Fehlerbehebung

Die meisten Probleme lassen sich auf einige wenige Muster zurückführen. Finden Sie das Symptom und gehen Sie die Prüfungen der Reihe nach durch — sie sind von am wahrscheinlichsten bis am unwahrscheinlichsten sortiert.

Das Gerät wird als Offline angezeigt

"Online" bedeutet, dass das Gerät innerhalb der letzten 5 Minuten eine Meldung gesendet hat. Bei Offline dreht sich also alles um Strom oder Netzwerk:

1. Stromversorgung — ist das Gerät eingeschaltet? Überprüfen Sie, ob die Steckdose geschaltet ist oder über eine Zeitschaltuhr läuft.
2. Netzwerk — sitzt das Ethernet-Kabel an beiden Enden fest? Leuchten die Link-LEDs? Falls das Gerät über Wi-Fi verbunden ist, haben sich der Netzwerkname oder das Passwort geändert?
3. Geben Sie ihm zwei Minuten nach jeder Strom- oder Netzwerkänderung — das Gerät verbindet sich von selbst neu; niemand muss sich daran anmelden.
4. Der HDMI-Statusbildschirm (schließen Sie einen beliebigen Monitor an) zeigt die Gerätesicht auf den eigenen Netzwerkstatus — der schnellste Weg, um zu sehen, ob es eine IP-Adresse und Konnektivität besitzt.
5. Ihr Internet — wenn die gesamte Einrichtung offline ist, wird auch das Gerät als offline angezeigt. Es stellt die Verbindung automatisch wieder her, sobald die Konnektivität zurückkehrt; Backups und Benachrichtigungen werden in eine Warteschlange eingereiht und fortgesetzt.

Ein Gerät, das trotz bestätigter Stromversorgung und funktionierendem Netzwerk offline bleibt, ist ein Fall für den Support — halten Sie die Seriennummer bereit (Device management → Overview → Identity oder das Geräteetikett).

Bei einem Cloud Agent gibt es weder Strom noch Netzwerk, die Sie überprüfen könnten. Wenn dieser für mehr als ein paar Minuten als offline angezeigt wird, laden Sie die Seite neu und wenden Sie sich an den Support.

Statusbanner und Gerätediagnostik

Der KI-Agent überprüft sein eigenes Gerät und meldet gefundene Probleme. In diesem Fall erscheint ein Statusbanner unter der Metrikenleiste oben im Modul mit einer kurzen Beschreibung des Problems – zum Beispiel, dass der Ethernet-Port keine Verbindung hat und stattdessen Wi-Fi verwendet wird.

Abbildung 1: Ein Gerätestatusbanner

Klicken Sie auf Bericht anzeigen, um die Gerätediagnostik zu öffnen. Dort werden das Problem und dessen Schweregrad benannt, die vom Gerät gemeldeten technischen Details angezeigt und Schritte zur Behebung in einer kurzen, geordneten Liste aufgeführt. Unter Details erklärt der KI-Agent das Problem in verständlicher Sprache und erläutert, was es für Sie bedeutet.

Abbildung 2: Gerätediagnostik mit Schritten zur Behebung

Gehen Sie die Schritte durch und schließen Sie dann das Dialogfeld. Viele Probleme lösen sich von selbst, sobald die Ursache behoben ist: Im obigen Beispiel wechselt der Agent wieder zu Ethernet, sobald die Verbindung steht. Um ein Banner ausblenden, das Sie bereits bearbeitet haben, klicken Sie auf die Schließen-Schaltfläche auf dem Banner. Wenn kein Fehler vorliegt, lautet der Bericht "Keine Probleme für dieses Gerät gemeldet."

