Logo Performance HubPerformance Hub
Mục trang: Tài liệu

Câu hỏi thường gặp

Trên trang này

Câu trả lời nhanh về Duress, cùng cách khắc phục sự cố khi một lần nhấn nút không kích hoạt cảnh báo.

Tham khảo nhanh

Vị trí: Menu bên → Duress

Đối tượng: Người dùng có Duress hoặc Duress Configuration tại cơ sở

Mục đích: Trả lời các câu hỏi thường gặp về nút, cảnh báo, kiểm tra và sự cố

Nút

Nút báo động khẩn cấp có cần thêm thiết bị nào khác tại địa điểm không? Có. Mỗi nút cần một Display Screen Player hoặc một IoT Gateway tại cơ sở để nhận các lần nhấn. Nếu không có, các lần nhấn sẽ không được nhận. Chỉ cần một trong hai là đủ, và có nhiều hơn một thiết bị thì tốt hơn. Xem Cách các lần nhấn đến được Performance Hub.

Tại sao một nút hiển thị No reading? Nút đang ngoại tuyến, vì vậy các chỉ số pin và tín hiệu gần nhất của nút có thể đã cũ. Hãy kiểm tra rằng một Display Screen Player hoặc IoT Gateway ở gần nút đang trực tuyến. Xem Danh sách nút.

Tại sao một nút hiển thị Battery depleted? Nút đang ngoại tuyến và pin của nút gần cạn khi tín hiệu của nút được nhận lần cuối. "It can’t send alarms until it’s charged." Hãy sạc nút, sau đó kiểm tra nút trực tuyến trở lại. Xem Battery depleted.

Tại sao tài liệu không mô tả cách các nút hoạt động? Duress được thiết kế để hoạt động im lặng, vì vậy tài liệu cố ý không mô tả cách các nút hoạt động. Nhân viên được xem hướng dẫn sử dụng nút trong mô-đun Duress. Xem Chuẩn bị cho nhân viên.

Nếu tôi tắt tiếng cảnh báo của một nút, báo động của nút đó có bị tắt tiếng không? Không. Mute alerts chỉ tạm dừng các cảnh báo ngoại tuyến, trực tuyến trở lại và pin của nút. Báo động luôn được gửi. Xem Chi tiết của một nút.

Keeps going offline có nghĩa là gì? Nút liên tục ngoại tuyến rồi trực tuyến trở lại, thường do sự cố về mạng, Display Screen Player hoặc IoT Gateway chứ không phải do nút. Các cảnh báo ngoại tuyến và trực tuyến trở lại của nút được tạm giữ cho đến khi nút trực tuyến liên tục trong một giờ. Xem Keeps going offline.

Tại sao một nút hiển thị Test mode? Nút đã được thêm với Test it before it goes live và lần nhấn kiểm tra của nút chưa được nhận. Lần nhấn đầu tiên trước thời điểm được hiển thị chỉ là kiểm tra. Go live now trong phần chi tiết của nút sẽ kết thúc chế độ kiểm tra sớm. Xem Chế độ kiểm tra.

Silent alarm và Silent alarm, no light có nghĩa là gì? Đây là các cấu hình nút dành cho những nơi mà âm thanh, hoặc âm thanh hay ánh sáng, tại nút có thể làm tăng mức độ nguy hiểm. Một lần nhấn vẫn kích hoạt báo động đầy đủ. Xem Cấu hình nút.

Điều gì xảy ra nếu tôi gỡ bỏ nút cuối cùng tại một cơ sở? Duress chuyển sang trạng thái ngủ tại cơ sở đó, và người liên hệ cũng như trung tâm giám sát của cơ sở sẽ nhận được email. Bạn sẽ được cảnh báo trước khi xác nhận.

Cảnh báo và thông báo

Tại sao máy tính của tôi không hiển thị báo động? Có thể thông báo trên trình duyệt đang tắt trên máy tính hoặc trình duyệt đó. Cho đến khi được bật, báo động khẩn cấp chỉ hiển thị khi Performance Hub đang mở và không có âm thanh. Hãy bật thông báo trong Settings → Browser Notifications trên mỗi máy tính theo dõi báo động. Xem Thông báo trên trình duyệt.

Tại sao không ai được cảnh báo tại một cơ sở mới? Duress ở trạng thái ngủ cho đến khi nút đầu tiên của cơ sở được thêm, và không ai được liên hệ cho đến khi kế hoạch ứng phó được thiết lập. Xem Thiết lập Duress.

Tại sao một người không nhận được SMS hoặc cuộc gọi thoại? Hồ sơ Performance Hub của họ không có số điện thoại di động. Who gets contacted sẽ cảnh báo bạn về điều này. Xem Ai được liên hệ.

Ai có thể thay đổi kế hoạch ứng phó? Những người có Duress Configuration tại cơ sở. Kế hoạch của thương hiệu được thay đổi trong Organisation Settings. Xem Vai trò và quyền.

Làm thế nào để biết một tin nhắn báo động không được gửi đến? Một biểu ngữ màu đỏ hiển thị trên mọi tab Duress khi không phải mọi cảnh báo từ báo động hoặc lần kiểm tra gần nhất đều được gửi đến, và nhật ký gửi hiển thị mọi lần gửi cùng kết quả. Cảnh báo thiết bị cũng có thể thông báo cho mọi người khi một tin nhắn báo động gửi thất bại.

