Häufig gestellte Fragen
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Sollten wir einen Physical Agent oder einen Cloud Agent wählen?
Ein Physical Agent läuft auf einem AI Agent Processor an Ihrem Standort: Wählen Sie ihn, wenn Sie den KI-Agent und seine Daten auf Hardware haben möchten, die Sie physisch kontrollieren, oder für schnellen Zugriff über das lokale Netzwerk. Ein Cloud Agent läuft auf einer Cloud Agent Instance in einer Region Ihrer Wahl, ganz ohne zu installierende Hardware: Wählen Sie ihn für Standorte ohne geeigneten Ort für ein Gerät oder um sofort loszulegen. Beide funktionieren auf dieselbe Weise, sobald sie hinzugefügt wurden. Siehe Erste Schritte.
Wo befinden sich unsere Daten tatsächlich?
Bei einem Physical Agent befinden sie sich auf dem Gerät in Ihrer Einrichtung: Unterhaltungen, Memory, Dateien, Wiki, Persönlichkeit und Zeitpläne werden auf Hardware gespeichert, die Sie physisch kontrollieren. Bei einem Cloud Agent befinden sie sich auf seiner Cloud Agent Instance in der von Ihnen gewählten Region. In beiden Fällen sind die einzigen Kopien an anderer Stelle Ihre verschlüsselten Backups in der oder den von Ihnen gewählten Cloud-Regionen. Alle Details: Security & privacy.
Werden unsere Daten zum Trainieren von KI-Modellen verwendet?
Nein. Modellabfragen werden verarbeitet, um sie zu beantworten, nicht aber zum Trainieren, gemäss den Vereinbarungen des Model Router Ihrer Einrichtung.
Was passiert bei einem Stromausfall?
Bei einem Physical Agent passiert nichts Dramatisches. Das Gerät schaltet sich ab, und wenn der Strom zurückkehrt, bootet es, stellt die Verbindung wieder her und arbeitet normal weiter — niemand muss eingreifen. Backups werden stündlich erstellt, sodass selbst ein Ausfall während eines Unterbruchs höchstens eine Stunde an Status kostet. Zeitgesteuerte Automatisierungen, die in den Ausfallzeitraum fielen, werden verpasst (nicht in die Warteschlange eingereiht); alles andere wird fortgesetzt. Schliessen Sie das Gerät an eine USV an, wenn Stromausfälle häufig vorkommen — siehe Platzierungshinweise.
Was passiert, wenn unsere Internetverbindung ausfällt?
Vor Ort können Sie einen Physical Agent weiterhin über das lokale Netzwerk erreichen, er kann jedoch erst wieder auf KI-Modelle oder Performance Hub-Daten zugreifen, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist. Backups und Benachrichtigungen werden in eine Warteschlange eingereiht und automatisch fortgesetzt. Siehe So funktioniert es.
Welche Kosten entstehen beim Betrieb?
Die Denkprozesse des KI-Agenten werden über den Model Router gemessen und über seine eigenen Prepaid-Guthaben bezahlt – Sie kontrollieren den Rahmen mit agentenspezifischen Spend caps (täglich, monatlich, gesamte Laufzeit). Cloud-Backups werden als separate Zeile AI Agent Backup Storage zum Cloud Object Storage-Tarif abgerechnet, wobei die Kosten dank Deduplizierung und Ihrer Aufbewahrungseinstellung gering gehalten werden. Ein Cloud Agent wird zudem nach Stunden für die von Ihnen gewählte Instanzgröße abgerechnet; siehe How is a Cloud Agent billed?. Der Stromverbrauch des lüfterlosen Geräts ist zu vernachlässigen.
Wie wird ein Cloud Agent abgerechnet?
Ein Cloud Agent wird stundenweise nach der von Ihnen gewählten Größe abgerechnet. Jede Größe umfasst eine feste Menge an vCPU, RAM und Speicherplatz. Der für eine Größe angezeigte Preis beim Starten deckt den Speicher und das Netzwerk ab. Die Größen, die jeweiligen Inklusivleistungen und die aktuellen Preise finden Sie unter Platform pricing.
- Stündlich, aufgerundet. Die Nutzung wird auf die volle Stunde aufgerundet, mit einer Mindestdauer von einer Stunde bei jedem Start eines KI-Agenten.
- Vom Start bis zum Löschen des KI-Agenten. Es gibt kein Stoppen oder Pausieren, daher wird ein KI-Agent für jede Stunde berechnet, in der er existiert – unabhängig davon, ob er ausgelastet ist oder nicht. Um Kosten zu vermeiden, löschen Sie den KI-Agenten.
- Datenübertragung ist inklusive. Netzwerkeingang und -ausgang (ein- und ausgehende Datenübertragung) sind im Cloud Agent-Preis enthalten (im Rahmen der fairen Nutzung), ohne separate Gebühren für die Datenübertragung.
- Preise nach Region. Die Preise können je nach Region leicht variieren. Der Einrichtungsassistent zeigt den genauen Preis für Ihren KI-Agenten an.
- Monatliche Schätzungen. „Gesch. pro Monat“ in der Platform pricing ist eine Schätzung für einen KI-Agenten, der den ganzen Monat über läuft. Die tatsächlichen Kosten hängen von den Stunden ab, in denen der KI-Agent existiert.
