Khắc phục sự cố

Trên trang này

Được sắp xếp theo triệu chứng. Hai công cụ giải quyết hầu hết các sự cố ở đây: cửa sổ trạng thái thiết bị (các chỉ số quan trọng của thiết bị — Tình trạng và giám sát thiết bị) và tab Connectivity Diagnosis của từng camera.

Nhận Edge Processor

Việc nhận thiết bị không thành công hoặc "không tìm thấy" thiết bị.

Xác nhận thiết bị có nguồn điện và Ethernet, và đã hoạt động được vài phút — việc nhận thiết bị yêu cầu thiết bị vừa gửi báo cáo lên đám mây gần đây.
Kiểm tra lại số sê-ri — hoặc dùng Scan QR để khỏi phải nhập.
Nếu mạng của bạn lọc lưu lượng đi ra, hãy đảm bảo HTTPS đi ra thông thường được cho phép (yêu cầu mạng).
Tắt rồi bật lại nguồn thiết bị, chờ hai phút, rồi thử lại.

Thêm camera

Test Stream không thành công.

Edge Processor không thể đọc video tại URL đó. Theo thứ tự khả năng:

Thông tin đăng nhập — tên người dùng/mật khẩu được nhúng trong URL. Các ký tự đặc biệt trong mật khẩu thường cần được mã hóa URL (@ → %40).
Đường dẫn — /stream1 hay /Streaming/Channels/101 v.v. tùy thuộc vào hãng; hãy tra cứu camera của bạn trong Cơ sở dữ liệu camera hoặc xác minh trong hướng dẫn sử dụng hay trang quản trị web của camera.
Khả năng kết nối — địa chỉ IP của camera có đúng không và camera có nằm trên mạng mà thiết bị có thể kết nối tới không? Xác nhận camera có đang truyền phát hay không bằng cách mở URL trong một trình phát trên máy tính (ví dụ VLC) từ cùng mạng.
Cài đặt riêng của camera — dịch vụ luồng/ONVIF của camera có thể đang bị tắt, hoặc camera có thể giới hạn số kết nối đồng thời (hãy đóng các trình xem khác).

"Camera Mạng yêu cầu Edge Processor phải Trực tuyến."

Camera được gắn với một bộ xử lý, vì vậy bộ xử lý phải trực tuyến trước — hãy kiểm tra trạng thái của bộ xử lý rồi thử lại.

Luồng và xem trực tiếp

Một ô camera báo camera đang ngoại tuyến.

Thiết bị hiện không thể đọc luồng của camera. Thiết bị tự động thử lại với khoảng chờ tăng dần — vì vậy nếu camera vừa khởi động lại, camera sẽ tự kết nối lại. Nếu camera vẫn ngoại tuyến:

Mở tab Connectivity Diagnosis của camera — tab này kiểm tra đường truyền từ thiết bị đến camera và thường chỉ ra được sự cố.
Kiểm tra các nguyên nhân vật lý rõ ràng: nguồn điện của camera (cổng PoE, bộ cấp nguồn), cáp mạng, địa chỉ IP đã thay đổi (làm hỏng URL luồng — đây là lý do nên dùng IP tĩnh/đặt trước địa chỉ).
Nếu camera phản hồi nhưng luồng thì không, hãy tắt rồi bật lại nguồn camera và dùng Test Stream để xác minh.

Xem trực tiếp bị giật hoặc kẹt ở chất lượng thấp.

Mở cửa sổ trạng thái thiết bị và chạy kiểm tra tốc độ phía máy khách — công cụ này phân biệt kết nối của bạn với kết nối của cơ sở. Khi phát hiện đường truyền chậm, mô-đun sẽ cho bạn biết phía nào bị hạn chế, kèm tốc độ được khuyến nghị cho số lượng camera.
Giảm số ô hiển thị đồng thời, hoặc để chất lượng Auto tự điều chỉnh thay vì ép dùng High/Native.
Khi xem từ xa, hệ thống sẽ chuyển sang chế độ có bộ đệm nếu không thể thiết lập đường truyền trực tiếp — điều này theo thiết kế sẽ thêm vài giây độ trễ. Khi xem trong cùng mạng, hình ảnh luôn gần như tức thời; nếu không, hãy kiểm tra đường lên của thiết bị.
Huy hiệu "Connected via Wifi" nghĩa là bản thân thiết bị đang dùng Wi‑Fi — hãy chuyển thiết bị sang Ethernet.

Luồng tự tạm dừng.

