Agenten-Fähigkeiten

Es ist leicht, einen KI-Agenten zu unterfordern, wenn man nicht weiß, wonach man fragen soll. Diese Seite führt Sie durch das, was Ihr KI-Agent von Haus aus tatsächlich leisten kann – ohne Einrichtung, ohne Add-ons –, sodass Sie Ihre Anfragen an seinen echten Leistungsumfang anpassen können. Das Gerät bietet von Haus aus deutlich mehr Funktionen als ein einfacher Standard-Chat-Assistent; betrachten Sie diese Liste wie ein Menü.

Recherchen und das Web

Der KI-Agent kann das Web durchsuchen und lesen: aktuelle Informationen, Wettbewerber-Websites, Lieferantendokumentation, Bewertungen, Branchennachrichten. Stellen Sie ihm eine Frage anstelle eines Links – „recherchiere, was ähnliche Unternehmen in unserer Region für den Zutritt außerhalb der Öffnungszeiten berechnen, und fasse die Spanne zusammen“ –, und er wird suchen, lesen, querverweisen und die Ergebnisse mit Quellen aufbereiten. Kombinieren Sie dies mit dem Wiki für Recherchen, die über einen längeren Zeitraum gepflegt werden sollen.

Dokumente, Tabellen und PDFs

Geben Sie ihm Dateien – ziehen Sie sie per Drag & Drop in den Chat – und er liest sie fehlerfrei ein:

• Tabellen: analysieren, querverweisen, abstimmen, pivotieren. „Vergleichen Sie den Export dieses Monats mit dem des Vormonats und listen Sie Kunden oder Mitglieder auf, deren Mitgliedschaft abgelaufen ist.“
• PDFs: Verträge, Rechnungen, Statements, Handbücher – er extrahiert, fasst zusammen und beantwortet Fragen basierend auf dem tatsächlichen Text.
• Word-Dokumente und Text: überprüfen, umschreiben, zusammenführen, neu formatieren.

Er kann mit mehreren Dateien gleichzeitig arbeiten – das Abgleichen eines Exports mit einer Rechnung ist eine Anfrage mit nur einer Nachricht.

Bilder und OCR

Der KI-Agent verarbeitet Bilder als Eingaben: Fotografieren Sie ein Papierformular, ein Whiteboard, einen Lieferschein oder einen Fehler auf einem Bildschirm – er liest den Text (OCR), interpretiert das Gesehene und handelt entsprechend. „Hier ist ein Foto der Preisliste des Lieferanten – bringen Sie das in eine Tabelle.“

Erstellen von Dateien und Berichten

Die Ausgabe beschränkt sich nicht nur auf den Chat. Bitten Sie um echte Artefakte, und der KI-Agent erstellt diese in seinem Workspace und stellt Ihnen einen Download bereit: formatierte Dokumente, Tabellen mit funktionierenden Formeln, CSV-Exporte, Diagramme und Grafiken, die er aus Daten generiert, sowie sogar einfache, für Präsentationen geeignete Zusammenfassungen. Eine Gewohnheit, die sich auszahlt: „…als Datei“ am Ende einer Anfrage.

Code und Datenanalyse

Hinter den Kulissen kann der KI-Agent eigenständig Code auf seinem eigenen Gerät schreiben und ausführen – genau das ermöglicht die anspruchsvolleren Aufgaben: statistische Analysen über ein Jahr an Anwesenheitsdaten, das Bereinigen von Duplikaten in einem unübersichtlichen Export, das Konvertieren zwischen Dateiformaten oder das Generieren eines Diagramms. Sie sehen den Code nie, es sei denn, Sie fragen danach; Sie erhalten einfach das Ergebnis. (Seine Autonomie beim Ausführen von Vorgängen wird über die Einstellung Befehlsfreigaben geregelt.)

Medien und Sprache

Der KI-Agent kann gesprochenes Audio aus Text erzeugen – nützlich für Durchsagen oder Barrierefreiheit – und von Ihnen bereitgestellte Audio- und Videodateien im Rahmen der praktischen Grenzen des Gerätespeichers verarbeiten.

