Phản hồi báo động
Trên trang này
Khi có người nhấn nút báo động khẩn cấp, những người trong kế hoạch ứng phó sẽ được cảnh báo và báo động xuất hiện trong Performance Hub. Trang này dành cho những người phản hồi: xác nhận và giải quyết báo động, phối hợp xử lý sự cố và xem lại các sự cố trước đây.
Tham khảo nhanh
Vị trí: Menu bên → Duress → Home (báo động đang hoạt động) hoặc Incidents; hoặc liên kết Manage incident trong tin nhắn báo động
Đối tượng: Bất kỳ ai có Duress tại cơ sở. Người liên hệ trong kế hoạch ứng phó cũng có thể thao tác từ liên kết trang báo động của họ, nếu cơ sở cho phép.
Mục đích: Phản hồi báo động nhanh chóng, giữ cho mọi người được cập nhật thông tin và ghi lại những gì đã xảy ra
Khi có báo động
Báo động đến với bạn theo những cách mà cơ sở của bạn đã thiết lập:
- Qua các kênh trong kế hoạch ứng phó: thông báo đẩy, SMS, cuộc gọi thoại hoặc email, kèm liên kết Manage incident.
- Dưới dạng thông báo trên trình duyệt, trên các máy tính đã bật thông báo trên trình duyệt.
- Trên tab Home của Duress, dưới dạng một thẻ với nút và thời gian, kèm Acknowledge, Resolve, Open incident và Post an update.
- Trong biểu ngữ báo động của Performance Hub, khi báo động xảy ra tại một cơ sở khác của bạn.
Mọi người có Duress tại cơ sở cũng nhận được thông báo đẩy, trên trình duyệt và ứng dụng Performance Hub, cùng một mục trong chuông thông báo. Các thông báo này mở báo động trong Performance Hub, yêu cầu đăng nhập. Chúng được thay thế một cách lặng lẽ khi có người xác nhận hoặc giải quyết báo động, và thông báo về một cập nhật sẽ mở các cập nhật của sự cố.
Liên kết Manage incident trong tin nhắn văn bản hoặc email mở trang báo động, nơi người liên hệ trong kế hoạch ứng phó có thể theo dõi và thao tác với báo động từ điện thoại mà không cần đăng nhập.
Xác nhận báo động
Nhấp vào Acknowledge ngay khi bạn bắt đầu phản hồi. Việc xác nhận cho mọi người biết bạn đang phản hồi, và ngăn báo động chuyển cấp đến những người tiếp theo trong kế hoạch ứng phó. Nếu cơ sở sử dụng Unlock doors when acknowledged, các cửa được liên kết với nút đã được nhấn sẽ mở khóa để người ứng phó có thể vào.
Giải quyết báo động
Khi tình huống đã kết thúc:
- Nhấp vào Resolve. Resolve alarm sẽ mở ra.
- Chọn Outcome: Genuine emergency, False alarm, Test hoặc Unknown.
- Thêm Note: "Recorded on the incident timeline. Required for a genuine emergency."
- Xác nhận.
Giải quyết một báo động thật dưới dạng Test sẽ ghi nhận báo động đó là một lần kiểm tra ngoài kế hoạch. Báo động không được tính vào báo cáo báo động thật và được tính là một buổi diễn tập đã hoàn thành.
Tab Incidents
Hình 1: Lịch sử sự cố, với kết quả của từng báo động và người đã xác nhận
Incidents liệt kê mọi báo động và lần kiểm tra tại cơ sở, mới nhất ở trên cùng. Lọc danh sách theo Status và Range, mặc định là Last 12 months.
| Cột | Nội dung hiển thị |
|---|---|
| RAISED | Thời điểm báo động được kích hoạt. |
| ALARM | Nút đã được nhấn, kèm vùng của nút. |
| STATUS | Tiến trình xử lý sự cố. Các lần kiểm tra cũng hiển thị TEST. |
| OUTCOME | Kết quả được chọn khi sự cố được giải quyết. |
| ESCALATION | Báo động đã đi được bao xa trong kế hoạch ứng phó. |
| ACKNOWLEDGED BY | Ai đã xác nhận và xác nhận bằng cách nào, ví dụ "via Duress console" hoặc "via Alarm dashboard". |
Nhấp vào một hàng để mở sự cố.
