Persönlichkeit
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Zwei Einrichtungen können identische Agents betreiben und am Ende völlig unterschiedliche Ergebnisse erzielen – denn die Persönlichkeit können Sie selbst gestalten. Die Personality des Agents definiert sein Auftreten: seinen Namen, seinen Tonfall und seine allgemeinen Verhaltensregeln. Das macht auf derselben Software den Unterschied zwischen einem wortkargen Betriebsassistenten und einer herzlichen Präsenz im Eingangsbereich aus.
Festlegen der Personality
Die Personality ist eine verständliche Beschreibung, wer der Agent ist und wie er sich verhalten soll, auf die der Agent bei allem, was er tut, zurückgreift. Es gibt keine Syntax zu erlernen. Sie können sie auf zwei Arten gestalten: im Gespräch oder über die Einstellung Agent personality.
So legen Sie die Personality im Gespräch fest oder ersetzen sie:
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Öffnen Sie den Chat und teilen Sie dem Agenten mit, dass Sie seine Personality festlegen möchten.
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Beschreiben Sie ihn so, wie Sie eine Stellenbeschreibung für eine neue Einstellung verfassen würden. Zum Beispiel:
Du bist Riley, der Betriebsassistent am Northgate Business Centre. Du bist direkt und pragmatisch – kurze Antworten zuerst, Details auf Anfrage. Du achtest auf das Besuchserlebnis und meldest alles, was sich darauf auswirkt. Führe Berichte stets mit den Zahlen an. Sende niemals etwas an Kunden, ohne vorher nachzufragen.
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Bitten Sie den Agenten, Ihnen die Personality vorzulesen, und korrigieren Sie eventuelle Fehler.
Gestalten Sie sie danach im laufenden Betrieb weiter – „sei prägnanter“, „verwende in E-Mails keine Aufzählungen mehr“, „ab jetzt heißt du Riley“ – und der Agent integriert die Anweisung in sein Verhalten. Um den aktuellen Stand zu überprüfen, fragen Sie „Was ist deine aktuelle Personality?“.
Die Einstellung „Agent personality“
Wenn Sie den Tonfall schnell und ohne Unterhaltung festlegen möchten, verwenden Sie Agent personality in den Einstellungen des Agenten:
- Klicken Sie in der Benutzeroberfläche des Agents auf das Zahnrad für die Einstellungen und öffnen Sie den Tab Preferences.
- Klicken Sie unter Agent personality auf eine Voreinstellung, um zu beginnen: Professional & concise, Friendly & conversational oder Direct & to the point. Der Text der Voreinstellung füllt das Textfeld aus.
- Bearbeiten Sie den Text entsprechend Ihrem Standort, zum Beispiel „Halten Sie Antworten kurz und verwenden Sie einfaches Englisch, da die meisten unserer Mitarbeiter an der Rezeption sie auf einem Tablet lesen.“
Abbildung 1: Die Einstellung „Agent personality“ – Voreinstellungen und allgemeine Anweisungen
Ihre Änderungen werden automatisch gespeichert. Leeren Sie das Feld, um sie zu entfernen. Änderungen gelten für neue Unterhaltungen. Die Einstellung enthält Ihre allgemeinen Präferenzen für Tonfall und Stil; sie ergänzt die im Gespräch festgelegte Personality, anstatt die Identität des Agenten zu ersetzen. Wie der Rest der Personality gilt sie für jeden, der den Agenten nutzt.
Benennen Ihres Agenten
Geben Sie ihm einen Namen. Das klingt nach Kosmetik, ist es aber nicht. Ein benannter Agent wird von den Mitarbeitern ganz selbstverständlich angesprochen, bei Übergaben erwähnt („bitte Riley, die Zahlen herauszusuchen“) und im Allgemeinen wie der Kollege behandelt, der er sein soll. Der Name ist in der Personality verankert, und der Agent stellt sich mit ihm vor.
(Das Gerät hat ebenfalls einen Namen – festgelegt auf dem Tab Configuration unter Device management –, der den Agent im Agent-Umschalter identifiziert. Beide sind unabhängig voneinander: Das Gerät heißt vielleicht „Front Desk“, während der Agent „Riley“ heißt.)
Was in die Personality gehört – und was nicht
Die Grenze, die dafür sorgt, dass beide Systeme reibungslos funktionieren:
| In die Personality gehört | In das Memory gehört (einfach mitteilen) |
|---|---|
| Sei prägnant; führe mit Zahlen | Die Stoßzeiten sind von 6 bis 8 Uhr morgens |
| Kontaktiere Kunden niemals ohne Genehmigung | Olivia B. ist die Betriebsleiterin |
| Dein Name ist Riley; freundlich, aber professionell | Wir haben im März beschlossen, die Preisgestaltung bis zum 3. Quartal beizubehalten |
| Überprüfe Finanzzahlen vor der Berichterstattung immer doppelt | Die nächtlichen Alarme des Eingangstürsensors sind bekanntes Rauschen |
Personality ist Verhalten – wie man sich stets zu verhalten hat. Memory ist Wissen – Fakten über Ihre Welt, die im Laufe der Zeit gelernt werden. Allgemeine Verhaltensanweisungen gehören in die Personality, damit sie universell gelten; Fakten gehören in das Memory, wo der Agent sie verknüpft und aktualisiert. Wenn Sie bemerken, dass Sie Fakten in die Personality eintragen, teilen Sie diese stattdessen dem Agenten als Fakten mit, damit er sie im Memory behält.
Sicheres Iterieren
Persönlichkeitsänderungen gelten für neue Unterhaltungen und für alle, die den KI-Agenten nutzen — bei einer wesentlichen Überarbeitung daher:
- Erstellen Sie zuerst ein manuelles Backup: Klicken Sie auf Jetzt sichern und geben Sie unter Wofür ist dieses Backup? etwas wie Vor der Persönlichkeitsüberarbeitung ein.
- Nehmen Sie die Änderung vor und arbeiten Sie einen Tag lang mit dem KI-Agenten.
- Nicht optimal? Verfeinern Sie weiter — oder stellen Sie das Backup wieder her, und Sie sind wieder dort, wo Sie angefangen haben.
Die Persönlichkeit ist Teil jedes Backups, übersteht Updates, wird bei einer Migration übertragen und wird wie alles andere auf ein Ersatzgerät übernommen.
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