoch, oder der Bildschirm zeigt häufig Not responding an.

Ursache: Der Player ist lüfterlos und kühlt über sein Gehäuse. Er benötigt Luftzirkulation und ist für eine Betriebstemperatur von 0 bis 40 °C ausgelegt.

Lösung:

  1. Prüfen Sie, ob der Player nicht in einem Schrank eingeschlossen, an die Rückseite des Fernsehers gedrückt oder abgedeckt ist.
  2. Schützen Sie ihn vor direkter Sonneneinstrahlung und halten Sie ihn von Heizungen und anderen heißen Geräten fern.
  3. Wenn der Bildschirm weitere Dienste für die Einrichtung ausführt, etwa den Sonos-Controller oder die Master-Uhr des Sitzungstimers, sollten Sie Prevent becoming Sonos controller (unter Casting & audio) oder Prevent becoming master clock (unter Session timer) aktivieren. Lassen Sie mehrere andere Bildschirme diese Rollen übernehmen können.

Siehe Hinweise zur Platzierung.

Das Bild ist abgeschnitten, gestreckt oder beim Start leer

Lösung:

  • Ränder abgeschnitten: Erhöhen Sie Underscan in den Display-Einstellungen des Bildschirms oder deaktivieren Sie Overscan in den Bildeinstellungen des Fernsehers (oft „Just Scan“, „Screen Fit“ oder „Full Pixel“ genannt).
  • Leer oder verzerrt beim Start: Setzen Sie Resolution auf einen festen Wert wie 1920 x 1080 statt Auto.
  • Seitlich gedreht oder auf dem Kopf: Ändern Sie Orientation passend zur Montage des Fernsehers.