Benachrichtigungen

Die meisten Assistenten sprechen nur, wenn sie angesprochen werden. Ihrer kann sich bei Ihnen melden – eine echte Push-Benachrichtigung auf Ihr Smartphone oder Ihren Browser, wenn etwas passiert, das Sie interessiert, selbst wenn kein Tab geöffnet ist und Sie den ganzen Tag nicht an den Agent gedacht haben.

Dadurch wird der Agent von einem Tool, das Sie besuchen, zu einem Kollegen, der Ihnen im richtigen Moment auf die Schulter tippt.

Wo Benachrichtigungen eingehen

• Die Performance Hub Mobile-App – Standard-Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon.
• Ihr Browser – Web-Push auf Desktop- und Mobilbrowsern, zugestellt auch bei geschlossenem Performance Hub (erlauben Sie Benachrichtigungen für Performance Hub, wenn Ihr Browser danach fragt).

Jede Benachrichtigung verlinkt direkt auf die Konversation, die sie ausgelöst hat – tippen Sie darauf und Sie sehen den Kontext, bereit zum Antworten. Benachrichtigungen können mehr als nur Text enthalten: Der Agent kann ein Bild (ein von ihm erstelltes Diagramm, ein verarbeitetes Foto), bis zu drei Aktionsschaltflächen und eine Auswahl an Alarmtönen anhängen; unterstützte Plattformen bieten Inline-Antworten an – beantworten Sie den Agent direkt aus der Benachrichtigung heraus, ohne etwas öffnen zu müssen.

Um Benachrichtigungen bitten

Wie alles andere verläuft dies auf konversationeller Basis. Sagen Sie dem Agent, worauf er achten soll, und er kümmert sich um den Rest:

"Benachrichtige mich, wenn der Backup-Bericht für die Nacht bereit ist."

"Achte auf fehlgeschlagene Zahlungen und benachrichtige mich mit dem Namen des Mitglieds und dem Betrag."

"Wenn eine Zahlung über meinen Zahlungslink eingeht, benachrichtige mich — und starte dann den Versandprozess."

Das letztere Muster ist besonders wichtig: benachrichtigen und dann handeln. Eine Benachrichtigung kann ein Schritt in einer Kette sein — der Agent teilt Ihnen mit, dass etwas passiert ist, und führt die von Ihnen bereits autorisierte Nachbereitung aus.

Die drei gängigen Formen:

Antwortbereite Benachrichtigungen

Lange Aufgaben verfügen über eine integrierte Höflichkeit: Wenn Sie etwas anfordern, das einige Zeit in Anspruch nimmt, und sich von Ihrem Gerät entfernen, sendet der Agent automatisch einen „Antwort bereit“-Push, sobald er fertig ist. Starten Sie die tiefgehende Recherchefrage, klappen Sie den Laptop zu, und Ihr Telefon vibriert, sobald die Antwort vorliegt. Es ist keine Einrichtung erforderlich.

Browser-Benachrichtigungen für abgeschlossene Anfragen

Performance Hub kann Sie in Ihrem Browser auch dann benachrichtigen, wenn der Agent mit der Arbeit an einer Anfrage fertig ist, selbst wenn sich Performance Hub in einem anderen Tab befindet. Wenn Sie den Agenten zum ersten Mal verwenden, werden Sie in einer Meldung gefragt: Browser-Benachrichtigungen aktivieren?

• Klicken Sie auf Benachrichtigungen aktivieren und erlauben Sie Benachrichtigungen dann, wenn Ihr Browser danach fragt.
• Klicken Sie auf Jetzt nicht, um später erneut gefragt zu werden.
• Klicken Sie auf Nicht mehr erinnern, damit die Meldung nicht mehr angezeigt wird. Sie können Benachrichtigungen später jederzeit wieder einschalten.

Um die Einstellung später zu ändern, öffnen Sie die Geräteverwaltung und rufen Sie den Tab Konfiguration auf. Unter Browser-Benachrichtigungen wird In diesem Browser aktiviert, Nicht aktiviert oder In diesem Browser blockiert angezeigt, und Sie können Benachrichtigungen für diesen Browser ein- oder ausschalten.

