شعار Performance HubPerformance Hub
قسم الموقع: الوثائق

الاستجابة للإنذارات

في هذه الصفحة

عند الضغط على زر استغاثة، يُنبَّه الأشخاص في خطة الاستجابة ويظهر الإنذار في Performance Hub. هذه الصفحة موجّهة إلى الأشخاص الذين يستجيبون: الإقرار بالإنذار وحلّه، والتنسيق بشأن الحادث، ومراجعة الحوادث السابقة.

مرجع سريع

مكان الوصول إليها: القائمة الجانبية ← Duress ← Home (الإنذارات النشطة) أو Incidents؛ أو رابط Manage incident في رسالة الإنذار

من يمكنه الوصول: أي شخص لديه Duress في المنشأة. يمكن لجهات الاتصال في خطة الاستجابة أيضًا اتخاذ الإجراءات من رابط صفحة الإنذار الخاص بها، إذا سمحت المنشأة بذلك.

الغرض: الاستجابة للإنذار بسرعة، وإبقاء الجميع على اطلاع، وتسجيل ما حدث

عند ورود إنذار

يصل إليك الإنذار بالطرق التي أعدّتها منشأتك:

  • عبر القنوات المحددة في خطة الاستجابة: الإشعار الفوري، أو الرسائل النصية القصيرة، أو المكالمة الصوتية، أو البريد الإلكتروني، مع رابط Manage incident.
  • كإشعار في المتصفح، على أجهزة الكمبيوتر التي تكون فيها إشعارات المتصفح مفعّلة.
  • في علامة التبويب Home في Duress، على شكل بطاقة تتضمن الزر والوقت، وAcknowledge وResolve وOpen incident وPost an update.
  • في شريط الإنذارات في Performance Hub، عندما يكون الإنذار في منشأة أخرى من منشآتك.

يحصل كل من لديه Duress في المنشأة أيضًا على إشعار فوري، في المتصفح وتطبيق Performance Hub، وإدخال في جرس الإشعارات. تفتح هذه الإشعارات الإنذار في Performance Hub، الذي يتطلب تسجيل الدخول. وتُستبدل بهدوء بمجرد أن يقرّ أحد بالإنذار أو يحلّه، ويفتح الإشعار الخاص بتحديث ما تحديثاتِ الحادث.

يفتح رابط Manage incident في الرسالة النصية أو البريد الإلكتروني صفحة الإنذار، حيث يمكن لجهات الاتصال في خطة الاستجابة متابعة الإنذار واتخاذ الإجراءات بشأنه من هواتفها دون تسجيل الدخول.

الإقرار بإنذار

انقر على Acknowledge فور بدئك الاستجابة. يُعلم الإقرار الجميع بأنك تستجيب، ويوقف تصعيد الإنذار إلى الأشخاص التالين في خطة الاستجابة. إذا كانت المنشأة تستخدم Unlock doors when acknowledged، تُفتح الأبواب المرتبطة بالزر الذي ضُغط حتى يتمكن المستجيبون من الدخول.

حل إنذار

عندما ينتهي الموقف:

  1. انقر على Resolve. يُفتح Resolve alarm.
  2. اختر Outcome: Genuine emergency أو False alarm أو Test أو Unknown.
  3. أضف Note: "تُسجَّل في المخطط الزمني للحادث، وهي مطلوبة لحالة الطوارئ الحقيقية."
  4. أكّد.

يؤدي حل إنذار حقيقي على أنه Test إلى تسجيله كاختبار غير مخطط له. ويُستبعد من تقارير الإنذارات الحقيقية، ويُحتسب كتمرين مكتمل.

علامة التبويب Incidents

سجل الحوادث، مع وقت كل إنذار، والزر والمنطقة، والحالة، والنتيجة، ومستوى التصعيد، ومن أقرّ به، وشارات TEST على الاختباراتسجل الحوادث، مع وقت كل إنذار، والزر والمنطقة، والحالة، والنتيجة، ومستوى التصعيد، ومن أقرّ به، وشارات TEST على الاختبارات

الشكل 1: سجل الحوادث، مع نتيجة كل إنذار ومن أقرّ به

يسرد Incidents كل إنذار واختبار في المنشأة، الأحدث أولًا. صفّه حسب Status وRange، الذي يبدأ بـ Last 12 months.

العمودما يعرضه
RAISEDوقت إطلاق الإنذار.
ALARMالزر الذي ضُغط، مع منطقته.
STATUSالمرحلة التي وصل إليها الحادث. تعرض الاختبارات أيضًا TEST.
OUTCOMEالنتيجة المختارة عند حلّه.
ESCALATIONالمدى الذي بلغه الإنذار في خطة الاستجابة.
ACKNOWLEDGED BYمن أقرّ به، وكيف، مثل "via Duress console" أو "via Alarm dashboard".

