شعار Performance HubPerformance Hub
قسم الموقع: الوثائق

الأسئلة الشائعة

في هذه الصفحة

إجابات سريعة حول Duress، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما لا تؤدي ضغطة الزر إلى إطلاق تنبيه.

مرجع سريع

مكان الوصول إليها: القائمة الجانبية ← Duress

من يمكنه الوصول: المستخدمون الذين لديهم Duress أو Duress Configuration في المنشأة

الغرض: الإجابة عن الأسئلة الشائعة حول الأزرار والتنبيهات والاختبارات والحوادث

الأزرار

هل تحتاج أزرار الاستغاثة إلى أي شيء آخر في الموقع؟ نعم. يحتاج كل زر إلى Display Screen Player أو IoT Gateway في المنشأة لاستقبال ضغطاته. من دونه، لا تُستقبل الضغطات. يكفي أيٌّ منهما، ووجود أكثر من جهاز أفضل. راجع كيف تصل الضغطات إلى Performance Hub.

لماذا يعرض زر No reading؟ الزر غير متصل، لذا قد تكون آخر قراءات البطارية والإشارة الخاصة به قديمة. تحقق من أن Display Screen Player أو IoT Gateway قريبًا منه متصل. راجع قائمة الأزرار.

لماذا يعرض زر Battery depleted؟ الزر غير متصل، وكانت بطاريته شبه فارغة عند آخر التقاط لإشارته. "لا يمكنه إرسال الإنذارات إلى أن يُشحن." اشحنه، ثم تحقق من عودة اتصاله. راجع Battery depleted.

لماذا تُغفل الوثائق كيفية عمل الأزرار؟ Duress صامت بطبيعته، لذا تتعمد الوثائق إغفال كيفية عمل الأزرار. يُعرض على الموظفين دليل الأزرار في وحدة Duress. راجع تهيئة موظفيك.

إذا كتمت تنبيهات زر، فهل تُكتم إنذاراته أيضًا؟ لا. يوقف Mute alerts فقط تنبيهات انقطاع اتصال الزر وعودته وتنبيهات البطارية. أما الإنذارات فتُرسل دائمًا. راجع تفاصيل الزر.

ماذا يعني Keeps going offline؟ ينقطع اتصال الزر ثم يعود باستمرار، ويكون ذلك عادةً بسبب مشكلة في الشبكة أو Display Screen Player أو IoT Gateway وليس في الزر. تُحتجز تنبيهات انقطاع الاتصال وعودته الخاصة به إلى أن يبقى متصلًا لمدة ساعة. راجع Keeps going offline.

لماذا يعرض زر Test mode؟ أُضيف مع Test it before it goes live، ولم تصل ضغطة الاختبار الخاصة به بعد. الضغطة الأولى قبل الوقت المعروض مجرد اختبار. يُنهي Go live now في تفاصيله وضع الاختبار مبكرًا. راجع وضع الاختبار.

ماذا يعني Silent alarm وSilent alarm, no light؟ هما إعدادان للأزرار في الأماكن التي قد يؤدي فيها صدور صوت، أو صوت أو ضوء، عند الزر إلى تصعيد الخطر. ولا تزال الضغطة تُطلق إنذارًا كاملًا. راجع إعدادات الأزرار.

ماذا يحدث إذا أزلت آخر زر في منشأة؟ يدخل Duress في وضع السكون في تلك المنشأة، وتُرسل رسالة بريد إلكتروني إلى جهات الاتصال الخاصة به ومركز المراقبة. وتتلقى تحذيرًا قبل التأكيد.

التنبيهات والإشعارات

لماذا لم يعرض جهاز الكمبيوتر الخاص بي إنذارًا؟ على الأرجح أن إشعارات المتصفح متوقفة على ذلك الكمبيوتر أو المتصفح. إلى أن تُفعَّل، لا تظهر إنذارات الاستغاثة إلا عندما يكون Performance Hub مفتوحًا، ودون صوت. فعّلها من Settings ← Browser Notifications على كل كمبيوتر يراقب الإنذارات. راجع إشعارات المتصفح.

لماذا لا يُنبَّه أحد في منشأة جديدة؟ يكون Duress في وضع السكون إلى أن يُضاف أول زر في المنشأة، ولا يُتواصل مع أحد إلى أن تُضبط خطة استجابة. راجع إعداد Duress.

لماذا لا يستطيع شخص ما تلقي الرسائل النصية القصيرة أو المكالمات الصوتية؟ ليس لديه رقم هاتف محمول في ملفه الشخصي في Performance Hub. يحذّرك Who gets contacted من ذلك. راجع من يُتواصل معهم.

من يمكنه تغيير خطة الاستجابة؟ الأشخاص الذين لديهم Duress Configuration في المنشأة. وتُغيَّر خطة العلامة التجارية في Organisation Settings. راجع الأدوار والأذونات.

كيف أعرف ما إذا لم تصل رسالة إنذار؟ يظهر شريط أحمر في كل علامة تبويب من علامات تبويب Duress عندما لا تصل جميع التنبيهات الخاصة بآخر إنذار أو اختبار، ويعرض سجل التسليم كل محاولة ونتيجتها. يمكن لتنبيه جهاز أيضًا إبلاغ الأشخاص عندما يفشل إرسال رسالة إنذار.

