استكشاف الأخطاء وإصلاحها
في هذه الصفحة
منظمة حسب العَرَض. أداتان تحلان معظم المشكلات هنا: النافذة المنبثقة لحالة الجهاز (المؤشرات الحيوية للجهاز، صحة الأجهزة ومراقبتها) وعلامة التبويب Connectivity Diagnosis لكل كاميرا.
المطالبة بملكية Edge Processor
تفشل المطالبة بالملكية أو "يتعذر العثور" على الجهاز.
- تأكد من أن الجهاز موصول بالكهرباء وEthernet، وأنه يعمل منذ بضع دقائق، إذ تتطلب المطالبة أن يكون الجهاز قد أبلغ السحابة مؤخرًا.
- تحقق مجددًا من الرقم التسلسلي، أو استخدم Scan QR وتجنّب الكتابة تمامًا.
- إذا كانت شبكتك تصفّي حركة المرور الصادرة، فتأكد من السماح بـ HTTPS الصادر العادي (متطلبات الشبكة).
- أوقف تشغيل الجهاز وأعد تشغيله، وانتظر دقيقتين، ثم أعد المحاولة.
إضافة كاميرا
يفشل Test Stream.
تعذّر على Edge Processor قراءة الفيديو من عنوان URL هذا. مرتبةً حسب الاحتمال:
- بيانات الاعتماد: اسم المستخدم/كلمة المرور المضمّنان في عنوان URL. غالبًا ما تحتاج الأحرف الخاصة في كلمات المرور إلى ترميز URL (
@→%40). - المسار: يختلف
/stream1عن/Streaming/Channels/101وما شابه حسب العلامة التجارية؛ ابحث عن كاميرتك في قاعدة بيانات الكاميرات أو تحقق من ذلك في دليل الكاميرا أو صفحة الإدارة على الويب الخاصة بها. - إمكانية الوصول: هل عنوان IP للكاميرا صحيح، وهل هي على شبكة يستطيع الجهاز الوصول إليها؟ تأكد من أن الكاميرا تبث أصلًا بفتح عنوان URL في مشغّل على حاسوب مكتبي (مثل VLC) من الشبكة نفسها.
- إعدادات الكاميرا نفسها: قد تكون خدمة البث/ONVIF فيها معطلة، أو قد تحدّ من الاتصالات المتزامنة (أغلق أدوات العرض الأخرى).
"تتطلب كاميرات الشبكة وجود Edge Processor متصل."
ترتبط الكاميرات بمعالج، لذا يجب أن يكون المعالج متصلًا أولًا، فتحقق من حالته ثم أعد المحاولة.
البث والعرض المباشر
يشير مربع الكاميرا إلى أن الكاميرا غير متصلة.
لا يستطيع الجهاز حاليًا قراءة بث الكاميرا. وهو يعيد المحاولة تلقائيًا مع فترات انتظار متزايدة، فإذا كانت الكاميرا قد أُعيد تشغيلها للتو فستعود من تلقاء نفسها. أما إذا ظلت غير متصلة:
- افتح علامة التبويب Connectivity Diagnosis الخاصة بالكاميرا، فهي تختبر المسار من الجهاز إلى الكاميرا وعادةً ما تحدد المشكلة.
- تحقق من الأسباب المادية الواضحة: طاقة الكاميرا (منفذ PoE، أو الحاقن)، وكابل الشبكة، وتغيّر عنوان IP (الذي يعطّل عنوان URL للبث، ولهذا يُوصى بعناوين IP ثابتة أو محجوزة).
- إذا استجابت الكاميرا لكن البث لم يعمل، فأوقف تشغيل الكاميرا وأعد تشغيلها واستخدم Test Stream للتحقق.
العرض المباشر متقطع أو عالق على جودة منخفضة.
- افتح النافذة المنبثقة لحالة الجهاز وشغّل اختبار سرعة العميل، فهو يفصل بين اتصالك أنت واتصال المنشأة. وتخبرك الوحدة بالجانب المقيد عندما ترصد مسارًا بطيئًا، إلى جانب السرعات الموصى بها لعدد الكاميرات.
- قلّل عدد المربعات المعروضة في وقت واحد، أو دع جودة Auto تؤدي عملها بدلًا من فرض High/Native.
- يعود العرض عن بُعد إلى وضع مخزَّن مؤقتًا عندما يتعذر إنشاء مسار مباشر، وهذا يضيف بضع ثوانٍ من التأخير بحكم التصميم. يجب أن تكون المشاهدة من داخل الشبكة فورية تقريبًا دائمًا؛ وإن لم تكن كذلك، فتحقق من الوصلة الصاعدة للجهاز.