Tại sao liên kết báo động của tôi cho biết đã hết hạn? "Alarm links stop working 24 hours after the last alarm message." Hãy đăng nhập vào Performance Hub để xem báo động. Xem Trang báo động.

Tại sao tôi không thể xác nhận từ liên kết báo động được chia sẻ trong nhóm trò chuyện của chúng tôi? Liên kết được chia sẻ với một nhóm chỉ để xem, vì Performance Hub không biết ai đã mở liên kết. Hãy đăng nhập vào Performance Hub để thao tác. Xem Liên kết nhóm chỉ để xem.

Tại sao trung tâm giám sát cho biết có một thay đổi đang chờ? Một thay đổi đối với kết nối trung tâm giám sát đang chờ được kiểm tra và kích hoạt trong External Integrations. Cho đến lúc đó, báo động vẫn sử dụng cài đặt hiện tại. Xem Thay đổi giám sát đang chờ.

Kiểm tra và sự cố

Báo động kiểm tra có mở khóa cửa không? Không. Báo động kiểm tra không bao giờ mở khóa cửa, phong tỏa hoặc cảnh báo trên màn hình, và cảnh quay không được giữ lại cho báo động kiểm tra. Xem Hành động phản hồi.

Điều gì xảy ra nếu tôi giải quyết một báo động thật dưới dạng kiểm tra? Báo động được ghi nhận là một lần kiểm tra ngoài kế hoạch, không được tính vào báo cáo báo động thật và được tính là một buổi diễn tập đã hoàn thành. Xem Giải quyết báo động.

Ai có thể xem ghi chú của nhân viên trên một sự cố? "Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes." Các cập nhật dành cho Everyone alerted cũng được những người được cảnh báo nhìn thấy trên trang báo động của họ. Xem Hoạt động.

Các lần kiểm tra có tự chạy không? Không. Lần kiểm tra theo lịch sẽ gửi email cho mọi người liên quan, nhưng vẫn cần có người nhấn từng nút. Xem Test schedules.

Một cơ sở có thể dời hoặc bỏ qua lần kiểm tra của thương hiệu không? Có. Trên tab Testing của cơ sở, Change for this facility đặt thời gian riêng tại cơ sở đó cho lần kiểm tra của thương hiệu hoặc tổ chức, và Skip here bỏ qua lần kiểm tra, mà không thay đổi ở bất kỳ nơi nào khác. Follow again quay lại thời gian dùng chung. Xem Lịch của thương hiệu và tổ chức tại một cơ sở.

Nút đã được nhấn nhưng không có cảnh báo nào được gửi đến

Triệu chứng: Có người đã nhấn nút báo động khẩn cấp nhưng không ai được cảnh báo, một lần nhấn trong kiểm tra đi bộ không được nhận, hoặc nút hiển thị Ngoại tuyến, Battery depleted hay Keeps going offline.

Cách giải quyết:

  1. Kiểm tra rằng một Display Screen Player hoặc IoT Gateway ở gần nút đang trực tuyến trong Quản lý thiết bị. Đối với Display Screen Player, hãy kiểm tra thêm rằng Duress alarm monitoring đang bật trong cài đặt Connectivity & peripherals của thiết bị. Nếu không có thiết bị nào trực tuyến, các lần nhấn sẽ không được nhận. Nếu một thiết bị phát đang ngoại tuyến, hãy xem Màn hình ngoại tuyến.
  2. Mở nút trong Duress → Devices. Tìm trạng thái Ngoại tuyến hoặc Battery depleted, và sạc nút nếu cần. "Not heard for over 16 minutes. Check the button is charged and within range of a display screen or IoT Gateway." Nút chưa từng được nhận tín hiệu sẽ hiển thị "No display screen or IoT Gateway has heard it in the last day."
  3. Nếu nút mới được thêm, hãy chờ tối đa 15 phút: "It can take up to 15 minutes to come online — if it does not, restart the facility’s display screens or IoT Gateway." Nếu nút vẫn không trực tuyến, hãy khởi động lại các Display Screen Player hoặc IoT Gateway của cơ sở.
  4. Kiểm tra nút nằm trong phạm vi: cách Display Screen Player khoảng 10 đến 15 mét, hoặc trong vùng phủ sóng của IoT Gateway. Di chuyển nút đến gần hơn, hoặc thêm một Display Screen Player hoặc IoT Gateway khác ở gần. Xem Vị trí đặt nút.
  5. Kiểm tra kế hoạch ứng phó và nhật ký gửi, phòng trường hợp báo động đã được kích hoạt nhưng một tin nhắn gửi thất bại hoặc không có ai trong kế hoạch. Xem Ai được liên hệ và nhật ký gửi.
  6. Kiểm tra đi bộ nút sau khi đã khắc phục. Xem Chạy kiểm tra.
  7. Cho đến khi sự cố được khắc phục, hãy đảm bảo nhân viên có cách khác để kêu gọi trợ giúp.

Nếu nút hiển thị Keeps going offline, hãy thực hiện thêm các bước trong Keeps going offline. Để được thông báo sớm hơn vào lần sau, hãy thêm Coverage lost / Coverage restored và cảnh báo thiết bị khi ngoại tuyến.