الشخصية

يمكن لمنشأتين تشغيل وكيلين متطابقين وينتهي بهما الأمر بنتيجتين مختلفتين تماماً — لأن الشخصية أمر يرجع لك لتشكيله. تحدد شخصية الوكيل طريقته في التعامل: اسمه، نبرة صوته، وقواعد سلوكه الثابتة. هذا هو الفارق بين روبوت عمليات مقتضب وحضور ترحيبي ودود في مكتب الاستقبال، على البرمجيات نفسها.

تعيين الشخصية

الشخصية هي وصف بلغة بسيطة يوضح هوية الوكيل وكيفية تصرفه، وهو ما يرجع إليه الوكيل في كل ما يفعله. لا توجد قواعد بناء جملة تحتاج إلى تعلمها. يمكنك تشكيلها بطريقتين: أثناء المحادثة، أو من خلال إعداد شخصية الوكيل.

لتعيين أو استبدال الشخصية أثناء المحادثة:

1. افتح الدردشة وأخبر الوكيل بأنك تريد تعيين شخصيته.

2. وصّفه بالطريقة نفسها التي تكتب بها وصف دور لموظف جديد. على سبيل المثال:

   أنت رايلي، مساعد العمليات في مركز أعمال نورثغيت. أنت مباشر وعملي — الإجابات القصيرة أولاً، والتفاصيل عند الطلب. تهتم بتجربة الزوار وتشير إلى أي شيء يؤثر عليها. عند إنتاج التقارير، ابدأ بالأرقام. لا ترسل أبداً أي شيء موجه للعملاء دون السؤال أولاً.

3. اطلب من الوكيل قراءة الشخصية مرة أخرى لتسمعها، وصحح أي خطأ ارتكبه.

بعد ذلك، قم بتشكيلها شيئاً فشيئاً — "كن أكثر إيجازاً"، "توقف عن استخدام النقاط في رسائل البريد الإلكتروني"، "من الآن فصاعداً اسمك هو رايلي" — وسيُدخل الوكيل التعليمات في طريقة سلوكه. للتحقق من الوضع الحالي، اسأل "ما هي شخصيتك الحالية؟"

إعداد شخصية الوكيل

للحصول على طريقة سريعة لتعيين النبرة دون إجراء محادثة، استخدم شخصية الوكيل في إعدادات الوكيل:

1. في واجهة الوكيل، انقر فوق ترس الإعدادات وافتح علامة التبويب التفضيلات.
2. ضمن شخصية الوكيل، انقر فوق إعداد مسبق للبدء منه: احترافي وموجز، أو ودود ومحادث، أو مباشر وفي الصميم. تملأ صياغة الإعداد المسبق مربع النص.
3. قم بتحرير النص ليناسب موقعك، على سبيل المثال "احتفظ بردود بالقصيرة واستخدم اللغة الإنجليزية البسيطة، حيث يقرأ معظم موظفي الاستقبال لدينا على جهاز لوحي."

الشكل 1: إعداد شخصية الوكيل — الإعدادات المسبقة والتعليمات الثابتة

تتم حفظ التغييرات تلقائياً. امسح المربع لإزالته. تُطبق التغييرات على المحادثات الجديدة. يحافظ الإعداد على تفضيلاتك الثابتة بشأن النبرة والأسلوب؛ فهو يضيف إلى الشخصية التي قمت بتعيينها في المحادثة بدلاً من استبدال هوية الوكيل. مثل باقي الشخصية، فإنه ينطبق على كل شخص يستخدم الوكيل.

تسمية وكيلك

امنحه اسماً. قد تبدو خطوة تجميلية؛ ولكنها ليست كذلك. الوكيل الذي يحمل اسماً يخاطبه الموظفون بشكل طبيعي، ويُشار إليه في التسليمات ("اطلب من رايلي جلب الأرقام")، ويُعامل بشكل عام كزميل عمل من المفترض أن يكون عليه. يعيش الاسم في الشخصية وسيقدم الوكيل نفسه به.

(يحتوي الجهاز أيضاً على اسم — يتم تعيينه في علامة التبويب التكوين في إدارة الجهاز — والذي يحدد الوكيل في مبدّل الوكيل. الاثنان مستقلان: قد يكون الجهاز "Front Desk" بينما الوكيل هو "رايلي".)

ما ينتمي إلى الشخصية — وما لا ينتمي إليها

الخط الفاصل الذي يحافظ على عمل النظامين بشكل جيد:

الشخصية هي السلوك — كيف تتصرف، دائماً. والذاكرة هي المعرفة — حقائق عن عالمك، تُتعلم تدريجياً. تُوضع التعليمات الثابتة حول السلوك في الشخصية لكي تُطبق عالمياً؛ وتُوضع الحقائق في الذاكرة حيث يقوم الوكيل بربطها وتحديثها. إذا وجدت نفسك تضع حقائق في الشخصية، فأخبر بها الوكيل كحقائق بدلاً من ذلك، وسيحافظ عليها في الذاكرة.

التكرار بأمان

تطبق تغييرات الشخصية على المحادثات الجديدة وعلى كل شخص يستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي — لذا في حال إجراء إعادة صياغة جذرية:

1. خذ نسخة احتياطية يدوية أولاً: انقر على نسخ احتياطي الآن، وتحت ما الغرض من هذه النسخة الاحتياطية؟، اكتب شيئاً مثل قبل إعادة كتابة الشخصية.
2. إجراء التغيير والعمل مع وكيل الذكاء الاصطناعي لمدة يوم.
3. ألا يبدو مثالياً؟ قم بالتحسين أكثر — أو استعد إلى النسخة الاحتياطية لتجد نفسك قد عدت إلى حيث بدأت.

تُعد الشخصية جزءاً من كل نسخة احتياطية، وتنجو من التحديثات، وتنتقل عبر الترحيل، وتنتقل إلى جهاز بديل تماماً مثل أي شيء آخر.

صفحات ذات صلة

• Memory — جانب المعرفة من المعادلة
• البدء — الإعداد الأولي يضع اللبنات الأولى للشخصية
• النسخ الاحتياطي — شبكة الأمان للتجارب