Ihr Unternehmen, live

Die Funktion, die alles zusammenfügt: Über die Performance Hub-Verbindung kann all dies anhand Ihrer Live-Operativdaten durchgeführt werden — Kunden und Mitglieder, Besuche, Buchungen, Geräte, Zahlungen, Berichte, je nach dem von Ihnen gewährten Zugriffsumfang. Die Analyse einer Tabellenkalkulation ist nützlich; dieselbe Analyse mit den aktuellen Zahlen von heute Morgen, unaufgefordert um 7 Uhr morgens über eine Automatisierung, ist ein anderes Produkt.

Connected Apps

Über Performance Hub hinaus kann der KI-Agent mit den Tools arbeiten, die Ihre Einrichtung bereits verwendet — E-Mail, Kalender, CRM, Dateien, Chat und Helpdesk. Klicken Sie oben rechts im KI-Agent-Modul auf Connected Apps, um Apps für Ihren KI-Agenten zu öffnen: "Verbinden Sie die Tools, die Ihre Einrichtung bereits verwendet — E-Mail, Kalender, CRM, Dateien und mehr. Verbindungen gehören nur zu diesem KI-Agenten, und Sie können mehrere Konten für dieselbe App verbinden."

Abbildung 1: Connected Apps — die mit diesem KI-Agenten verbundenen Apps, gefolgt von hervorgehobenen Suites und Apps

• Um eine App zu finden, verwenden Sie Apps suchen… oder filtern Sie nach Verbunden, Integriert oder Kategorien. Apps, die bereits mit dem KI-Agenten verbunden sind, werden zuerst aufgelistet, gefolgt von Empfohlenen Apps.
• Um eine App zu verbinden, klicken Sie auf Verbinden und melden Sie sich bei entsprechender Aufforderung an der App an. Um dem KI-Agenten ein zweites Konto für dieselbe App hinzuzufügen — zum Beispiel ein Postfach für den Empfang und ein Postfach für Buchungen —, klicken Sie auf Konto hinzufügen. Jedes Konto erhält ein Label, in der Regel die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben, damit Sie und der KI-Agent Konten auseinanderhalten können; Sie können es jederzeit Umbenennen.
• Um eine Suite zu verbinden, verwenden Sie deren Suite-Karte. Dadurch werden alle dazugehörigen Apps nacheinander mit demselben Konto verbunden. Sie bestätigen für jede App in der Suite einen Autorisierungsbildschirm, verwenden Sie also auf jedem Bildschirm dasselbe Konto.
• Integrierte Dienste sind „In Ihrem KI-Agenten enthalten — keine Anmeldung erforderlich.“
• Vom KI-Agenten angefordert — wenn der KI-Agent während seiner Arbeit eine App benötigt, erscheint seine Anfrage oben auf der Seite. Verbinden Sie sie dort oder verwerfen Sie die Anfrage.
• Trennen Sie die Verbindung zu einem Konto, verliert der KI-Agent sofort den Zugriff darauf. Sie können die Verbindung jederzeit wiederherstellen. Ein Konto mit dem Status Verbindung erforderlich hat seine Anmeldung verloren — klicken Sie auf Erneut verbinden.

Der Schalter Externe Apps oben ist ein globaler Ausschalter: „schalten Sie ihn aus, verliert dieser KI-Agent sofort den Zugriff auf ALLE diese Integrationen — jede App und jedes Konto —, bis Sie ihn wieder einschalten. Ihre Verbindungen bleiben erhalten, sodass nichts neu verbunden werden muss.“

Connected Apps sind für Personen ausgeblendet, die keinen eingeschränkten KI-Agenten öffnen können. Die vollständige Liste der Apps, die Sie verbinden können, finden Sie im App-Verzeichnis.

Apps, die einen API-Key verwenden

Einige Apps werden über einen API-Key anstelle einer Anmeldung verbunden. Wenn Sie bei einer solchen App auf Verbinden klicken, öffnet sich ein Dialogfeld mit nummerierten Einrichteschritten für diese App.

