شعار Performance HubPerformance Hub
قسم الموقع: الوثائق

التنبيهات والإشعارات

في هذه الصفحة

تحدد إعدادات Duress من يُبلَّغ عند الضغط على زر استغاثة، وكيف يُبلَّغ، وما يفعله Performance Hub تلقائيًا. تتناول هذه الصفحة كل قسم من أقسام إعدادات Duress، وما يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك فعله بإنذارات الاستغاثة.

مرجع سريع

مكان الوصول إليها: القائمة الجانبية ← Duress ← الإعدادات (رمز الترس) ← Response plan أو Response actions أو Device alerts أو Integrations أو Delivery log أو Browser Notifications

من يمكنه الوصول: يمكن للمستخدمين الذين لديهم Duress Configuration في المنشأة تغيير هذه الإعدادات. أما Browser Notifications فمخصص للأشخاص الذين يمكنهم الاستجابة للإنذارات. راجع الأدوار والأذونات.

الغرض: التأكد من وصول كل إنذار إلى الأشخاص المناسبين عبر القنوات المناسبة، ومن أنك تعلم عندما لا تصل رسالة ما

خطة الاستجابة

Settings ← Response plan: "من يُبلَّغ عند الضغط على زر استغاثة، وكم يُنتظر قبل إبلاغ الأشخاص التالين."

خطة استجابة تتبع خطة علامتها التجارية إضافةً إلى أشخاص مضافين هنا، مع المستوى 1 الذي ينبّه ثلاثة أدوار عبر الإشعار الفوري والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، والمستوى 2 الذي ينبّه دور Organisation Administratorخطة استجابة تتبع خطة علامتها التجارية إضافةً إلى أشخاص مضافين هنا، مع المستوى 1 الذي ينبّه ثلاثة أدوار عبر الإشعار الفوري والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، والمستوى 2 الذي ينبّه دور Organisation Administrator

الشكل 1: خطة استجابة: من يُنبَّه أولًا، وكيف، ومن يأتي بعد ذلك

خطة الاستجابة قائمة من المستويات. أنت تقرر من يكون في كل مستوى، وكيف يُتواصل معهم، ومتى يبدأ كل مستوى.

  • المستويات. المستوى 1 هو المجموعة الأولى من الأشخاص الذين يُنبَّهون. ويُنبَّه كل مستوى لاحق، بعد فترة الانتظار التي تختارها، إذا لم يكن أحد قد أقرّ بالإنذار بعد. يتوقف التصعيد فور إقرار أي شخص.
  • جهات الاتصال. يمكن أن تكون جهة الاتصال دورًا ("يُتواصل مع كل من يشغل هذا الدور في المنشأة، مع تغيّر شاغلي الدور.")، أو مستخدمًا في Performance Hub، أو عنوان بريد إلكتروني، أو رقم هاتف.
  • القنوات. يُتواصل مع كل جهة اتصال عبر Push notification أو SMS أو Voice call أو Email، أو مزيج منها. وتختار ما إذا كانت كل قناة تُستخدم فورًا أو بعد تأخير.
  • التذكيرات. يمكنك جعل التذكيرات تتكرر إلى أن يقرّ أحد بالإنذار. لا تُرسل التذكيرات إلا إلى الأشخاص الذين نُبّهوا بالفعل، عبر الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية والإشعارات الفورية، ولا تُرسل أبدًا بالبريد الإلكتروني أو إلى مراكز المراقبة.

المستويات وجهات الاتصال والتوقيتات الظاهرة في الأشكال هي اختيارات منشأة واحدة. اتفق على اختياراتك مع المسؤول عن السلامة في موقعك.

خطط الاستجابة الخاصة بالعلامة التجارية

يمكن للمنشأة اتباع خطة الاستجابة الخاصة بعلامتها التجارية، أو إضافة أشخاص إليها، أو امتلاك خطتها الخاصة:

المنشأةما تراهما يمكنك فعله
تتبع خطة العلامة التجاريةخطة العلامة التجاريةAdd people for this facility أو Create own plan
تضيف إلى خطة العلامة التجارية"تتبع هذه المنشأة خطة الاستجابة الخاصة بعلامتها التجارية، إضافةً إلى الأشخاص المضافين هنا."Edit extra people أو Use own plan instead أو Revert to template
لديها خطتها الخاصةخطة المنشأةتعديل الخطة

تُضبط خطة العلامة التجارية في Organisation Settings. راجع وصول العلامة التجارية وأمانها.

