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Fehlerbehebung

Auf dieser Seite

Symptombasierte Lösungen für die häufigsten Probleme mit Display Screens. Jeder Eintrag folgt dem Schema Symptom, Ursache, Lösung. Für den Player selbst, etwa bei Check HDMI, einem Display, das sich nicht ein- oder ausschalten lässt, einem Player ohne Stromversorgung oder einem Screen, der offline ist, siehe Hardware-Fehlerbehebung. Antworten auf allgemeine Fragen finden Sie unter Häufige Fragen.

Beginnen Sie mit dem Fenster des Screens. Klicken Sie im Tab Screens auf den Screen. Das Banner oben im Tab Overview zeigt in der Regel, was nicht stimmt und was zu tun ist, die Live view zeigt, was auf dem Fernseher zu sehen ist, und der Tab Content zeigt, was der Screen abspielen sollte.

Hardwareprobleme

Check HDMI, Displays, die sich nicht ein- oder ausschalten lassen, ein Player ohne Stromversorgung, Screens, die offline sind, und Player, die heiß werden, werden in der Hardware-Fehlerbehebung behandelt:

Displays sind zur falschen Zeit ein- oder ausgeschaltet

Symptom: Displays schalten sich zu früh ein, bleiben nach Geschäftsschluss eingeschaltet oder schalten sich an einem Feiertag nicht ein.

Lösung:

  1. Öffnen Sie Settings (Zahnradsymbol) → Display Automations und prüfen Sie die Vorschau Next 7 days.
  2. Wenn Sie Besetzte Zeiten der Einrichtung verwenden, prüfen Sie die besetzten Zeiten, die Feiertagszeiten und die Zeitzone unter Öffnungszeiten der Einrichtung. Änderungen dort gelten automatisch für Display Automations.
  3. Prüfen Sie die Einstellungen Turn on, Turn off und On holidays.
  4. Prüfen Sie Check-in power: Wenn Turn screens on when a member checks in aktiviert und Turn screens off after the last check-in auf Never (keep screens on) gesetzt ist, bleiben Displays, die durch einen späten Check-in eingeschaltet wurden, bis zum nächsten geplanten Schaltvorgang eingeschaltet.
  5. Prüfen Sie, ob Workflows Displays ein- oder ausschalten.

Ein Screen zeigt „Not responding“

Symptom: Der Status des Screens ist Not responding.

Ursache: Der Player ist verbunden, aber seine Player-Software reagiert nicht wie erwartet.

Lösung:

  1. Öffnen Sie den Screen → Tab Overview und klicken Sie auf Reload content.
  2. Wenn das nicht innerhalb einer Minute hilft, klicken Sie im Tab Advanced auf Restart device und bestätigen Sie.
  3. Prüfen Sie Live metrics. Eine sehr hohe Temperatur bedeutet, dass der Player möglicherweise überhitzt; siehe Der Player wird heiß.
  4. Wenn das Problem immer wieder auftritt, prüfen Sie Scheduled reboot in den Display-Einstellungen des Screens und den nächtlichen Neustart unter Settings → Updates.

Ein Screen zeigt „Provisioning“

Symptom: Ein neu hinzugefügter Screen zeigt Provisioning.

Ursache: Das ist in den ersten 15 Minuten nach dem Koppeln eines Screens normal, während er seine Einstellungen und Inhalte herunterlädt.

Lösung: Warten Sie. Wenn sich nach 15 Minuten nichts geändert hat, prüfen Sie die Netzwerkverbindung des Players und versuchen Sie dann Restart device.

Inhalte erscheinen nicht auf einem Screen

Symptom: Sie haben etwas veröffentlicht, aber der Screen zeigt andere Inhalte oder den Fallback Slate.

Lösung: Öffnen Sie den Screen → Tab Content und gehen Sie diese Prüfungen durch:

  1. Data Source. Nur Screens mit der Einstellung User managed content spielen veröffentlichte Inhalte ab. Prüfen Sie die Data Source des Screens.
  2. Ziel. Wird das Element unter Published to this screen aufgeführt? Wenn nicht, wurde es auf einem anderen Screen oder einer anderen Gruppe veröffentlicht. Prüfen Sie die Gruppen des Screens in seinem Tab „Settings“.
  3. Ebene und Ziel. Möglicherweise hat etwas anderes Vorrang: Ein Takeover hat Vorrang vor geplanten Inhalten, geplante Inhalte haben Vorrang vor dem Standard, und auf dem Screen selbst veröffentlichte Inhalte haben Vorrang vor Inhalten der Gruppe und der Einrichtung. Siehe So entscheidet ein Screen, was er anzeigt.
  4. Zeit. Prüfen Sie bei geplanten Inhalten die Tage, Uhrzeiten und Daten in der Zeitzone der Einrichtung und sehen Sie sich Next 24 hours an.
  5. Verarbeitung. Die Verarbeitung neuer Videos kann einige Minuten dauern. Sie werden abgespielt, sobald sie bereit sind.
  6. Elemente, die nicht abgespielt werden können. Screens überspringen Webseiten, die das Einbetten blockieren (innerhalb einer Playlist oder als Library-Element), Agent-Apps, die nicht angezeigt werden können (siehe Eine veröffentlichte App wird auf einem Screen nicht angezeigt), sowie Live-Ansichten der Videoüberwachung, wenn Allow CCTV on display screens deaktiviert ist oder die Kameras nicht verfügbar sind. Prüfen Sie auch die Daten der Playlist-Elemente (From und Until).
  7. Neu laden. Klicken Sie im Tab Overview auf Reload content.

Eine veröffentlichte App wird auf einem Screen nicht angezeigt

Symptom: Eine On-Device Web App oder Agent: Published App ist veröffentlicht, aber der Screen überspringt sie oder zeigt andere Inhalte.

Lösung:

  1. Gehen Sie zuerst Inhalte erscheinen nicht auf einem Screen durch: Data Source, Ziel, Ebene und Zeit des Screens gelten auch für Apps.
  2. On-Device Web App: Öffnen Sie die App in der Library und prüfen Sie, welche Version Live ist. Wenn eine neue Version fehlerhaft aussieht, klicken Sie bei der vorherigen Version auf Make live. Wenn die App Live-Daten anzeigt, prüfen Sie, ob die verwendete öffentliche API erreichbar ist; solange ein Screen offline ist, wird die App ohne sie abgespielt.
  3. Agent: Published App: Prüfen Sie, ob die App aktiv ist (nicht pausiert oder unveröffentlicht), ob Allow on display screens aktiviert ist, ob ihre Zielgruppe die Einrichtung umfasst, ob die Einrichtung das Modul Custom Apps hat und ob der KI-Agent online ist. Screens überspringen die App, solange eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, und zeigen sie wieder an, sobald sie erfüllt ist.
  4. Klicken Sie im Tab Overview des Screens auf Reload content.

Siehe Veröffentlichte Apps.

Eine Webseite ist leer oder lädt nicht

Symptom: Eine External Web Page wird leer angezeigt oder übersprungen.

Ursache: Viele Websites verhindern, dass sie innerhalb anderer Seiten angezeigt werden. Solche Seiten können nicht in einer Playlist oder als Library-Element abgespielt werden. Seiten, die eine Anmeldung erfordern, zeigen möglicherweise auch eine Anmeldeseite.

Lösung: Setzen Sie die Data Source eines Screens auf Full-page website (Kiosk Mode) und geben Sie dort die Adresse ein, damit die Seite den gesamten Screen ausfüllt. Oder bitten Sie den Betreiber der Website um eine einbettbare Version, oder erstellen Sie die Inhalte als On-Device Web App.

Das Bild ist abgeschnitten, verzerrt oder gedreht

Lösung:

  • Schwarze Balken oder beschnittene Bilder: Ändern Sie die Einstellung Fit des Elements in der Playlist oder gestalten Sie die Inhalte mit 1920 × 1080 (Querformat) oder 1080 × 1920 (Hochformat).
  • Abgeschnittene Ränder, seitlich gedreht oder beim Start leer: siehe Das Bild ist abgeschnitten, verzerrt oder beim Start leer.

Das Drücken von Notrufknöpfen kommt nicht an

Symptom: In der Nähe eines Screens wurde ein Notrufknopf gedrückt, aber es kam keine Warnung an.

Ursache: Der Display Screen Player, der den Tastendruck empfangen sollte, ist offline, startet gerade neu oder hat Duress alarm monitoring deaktiviert.

Lösung: Prüfen Sie, ob der Player online ist und Duress alarm monitoring in seinen Einstellungen für Konnektivität und Peripheriegeräte aktiviert ist. Gehen Sie dann in Duress den Abschnitt Ein Knopf wurde gedrückt, aber es kam keine Warnung an durch.

Ich kann keine Live-Ansicht der Videoüberwachung hinzufügen

Lösung: Sie benötigen Zugriff auf CCTV / VSaaS, und ein Organisationsadministrator mit Zugriff auf die Videoüberwachung muss Allow CCTV on display screens unter Settings → CCTV aktivieren. Live-Ansichten können nur auf Screens derselben Einrichtung angezeigt werden.