Trang báo động
Trên trang này
Mỗi tin nhắn báo động khẩn cấp đều kèm một liên kết Manage incident. Liên kết này mở trang báo động: một trang duy nhất được thiết kế cho điện thoại, nơi những người được cảnh báo có thể xem tình hình và, tùy theo cài đặt của cơ sở, xác nhận báo động, đăng cập nhật, mở khóa cửa và giải quyết báo động. Trang tài liệu này dành cho bất kỳ ai mở liên kết đó, chẳng hạn quản lý phòng khám, quản lý ca trực tại khách sạn, giáo viên trực hoặc quản lý cửa hàng, cũng như cho những người quyết định trang báo động hiển thị những gì.
Tham khảo nhanh
Vị trí: Liên kết Manage incident trong tin nhắn văn bản, email hoặc tin nhắn trò chuyện về báo động
Đối tượng: Bất kỳ ai mở liên kết. Người liên hệ trong kế hoạch ứng phó có thể thao tác từ liên kết riêng của họ mà không cần đăng nhập. Những người nhận tin nhắn trong nhóm trò chuyện hoặc hộp thư dùng chung sẽ thấy báo động và phải đăng nhập vào Performance Hub để thao tác.
Mục đích: Nắm nhanh tình hình báo động trên điện thoại, cho biết bạn đang phản hồi và phối hợp cho đến khi báo động được giải quyết
Ai nhận được liên kết
"Messages carry one Manage incident link. Response plan contacts get their own link and can act from it." Không ai cần đăng nhập để mở liên kết.
Liên kết dẫn đến đâu tùy thuộc vào cài đặt Alarm page link của cơ sở. Xem Liên kết trang báo động.
| Ai | Liên kết làm gì |
|---|---|
| Người liên hệ trong kế hoạch ứng phó được cảnh báo qua SMS hoặc email | Mở trang báo động với danh nghĩa người đó. Họ có thể thao tác từ trang này, trong phạm vi cơ sở cho phép. |
| Nhóm trò chuyện, kênh nhóm hoặc hộp thư dùng chung, với Shared alarm page (default) | "Anyone who gets the message sees everything a texted contact sees, and logs in to Performance Hub to act." Xem Liên kết nhóm chỉ để xem. |
| Bất kỳ ai, với Log-in only | "The message links to the alarm in Performance Hub, which needs a log-in." |
Người dùng Performance Hub có Duress tại cơ sở cũng nhận được thông báo đẩy và một mục trong chuông thông báo. Các thông báo này mở báo động trong Performance Hub, không phải trang báo động. Xem Khi có báo động.
Liên kết hoạt động trong bao lâu
Liên kết hoạt động cho đến 24 giờ sau tin nhắn báo động cuối cùng được gửi cho người đó. Cuối trang hiển thị thời hạn: "This link works until" kèm ngày và giờ. Sau thời điểm đó, liên kết sẽ mở một thông báo thay vì trang báo động. Xem Liên kết này đã hết hạn.
Giữ liên kết cho riêng bạn
Các trang báo động không được công cụ tìm kiếm lập chỉ mục. Liên kết riêng của bạn cho phép bất kỳ ai có nó thao tác với danh nghĩa của bạn, vì vậy đừng chuyển tiếp liên kết. Để mời thêm người khác tham gia, hãy yêu cầu người phụ trách Duress thêm họ vào kế hoạch ứng phó.
Nội dung trên trang
Hình 1: Trang báo động cho một báo động đang mở, trên điện thoại
Trang tự động cập nhật khi đang mở, vì vậy bạn không cần làm mới. Các phần của trang chỉ hiển thị khi phù hợp, vì vậy những gì bạn thấy phụ thuộc vào báo động và cài đặt của cơ sở.
| Phần | Mục đích |
|---|---|
| Trạng thái | Cơ sở, nút và phòng của nút, thời điểm nút được nhấn và tiến trình của báo động. Xem Trạng thái. |
| Acknowledge: I’m responding | Cho mọi người biết bạn đang phản hồi. Xem Xác nhận. |
| Resolve alarm | Đóng báo động kèm kết quả, nếu cơ sở cho phép. Xem Giải quyết. |
| Updates | Chia sẻ tình hình với mọi người đang phản hồi. Xem Cập nhật. |
| Doors | Mở khóa cửa hoặc phong tỏa cơ sở, nếu cơ sở cho phép. Xem Cửa. |
| Camera | Xem trực tiếp và xem bản ghi từ các camera của nút, nếu cơ sở cho phép. Xem Camera. |
| Contacts | Gọi điện hoặc gửi email cho những người khác được cảnh báo, cho cơ sở và tổ chức. Xem Người liên hệ. |
| What happened so far | Dòng thời gian của báo động. Xem Những gì đã xảy ra. |
Trên màn hình máy tính, các phần tương tự được hiển thị trong một cột duy nhất.
