شعار Performance HubPerformance Hub
قسم الموقع: الوثائق

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

في هذه الصفحة

حلول مرتبة حسب العَرَض لأكثر مشكلات الأجهزة شيوعًا. يعرض كل إدخال العَرَض، ثم خطوات إصلاحه. للأسئلة العامة، راجع الأسئلة الشائعة.

ابدأ بقائمة الأجهزة. تعرض قائمة الأجهزة حالة كل جهاز وشبكته ومدة تشغيله. انقر جهازًا للاطلاع على مقاييسه المباشرة واتصاله وآخر نبضة له في علامة التبويب Overview.

يظهر الجهاز بحالة غير متصل

العَرَض: يظهر الجهاز باهتًا في القائمة، بالحالة غير متصل على الانترنت وLast seen مع المدة المنقضية منذ آخر إبلاغ له.

الحل:

  1. تحقق من Last seen. عادةً ما يعاني الجهاز الذي انقطع اتصاله قبل دقائق من مشكلة في الطاقة أو الشبكة. أما الجهاز المنقطع منذ أسابيع فربما فُصل أو أُزيل.
  2. تحقق من وصول الطاقة إلى الجهاز: أضواؤه تعمل، وهو موصول بمأخذ غير مطفأ.
  3. تحقق من توصيل كابل الشبكة من الطرفين، أو من أن شبكة Wi-Fi الخاصة به تعمل.
  4. إذا انقطع اتصال أجهزة أخرى في الوقت نفسه، فراجع انقطاع اتصال أجهزة كثيرة في وقت واحد.
  5. افصل طاقة الجهاز، وانتظر 10 ثوانٍ ثم أعد توصيلها. امنحه بضع دقائق ليعود متصلًا.
  6. عند عودته، انقره وتحقق من علامة التبويب Overview.

لا يعمل Reboot في علامة التبويب Advanced للجهاز إلا عندما يكون الجهاز متصلًا. استخدمه عندما يكون الجهاز متصلًا لكنه لا يعمل بشكل صحيح.

إشارة Wi-Fi ضعيفة

العَرَض: يعرض العمود NETWORK شبكة Wi-Fi للجهاز بنسبة إشارة منخفضة، وينقطع اتصال الجهاز من حين لآخر.

الحل:

  1. وصّل الجهاز عبر Ethernet إذا كان تمديد الكابل عمليًا. راجع استخدم Ethernet حيثما أمكن.
  2. وإلا، فحسّن تغطية Wi-Fi في مكان الجهاز، على سبيل المثال بنقطة وصول إضافية، أو انقل الجهاز أقرب إلى إحداها.
  3. لتوصيل الجهاز بشبكة مختلفة، انقره ← علامة التبويب Advanced ← Manage wifi networks ← Manage.

ارتفاع درجة حرارة الجهاز

العَرَض: تعرض علامة التبويب Overview للجهاز قيمة Temperature مرتفعة، أو يتباطأ الجهاز أو يُعاد تشغيله.

الحل:

  1. تحقق من المساحة المحيطة بالجهاز. أزل أي شيء يسد هيكله أو فتحات تهويته، وأخرجه من الخزائن المغلقة أو بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة أو المعدات الساخنة.
  2. تحقق من درجة الحرارة مرة أخرى بعد ساعة.
  3. إذا ظلت مرتفعة، فراجع صفحات أجهزة الجهاز: ارتفاع حرارة المشغّل لشاشات العرض، أو التموضع والتركيب لأجهزة Edge Processor.

لا يُثبَّت التحديث

العَرَض: يعرض الجهاز Software update available لأيام، أو يكون إصدار برنامجه متأخرًا عن الأجهزة الأخرى من النوع نفسه.

الحل:

  1. تحقق من أن الجهاز متصل. لا تُثبَّت التحديثات إلا أثناء اتصاله.
  2. انقر الجهاز ثم انقر Install update، أو انتقل إلى علامة التبويب Advanced وانقر Unlock.
  3. للسماح لكل جهاز في المنشأة بالتحديث، انقر Actions ← Unlock & install updates.
  4. امنح الجهاز عدة دقائق. قد يُعاد تشغيله أثناء تثبيت التحديث.

راجع تحديثات البرامج.

لا تعرض الكاميرا أي صورة

العَرَض: لا تعرض كاميرا الشبكة أي معاينة، أو يكون الفيديو الخاص بها مفقودًا في CCTV / VSaaS.

الحل:

  1. تحقق من أن جهاز Edge Processor الخاص بالكاميرا متصل. تُدرج الكاميرات أسفله في قائمة الأجهزة.
  2. انقر الكاميرا ← علامة التبويب Diagnostics ← Run test. يتحقق الاختبار من أن جهاز Edge Processor يمكنه الوصول إلى الكاميرا وفك ترميز بث RTSP الخاص بها.
  3. إذا فشل الاختبار، فتحقق من وصول الطاقة إلى الكاميرا ومن أنها على الشبكة المحلية نفسها التي يوجد عليها جهاز Edge Processor.
  4. تحقق من أن عنوان IP للكاميرا لم يتغيّر. إذا تغيّر، فامنح الكاميرا عنوان IP ثابتًا أو حجز DHCP، ثم حدّث عنوان URL لبثها.
  5. تحقق من أن اسم المستخدم وكلمة المرور للكاميرا لم يتغيّرا.