Wenn Ihr Browser Benachrichtigungen für Performance Hub blockiert hat, klicken Sie auf Blockierung aufheben. Der Dialog erklärt die Schritte:

1. Öffnen Sie die Website-Steuerelemente neben Ihrer Browser-Adressleiste.
2. Stellen Sie Benachrichtigungen auf Erlauben.
3. Kehren Sie zu Performance Hub zurück und klicken Sie auf Erneut prüfen.

Abbildung 1: Benachrichtigungen sind blockiert — So heben Sie die Blockierung auf

Sie können den Dialog schließen und den Agenten weiter verwenden, ohne Browser-Benachrichtigungen zu nutzen. Einige Browser und Modi für privates Surfen unterstützen sie überhaupt nicht.

Wer benachrichtigt wird

Benachrichtigungen gehen an die Person, mit der der Agent zusammenarbeitet — Ihre Überwachungen benachrichtigen Sie. Mitarbeiter, die sich den Agenten teilen, richten ihre eigenen Überwachungen ein, und die Benachrichtigungen jeder Person verlinken direkt im Agenten unter ihrer eigenen Identität auf sie. (Unabhängig davon benachrichtigt die Plattform selbst Gerätebesitzer über administrative Ereignisse — Zugriffsanfragen, Inhaberwechsel, Ersatzwiederherstellungen — über dieselben Kanäle.)

Grenzwerte für die sinnvolle Nutzung

Push-Kanäle sind nur dann nützlich, wenn sie nicht mit zu vielen Meldungen überfluten. Daher ist das Benachrichtigungsvolumen pro Gerät und Stunde ratenbegrenzt — großzügig für die reale Nutzung, aber ein Riegel vor eine falsch konfigurierte Überwachung, die sonst kontinuierlich auslösen würde. Wenn der Agent das Limit erreicht, werden weitere Benachrichtigungen in dieser Stunde verworfen, statt sie in eine Flut einzureihen; die zugrundeliegende Arbeit wird dennoch abgeschlossen und die Unterhaltung behält die Ergebnisse bei.

Entwerfen Sie Überwachungen so, dass sie standardmäßig ruhig sind: „Sag mir nur Bescheid, wenn etwas nicht stimmt“ ist besser als „Sag mir jede Stunde den Status“ — siehe das Wachhund-Muster unter Automatisierungen.

Zwei Datenschutzgewohnheiten, die Sie etablieren sollten: Der Text von Benachrichtigungen erscheint auf Sperrbildschirmen, weisen Sie den Agenten also an, sensible Zahlen oder Mitgliederdetails aus Titeln und Inhalten herauszuhalten (platzieren Sie diese stattdessen hinter dem Tippen auf die Benachrichtigung); und angehängte Bilder werden über temporäre Links zugestellt, die nach etwa einer Woche ablaufen — in Ordnung für ein Diagramm, aber nicht geeignet für vertrauliche Dokumente.

Wenn keine Benachrichtigungen eingehen

1. Prüfen Sie, ob Ihr Browser oder Telefon Benachrichtigungen für Performance Hub blockiert hat (Browsereinstellungen der Website oder Benachrichtigungseinstellungen der App). Informationen für Browser finden Sie unter Browser-Benachrichtigungen für abgeschlossene Anfragen.
2. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät online ist — ein Gerät ohne Verbindung kann keine Push-Nachrichten senden (es sendet noch gültige Nachrichten, sobald es wieder online ist).
3. Fragen Sie den Agenten — „Welche Überwachungen hast du für mich eingerichtet?“ —, um zu bestätigen, dass die Überwachung tatsächlich wie gewünscht existiert.

Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung.

Verwandte Seiten

• Automatisierungen — geplante Arbeit, die per Benachrichtigung zugestellt wird
• Fähigkeiten — die integrierte Benachrichtigungsfunktion
• Verwendung Ihres Agenten — tägliches Chatten