Đó là cơ chế bảo vệ khi không hoạt động ("Livestream is currently paused due to inactivity."). Nhấp vào Resume Livestream, và với các màn hình giám sát chuyên dụng, hãy bật Never ask to continue watching trong Settings → Xem trực tiếp (Xem trực tiếp).

Bản ghi

Có chuyển động nhưng không có đoạn video.

Camera có đang bật ghi hình và ở đúng chế độ không? Dải hoạt động trên Bảng điều khiển hiển thị huy hiệu "Recording Disabled".
Kiểm tra vùng chuyển động — chuyển động bên ngoài vùng sẽ không kích hoạt ghi hình. Mở trình chỉnh sửa và xác nhận vùng bao phủ khu vực cần thiết (Vùng chuyển động).
Kiểm tra xem đoạn video có phải chỉ đang tải lên hay không — thẻ hiển thị "Uploading..." cho đến khi quá trình truyền hoàn tất.
Nếu camera ngoại tuyến vào thời điểm đó, sẽ không có gì để ghi — hãy đối chiếu với dải hoạt động.

Một đoạn video tôi cần đã biến mất.

Bản ghi hết hạn theo chính sách lưu giữ của bạn (mặc định một tháng). Cảnh quay đã hết hạn không thể khôi phục. Có hai biện pháp giảm thiểu: lưu giữ cảnh quay sự cố ngay lập tức, và kiểm tra Timelapse — thời hạn lưu giữ của timelapse dài hơn nhiều và có thể vẫn cho thấy cảnh đó ở độ phân giải một phút.

Tải lên

"ITEMS QUEUED" cao và không giảm.

Tồn đọng hình thành khi có nhiều chuyển động, sau sự cố mất internet hoặc khi có người đang xem luồng trực tiếp (theo thiết kế, quá trình tải lên tạm dừng khi xem trực tiếp và tiếp tục vài phút sau đó). Hàng đợi không bao giờ giảm hết nghĩa là băng thông tải lên của cơ sở không đáp ứng được lượng dữ liệu camera tạo ra: hãy kiểm tra tốc độ tải lên đo được của cơ sở ở phần đầu trang, sau đó giảm lượng dữ liệu tạo ra (dùng chế độ theo chuyển động thay vì liên tục cho các camera bận rộn, thu hẹp vùng chuyển động) hoặc tăng băng thông.

Storage Used trên thiết bị liên tục tăng.

Cùng nguyên nhân gốc — đoạn video được tạo ra nhanh hơn tốc độ tải lên. Thiết bị tự bảo vệ (các tệp đã tải lên cũ nhất bị xóa trước), nhưng hãy khắc phục sự chênh lệch băng thông trước khi một sự cố mất kết nối kéo dài làm tăng rủi ro.

Thiết bị

Nhiệt độ cao / xuất hiện "Device Overheating".

Thiết bị giảm hiệu năng ở 77 °C. Hãy đảm bảo luồng không khí: làm thông thoáng các khe thông gió, đưa thiết bị ra khỏi tủ kín hoặc ánh nắng trực tiếp và tránh xa các thiết bị tỏa nhiệt khác (vị trí đặt). Việc giảm hiệu năng ảnh hưởng đến xử lý AI trước, sau đó đến truyền phát.

Toàn bộ thiết bị ngoại tuyến.

Kiểm tra nguồn điện và internet, theo thứ tự đó. Tín hiệu tình trạng được thiết kế để vẫn hoạt động trong khi cập nhật phần mềm, vì vậy một thiết bị thực sự ngoại tuyến không phải là "chỉ đang cập nhật". Nếu bạn cần cảnh quay ngay lúc này, hãy nhớ: thiết bị có nguồn điện nhưng không có internet vẫn đang ghi hình cục bộ và sẽ tải lên phần tồn đọng khi kết nối trở lại.

"Provisioning device changes" / "Device updates are currently in progress" không biến mất.

Các thay đổi cấu hình được áp dụng xong trong vòng vài phút; bản cập nhật ban đêm hoàn tất trong khung giờ bảo trì. Nếu thiết bị bị kẹt trong nhiều giờ, hãy dùng Restart Device, sau đó liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Khi nào cần liên hệ bộ phận hỗ trợ

Cung cấp tên cơ sở, số sê-ri của thiết bị, tên camera và dấu thời gian — và giữ thiết bị bật nguồn để có thể truy cập từ xa dữ liệu đo lường và nhật ký của thiết bị. Bộ phận hỗ trợ có thể kiểm tra lịch sử tình trạng của thiết bị mà không cần đến tận nơi.