Abbildung 2: Verbinden einer Helpdesk-App mit einem API-Key

1. Befolgen Sie die Schritte im Dialogfeld, um in der App einen API-Key zu erstellen oder zu kopieren.
2. Fügen Sie den Key ein und füllen Sie alle weiteren Felder aus, die die App benötigt, wie etwa ihre Subdomain.
3. Fügen Sie optional ein Kontolabel hinzu, z. B. Klinik-Helpdesk.
4. Klicken Sie auf Verbinden.

Der KI-Agent kann alles tun, was das Konto hinter dem Key tun kann. Verwenden Sie daher ein Konto, das nur über die Berechtigungen verfügt, die der KI-Agent wirklich benötigt.

Apps für Ihre Screens

Der KI-Agent kann Web-Apps für die Fernseher an Ihrem Standort erstellen — wie zum Beispiel eine Besucheranmeldeanzeige, einen Besprechungsraumplan, ein Menüboard, eine Bestandsabfrage oder einen Willkommensbildschirm für den Lobbybereich — und diese auf Ihren Screens veröffentlichen. Er kann eine statische App veröffentlichen, die Screens herunterladen und offline weiter abspielen (eine On-Device Web App), oder eine App, die live auf dem KI-Agenten mit einer eigenen Serverseite läuft (eine Agent: Published App). Eine vom KI-Agenten gehostete App verwandelt einen Screen in ein Smart Display, das sich dynamisch an die Geschehnisse an Ihrem Standort anpasst; eine On-Device Web App spielt so lange denselben Inhalt ab, bis sie erneut veröffentlicht wird. In jedem Fall erscheint die App in der Display Screens Library, wo Sie sie wie jeden anderen Inhalt zu Playlists und Zeitplänen hinzufügen können. Der KI-Agent kann auch Screens, Playlists und Zeitpläne für Sie verwalten und bittet Sie vor Änderungen an mehreren Screens gleichzeitig um eine Bestätigung. Siehe Smart Displays und published apps.

Live Services-Tabs

Wenn der KI-Agent eine Web-App startet, erscheint dafür ein Tab in der oberen Leiste der Benutzeroberfläche des KI-Agenten neben den anderen Tabs, zum Beispiel Reception Welcome Board. Sie können die App überprüfen, während der KI-Agent sie erstellt, und im selben Gespräch Änderungen anfordern: "mach die Uhr größer", "füg die Raumtajuschen von morgen hinzu".

• Klicken Sie auf den Tab, um die App im Vollbildmodus zu öffnen.
• Oder wählen Sie Geteilte Ansicht (neben dem Chat andocken) und ziehen Sie den Trenner, um der App oder dem Chat mehr Platz zu geben.
• Über Tab-Einstellungen (das Stiftsymbol auf dem Tab, Rechtsklick darauf oder das Zahnrad) können Sie den Tab umbenennen und sein Symbol auswählen.
• Über App veröffentlichen… in den Tab-Einstellungen (wird angezeigt, wenn Ihre Einrichtung über Published Apps verfügt; Published App verwalten… nach der Veröffentlichung) gelangen Sie zum Tab „Published Apps“, wo Sie die App dem Performance Hub-Seitenmenü und Ihren Screens hinzufügen können.

Abbildung 3: Ein Tab für Live-Dienste, angedockt neben der Konversation, die ihn erstellt hat

Der Tab „Published Apps“

Apps, die der Agent hostet, werden in der Device management auf dem Tab Published Apps verwaltet.

Abbildung 4: Der Tab „Published Apps“ — Live-Dienste auf dem Agenten und die von ihm veröffentlichten Apps

• Live services on this agent — „Web-Apps, die Ihr Agent derzeit hostet. Veröffentlichen Sie eine, um sie zum Seitenmenü von Performance Hub für diese Einrichtung hinzuzufügen.“ Jede zeigt ihren Port und nach der Veröffentlichung Published an.
• Published apps — jede veröffentlichte App mit ihrer Zielgruppe, ihrem Port und Publisher sowie Schaltflächen für Show on screens, Pause oder Resume, Edit, Transfer an einen neuen Besitzer und Unpublish.

So veröffentlichen Sie eine App:

1. Bitten Sie den Agenten, die App zu erstellen und zu starten. Sie erscheint unter Live services on this agent.
2. Klicken Sie daneben auf Publish.
3. Legen Sie App name & icon und optional eine Description (optional) fest.
4. Wählen Sie unter Who can see it: Only me (testing), Specific people, This facility, Selected facilities, Whole brand oder Entire organisation.
5. Klicken Sie auf Publish.