من يُتواصل معهم

Who gets contacted، يسرد كل شخص في المستوى 1 والمستوى 2 مع بريده الإلكتروني ورقم هاتفه المحمول وقنواته ودوره، وجهة اتصال بعنوان بريد إلكتروني، وتحذيرًا بأن لا أحد في المنشأة يشغل أحد الأدوارWho gets contacted، يسرد كل شخص في المستوى 1 والمستوى 2 مع بريده الإلكتروني ورقم هاتفه المحمول وقنواته ودوره، وجهة اتصال بعنوان بريد إلكتروني، وتحذيرًا بأن لا أحد في المنشأة يشغل أحد الأدوار

الشكل 2: الأشخاص الذين تصل إليهم الخطة اليوم، مع توسيع الأدوار

يعرض Who gets contacted "الأشخاص الذين تصل إليهم هذه الخطة اليوم، مع توسيع الأدوار لتشمل من يشغلونها هنا. ويُحدَّث مع تغيّر الأشخاص والأدوار." تحقق منه كلما انضم موظفون أو غادروا، أو تغيرت الأدوار. ويحذّرك من الثغرات، مثل:

  • "No mobile number on their profile, so SMS and calls can’t reach them." (لا يوجد رقم هاتف محمول في ملفه الشخصي، لذا لا يمكن أن تصل إليه الرسائل النصية القصيرة والمكالمات.)
  • "Nobody is contacted until a plan is set." (لا يُتواصل مع أحد إلى أن تُضبط خطة.)
  • دور في الخطة لا يشغله أحد في المنشأة.

إجراءات الاستجابة

Settings ← Response actions: "ما يفعله Performance Hub تلقائيًا عند الضغط على زر استغاثة. لا تفتح إنذارات الاختبار الأبواب أبدًا، ولا تُجري إغلاقًا شاملًا، ولا تنبّه الشاشات."

الإجراءما يفعله
Alert staff screensيعرض تنبيهًا على شاشات العرض المرتبطة بالزر الذي ضُغط. اربط فقط الشاشات المخصصة للموظفين، ولا تربط أبدًا الشاشات التي يمكن للجمهور رؤيتها.
Lock down the doorsيغلق أبواب المنشأة إغلاقًا شاملًا ما دام الإنذار نشطًا، بما في ذلك الأبواب التي تُفتح وفق جدول. يتطلب Door & Gate Access.
Unlock doors when acknowledgedيفتح الأبواب المرتبطة بالزر الذي ضُغط عندما يقرّ أحد بالإنذار، حتى يتمكن المستجيبون من الدخول. Doors for buttons with none linked: "تُفتح عندما لا تكون للزر الذي ضُغط أبواب خاصة به. اتركه فارغًا لفتح الأبواب المرتبطة فقط." يتطلب Door & Gate Access.
Keep footage around the alarmيحتفظ بالتسجيلات من قبل الضغطة حتى ما بعد انتهاء الإنذار، حتى لا يحذفها الاحتفاظ في CCTV / VSaaS، إلى أن يحررها أحد. يختار Cameras بين Every camera وThe pressed button's cameras وOnly these. لا يُستخدم أبدًا لإنذارات الاختبار.
Show cameras on the alarm dashboard"يمكن لأي شخص لديه رابط Manage incident الخاص بالإنذار مشاهدة كاميرات الزر الذي ضُغط مباشرةً، وفتح التسجيلات لمدة 24 ساعة. وفي غياب كاميرات مرتبطة، يرى كاميرات المنشأة." ويشمل ذلك الروابط الجماعية للعرض فقط، لذا وازن بين من يتلقون رسائل الإنذار لديك قبل تفعيله. راجع الكاميرات.
Allow door controls on the alarm dashboardيتيح لجهات الاتصال في خطة الاستجابة فتح الأبواب، وإغلاق المنشأة إغلاقًا شاملًا، ورفع الإغلاق الشامل من رابط صفحة الإنذار الخاص بها، دون تسجيل الدخول. الروابط الجماعية للعرض فقط. لا يكون ذلك أبدًا لإنذارات الاختبار. يتطلب Door & Gate Access. راجع الأبواب.
Contacts can resolve from the alarm pageيتيح لجهات الاتصال في خطة الاستجابة حلّ الإنذار من رابط صفحة الإنذار الخاص بها. راجع الحل.
Text updates to everyone texted so farيرسل التحديثات المنشورة لجميع من نُبّهوا عبر الرسائل النصية القصيرة إلى كل من تلقى رسالة نصية بشأن الإنذار. تُباعد رسائل التحديث النصية لكل شخص، ولا تُرسل رسالة نصية إلى من نشر التحديث، وتظل التحديثات تظهر في التطبيق وفي صفحة الإنذار. لا يكون ذلك أبدًا لإنذارات الاختبار.
Draft an AI summaryيصوغ مسودة ملخص للحادث بعد حلّه، ليتحقق منها أحد المستجيبين ويضيفها كملاحظة. "لا تُرسل أي أسماء أو بيانات اتصال."
Workflows can acknowledge, resolve and raise alarmsيتيح لـ Workflows، ولوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك عندما يعمل من تلقاء نفسه، الإقرار بالإنذارات وحلّها وإطلاقها وبدء الاختبارات؛ ويظهر كل ما يفعلونه في المخطط الزمني للحادث.