Hình 2: Cùng báo động đó trên màn hình máy tính
Trạng thái
Đầu trang hiển thị tên cơ sở, nút và phòng của nút, cùng thời điểm nút được nhấn, ví dụ "Pressed 4 minutes ago". Bên dưới là tiến trình của báo động:
| Trạng thái | Nội dung hiển thị |
|---|---|
| Open | "No one has acknowledged this alarm yet." |
| Acknowledged | "Acknowledged by" kèm tên người đang phản hồi và thời gian. |
| Resolved | "Resolved by" kèm tên người đã giải quyết, thời gian và kết quả, ví dụ Genuine emergency. |
Hình 3: Một báo động đã được xác nhận, kèm cập nhật từ người đang phản hồi
Hình 4: Một báo động đã được giải quyết
Báo động kiểm tra được đánh dấu TEST: "This is a test alarm. No one needs help." Sau khi được giải quyết, trang hiển thị "This alarm was resolved as a test."
Hình 5: Một báo động kiểm tra
Xác nhận
Nhấn Acknowledge: I’m responding ngay khi bạn bắt đầu phản hồi. "Everyone alerted will see your name, and the alarm stops escalating." Trang xác nhận: "Acknowledged. Everyone alerted can see you’re responding."
Nếu người khác đã xác nhận trước, trang sẽ nêu tên họ: "… acknowledged this alarm first." Bạn vẫn có thể đăng cập nhật và sử dụng mọi tính năng khác mà trang cung cấp.
Giải quyết
Resolve alarm chỉ hiển thị khi cơ sở bật Contacts can resolve from the alarm page. Xem Hành động phản hồi.
Hình 6: Giải quyết báo động từ trang báo động
- Nhấn Resolve alarm.
- Chọn Outcome: Genuine emergency, False alarm, Test hoặc Unknown.
- Thêm ghi chú: "Recorded on the incident for the facility’s staff. Required for a genuine emergency."
- Nhấn Resolve.
Trang xác nhận: "Alarm resolved. Everyone alerted gets the all-clear."
Cập nhật
Updates: "Share what’s happening with everyone responding." Đăng văn bản, hoặc thêm Photo, File hay Share my location, sau đó nhấn Send. Các cập nhật được thêm vào sự cố trong Performance Hub, nơi nhân viên của cơ sở cũng nhìn thấy. Hãy dùng cập nhật cho những thông tin mà mọi người đang phản hồi cần biết, ví dụ "Security is at the front desk now." hoặc "Police have arrived."
Mục cập nhật đóng lại 24 giờ sau khi báo động được giải quyết: "Updates closed 24 hours after this alarm was resolved."
Hình 7: Mục cập nhật đóng lại 24 giờ sau khi báo động được giải quyết
Trên liên kết nhóm, thẻ hiển thị "Log in to Performance Hub to post an update."
Cửa
Doors chỉ hiển thị khi cơ sở bật Allow door controls on the alarm dashboard và sử dụng Door & Gate Access. Phần này liệt kê các cửa được liên kết với nút đã được nhấn. Nếu không có cửa nào được liên kết với nút, mọi cửa tại cơ sở sẽ được liệt kê thay vào đó: "No doors are linked to this button, so every door at" kèm tên cơ sở "is listed."
| Điều khiển | Tác dụng |
|---|---|
| Unlock | Mở khóa một cửa. |
| Unlock all | Mở khóa mọi cửa được liệt kê. Nút này hiển thị khi báo động có nhiều hơn một cửa và không liệt kê mọi cửa tại cơ sở. |
| Lock down the facility | Phong tỏa cơ sở trong khi bạn xử lý báo động. |
| Lift lockdown | Kết thúc phong tỏa. |
Mỗi thao tác đều yêu cầu bạn xác nhận trước. Khi mở khóa: "Unlock this door?" "Each door opens for its normal hold time, then locks again. This is added to the timeline with your name."
Hình 8: Xác nhận mở khóa cửa
Khi phong tỏa: "Member access is blocked at every door of" kèm tên cơ sở "until the lockdown is lifted. Doors that unlock on a schedule are locked too."
Trong thời gian phong tỏa, thẻ cho biết các cửa đang bị phong tỏa, kèm Lift lockdown: "You can still unlock a door below, for example to let emergency services in."
Hình 9: Các cửa trong thời gian phong tỏa
Thẻ giải thích khi nào không thể sử dụng cửa từ trang:
- "Không thể mở khóa cửa từ báo động thử nghiệm."
- "Báo động này đã được giải quyết, do đó không thể mở khóa cửa từ đây."
- "Tính năng Quản lý Cửa & Cổng chưa được bật tại cơ sở này."
- "Không có cửa nào tại cơ sở này."
Trên liên kết nhóm, các cửa được liệt kê mà không có điều khiển nào.