- Backups. Cloud-Backups sind standardmäßig aktiviert und werden als separate Zeile AI Agent Backup Storage zum Cloud Object Storage-Tarif abgerechnet. Siehe Backups.
- KI-Nutzung. Die Model Router-Nutzung wird separat von dessen eigenen Prepaid-Guthaben abgerechnet und ist nicht Teil des Cloud Agent-Preises. Siehe Budgets & limits.
- Keine Einrichtungskonbühr. Es fallen keine Einrichtungskonbühren, Mindestlaufzeiten oder monatlichen Mindestgebühren an.
- Es werden keine GPU-Größen angeboten.
Unterbrechen Updates den Agenten? Verändern sie sein Verhalten?
Updates werden automatisch bereitgestellt, werden jedoch nur angewendet, wenn Sie es wünschen – jetzt aktualisieren oder zu einer geplanten Zeit wie 2:00 Uhr nachts. Der KI-Agent wird während des Updates kurz neu gestartet. Seine Daten – Memory, Dateien, Konversationen, Persönlichkeit, Skills – bleiben unberührt; Updates verändern die Software, nicht das angesammelte „Leben“ Ihres KI-Agenten. Siehe Software updates.
Können wir das Gerät an einen anderen Standort verlegen?
Ja – über In eine andere Einrichtung verschieben (Device management → Configuration → Actions) wird das Gerät unter einer anderen Einrichtung in Ihrer Organisation neu registriert. Beachten Sie, dass Backup-Verlauf und der KI-Spend-Schlüssel bei der ursprünglichen Einrichtung verbleiben; die neue Einrichtung beginnt bei beiden von vorne. Wenn Sie statt der Hardware den KI-Agenten dauerhaft verlegen möchten, sollten Sie stattdessen ein Gerät am neuen Standort koppeln und dieses aus einem Backup behelfen.
Die Hardware ist defekt. Haben wir den Agenten verloren?
Nein. Backups befinden sich in der Cloud und bleiben auch dann durchsuchbar und herunterladbar, wenn das Gerät defekt ist. Mit Replace this device wird eine neue Einheit aus dem neuesten Backup des alten Geräts eingerichtet – Name, Einstellungen, Zugriff, Memory, Dateien, einfach alles –, wobei in der Regel höchstens eine Stunde an Daten verloren geht. Siehe Restore & recovery.
Können mehrere Mitarbeitende den Agenten gleichzeitig nutzen? Weiß er, wer wer ist?
Ja und ja. Der KI-Agent wird standardmäßig gemeinsam in Ihrer Organisation genutzt (einschränkbar), und jede Nachricht enthält die Performance Hub-Identität des Absenders – er weiß, mit wem er spricht, und Benachrichtigungen gehen an die richtige Person.
Können wir mehr als einen Agenten haben?
Ja – Einrichtungen können mehrere KI-Agenten betreiben (physische, Cloud-basierte oder beide) und oben im Modul über den Agenten-Umschalter zwischen ihnen wechseln. Jeder KI-Agent ist völlig unabhängig: mit eigenem Memory, eigenen Dateien, eigener Persönlichkeit, eigenen Backups und Budgets.
Was kann der Agent im Performance Hub sehen?
Genau das, was Sie ihm gewähren – den Geltungsbereich (Einrichtung, Region, Organisation) und die Berechtigungen (alle, ausgewählte oder alle-außer-Module, bis hin zu einzelnen Tools). Die Berechtigung wird zentral durchgesetzt und lässt sich mit einem Klick widerrufen. Siehe Connecting to Performance Hub.
Können Mitarbeitende von Performance Hub unsere Gespräche lesen?
Support-Mitarbeiter können den KI-Agenten nur dann öffnen, während Permit access from Performance Hub Support aktiviert ist – standardmäßig ist dies eingeschaltet, um schnellen Support zu ermöglichen, und Sie können es ausschalten, wonach der Support wie alle anderen Zugriff anfordern muss. Betriebstelemetrie (Status, Versionen, Backup-Metadaten) ist für den Betrieb des Dienstes sichtbar; Konversationen werden nicht gespeichert. See Security & privacy.
Wie setzen wir den Agenten komplett zurück und beginnen von vorn?
Erstellen Sie ein Backup (für den Fall, dass Sie es bereuen) und verwenden Sie dann Remove & reset device – das Gerät wird auf den Auslieferungszustand zurückgesetzt und kann wie neu gekoppelt werden. Alte Backups bleiben gemäß Ihrer Aufbewahrungsrichtlinie erhalten, sodass ein Neuanfang rückgängig gemacht werden kann, indem Sie bei Hinzufügen eines KI-Agenten Restore from a backup verwenden. Siehe Removing a device.
Wir haben bereits einen KI-Assistenten an anderer Stelle. Können wir dessen Verlauf importieren?
Ja – der integrierte Migrations-Skill überträgt Chatverlauf, Memory, Dateien, Skills und Zeitpläne in einer geführten Unterhaltung. Siehe Migrating to your agent.
Warum fragt mein Browser nach dem "Zugriff auf das lokale Netzwerk"?
Das ist das Modul, das den schnellsten Verbindungspfad zu einem Physical Agent ausprobiert — direkt zum Gerät über Ihr LAN. Erlauben Sie dies für das schnellste Erlebnis, oder lehnen Sie es ab, woraufhin automatisch der Cloud-Pfad verwendet wird. In beiden Fällen funktioniert alles. Siehe Fehlerbehebung.