قوالب العلامة التجارية

يمكن أن تأتي إجراءات الاستجابة من قالب العلامة التجارية. عندئذٍ يقول القسم: "تأتي هذه من القالب. يؤدي حفظ التغييرات إلى ضبطها لهذه المنشأة فقط؛ وتظل جهات الاتصال الخاصة بها تتبع القالب."

تعرض المنشأة التي حفظت إجراءاتها الخاصة "تضبط هذه المنشأة إجراءات الاستجابة الخاصة بها بدلًا من إجراءات القالب." يعيد Use the template's إلى إجراءات الاستجابة الخاصة بالعلامة التجارية.

روابط صفحة الإنذار

"تحمل الرسائل رابط Manage incident واحدًا. تحصل جهات الاتصال في خطة الاستجابة على رابطها الخاص ويمكنها اتخاذ الإجراءات منه." يختار Alarm page link وجهة هذا الرابط:

  • Shared alarm page (default): "كل من يتلقى الرسالة يرى كل ما تراه جهة الاتصال التي تلقت رسالة نصية، ويسجّل الدخول إلى Performance Hub لاتخاذ الإجراءات." تفتح جهات الاتصال في خطة الاستجابة صفحة الإنذار بأسمائها ويمكنها اتخاذ الإجراءات منها، في حدود ما تسمح به إجراءات الاستجابة. الرابط المرسل إلى محادثة فريق أو صندوق بريد مشترك للعرض فقط.
  • Log-in only: "ترتبط الرسالة بالإنذار في Performance Hub، الذي يتطلب تسجيل الدخول."

يبقى الرابط صالحًا حتى مرور 24 ساعة على آخر رسالة إنذار أُرسلت إلى ذلك الشخص. راجع صفحة الإنذار لمعرفة ما يراه الأشخاص عند فتحه.

وجهات الإنذار

Settings ← Integrations ← Alarm destinations: "كل الأماكن التي تُرسل إليها إنذارات الاستغاثة الخاصة بهذه المنشأة: مركز المراقبة وأماكنك الخاصة، مثل محادثة فريق، أو خدمة مناوبة، أو جهاز الاستقبال الخاص بك."

وجهات الإنذار: خدمة مناوبة PagerDuty مضبوطة للعلامة التجارية، وصندوق بريد إلكتروني وقناة Slack وقناة Microsoft Teams مضبوطة لهذه المنشأة، ولكلٍّ منها Test وEdit وDeleteوجهات الإنذار: خدمة مناوبة PagerDuty مضبوطة للعلامة التجارية، وصندوق بريد إلكتروني وقناة Slack وقناة Microsoft Teams مضبوطة لهذه المنشأة، ولكلٍّ منها Test وEdit وDelete

الشكل 3: وجهات الإنذار: محادثة فريق، وخدمة مناوبة، وصندوق بريد

انقر على Add destination لإرسال الإنذارات إلى البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة، أو مكالمة صوتية، أو Slack، أو Microsoft Teams، أو Google Chat، أو PagerDuty، أو Opsgenie، أو Webhook.

