Logo Performance HubPerformance Hub
Mục trang: Tài liệu

Khắc phục sự cố

Trên trang này

Cách khắc phục theo triệu chứng cho các sự cố thiết bị thường gặp nhất. Mỗi mục nêu triệu chứng, sau đó là các bước khắc phục. Đối với các câu hỏi chung, xem Câu hỏi thường gặp.

Bắt đầu từ danh sách thiết bị. Danh sách thiết bị hiển thị trạng thái, mạng và thời gian hoạt động liên tục của mọi thiết bị. Nhấp vào một thiết bị để xem số liệu trực tiếp, kết nối và tín hiệu heartbeat gần nhất trên thẻ Overview của thiết bị đó.

Thiết bị hiển thị Ngoại tuyến

Triệu chứng: Thiết bị bị làm mờ trong danh sách, với trạng thái Ngoại tuyến và Last seen cùng khoảng thời gian kể từ lần báo cáo gần nhất.

Cách khắc phục:

  1. Kiểm tra Last seen. Thiết bị ngoại tuyến cách đây vài phút thường gặp sự cố về nguồn điện hoặc mạng. Thiết bị đã ngoại tuyến nhiều tuần có thể đã bị rút điện hoặc bị tháo đi.
  2. Kiểm tra thiết bị có nguồn điện: đèn của thiết bị sáng và thiết bị được cắm vào ổ điện không bị tắt.
  3. Kiểm tra cáp mạng của thiết bị được cắm chắc ở cả hai đầu, hoặc mạng Wi-Fi của thiết bị đang hoạt động.
  4. Nếu các thiết bị khác cũng ngoại tuyến cùng lúc, xem Nhiều thiết bị ngoại tuyến cùng lúc.
  5. Rút nguồn điện của thiết bị, chờ 10 giây rồi cắm lại. Chờ vài phút để thiết bị trực tuyến trở lại.
  6. Khi thiết bị đã trực tuyến trở lại, nhấp vào thiết bị và kiểm tra thẻ Overview.

Reboot trên thẻ Advanced của thiết bị chỉ hoạt động khi thiết bị đang trực tuyến. Hãy dùng tùy chọn này khi thiết bị đang trực tuyến nhưng không hoạt động bình thường.

Tín hiệu Wi-Fi yếu

Triệu chứng: Cột NETWORK hiển thị mạng Wi-Fi của thiết bị với phần trăm tín hiệu thấp, và thiết bị thỉnh thoảng bị ngoại tuyến.

Cách khắc phục:

  1. Kết nối thiết bị bằng Ethernet nếu việc đi cáp là khả thi. Xem Dùng Ethernet bất cứ khi nào có thể.
  2. Nếu không, hãy cải thiện vùng phủ sóng Wi-Fi tại vị trí của thiết bị, ví dụ bằng một điểm truy cập khác, hoặc di chuyển thiết bị lại gần một điểm truy cập.
  3. Để kết nối thiết bị với một mạng khác, nhấp vào thiết bị → thẻ Advanced → Manage wifi networks → Manage.

Thiết bị bị nóng

Triệu chứng: Thẻ Overview của thiết bị hiển thị Temperature cao, hoặc thiết bị chạy chậm hay tự khởi động lại.

Cách khắc phục:

  1. Kiểm tra không gian xung quanh thiết bị. Dọn mọi vật cản che vỏ hoặc khe thông gió, và di chuyển thiết bị ra khỏi tủ kín, tránh ánh nắng trực tiếp hoặc xa thiết bị tỏa nhiệt.
  2. Kiểm tra lại nhiệt độ sau một giờ.
  3. Nếu nhiệt độ vẫn cao, xem các trang phần cứng của thiết bị: Player bị nóng đối với màn hình hiển thị, hoặc Vị trí và lắp đặt đối với edge processor.

Bản cập nhật không cài đặt được

Triệu chứng: Thiết bị hiển thị Software update available trong nhiều ngày, hoặc phiên bản phần mềm của thiết bị cũ hơn so với các thiết bị khác cùng loại.

Cách khắc phục:

  1. Kiểm tra thiết bị đang trực tuyến. Bản cập nhật chỉ được cài đặt khi thiết bị đang kết nối.
  2. Nhấp vào thiết bị và nhấp Install update, hoặc vào thẻ Advanced của thiết bị và nhấp Unlock.
  3. Để cho phép mọi thiết bị tại cơ sở cập nhật, nhấp Actions → Unlock & install updates.
  4. Chờ thiết bị trong vài phút. Thiết bị có thể khởi động lại trong khi cài đặt bản cập nhật.

Xem Cập nhật phần mềm.

Camera không có hình ảnh

Triệu chứng: Camera mạng không hiển thị bản xem trước, hoặc video của camera bị thiếu trong CCTV / VSaaS.