Die App wird dem Performance Hub-Seitenmenü für alle Personen in dieser Zielgruppe mit Zugriff auf benutzerdefinierte Apps (Custom Apps) hinzugefügt. Sie können sie jederzeit pausieren oder die Veröffentlichung aufheben. Das Aufheben der Veröffentlichung entfernt nur den Menüeintrag – die App läuft auf dem Agenten weiter.

Bearbeiten einer veröffentlichten App

Klicken Sie bei einer veröffentlichten App auf Edit, um ihren Namen, ihr Symbol, ihre Beschreibung und ihre Zielgruppe zu ändern.

Abbildung 5: Bearbeiten einer veröffentlichten App — Support-E-Mail, Zielgruppe, Integritätsprüfungen und Display Screens

• Support email (optional) — „Wird auf den Offline-/Fehlerseiten der App angezeigt, damit sich Betrachter an Sie und nicht an den Performance Hub-Support wenden. Leer lassen, um die E-Mail des Agentenbesitzers zu verwenden.“
• Health checks & auto-repair — „Der Agent überprüft regelmäßig, ob diese App läuft. Wenn sie stoppt, startet er sie neu und fordert den Agenten zur Reparatur auf, wenn ein Neustart nicht ausreicht. Er hält sich stets im Hintergrund, während jemand aktiv mit dem Agenten arbeitet.“
• Allow on display screens — Ermöglicht Benutzern von Display Screens, die App auf Displays in Veranstaltungsorten innerhalb ihrer Zielgruppe anzuzeigen. Jeder in der Nähe dieser Displays kann sie sehen; erlauben Sie daher nur Apps ohne vertrauliche Informationen.

Klicken Sie auf Save.

Wenn der Agent entfernt wird, gehen seine veröffentlichten Apps offline, und das Löschdialogfeld listet sie an erster Stelle auf. Published Apps werden vor Personen verborgen, die keinen eingeschränkten Agenten öffnen können.

Delegation und lange Aufgaben

Große Aufträge erfordern keine Rundumbetreuung. Der Agent kann eine große Anfrage in Teile zerlegen, diese bearbeiten – einschließlich der internen Delegation von Teilaufgaben – und Sie benachrichtigen, wenn das Ergebnis fertig ist. Fordern Sie die Quartalsanalyse an und kümmern Sie sich währenddessen um Ihre Einrichtung.

Neue Tricks erlernen

Alles, was er gut kann, kann zu einer wiederholbaren, benannten Prozedur werden – siehe Skills. Die standardmäßigen Funktionen sind das Rohmaterial; Skills sind die Art und Weise, wie sie zu Ihrer Arbeitsweise verschmelzen.

Das Beste herausholen – Prompting, das funktioniert

Sechs Gewohnheiten, die die Ergebnisse kontinuierlich verbessern:

1. Nennen Sie das Ziel, nicht die Schritte. „Ich muss wissen, welche Mitgliedschaftsstufe unterperformt“ schlägt eine Liste von Mikroanweisungen – überlassen Sie ihm die Wahl der Methode.
2. Geben Sie Kontext an. Für wen es ist, wofür es ist, wie ein gutes Ergebnis aussieht: „für das Eigentümertreffen – eine Seite, Zahlen zuerst.“
3. Benennen Sie die Ausgabe. „Als Tabelle“, „als Tabellenkalkulation in Ihrem Workspace“, „als drei Stichpunkte, die ich Mitarbeitern per SMS senden kann“.
4. Korrigieren Sie frühzeitig und spezifisch. Der erste Entwurf ist ein Vorschlag. „Richtige Zahlen, falscher Ton – machen Sie es formeller“ bringt Sie in einer Runde ans Ziel.
5. Befördern Sie, was funktioniert. In dem Moment, in dem ein Ergebnis genau richtig ist: „Speichern Sie das als Skill.“
6. Ein Thema pro Konversation. Frische Konversation für frische Arbeit; Memory behält den relevanten Kontext bei.

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