العمودما يعرضه
DESTINATIONاسم الوجهة ونوعها.
APPLIES TOمكان ضبطها: "This facility" أو "Brand: …" أو "Organisation: …". تنطبق الوجهة المضبوطة لعلامة تجارية أو للمنظمة بأكملها على كل منشأة تابعة لها.
SENDSالأحداث التي تتلقاها.
STATUSما إذا كانت ترسل.

يحتوي كل صف على Test وEdit وDelete. اختبر الوجهة بعد إضافتها أو تغييرها.

مركز المراقبة

يُربط مركز المراقبة لديك بالتنسيق مع مزوّد المراقبة والدعم، ويُعدّ ويُختبر في External Integrations (Open in External Integrations). تكون حالته Not live yet أو Live أو Failing أو Suspended. قد تحتوي المواقع الأقدم على بطاقة Alarm panel output (legacy)؛ اسأل الدعم عنها.

تغيير مرحلي في المراقبة

بطاقة Alarm destinations مع اتصال بمركز مراقبة يعرض A change is staged تحت حالته Live.بطاقة Alarm destinations مع اتصال بمركز مراقبة يعرض A change is staged تحت حالته Live.

الشكل 4: اتصال بمركز مراقبة نشط، مع تغيير مرحلي

عندما يكون هناك تغيير على الاتصال بمركز المراقبة في انتظار الاختبار، يحتفظ صفه بحالته الحالية ويضيف: "A change is staged. Alarms use the current settings until it is tested and activated in External Integrations." (هناك تغيير مرحلي. تستخدم الإنذارات الإعدادات الحالية إلى أن يُختبر ويُفعَّل في External Integrations.)

لا يتغير شيء بالنسبة إلى إنذاراتك حتى ذلك الحين: إذ تستمر في الوصول إلى مركز المراقبة تمامًا كما كانت. يُنهي المسؤول عن الاتصال التغيير عبر Open in External Integrations. إذا لم تكن تتوقع تغييرًا، فاسأله عنه قبل تفعيله.

تنبيهات الأجهزة

Settings ← Device alerts: "من يُبلَّغ بانخفاض بطاريات الأزرار، وانقطاع اتصال الأزرار، والأزرار التي لا يمكن التقاط إشارتها، والاتصال بمركز المراقبة، ورسائل الإنذار التي يفشل إرسالها. أما الإنذارات نفسها فتتبع خطة الاستجابة."

Device alerts مع قاعدتين: Battery low إلى ثلاثة أدوار عبر الإشعار الفوري والبريد الإلكتروني، وButton offline وAn alarm message failed to send إلى عنوان بريد إلكترونيDevice alerts مع قاعدتين: Battery low إلى ثلاثة أدوار عبر الإشعار الفوري والبريد الإلكتروني، وButton offline وAn alarm message failed to send إلى عنوان بريد إلكتروني

الشكل 5: تُبلغ تنبيهات الأجهزة الأشخاص بانخفاض البطاريات والأزرار غير المتصلة والرسائل الفاشلة

انقر على Add device alert، واختر موضوعه ومن يُبلَّغ، عبر الإشعار الفوري أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني. إذا لم تكن هناك قاعدة للبطارية، تحذّرك الصفحة من أن أحدًا لا يُبلَّغ بانخفاض البطاريات.

Coverage lost / Coverage restored: "عندما لا تكون أي شاشة عرض أو IoT Gateway تستمع إلى الأزرار متصلة، وعندما يعود أحدها." هذا هو التنبيه الذي يخبرك بأن المنشأة ليس لديها أي جهاز متصل لاستقبال ضغطات الأزرار، لذا أضفه للمسؤول عن أجهزة Display Screen Player أو IoT Gateway في المنشأة. أثناء فقدان التغطية، لا تُستقبل الضغطات؛ فتأكد من أن لدى الموظفين طريقة أخرى لطلب المساعدة إلى أن تُستعاد التغطية.