اختبار Stream connectivity في علامة التبويب Diagnostics لكاميرا شبكة، مع الزر Run testاختبار Stream connectivity في علامة التبويب Diagnostics لكاميرا شبكة، مع الزر Run test

الشكل 1: اختبار بث كاميرا الشبكة

لمزيد من مشكلات الكاميرات، راجع استكشاف أخطاء CCTV / VSaaS وإصلاحها.

شاشة العرض فارغة

العَرَض: تظهر شاشة العرض متصلة في القائمة، لكن التلفزيون لا يعرض شيئًا، أو يعرض Check HDMI.

الحل: راجع استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها في Display Screens، الذي يغطي مدخل التلفزيون وHDMI وتشغيله وإيقافه.

ضُغط زر الإكراه لكن لم يصل أي تنبيه

العَرَض: ضغط شخص ما زر إكراه ولم يُنبَّه أحد، أو لم تصل ضغطة اختبار التجوال، أو يعرض الزر غير متصل على الانترنت أو Battery depleted.

السبب: لا يملك زر الإكراه اتصالًا بالإنترنت خاصًا به. لا تصل ضغطاته إلى Performance Hub إلا عبر Display Screen Player أو IoT Gateway متصل في المنشأة.

الحل:

  1. تحقق من أن Display Screen Player أو IoT Gateway قريبًا من الزر متصل في قائمة الأجهزة. بالنسبة إلى Display Screen Player، تحقق أيضًا من تفعيل Duress alarm monitoring في إعدادات الاتصال والملحقات الخاصة به. إذا كان غير متصل، فاتبع خطوات يظهر الجهاز بحالة غير متصل.
  2. افتح الزر وابحث عن غير متصل على الانترنت أو Battery depleted. اشحنه إذا لزم الأمر.
  3. إذا كان الزر جديدًا، فامنحه ما يصل إلى 15 دقيقة ليصبح متصلًا. إذا لم يتصل بعد ذلك، فأعد تشغيل أجهزة Display Screen Player أو IoT Gateway في المنشأة.
  4. تحقق من أن الزر على بُعد 10 إلى 15 مترًا تقريبًا من جهاز Display Screen Player، أو ضمن تغطية IoT Gateway. قرّبه، أو أضف جهاز Display Screen Player أو IoT Gateway آخر بالقرب منه.
  5. تحقق من خطة الاستجابة وسجل التسليم في Duress، تحسبًا لأن يكون الإنذار قد أُطلق لكن رسالة ما فشلت.
  6. أجرِ اختبار تجوال للزر. راجع إجراء اختبار.
  7. إلى أن يُصلح، تأكد من أن لدى الموظفين طريقة أخرى لطلب المساعدة.

راجع ضُغط زر لكن لم يصل أي تنبيه في Duress للاطلاع على عمليات التحقق الكاملة.

انقطاع اتصال أجهزة كثيرة في وقت واحد

العَرَض: انقطع اتصال عدة أجهزة، غالبًا من أنواع مختلفة، في الوقت نفسه تقريبًا.

الحل:

  1. تحقق من شريط Site internet speed أعلى القائمة. إذا كان الشريط مفقودًا (لا يوجد اختبار حديث) أو كانت السرعات منخفضة جدًا، فالسبب المرجح هو اتصال الإنترنت في الموقع. النتيجة دليل تقريبي، مقيسة من الجهاز الذي أجرى الاختبار. راجع سرعة الإنترنت في الموقع.
  2. تحقق من وصول الطاقة إلى جهاز التوجيه والمودم ومحوّلات الشبكة في الموقع ومن أنها تعمل. أعد تشغيلها إذا لزم الأمر.
  3. تحقق مما إذا كان هناك انقطاع في التيار الكهربائي في الموقع.
  4. إذا كانت الأجهزة تتشارك محوّل شبكة أو نقطة وصول Wi-Fi، فتحقق منه أولًا.
  5. بعد عودة الشبكة، تعيد الأجهزة الاتصال تلقائيًا في غضون بضع دقائق.

الاتصال بالدعم

اتصل بالدعم إذا ظل الجهاز غير متصل بعد التحقق من الطاقة والشبكة، أو إذا لم ينجح أي حل هنا، أو إذا استمر انقطاع اتصال الجهاز. أرسل:

  • اسم الجهاز، كما يظهر في إدارة الجهاز
  • رقمه التسلسلي، من العمود SERIAL NUMBER أو من ملصقه
  • المنشأة التي يوجد فيها
  • ما لاحظته، وما جرّبته