Camera
Camera chỉ hiển thị khi cơ sở bật Show cameras on the alarm dashboard. Mỗi camera của nút đã được nhấn hiển thị video Live, hoặc ảnh tĩnh khi không có video trực tiếp ("Still pictures, updated every … seconds."). Open recordings mở các bản ghi của camera.
Bất kỳ ai có liên kết Manage incident của báo động đều có thể xem trực tiếp camera và mở bản ghi trong 24 giờ, bao gồm cả liên kết nhóm. Các cơ sở nên cân nhắc điều này trước khi bật tính năng. Xem Hành động phản hồi.
Người liên hệ
Contacts liệt kê những người khác mà bạn có thể liên hệ: Also alerted (những người khác được cảnh báo về báo động này), cơ sở và tổ chức, mỗi mục có nút Call và Email. Số điện thoại và địa chỉ email không được hiển thị.
Hình 10: Người liên hệ, với các nút Call và Email
Những gì đã xảy ra
What happened so far là dòng thời gian của báo động: thời điểm báo động được kích hoạt và được xác nhận, các cập nhật, thao tác với cửa và thời điểm báo động được giải quyết. Trên điện thoại, phần này nằm ở cuối trang.
Chân trang
Cuối trang hiển thị liên kết được gửi cho ai, "Sent to" kèm tên người nhận, và "This link works until" kèm ngày và giờ.
Liên kết nhóm chỉ để xem
Liên kết được chia sẻ với nhóm trò chuyện, kênh nhóm hoặc hộp thư dùng chung không thuộc về một người cụ thể, vì vậy chỉ để xem: "This link was shared with a group, so Performance Hub doesn’t know who you are. Log in to acknowledge, post updates, unlock doors or resolve this alarm." Log in to Performance Hub mở báo động trong Performance Hub.
Hình 11: Liên kết nhóm chỉ để xem
Nếu trang mất kết nối
Nếu trang không thể kết nối với Performance Hub, ví dụ khi điện thoại của bạn mất sóng, trang sẽ hiển thị "Can’t reach Performance Hub. Retrying…" và tiếp tục thử lại. Nội dung trên trang có thể chưa được cập nhật cho đến khi kết nối lại.
Hình 12: Trang đã mất kết nối và đang thử lại
Khi liên kết không mở được báo động
Liên kết này đã hết hạn
"Liên kết này đã hết hạn" "Liên kết báo động sẽ ngừng hoạt động sau 24 giờ kể từ thông báo báo động cuối cùng. Đăng nhập vào Performance Hub để xem báo động này."
Hình 13: Liên kết đã hết hạn
Liên kết này không hợp lệ
"This link isn’t valid" "Check that you opened the whole link from the alarm text, email or chat message." Hãy mở liên kết trực tiếp từ tin nhắn.
Hình 14: Liên kết không hợp lệ
Báo động này không còn tồn tại
"Báo động này không còn tồn tại" "Đăng nhập vào Performance Hub để xem các báo động của cơ sở."
Hình 15: Báo động không còn tồn tại
Không thể tải báo động
"Can’t load the alarm" "Check your connection and try again." Nhấn Try again.
Hình 16: Không thể tải báo động
Nếu bạn không thể mở trang báo động trong một tình huống khẩn cấp thật, đừng chờ đợi: hãy gọi cho cơ sở hoặc các dịch vụ khẩn cấp, và đăng nhập vào Performance Hub khi có thể.
Giao diện và ngôn ngữ
Trang báo động theo giao diện sáng hoặc tối và ngôn ngữ của điện thoại. Nếu bạn đã đăng nhập vào Performance Hub, trang sẽ dùng cài đặt Performance Hub của bạn thay vào đó.
Những gì cơ sở kiểm soát
Các hành động phản hồi sau quyết định trang báo động cung cấp những gì. Các hành động này yêu cầu Duress Configuration tại cơ sở.
| Cài đặt | Những gì được thêm vào trang báo động |
|---|---|
| Alarm page link | Tin nhắn liên kết đến trang báo động hay đến Performance Hub. Xem Liên kết trang báo động. |
| Contacts can resolve from the alarm page | Resolve alarm cho người liên hệ trong kế hoạch ứng phó. |
| Allow door controls on the alarm dashboard | Doors, với chức năng mở khóa, phong tỏa và dỡ bỏ phong tỏa cho người liên hệ trong kế hoạch ứng phó. Không bao giờ áp dụng cho báo động kiểm tra. |
| Show cameras on the alarm dashboard | Xem trực tiếp và xem bản ghi cho bất kỳ ai có liên kết, bao gồm cả liên kết nhóm. |
Trang liên quan
- Phản hồi báo động: xác nhận và giải quyết trong Performance Hub
- Cảnh báo và thông báo: kế hoạch ứng phó, hành động phản hồi và liên kết trang báo động
- Door & Gate Access: các cửa mà báo động có thể mở khóa hoặc phong tỏa
- CCTV / VSaaS: các camera được liên kết với nút báo động khẩn cấp