تنبيهات الأجهزة الخاصة بزر

تحتوي علامة التبويب Overview لكل زر على قسم Device alerts. يعرض ما إذا كانت تنبيهات الزر مفعّلة: "تنبيهات انقطاع الاتصال وعودته والبطارية مفعّلة. اكتمها أثناء إصلاح مشكلة معروفة؛ فالإنذارات تُرسل دائمًا."

ينقطع اتصاله باستمرار

قسم Device alerts لزر ينقطع اتصاله باستمرار، يوضح أن تنبيهات انقطاع الاتصال الخاصة به محتجزة ويسرد Display Screen Player الذي يلتقط إشارته، مع Mute alerts.قسم Device alerts لزر ينقطع اتصاله باستمرار، يوضح أن تنبيهات انقطاع الاتصال الخاصة به محتجزة ويسرد Display Screen Player الذي يلتقط إشارته، مع Mute alerts.

الشكل 6: زر ينقطع اتصاله باستمرار، مع Display Screen Player الذي يلتقط إشارته

يعرض الزر الذي ينقطع اتصاله ثم يعود مرارًا وتكرارًا Keeps going offline في قائمة الأزرار وفي Home. بدلًا من إرسال تنبيه في كل مرة، يحتجز Duress هذه التنبيهات: "ينقطع اتصال هذا الزر ثم يعود باستمرار، لذا تُحتجز تنبيهات انقطاع الاتصال وعودته الخاصة به إلى أن يبقى متصلًا لمدة ساعة." يعرض القسم متى بدأ ذلك.

"يعني ذلك عادةً وجود مشكلة في الشبكة أو شاشة العرض أو IoT Gateway وليس في الزر." يسرد القسم الأجهزة التي تلتقط إشارة الزر. لإصلاح ذلك:

  1. تحقق من أن كل Display Screen Player أو IoT Gateway مدرج يعمل، ومتصل، وعلى اتصال شبكة مستقر. يؤدي Display Screen Player الذي يُعاد تشغيله أو يفقد شبكته إلى انقطاع اتصال الزر معه.
  2. تحقق من أن Duress alarm monitoring لا يزال مفعّلًا في Display Screen Player، في إعدادات Connectivity & peripherals الخاصة به.
  3. إذا كان الزر على بُعد أكثر من نحو 10 إلى 15 مترًا من أقرب Display Screen Player، أو خارج نطاق تغطية IoT Gateway، أو أصبح هناك ما يحجبه، فقرّب الزر، أو أضف Display Screen Player أو IoT Gateway آخر بالقرب منه، بحيث يلتقط إشارته أكثر من جهاز.
  4. تحقق من بطارية الزر.
  5. بمجرد أن يبقى الزر متصلًا، أجرِ اختبارًا ميدانيًا للتأكد من وصول الضغطات.

ما دام الزر ينقطع اتصاله باستمرار، قد لا تصل الضغطة. تأكد من أن الموظفين القريبين منه يعرفون طريقة أخرى لطلب المساعدة إلى أن يُصلح.

كتم التنبيهات

مربع حوار Mute alerts مع ضبط Mute for على 4 hours، وحقل Reason اختياري، وCancel وMute.مربع حوار Mute alerts مع ضبط Mute for على 4 hours، وحقل Reason اختياري، وCancel وMute.

الشكل 7: اكتم تنبيهات الأجهزة الخاصة بزر أثناء إصلاح مشكلة معروفة

يوقف Mute alerts تنبيهات الأجهزة الخاصة بزر واحد لفترة، مثلًا أثناء استبدال Display Screen Player: "Offline, back online and battery alerts for" متبوعًا باسم الزر "won't be sent until the time runs out. Alarms are always sent." (لن تُرسل تنبيهات انقطاع الاتصال وعودته والبطارية إلى أن ينقضي الوقت، أما الإنذارات فتُرسل دائمًا.)

  1. في علامة التبويب Overview الخاصة بالزر، انقر على Mute alerts.
  2. اختر المدة في Mute for.
  3. أضف اختياريًا Reason: "يظهر للآخرين الذين يفتحون هذا الزر."
  4. انقر على Mute.

