نظرة عامة على Duress
في هذه الصفحة
Duress هو نظام إنذار الاستغاثة في منشأتك. يحمل الأشخاص الذين قد يحتاجون إلى طلب المساعدة بتكتّم زر استغاثة أو يكون في متناول أيديهم. عندما يضغط أحدهم عليه، ينبّه Performance Hub الأشخاص في خطة الاستجابة لديك، ومركز المراقبة إن وُجد. يقرّ المستجيبون بالإنذار، وينسّقون في Performance Hub، ويحلّون الحادث. تختبر الأزرار وفق جدول زمني وتُعدّ تقارير عن مدى الاستجابة للإنذارات. يناسب Duress أي موقع قد يواجه فيه الموظفون موقفًا مهدِّدًا: مكتب استقبال في مركز طبي، أو مكتب مدرسة، أو مكتب استقبال ليلي في فندق، أو منضدة بيع بالتجزئة، أو حانة، أو مكتب خدمة العملاء في مجلس محلي، أو صالة نادٍ رياضي.
صامت بطبيعته. يُطلق إنذار الاستغاثة دون أن يعلم به أحد في الجوار. وللحفاظ على ذلك، تتعمد هذه الوثائق عدم ذكر كيفية عمل الأزرار والتوقيتات المرتبطة بالإنذار. يُعرض على الموظفين الذين يستخدمون الأزرار دليل الأزرار في وحدة Duress، ويرى المسؤولون التوقيتات التي اختاروها في إعدادات Duress.
مرجع سريع
مكان الوصول إليها: القائمة الجانبية ← Duress
من يمكنه الوصول: المستخدمون الذين لديهم Duress أو Duress Configuration في المنشأة. راجع الأدوار والأذونات.
الغرض: الاستجابة لإنذارات أزرار الاستغاثة، وإجراء اختبارات الأزرار، ومراجعة سجل الحوادث
المتطلبات: جهاز Display Screen Player أو IoT Gateway في المنشأة لاستقبال ضغطات الأزرار. راجع قبل أن تبدأ.
قبل أن تبدأ
تحتاج أزرار الاستغاثة إلى جهاز Display Screen Player أو IoT Gateway في المنشأة لاستقبال ضغطاتها. من دونه، لا تُستقبل الضغطات، ولا يمكنك إضافة زر.
- يستقبل Display Screen Player الضغطات عندما يكون مقترنًا بالمنشأة ويكون Duress alarm monitoring مفعّلًا في إعدادات Connectivity & peripherals الخاصة به. يكون مفعّلًا ما لم يُوقفه أحد.
- يفعّل مدير حسابك IoT Gateway.
يكفي أيٌّ منهما، ويمكنك امتلاك أكثر من جهاز. أبقِ كل زر على بُعد نحو 10 إلى 15 مترًا من Display Screen Player، أو ضمن نطاق تغطية IoT Gateway. راجع كيف تصل الضغطات إلى Performance Hub وصفحات عتاد Display Screen Player.
كيف يعمل الإنذار
- يضغط شخص ما على زر استغاثة.
- يستقبل Display Screen Player أو IoT Gateway متصل في المنشأة الضغطة ويمررها إلى Performance Hub. راجع كيف تصل الضغطات إلى Performance Hub.
- يُطلق Performance Hub إنذارًا. فينبّه الأشخاص في خطة الاستجابة الخاصة بالمنشأة، ويرسل الإنذار إلى وجهات الإنذار لديك، مثل مركز مراقبة أو محادثة فريق، وينفّذ إجراءات الاستجابة التي اخترتها.
- يقرّ أحد المستجيبين بالإنذار، فيعلم الجميع أن هناك من يستجيب. إذا لم يقرّ به أحد، يُنبَّه الأشخاص التالون في الخطة.
- ينشر المستجيبون التحديثات والملاحظات على الحادث، ثم يحلّونه بتحديد نتيجة. راجع الاستجابة للإنذارات. يمكن لجهات الاتصال في خطة الاستجابة متابعة الإنذار من صفحة الإنذار على هواتفهم.
علامات التبويب
| علامة التبويب | الغرض منها |
|---|---|
| Home | الإنذارات النشطة، ولمحة عن آخر 12 شهرًا، وحالة الأزرار، والحوادث الأخيرة، والاختبارات. راجع Home. |
| Incidents | كل إنذار واختبار في المنشأة، مع نتيجته ومن أقرّ به. راجع علامة التبويب Incidents. |
| Devices | أزرار الاستغاثة في المنشأة: الحالة، والبطارية، والإشارة، وآخر موعد اختبار لكل منها. راجع قائمة الأزرار. |
| Testing | إجراء اختبار ميداني أو تمرين استجابة كامل، وحجز الاختبارات مسبقًا. راجع الاختبارات والتقارير. |
| Reports | أرقام الاستجابة للإنذارات والجاهزية، مع تنزيلات بصيغتي CSV وPDF. راجع Reports. |
| الإعدادات (رمز الترس) | Response plan وResponse actions وDevice alerts وIntegrations وDelivery log وBrowser Notifications. راجع التنبيهات والإشعارات. |
تحتوي صفحة الإعدادات أيضًا على رابط Product Documentation، الذي يفتح هذه الصفحات.
عندما يكون هناك إنذار مفتوح، تعرض علامات التبويب الأخرى عدد الإنذارات المفتوحة التي تحتاج إلى استجابة، مع Open alarms للانتقال إليها مباشرة.