Der Agent antwortet nicht im Chat

Das Gerät ist online, aber die Unterhaltung hängt fest:

1. Modulseite neu laden – Ihr Sitzungstoken ist nach einem lange geöffneten Tab möglicherweise einfach abgelaufen; durch das Neuladen wird ein neues erstellt.
2. Auf eine Ausgabengrenze prüfen. Wenn der Agent ein Spend Cap erreicht hat oder das Guthaben des Prepaid-Model Router Ihrer Einrichtung leer ist, werden Modellaufrufe abgelehnt – der Agent kann erst wieder nachdenken, wenn Guthaben verfügbar ist. Die Registerkarte Budgets & limits zeigt die Nutzung im Vergleich zu Limits und den Account balance; Model Router zeigt das Guthaben der Einrichtung an.
3. Verbindungsstatus in der Kopfzeile prüfen. Wenn Pfade durchlaufen werden (Cloud relay → via Performance Hub), wird der Tunnel möglicherweise gerade neu aufgebaut – warten Sie einen Moment.
4. Den Agenten neu starten über Device management → Configuration → Actions → Reboot device (bestätigen Sie die Eingabeaufforderung). Das Gerät wird neu gestartet und ist kurzzeitig nicht verfügbar; Unterhaltungen, Memory und Dateien bleiben unberührt.

Das Guthaben ist aufgebraucht oder Anfragen werden während einer Aufgabe abgelehnt

Die finanzielle Hürde, genauer gesagt:

• Einrichtungs-Guthaben leer → Das Modul zeigt an, dass die Einrichtung ihr gesamtes Prepaid-Guthaben aufgebraucht hat. Klicken Sie auf Top up (oder Top up your balance), um mit Ihrer hinterlegten Abrechnungskarte Prepaid-Guthaben hinzuzufügen, oder laden Sie es im Model Router auf. Der Agent wird sofort fortgesetzt. Wenn der Model Router für die Einrichtung noch nicht eingerichtet ist, fordert das Modul Sie auf, diesen zuerst zu aktivieren; wenn Sie keinen Zugriff auf den Model Router haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
• Tägliches/monatliches Limit erreicht → Warten Sie, bis das Zeitfenster zurückgesetzt wird (Mitternacht Ortszeit der Einrichtung / Monatsbeginn), oder erhöhen Sie das Limit unter Budgets & limits.
• Gesamtes Limit erreicht → Erhöhen Sie es; es gibt kein automatisches Zurücksetzen.
• Geplante automations, die durch ein Limit angehalten wurden, werden automatisch fortgesetzt, sobald Guthaben verfügbar ist.

„Sie haben keinen Zugriff auf diesen Agenten“

Sie können das Gerät sehen, erhalten jedoch anstelle des Chats ein gesperrtes Panel:

• Der Agent befindet sich im restricted mode und Sie stehen nicht auf seiner Liste der zugelassenen Personen. Klicken Sie auf Request access – der Besitzer wird benachrichtigt und kann Sie mit einem Klick freigeben. Siehe Access control.
• Wenn die Anfrage zu verschwinden scheint: Sie ist bereits ausstehend – erneutes Fragen sendet keine neue Benachrichtigung. Wenden Sie sich direkt an den Besitzer.
• Wenn der Besitzer das Unternehmen verlassen hat, kann ein Administrator den Besitz mit Reallocate owner in den Zugriffseinstellungen des Agenten neu zuweisen. Siehe Changing the owner.
• Wenn Sie den Agenten überhaupt nicht sehen können, Ihre Kollegen aber schon, ist er eingeschränkt und Only admins can see this agent ist aktiviert – dieselbe Lösung: Fragen Sie den Besitzer oder einen Administrator.

Das Koppeln schlägt fehl

Im Dialogfeld Add Physical Agent:

Ein Cloud Agent lässt sich nicht starten

Im Dialogfeld Add Cloud Agent:

• Start fehlgeschlagen – "Für diesen Versuch wurde nichts berechnet." Versuchen Sie es erneut oder wählen Sie eine andere Größe oder Region.
• "Diese Größe kann derzeit nicht gestartet werden." – Wählen Sie eine andere Größe.
• "Die verfügbaren Regionen und Größen konnten nicht geladen werden." – Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
• Cloud agents are not available for this facility – *"Sie können weiterhin einen Physical Agent hinzufügen oder den Support kontaktieren, um Cloud Agents zu aktivieren."*y

Der erste Start in einer neuen Region kann ein paar zusätzliche Minuten dauern. Sie können die Seite verlassen, während der Vorgang läuft; der Fortschritt wird von selbst aktualisiert.