تبدأ التنبيهات مجددًا عند انقضاء الوقت. تُحتسب الأزرار المكتومة ضمن Alerts muted في Home.

سجل التسليم

Settings ← Delivery log: "كل محاولة لإرسال إنذارات هذه المنشأة واختباراتها وتنبيهات أجهزتها، الأحدث أولًا. حدد صفًا لعرض تفاصيله."

سجل التسليم، مع البحث، وعوامل التصفية Result وEvent وChannel وDestination وRange، وتصدير CSV، وصفوف تعرض وقت كل رسالة، والحدث، والحادث أو الاختبار، والوجهة، والنتيجة، والمدة التي استغرقهاسجل التسليم، مع البحث، وعوامل التصفية Result وEvent وChannel وDestination وRange، وتصدير CSV، وصفوف تعرض وقت كل رسالة، والحدث، والحادث أو الاختبار، والوجهة، والنتيجة، والمدة التي استغرقها

الشكل 8: يسرد سجل التسليم كل رسالة أُرسلت للإنذارات والاختبارات وتنبيهات الأجهزة

ابحث في السجل، أو صفّه حسب Result وEvent وChannel وDestination وRange. يختار Columns الأعمدة، وينزّل تصدير CSV الصفوف. يعرض كل صف الحدث، والحادث أو الاختبار الذي ينتمي إليه، والوجهة، والنتيجة، مثل Sent أو No delivery report.

عندما لا تصل جميع التنبيهات الخاصة بآخر إنذار أو اختبار، يُعلمك شريط أحمر بذلك في كل علامة تبويب من علامات تبويب Duress. يفتح Review حالات الفشل؛ وبعد إصلاح السبب، انقر على Mark as fixed.

إشعارات المتصفح

Settings ← Browser Notifications: "Notifications on this computer". لا يظهر هذا القسم إلا للأشخاص الذين يمكنهم الاستجابة للإنذارات.

Notifications on this computer، مع إيقاف Browser notifications وزر Turn onNotifications on this computer، مع إيقاف Browser notifications وزر Turn on

الشكل 9: فعّل إشعارات الإنذار على كل كمبيوتر يراقب الإنذارات

الإشعارات خاصة بكل كمبيوتر وكل متصفح: "لا تنطبق هذه الإعدادات إلا على هذا المتصفح." إلى أن يُسمح بها، "لا تظهر إنذارات الاستغاثة إلا عندما يكون Performance Hub مفتوحًا، ودون صوت." يأتي صوت الإنذار مع الإشعار.

  1. على الكمبيوتر الذي يراقب الإنذارات، افتح Browser Notifications وانقر على Turn on.
  2. اسمح بالإشعارات عندما يطلب المتصفح ذلك.
  3. انقر على Send test notification للتحقق من أنها تعمل.

فعّل الإشعارات على كل كمبيوتر يراقب الإنذارات، مثل مكتب الأمن، أو مكتب المدير، أو غرفة الموظفين. يُشغّل الإشعار صوت الإنذار، لذا اختر أجهزة كمبيوتر لا يستطيع الشخص المتسبب في التهديد رؤيتها أو سماعها. إذا كان المتصفح قد حظر الإشعارات، فاسمح بها لـ Performance Hub في إعدادات الموقع في المتصفح، ثم حاول مرة أخرى. يوقف Turn off الإشعارات على ذلك الكمبيوتر.

وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك

يمكن لـ وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك سرد الحوادث وقراءتها، وإعداد تقارير عنها، والتحقق من الأزرار ومساعدتك في تحديد موقع أحدها، وإضافة الملاحظات والتحديثات، وإعادة تسمية الحوادث، والاحتفاظ باللقطات المسجّلة. قبل أن يقرّ بإنذار أو يحلّه، أو يبدأ اختبارًا، أو يبدأ إغلاقًا شاملًا، يطلب منك دائمًا التأكيد في المحادثة. ويتبع صلاحيات الوصول إلى المنشأة نفسها التي لديك. وعندما يعمل من تلقاء نفسه، لا يمكنه الإقرار بالإنذارات أو حلّها أو إطلاقها أو بدء الاختبارات إلا حيث يكون Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms مفعّلًا.