تظهر الإنذارات في منشآتك الأخرى في شريط الإنذارات في Performance Hub أعلى التطبيق، مع إمكانية التبديل إلى تلك المنشأة.
الرئيسية
الشكل 1: الصفحة الرئيسية لـ Duress: الإنذارات المباشرة، وآخر 12 شهرًا، والأزرار، والحوادث الأخيرة
| جزء من Home | ما يعرضه |
|---|---|
| الإنذارات النشطة | يظهر كل إنذار نشط في الأعلى على شكل بطاقة تتضمن الزر والوقت، وAcknowledge وResolve وOpen incident وPost an update. عند عدم وجود أي إنذار نشط، يعرض All clear. |
| Last 12 months | REAL ALARMS وTIME TO ACKNOWLEDGE (P50) وFALSE-ALARM RATE وTEST COVERAGE وDEVICE UPTIME وDELIVERY SUCCESS. يفتح Full report صفحة Reports. |
| Buttons | عدد الأزرار في حالة متصل وغير متصل على الانترنت وNeeds charging وKeeps going offline وAlerts muted، والأزرار التي تحتاج إلى اهتمام. يفتح All buttons علامة التبويب Devices. راجع Keeps going offline وMute alerts. |
| Recent incidents | أحدث الإنذارات والاختبارات، مع حالتها. يفتح All incidents علامة التبويب Incidents. |
| الاختبارات | ملخص للاختبارات في المنشأة. يفتح Open testing علامة التبويب Testing. |
الإنذارات الحقيقية نادرة، لذا تغطي Home وReports آخر 12 شهرًا افتراضيًا.
إلى أن تُفعَّل إشعارات الإنذار على الكمبيوتر الذي تستخدمه، تعرض Home شريطًا بالنص "Duress alarm notifications are off on this computer."، مع Turn on notifications. راجع إشعارات المتصفح.
Duress وDuress Configuration
يتضمن Duress وحدتين، بحيث لا يحتاج الأشخاص الذين يستجيبون للإنذارات إلى صلاحية تغيير طريقة عمل الإنذارات أيضًا. في أدوات اختيار الوحدات، تقع Duress Configuration تحت Duress.
| الوحدة | تتيح للأشخاص | وصف المنتج |
|---|---|---|
| Duress | الاستجابة للإنذارات، وعرض Home وIncidents وReports، وبدء الاختبارات وإنهاؤها | "Respond to duress button alarms, run button tests and review incident history." |
| Duress Configuration | إعداد خطة الاستجابة، وإجراءات الاستجابة، وتنبيهات الأجهزة، وعمليات التكامل، وتسميات الأزرار وروابطها، وجداول الاختبار | "Set up duress response plans, monitoring integrations, escalation policies and test schedules." |
يؤدي تفعيل Duress أيضًا إلى تفعيل إدارة الجهاز، التي تضم الأزرار إلى جانب الأجهزة الأخرى في المنشأة. راجع الأدوار والأذونات لمعرفة قوالب الأدوار التي تتضمن كل وحدة.
ما الجديد
إعلانات Duress، بما فيها إطلاق الوحدة الكاملة واختبارات الأزرار وسجل الحوادث لكل موقع، مدرجة في ما الجديد في 2026.
دليل الوثائق
| الصفحة | ما تغطيه |
|---|---|
| إعداد Duress | خطوات الإعداد، والترتيب الموصى به، وإضافة زر واختباره، وتهيئة موظفيك |
| الأزرار والمشغّلات | كيف تصل الضغطات إلى Performance Hub، وقائمة الأزرار، وإعدادات الأزرار، وتحديد موقع زر، وما الذي يُطلق الإنذار |
| التنبيهات والإشعارات | خطة الاستجابة، وإجراءات الاستجابة، ووجهات الإنذار، وتنبيهات الأجهزة، وسجل التسليم، وإشعارات المتصفح |
| الاستجابة للإنذارات | الإقرار والحل، والحوادث، والتحديثات، والأدلة، والأبواب |
| صفحة الإنذار | ما تراه جهات الاتصال في خطة الاستجابة والمحادثات الجماعية عند فتح رابط Manage incident الخاص بالإنذار |
| الاختبارات والتقارير | الاختبارات الميدانية، وتمارين الاستجابة الكاملة، وجداول الاختبار، وجداول اختبار العلامة التجارية، وDuress على مستوى المنظمة، والتقارير |
| الأدوار والأذونات | من يمكنه الاستجابة، ومن يمكنه الضبط، وقوالب الأدوار التي تتضمن Duress |
| الأسئلة الشائعة | إجابات سريعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها |
صفحات ذات صلة
- إدارة الجهاز: كل جهاز في المنشأة، بما في ذلك أزرار الاستغاثة
- Display Screens: أجهزة Display Screen Player التي تستقبل ضغطات الأزرار
- Door & Gate Access: الأبواب التي يمكن لإنذار الاستغاثة فتحها أو إغلاقها إغلاقًا شاملًا
- CCTV / VSaaS: الكاميرات المرتبطة بأزرار الاستغاثة
- وصول العلامة التجارية وأمانها: خطط الاستجابة للاستغاثة الخاصة بعلامة تجارية
- Duress على مستوى المنظمة: الأزرار وجداول الاختبار عبر المنظمة