لماذا يقول رابط الإنذار الخاص بي إن صلاحيته انتهت؟ "تتوقف روابط الإنذار عن العمل بعد 24 ساعة من آخر رسالة إنذار." سجّل الدخول إلى Performance Hub لعرض الإنذار. راجع صفحة الإنذار.

لماذا لا أستطيع الإقرار من رابط إنذار مشارك في محادثة فريقنا؟ الرابط المشارك مع مجموعة للعرض فقط، لأن Performance Hub لا يعرف من فتحه. سجّل الدخول إلى Performance Hub لاتخاذ الإجراءات. راجع الروابط الجماعية للعرض فقط.

لماذا يقول مركز المراقبة إن هناك تغييرًا مرحليًا؟ هناك تغيير على الاتصال بمركز المراقبة في انتظار الاختبار والتفعيل في External Integrations. وحتى ذلك الحين، تستمر الإنذارات في استخدام الإعدادات الحالية. راجع تغيير مرحلي في المراقبة.

الاختبارات والحوادث

هل يفتح إنذار الاختبار الأبواب؟ لا. لا تفتح إنذارات الاختبار الأبواب أبدًا، ولا تُجري إغلاقًا شاملًا، ولا تنبّه الشاشات، ولا يُحتفظ باللقطات المسجّلة لها. راجع إجراءات الاستجابة.

ماذا يحدث إذا حللت إنذارًا حقيقيًا على أنه اختبار؟ يُسجَّل كاختبار غير مخطط له، ويُستبعد من تقارير الإنذارات الحقيقية، ويُحتسب كتمرين مكتمل. راجع حل إنذار.

من يمكنه رؤية ملاحظات الموظفين على حادث؟ "لا يرى ملاحظات الموظفين إلا الأشخاص الذين لديهم وصول إلى Duress في Performance Hub." أما التحديثات الموجهة إلى Everyone alerted فيراها أيضًا الأشخاص الذين نُبّهوا، في صفحة الإنذار الخاصة بهم. راجع النشاط.

هل تُجرى الاختبارات من تلقاء نفسها؟ لا. يرسل الاختبار المجدول رسالة بريد إلكتروني إلى جميع المعنيين، لكن لا بد أن يضغط أحدهم على كل زر. راجع جداول الاختبار.

هل يمكن لمنشأة نقل اختبار العلامة التجارية أو تخطيه؟ نعم. في علامة التبويب Testing الخاصة بالمنشأة، يمنح Change for this facility اختبار العلامة التجارية أو المنظمة وقتًا خاصًا به هناك، ويتخطاه Skip here، دون تغييره في أي مكان آخر. يعيد Follow again إلى الوقت المشترك. راجع جداول العلامة التجارية والمنظمة في منشأة.

ضُغط زر لكن لم يصل أي تنبيه

العَرَض: ضغط شخص ما على زر استغاثة ولم يُنبَّه أحد، أو لم تصل ضغطة الاختبار الميداني، أو يعرض الزر غير متصل على الانترنت أو Battery depleted أو Keeps going offline.

الحل:

  1. تحقق من أن Display Screen Player أو IoT Gateway قريبًا من الزر متصل في إدارة الجهاز. بالنسبة إلى Display Screen Player، تحقق أيضًا من أن Duress alarm monitoring مفعّل في إعدادات Connectivity & peripherals الخاصة به. من دون جهاز متصل، لا تُستقبل الضغطات. إذا كان أحد المشغّلات غير متصل، فراجع شاشة غير متصلة.
  2. افتح الزر في Duress ← Devices. ابحث عن غير متصل على الانترنت أو Battery depleted، واشحنه إذا لزم الأمر. "Not heard for over 16 minutes. Check the button is charged and within range of a display screen or IoT Gateway." (لم تُلتقط إشارته منذ أكثر من 16 دقيقة. تحقق من أن الزر مشحون وضمن نطاق شاشة عرض أو IoT Gateway.) أما الزر الذي لم تُلتقط إشارته قط فيعرض "No display screen or IoT Gateway has heard it in the last day."
  3. إذا كان الزر جديدًا، فانتظر حتى 15 دقيقة: "قد يستغرق الأمر حتى 15 دقيقة ليصبح متصلًا، وإن لم يتصل، فأعد تشغيل شاشات العرض أو IoT Gateway في المنشأة." إذا لم يتصل بعد ذلك، فأعد تشغيل أجهزة Display Screen Player أو IoT Gateway في المنشأة.
  4. تحقق من أن الزر ضمن النطاق: على بُعد نحو 10 إلى 15 مترًا من Display Screen Player، أو ضمن نطاق تغطية IoT Gateway. قرّبه، أو أضف Display Screen Player أو IoT Gateway آخر بالقرب منه. راجع التموضع.
  5. تحقق من خطة الاستجابة وسجل التسليم، تحسبًا لأن يكون الإنذار قد أُطلق لكن رسالة فشلت أو لم يكن أحد في الخطة. راجع من يُتواصل معهم وسجل التسليم.
  6. أجرِ اختبارًا ميدانيًا للزر بعد إصلاحه. راجع إجراء اختبار.
  7. إلى أن يُصلح، تأكد من أن لدى الموظفين طريقة أخرى لطلب المساعدة.

إذا كان الزر يعرض Keeps going offline، فاتبع أيضًا خطوات Keeps going offline. لتعلم بذلك في وقت أبكر في المرة القادمة، أضف Coverage lost / Coverage restored وتنبيهات الأجهزة الخاصة بانقطاع الاتصال.