انقر على صف لفتح الحادث.

الحادث

تحتوي صفحة الحادث على رابط All incidents للعودة إلى القائمة، واسم الحادث، وحالته، وشارة TEST للاختبارات. انقر على رمز القلم لمنحه اسمًا يسهل العثور عليه لاحقًا. تبقى الأسماء في وحدة تحكم Duress: ولا تصل أبدًا إلى صفحة الإنذار أو الرسائل.

تحتوي الصفحة على ثلاث علامات تبويب، Activity وEvidence وDeliveries، ولوحة جانبية تتضمن الإنذار، والاستجابة، والأزرار التي ضُغطت، والأبواب، واللقطات المسجّلة.

النشاط

نشاط حادث: إطلاق الإنذار والإقرار به، وتحديثات من مستجيبَين اثنين، وملاحظة مخصصة للموظفين، والحل مع ملاحظته، ومحرر الرسائل مع Everyone alerted وStaff only noteنشاط حادث: إطلاق الإنذار والإقرار به، وتحديثات من مستجيبَين اثنين، وملاحظة مخصصة للموظفين، والحل مع ملاحظته، ومحرر الرسائل مع Everyone alerted وStaff only note

الشكل 2: نشاط حادث: تحديثات لكل من نُبّهوا وملاحظات مخصصة للموظفين

Activity هو المخطط الزمني للحادث. صفّه باستخدام All وUpdates وStaff notes وSystem.

للنشر، اختر من يراه، ثم اكتب رسالتك:

الخيارمن يراه
Everyone alerted"يرى كل من نُبّه بشأن هذا الإنذار التحديثات، في التطبيق وفي صفحة الإنذار الخاصة به، وبرسالة نصية عندما تكون رسائل التحديث النصية مفعّلة."
Staff only note"لا يرى ملاحظات الموظفين إلا الأشخاص الذين لديهم وصول إلى Duress في Performance Hub."

يمكن أن تتضمن التحديثات نصوصًا وصورًا وملفات وموقعًا. استخدم التحديث لما يحتاج جميع المستجيبين إلى معرفته، مثل "الأمن عند مكتب الاستقبال الآن."، واستخدم ملاحظة الموظفين لأي شيء ينبغي أن يبقى داخل Performance Hub. تُغلق التحديثات بعد 24 ساعة من حلّ الإنذار؛ أما ملاحظات الموظفين فتبقى مفتوحة.

الأدلة واللقطات المسجّلة

يعرض Evidence اللقطات المسجّلة من الكاميرات المرتبطة بالزر الذي ضُغط. يفتحها Open in CCTV في CCTV / VSaaS. عندما تستخدم المنشأة Keep footage around the alarm، تُسرد اللقطات المحتفظ بها هنا وتُحمى من الاحتفاظ في الدوائر التلفزيونية المغلقة: "يُحتفظ بها إلى أن يحررها شخص لديه Duress Configuration." يتيح Release kept footage، الذي يتطلب Duress Configuration، انتهاء صلاحيتها بشكل طبيعي مجددًا. راجع الاحتفاظ والأرشفة للاحتفاظ بتسجيلات أخرى.

عمليات التسليم

يسرد Deliveries كل رسالة أُرسلت لهذا الحادث ونتيجتها. لعرض كل رسالة أرسلتها المنشأة، راجع سجل التسليم.

الأبواب

يسرد Doors في اللوحة الجانبية الأبواب المرتبطة بالإنذار. يفتح Unlock بابًا واحدًا، ويفتح Unlock all جميعها. إذا كانت الأبواب مغلقة إغلاقًا شاملًا، فإنه يعرض الإغلاق الشامل وLift lockdown. يطلب كل منها التأكيد أولًا. تتطلب عناصر التحكم في الأبواب Duress وDoor & Gate Access في المنشأة.

حيث تسمح المنشأة بذلك، يمكن لجهات الاتصال في خطة الاستجابة أيضًا فتح الأبواب، وإغلاق المنشأة إغلاقًا شاملًا، ورفع الإغلاق الشامل من رابطها الخاص. راجع الأبواب في صفحة الإنذار.

ملخص الذكاء الاصطناعي

عندما تستخدم المنشأة Draft an AI summary، تظهر مسودة ملخص للحادث بعد حلّه. تحقق منها، وصحّح أي خطأ، ثم انقر على Add as note لإضافتها إلى المخطط الزمني.