Một sự cố
Trang của một sự cố có liên kết All incidents để quay lại danh sách, tên sự cố, trạng thái và nhãn TEST cho các lần kiểm tra. Nhấp vào biểu tượng bút chì để đặt cho sự cố một tên dễ tìm sau này. Tên chỉ nằm trong bảng điều khiển Duress: tên không bao giờ xuất hiện trên trang báo động hoặc trong tin nhắn.
Trang có ba tab, Activity, Evidence và Deliveries, cùng một bảng bên với báo động, phản hồi, các nút đã được nhấn, cửa và cảnh quay.
Hoạt động
Hình 2: Hoạt động của một sự cố: cập nhật cho mọi người được cảnh báo và ghi chú chỉ dành cho nhân viên
Activity là dòng thời gian của sự cố. Lọc dòng thời gian bằng All, Updates, Staff notes và System.
Để đăng, hãy chọn ai được xem, sau đó viết tin nhắn của bạn:
| Tùy chọn | Ai được xem |
|---|---|
| Everyone alerted | "Everyone alerted about this alarm sees updates, in the app and on their alarm page, and by text when update texts are on." |
| Staff only note | "Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes." |
Cập nhật có thể bao gồm văn bản, ảnh, tệp và vị trí. Hãy dùng cập nhật cho những thông tin mà mọi người đang phản hồi cần biết, chẳng hạn "Security is at the front desk now.", và dùng ghi chú của nhân viên cho bất cứ điều gì nên giữ trong Performance Hub. Mục cập nhật đóng lại 24 giờ sau khi báo động được giải quyết; ghi chú của nhân viên vẫn mở.
Bằng chứng và cảnh quay
Evidence hiển thị cảnh quay từ các camera được liên kết với nút đã được nhấn. Open in CCTV mở cảnh quay trong CCTV / VSaaS. Khi cơ sở sử dụng Keep footage around the alarm, cảnh quay được giữ lại sẽ được liệt kê tại đây và được bảo vệ khỏi chính sách lưu giữ của CCTV: "Kept until someone with Duress Configuration releases it." Release kept footage, yêu cầu Duress Configuration, cho phép cảnh quay hết hạn bình thường trở lại. Xem Retain & Archive để biết cách giữ lại các bản ghi khác.
Lượt gửi
Deliveries liệt kê mọi tin nhắn được gửi cho sự cố này cùng kết quả. Để xem mọi tin nhắn mà cơ sở đã gửi, hãy xem nhật ký gửi.
Cửa
Mục Doors trong bảng bên liệt kê các cửa được liên kết với báo động. Unlock mở khóa một cửa và Unlock all mở khóa tất cả các cửa. Nếu các cửa đang bị phong tỏa, mục này hiển thị tình trạng phong tỏa và Lift lockdown. Mỗi thao tác đều yêu cầu bạn xác nhận trước. Điều khiển cửa cần Duress và Door & Gate Access tại cơ sở.
Nếu cơ sở cho phép, người liên hệ trong kế hoạch ứng phó cũng có thể mở khóa cửa, phong tỏa cơ sở và dỡ bỏ phong tỏa từ liên kết riêng của họ. Xem Cửa trên trang báo động.
Bản tóm tắt AI
Khi cơ sở sử dụng Draft an AI summary, bản tóm tắt nháp của sự cố sẽ xuất hiện sau khi sự cố được giải quyết. Hãy kiểm tra, sửa mọi chỗ sai, sau đó nhấp vào Add as note để thêm bản tóm tắt vào dòng thời gian.
Trang liên quan
- Trang báo động: những gì người liên hệ trong kế hoạch ứng phó và nhóm trò chuyện nhìn thấy từ liên kết Manage incident
- Cảnh báo và thông báo: kế hoạch ứng phó, hành động phản hồi và thông báo trên trình duyệt
- Kiểm tra và báo cáo: các lần kiểm tra và báo cáo được tạo từ sự cố
- Vai trò và quyền: ai có thể phản hồi
- Câu hỏi thường gặp: câu trả lời nhanh về báo động và sự cố