شعار Performance HubPerformance Hub
قسم الموقع: الوثائق

استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها

في هذه الصفحة

حلول مبنية على الأعراض لجهاز Display Screen Player الفعلي، وطاقته، وشبكته، واتصال HDMI بالتلفاز. يتبع كل بند ترتيب العَرَض، ثم السبب، ثم الحل. لمشكلات المحتوى والجداول الزمنية، راجع استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

ابدأ بلوحة الشاشة. انقر على الشاشة في علامة التبويب Screens. يوضح الشريط أعلى علامة التبويب Overview عادةً ما الخطأ وما الذي ينبغي فعله، ويعرض Live view ما يظهر على التلفاز.

تظهر على الشاشة الحالة Check HDMI

العَرَض: تحمل الشاشة شارة Check HDMI، أو تظهر Check HDMI في العمود Display.

السبب: المشغّل متصل، لكنه لا يستطيع التأكد من وجود شاشة على اتصال HDMI الخاص به. عادةً ما يكون كابل HDMI غير مثبّت جيدًا أو معطوبًا، أو يكون التلفاز مطفأً من المأخذ، أو مضبوطًا على مدخل مختلف.

الحل:

  1. عند التلفاز، تحقّق من وصول الطاقة إليه ومن ضبطه على مدخل HDMI الموصول به المشغّل.
  2. أعد تثبيت كابل HDMI من طرفيه. جرّب كابلًا آخر أو منفذ HDMI آخر في التلفاز إن وُجد.
  3. إذا كان المشغّل موصولًا عبر موسّع HDMI أو مقسّم أو مبدّل، فجرّب توصيله مباشرة بالتلفاز لاستبعاد ذلك.
  4. في علامة التبويب Overview الخاصة بالشاشة، انقر على Display on، ثم Reload content.
  5. إذا استمر ظهور Check HDMI، فانقر على Restart device في علامة التبويب Advanced. تعود الشاشة عادةً خلال دقيقتين تقريبًا.

الشاشة لا تعمل أو لا تنطفئ

العَرَض: لا يكون لـ Display on أو Display off أو All screens أو Display Automations أي تأثير، أو تبقى الحالة Display off بينما التلفاز يعمل (أو العكس).

السبب: لإطفاء الشاشة، يوقف المشغّل إشارة HDMI (تقنية DPMS، وهي الطريقة المفضّلة)، ولا ينتقل التلفاز إلى وضع الاستعداد إلا إذا كان مضبوطًا على ذلك عند توقف الإشارة. لا تُرسَل أوامر HDMI-CEC إلا عندما يكون لدى المشغّل محوّل Pulse-Eight USB-CEC. تُشحن بعض أجهزة التلفاز وتقنية HDMI-CEC معطّلة فيها، أو تسمّيها باسم تجاري، أو تتجاهل أوامر الطاقة في أوضاع معيّنة. وقد تحتاج الشاشات التجارية إلى تغيير أحد الإعدادات لتقبلها.

تعرض الحالة آخر ما أرسله المشغّل، وليس ما إذا كان التلفاز يعمل فعلًا.

الحل:

  1. في إعدادات التلفاز، فعّل الاستعداد التلقائي أو توفير الطاقة عند انعدام الإشارة، حتى ينتقل التلفاز إلى وضع الاستعداد عندما يوقف المشغّل الإشارة.
  2. إذا كان محوّل Pulse-Eight USB-CEC مركّبًا، فتحقّق من توصيله بأحد منافذ USB في المشغّل، ومن مرور كابل HDMI عبره، ومن تفعيل HDMI-CEC في إعدادات التلفاز. تستخدم الشركات المصنّعة أسماءً خاصة بها لـ HDMI-CEC، مثل Anynet+ أو SimpLink أو Bravia Sync أو CEC Control؛ راجع دليل التلفاز. انتظر 5 دقائق حتى يكتشف المشغّل المحوّل الموصول حديثًا. المحوّل ملحق USB، لذا يحتاج المشغّل إلى مزوّد الطاقة العادي، وليس محوّل PoE. راجع تشغيل التلفاز وإطفاؤه.
  3. تحقّق من أن التلفاز مضبوط على مدخل HDMI الذي يستخدمه المشغّل.
  4. جرّب Display off ثم Display on من علامة التبويب Overview الخاصة بالشاشة.
  5. تحقّق من عدم وجود ما يبدّل حالتها غير ذلك: يستمر التبديل اليدوي حتى التغيير التالي في Display Automations، ويمكن أيضًا لسير عمل أو لـ Check-in power تبديل حالة الشاشات. ويسري الأمر الأحدث.

إذا لم ينتقل التلفاز إلى وضع الاستعداد عند انعدام الإشارة ولم تكن تستخدم محوّل Pulse-Eight USB-CEC، فاستخدم مؤقّت التشغيل والإطفاء الخاص به بدلًا من ذلك، وأبقِ Display Automations معطّلة لتلك المنشأة.

المشغّل لا تصله الطاقة

العَرَض: مؤشر الطاقة في المشغّل مطفأ، والشاشة غير متصل على الانترنت.