Cách khắc phục:

  1. Kiểm tra edge processor của camera đang trực tuyến. Các camera được liệt kê bên dưới edge processor trong danh sách thiết bị.
  2. Nhấp vào camera → thẻ Diagnostics → Run test. Bài kiểm tra xác nhận edge processor có thể kết nối với camera và giải mã luồng RTSP của camera.
  3. Nếu kiểm tra không thành công, hãy kiểm tra camera có nguồn điện và nằm trên cùng mạng cục bộ với edge processor.
  4. Kiểm tra địa chỉ IP của camera không bị thay đổi. Nếu đã thay đổi, hãy đặt cho camera một địa chỉ IP tĩnh hoặc đặt trước DHCP, sau đó cập nhật URL luồng video của camera.
  5. Kiểm tra tên người dùng và mật khẩu của camera không bị thay đổi.

Bài kiểm tra Stream connectivity trên thẻ Diagnostics của camera mạng, với nút Run testBài kiểm tra Stream connectivity trên thẻ Diagnostics của camera mạng, với nút Run test

Hình 1: Kiểm tra luồng video của camera mạng

Đối với các sự cố camera khác, xem Khắc phục sự cố CCTV / VSaaS.

Màn hình hiển thị bị trống

Triệu chứng: Màn hình hiển thị đang trực tuyến trong danh sách, nhưng TV không hiển thị gì, hoặc hiển thị Check HDMI.

Cách khắc phục: Xem Khắc phục sự cố phần cứng trong Display Screens, trang này đề cập đến đầu vào của TV, HDMI và việc bật tắt nguồn.

Nút báo động khẩn cấp đã được nhấn nhưng không có cảnh báo

Triệu chứng: Có người đã nhấn nút báo động khẩn cấp nhưng không ai nhận được cảnh báo, tín hiệu nhấn khi kiểm tra thực địa không đến, hoặc nút hiển thị Ngoại tuyến hay Battery depleted.

Nguyên nhân: Nút báo động khẩn cấp không có kết nối internet riêng. Tín hiệu nhấn chỉ đến được Performance Hub thông qua một Display Screen Player hoặc IoT Gateway đang trực tuyến tại cơ sở.

Cách khắc phục:

  1. Kiểm tra một Display Screen Player hoặc IoT Gateway gần nút đang trực tuyến trong danh sách thiết bị. Với Display Screen Player, cũng kiểm tra Duress alarm monitoring đã được bật trong cài đặt Connectivity & peripherals của player. Nếu thiết bị ngoại tuyến, hãy thực hiện các bước trong Thiết bị hiển thị Ngoại tuyến.
  2. Mở nút và tìm Ngoại tuyến hoặc Battery depleted. Sạc pin nếu cần.
  3. Nếu nút mới được thêm, hãy chờ tối đa 15 phút để nút trực tuyến. Nếu nút vẫn không trực tuyến, hãy khởi động lại các Display Screen Player hoặc IoT Gateway của cơ sở.
  4. Kiểm tra nút nằm trong phạm vi khoảng 10 đến 15 mét tính từ một Display Screen Player, hoặc trong vùng phủ sóng của IoT Gateway. Di chuyển nút lại gần hơn, hoặc thêm một Display Screen Player hay IoT Gateway khác ở gần.
  5. Kiểm tra kế hoạch phản ứng và nhật ký gửi thông báo trong Duress, phòng trường hợp báo động đã được kích hoạt nhưng một tin nhắn gửi không thành công.
  6. Kiểm tra thực địa nút. Xem Chạy kiểm tra.
  7. Cho đến khi sự cố được khắc phục, hãy đảm bảo nhân viên có cách khác để gọi trợ giúp.

Xem Nút đã được nhấn nhưng không có cảnh báo trong Duress để biết đầy đủ các bước kiểm tra.

Nhiều thiết bị ngoại tuyến cùng lúc

Triệu chứng: Nhiều thiết bị, thường thuộc các loại khác nhau, bị ngoại tuyến vào khoảng cùng một thời điểm.

Cách khắc phục:

  1. Kiểm tra dải Site internet speed phía trên danh sách. Nếu dải này không xuất hiện (không có lần kiểm tra gần đây) hoặc tốc độ rất thấp, nguyên nhân có thể là kết nối internet của địa điểm. Kết quả chỉ mang tính tương đối, được đo từ thiết bị đã chạy kiểm tra. Xem Tốc độ internet của địa điểm.
  2. Kiểm tra bộ định tuyến, modem và switch mạng của địa điểm có nguồn điện và đang hoạt động. Khởi động lại nếu cần.
  3. Kiểm tra xem địa điểm có bị mất điện hay không.
  4. Nếu các thiết bị dùng chung một switch mạng hoặc điểm truy cập Wi-Fi, hãy kiểm tra thiết bị đó trước.
  5. Khi mạng hoạt động trở lại, các thiết bị sẽ tự kết nối lại trong vòng vài phút.

Liên hệ bộ phận Hỗ trợ

Hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ nếu thiết bị vẫn ngoại tuyến sau khi bạn đã kiểm tra nguồn điện và mạng, nếu cách khắc phục ở đây không hiệu quả, hoặc nếu thiết bị liên tục bị ngoại tuyến. Gửi kèm:

  • Tên thiết bị, như được hiển thị trong Quản lý thiết bị
  • Số sê-ri của thiết bị, lấy từ cột SERIAL NUMBER hoặc nhãn thiết bị
  • Cơ sở nơi thiết bị được đặt
  • Những gì bạn đã thấy và những gì bạn đã thử