- تعني الشارة "Connected via Wifi" أن الجهاز نفسه متصل عبر Wi‑Fi، فانقله إلى Ethernet.
يتوقف البث من تلقاء نفسه.
هذه حماية عدم النشاط ("Livestream is currently paused due to inactivity."). انقر على Resume Livestream، ولشاشات المراقبة المخصصة فعّل Never ask to continue watching في Settings → Live View (Live view).
التسجيلات
حدثت حركة لكن لا يوجد مقطع.
- هل Recording مفعّل للكاميرا، وبالوضع الصحيح؟ يعرض شريط النشاط في لوحة القيادة شارات "Recording Disabled".
- تحقق من منطقة الحركة، فالحركة خارج المنطقة لا تُطلق التسجيل. افتح المحرر وتأكد من أن المنطقة تغطي المكان (مناطق الحركة).
- تحقق من أن المقطع ليس قيد الرفع فحسب، إذ تعرض البطاقات "Uploading..." حتى يكتمل النقل.
- إذا كانت الكاميرا غير متصلة في ذلك الوقت، فلا يوجد ما يُسجَّل، فطابق ذلك مع شريط النشاط.
اختفى مقطع أحتاج إليه.
تنتهي صلاحية التسجيلات وفق سياسة الاحتفاظ لديك (شهر واحد افتراضيًا). ولا يمكن استرداد اللقطات المنتهية الصلاحية. وهناك إجراءان للتخفيف: احتفظ بلقطات الحوادث فورًا، وتحقق من Timelapse، فمدة الاحتفاظ به أطول بكثير وقد يظل يُظهر المشهد بدقة دقيقة واحدة.
الرفع
قيمة "ITEMS QUEUED" مرتفعة ولا تنخفض.
يتكوّن التراكم أثناء الحركة الكثيفة، أو بعد انقطاع الإنترنت، أو أثناء مشاهدة أحدهم للبث المباشر (يتوقف الرفع مؤقتًا أثناء العرض المباشر بحكم التصميم ويُستأنف بعد بضع دقائق). أما قائمة الانتظار التي لا تُفرَّغ أبدًا فتعني أن عرض نطاق الرفع في المنشأة لا يتناسب مع ما تنتجه الكاميرات: تحقق من سرعة الرفع المقيسة للمنشأة في الرأس، ثم قلّل الإنتاج (وضع الحركة بدلًا من المستمر للكاميرات المزدحمة، ومناطق حركة أضيق) أو زِد عرض النطاق.
تستمر قيمة Storage Used على الجهاز في الارتفاع.
السبب الجذري نفسه: تُنتَج المقاطع أسرع مما تُرفع. يحمي الجهاز نفسه (تُحذف أقدم الملفات المرفوعة مسبقًا أولًا)، لكن عالج عدم تناسب عرض النطاق قبل أن يزيد انقطاع طويل من المخاطر.
الجهاز
درجة الحرارة مرتفعة / تظهر "Device Overheating".
يخفّض الجهاز أداءه عند 77 °C. وفّر له تدفق الهواء: نظّف فتحات التهوية، وأخرجه من الخزائن المغلقة أو من أشعة الشمس المباشرة، وأبعده عن المعدات الساخنة الأخرى (مواضع التركيب). ويؤثر خفض الأداء في معالجة الذكاء الاصطناعي أولًا، ثم في البث.
الجهاز بأكمله غير متصل.
الكهرباء والإنترنت، بهذا الترتيب. صُممت إشارة الصحة لتصمد أثناء تحديثات البرامج، لذا فإن الجهاز غير المتصل فعلًا ليس "قيد التحديث فحسب". وإذا كانت اللقطات مهمة الآن، فتذكّر: الجهاز الموصول بالكهرباء دون إنترنت لا يزال يسجّل محليًا وسيرفع المتراكم عند عودة الاتصال.
لا تختفي الرسالة "Provisioning device changes" / "Device updates are currently in progress".
تستقر عمليات دفع التهيئة في غضون دقائق؛ والتحديثات الليلية ضمن نافذة الصيانة. وإذا ظل جهاز عالقًا لساعات، فاستخدم Restart Device، ثم اتصل بالدعم.
متى تتصل بالدعم
اذكر اسم المنشأة، والرقم التسلسلي للجهاز، وأسماء الكاميرات، والطوابع الزمنية، واترك الجهاز قيد التشغيل حتى يمكن الوصول إلى بيانات القياس عن بُعد والسجلات الخاصة به. يستطيع الدعم فحص سجل صحة الجهاز دون زيارة الموقع.