الحل:

  1. تحقّق من أن المحوّل موصول ومن تشغيل المأخذ، واختبر المأخذ بجهاز آخر.
  2. تحقّق من إدخال قابس المحوّل بالكامل في مدخل طاقة DC في المشغّل.
  3. تحقّق من أنك تستخدم المحوّل المرفق بالمشغّل. يجب أن يطابق أي بديل نطاق الدخل والموصل والقطبية الواردة في الطاقة والاتصال.
  4. عند التزويد بالطاقة من محوّل PoE: تحقّق من أن منفذ محوّل الشبكة أو الحاقن يوفّر PoE بمعيار IEEE 802.3af وأن لديه ميزانية طاقة متبقية، واختبر مسار Ethernet، وتحقّق من إدخال سلك التيار المستمر الخارج من المحوّل بالكامل في المشغّل. عند استخدام PoE، افصل أي ملحقات USB، أو انتقل إلى مزوّد الطاقة العادي.
  5. إذا كان مصدر الطاقة سليمًا وظل المشغّل لا تصله الطاقة، فتواصل مع الدعم.

الشاشة غير متصلة

العَرَض: حالة الشاشة غير متصل على الانترنت، ويعرض Last seen وقتًا في الماضي.

السبب: لم يتواصل المشغّل مع Performance Hub. فقد انقطعت عنه الطاقة أو الشبكة، أو انقطع اتصال الإنترنت في المنشأة.

الحل:

  1. تحقّق من وصول الطاقة إلى المشغّل. ابحث عن مؤشر الطاقة الخاص به؛ وإذا كان مطفأً، فراجع المشغّل لا تصله الطاقة.
  2. تحقّق من شبكته: كابل Ethernet من طرفيه، أو، في حالة Wi-Fi، أن الشبكة التي يستخدمها لا تزال تعمل وأن كلمة المرور لم تتغير.
  3. إذا انقطع اتصال عدة شاشات في وقت واحد، فتحقّق أولًا من اتصال الإنترنت ومحوّلات الشبكة في المنشأة.
  4. أعد تشغيل المشغّل بفصل الطاقة: افصله لمدة 10 ثوانٍ، ثم أعد توصيله.
  5. بمجرد عودته إلى الاتصال، تحصل الشاشة على أي محتوى وإعدادات تغيّرت أثناء انقطاع اتصالها.

تستمر On-Device Web Apps في العمل، لأن الشاشات تحتفظ بنسخة منها؛ أما صفحات الويب والعروض المباشرة فتحتاج إلى الإنترنت. أثناء انقطاع اتصال الشاشة، يمكنك إعادة تسميتها، لكن لا يمكنك تغيير إعدادات أجهزتها حتى تعود إلى الاتصال. كما لا يستطيع المشغّل غير المتصل استقبال ضغطات أزرار الاستغاثة؛ راجع ضغطات أزرار الاستغاثة لا تصل.

ضغطات أزرار الاستغاثة لا تصل

العَرَض: ضُغط زر استغاثة لكن لم يصل أي تنبيه، أو يعرض Duress زرًا بحالة غير متصل على الانترنت.

السبب: تعتمد أزرار الاستغاثة على Display Screen Player أو IoT Gateway في المنشأة لاستقبال ضغطاتها. المشغّل غير المتصل، أو الذي يُعاد تشغيله، أو الذي يكون Duress alarm monitoring معطّلًا عليه، لا يستقبلها.

الحل:

  1. تحقّق من أن المشغّل متصل. وإن لم يكن كذلك، فراجع الشاشة غير متصلة.
  2. تحقّق من تفعيل Duress alarm monitoring في إعدادات Connectivity & peripherals الخاصة بالشاشة.
  3. اتبع خطوات ضُغط زر لكن لم يصل أي تنبيه في Duress.

المشغّل ترتفع حرارته

العَرَض: تكون قيمة Temperature ضمن Live metrics في علامة التبويب Overview الخاصة بالشاشة مرتفعة باستمرار، أو تعرض الشاشة كثيرًا Not responding.

السبب: المشغّل عديم المروحة ويتبرّد عبر علبته. يحتاج إلى تدفق الهواء، وهو مصنّف للعمل في درجة حرارة تشغيل من 0 إلى 40 °C.

الحل:

  1. تحقّق من أن المشغّل ليس مُحكم الإغلاق داخل خزانة، أو ملتصقًا بالجهة الخلفية للتلفاز، أو مغطّى.
  2. انقله بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة وعن المدافئ والمعدات الساخنة الأخرى.
  3. إذا كانت الشاشة تشغّل خدمات أخرى للمنشأة، مثل وحدة تحكم Sonos أو الساعة الرئيسية لمؤقّت الجلسات، ففكّر في تفعيل Prevent becoming Sonos controller (في Casting & audio) أو Prevent becoming master clock (في Session timer). اترك عدة شاشات أخرى قادرة على تولّي هذه الأدوار.

راجع إرشادات اختيار الموضع.

الصورة مقطوعة أو ممدودة أو فارغة عند بدء التشغيل

الحل:

  • الحواف مقطوعة: زِد قيمة Underscan في إعدادات Display الخاصة بالشاشة، أو عطّل التكبير الزائد (overscan) في إعدادات الصورة في التلفاز (ويُسمّى غالبًا "Just Scan" أو "Screen Fit" أو "Full Pixel").
  • فارغة أو مشوّهة عند بدء التشغيل: اضبط Resolution على قيمة ثابتة مثل 1920 x 1080 بدلًا من Auto.
  • مائلة جانبيًا أو مقلوبة: غيّر Orientation لتطابق طريقة تركيب التلفاز.