Ein Backup ist fehlgeschlagen oder Backups wurden gestoppt

• Ein einzelner fehlgeschlagener Wiederherstellungspunkt wird in der Liste auf der Registerkarte Backups als nicht gesund angezeigt – der nächste stündliche Durchlauf ist meist von selbst erfolgreich; betrachten Sie Einzelfälle als Rauschen.
• Backups wurden komplett gestoppt: Überprüfen Sie, ob der Agent online ist, und stellen Sie sicher, dass Backups nicht unter Configuration → Cloud backup deaktiviert wurden. Änderung von Einstellungen (einschließlich der Reaktivierung) werden innerhalb von etwa einer Stunde übernommen.
• Backup now verweigert: Ein anderes Backup oder eine andere Wiederherstellung läuft bereits – pro Gerät ist jeweils nur eines zulässig. Warten Sie, bis es abgeschlossen ist.
• Wiederholte Fehler bei einem fehlerfreien, online verbundenen Gerät sind ein Fall für den Support.

Eine Wiederherstellung hat nicht das Erwartete bewirkt

• Falscher Wiederherstellungspunkt wiederhergestellt / Ergebnisse schlechter: Verwenden Sie Diesen Wiederherstellungspunkt rückgängig machen bei der abgeschlossenen Wiederherstellung – dadurch wird der KI-Agent auf den automatischen Sicherheits-Wiederherstellungspunkt zurückgesetzt, der direkt vor der Wiederherstellung erstellt wurde. Durch eine vollständige Wiederherstellung geht nichts verloren; siehe Wiederherstellung & Recovery.
• Wiederherstellung scheint blockiert zu sein: Vollständige Wiederherstellungen stoppen den KI-Agenten, während Daten ersetzt werden – berücksichtigen Sie die Größe des Wiederherstellungspunkts. Ein Banner über dem Chat zeigt den Fortschritt der Wiederherstellung an, und die Registerkarte Backups zeigt den Status der Anfrage; eine Anfrage, die nie verarbeitet wird, weist darauf hin, dass das Gerät offline ist.
• Kann zwei Wiederherstellungspunkte nicht vergleichen: Sie sind in verschiedenen Regionen gespeichert – Vergleiche funktionieren innerhalb einer Region.

Ein Hinweis zum Zugriff auf das lokale Netzwerk

Wenn Sie sich in der Einrichtung befinden, versucht das Modul den schnellsten Weg – Direkt (lokales Netzwerk) –, wodurch Ihr Browser möglicherweise um Erlaubnis bittet, auf Geräte in Ihrem lokalen Netzwerk zuzugreifen. Dies zuzulassen sorgt für die schnellste Verbindung; es abzulehnen ist unschädlich – das Modul wechselt automatisch zum Cloud-Relay und alles funktioniert weiterhin, nur eben über das Internet.

Ein Update scheint blockiert zu sein

• Das Modul zeigt die Phasen des Updates an (Downloading… Installing… Restarting…); bei einer langsamen Verbindung dominiert die Download-Phase – geben Sie ihm Zeit.
• Ein geplantes Update kann bis zu 5 Minuten nach der festgelegten Zeit starten. Siehe Software-Updates.
• Wenn Updates sperren aktiviert wurde (Konfiguration → Aktionen), behält das Gerät aus Designgründen seine Version bei – entsperren Sie es, um fortzufahren.
• Immer noch blockiert nach reichlicher Geduld: Gerät neu starten, wodurch das Update beim Starten beendet werden kann.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Anhaltender Offline-Status bei bestätigter Stromversorgung und Netzwerk, wiederholte Backup-Fehler, Kopplungsfehler, die die obigen Prüfungen überstehen, oder alles, was einen vermuteten Hardwarefehler beinhaltet. Halten Sie Folgendes bereit: die Seriennummer, den Gerätenamen, Ihre Einrichtung und ungefähr, wann das Problem begonnen hat. Wenn Permit access from Performance Hub Support eingeschaltet ist (siehe Performance Hub Support-Zugriff), kann der Support den KI-Agenten direkt überprüfen, was die meisten Untersuchungen verkürzt.

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