Logo Performance HubPerformance Hub
Mục trang: Tài liệu

Khắc phục sự cố phần cứng

Trên trang này

Cách khắc phục theo triệu chứng cho Display Screen Player vật lý, nguồn điện, mạng và kết nối HDMI tới TV của thiết bị. Mỗi mục được trình bày theo thứ tự triệu chứng, nguyên nhân rồi đến cách khắc phục. Đối với sự cố về nội dung và lịch trình, hãy xem Khắc phục sự cố.

Bắt đầu từ bảng thông tin của màn hình. Nhấp vào màn hình trên tab Screens. Biểu ngữ ở đầu tab Overview thường cho biết sự cố là gì và cần làm gì, còn Live view hiển thị nội dung đang có trên TV.

Màn hình hiển thị Check HDMI

Triệu chứng: Màn hình có nhãn Check HDMI, hoặc Check HDMI trong cột Display.

Nguyên nhân: Thiết bị phát đang trực tuyến nhưng không thể xác nhận có màn hình trên kết nối HDMI. Thông thường, cáp HDMI bị lỏng hoặc hỏng, TV bị tắt ở ổ điện trên tường, hoặc TV đang được đặt ở đầu vào khác.

Cách khắc phục:

  1. Tại TV, kiểm tra TV có điện và được đặt ở đầu vào HDMI mà thiết bị phát đang cắm vào.
  2. Cắm lại cáp HDMI ở cả hai đầu. Thử một cáp khác hoặc một cổng HDMI khác trên TV nếu có.
  3. Nếu thiết bị phát được kết nối qua bộ kéo dài, bộ chia hoặc bộ chuyển mạch HDMI, hãy thử kết nối trực tiếp với TV để loại trừ nguyên nhân đó.
  4. Trên tab Overview của màn hình, nhấp Display on, sau đó nhấp Reload content.
  5. Nếu màn hình vẫn hiển thị Check HDMI, hãy nhấp Restart device trên tab Advanced. Màn hình thường hoạt động trở lại sau khoảng hai phút.

Màn hình không bật hoặc không tắt

Triệu chứng: Display on hoặc Display off, All screens, hoặc Display Automations không có tác dụng, hoặc trạng thái vẫn là Display off trong khi TV đang bật (hoặc ngược lại).

Nguyên nhân: Để tắt màn hình, thiết bị phát ngừng tín hiệu HDMI (DPMS, phương pháp được ưu tiên), và TV chỉ chuyển sang chế độ chờ nếu được cài đặt để làm vậy khi tín hiệu ngừng. Lệnh HDMI-CEC chỉ được gửi khi thiết bị phát có bộ chuyển đổi Pulse-Eight USB-CEC. Một số TV xuất xưởng với HDMI-CEC bị tắt, gọi tính năng này bằng tên thương hiệu, hoặc bỏ qua lệnh nguồn ở một số chế độ. Màn hình thương mại có thể cần thay đổi một cài đặt để chấp nhận các lệnh này.

Trạng thái cho biết lệnh mà thiết bị phát đã gửi gần nhất, không phải TV có thực sự bật hay không.

Cách khắc phục:

  1. Trong cài đặt của TV, bật tính năng tự động chờ hoặc tiết kiệm điện khi "no signal", để TV chuyển sang chế độ chờ khi thiết bị phát ngừng tín hiệu.
  2. Nếu đã lắp bộ chuyển đổi Pulse-Eight USB-CEC, hãy kiểm tra bộ chuyển đổi được cắm vào một cổng USB của thiết bị phát, dây HDMI đi qua bộ chuyển đổi, và HDMI-CEC được bật trong cài đặt của TV. Các nhà sản xuất đặt tên riêng cho HDMI-CEC, chẳng hạn Anynet+, SimpLink, Bravia Sync hoặc CEC Control; hãy xem hướng dẫn sử dụng của TV. Chờ 5 phút để thiết bị phát nhận diện bộ chuyển đổi mới kết nối. Bộ chuyển đổi là một phụ kiện USB, vì vậy thiết bị phát cần bộ nguồn thông thường, không phải bộ chuyển đổi PoE. Xem Bật và tắt TV.
  3. Kiểm tra TV đang ở đầu vào HDMI mà thiết bị phát sử dụng.
  4. Thử Display off rồi Display on từ tab Overview của màn hình.
  5. Kiểm tra không có gì khác đang bật tắt màn hình: thao tác bật tắt thủ công có hiệu lực cho đến lần thay đổi tiếp theo của Display Automations, và một workflow hoặc Check-in power cũng có thể bật tắt màn hình. Lệnh mới nhất sẽ được áp dụng.

Nếu TV không chuyển sang chế độ chờ khi mất tín hiệu và bạn không dùng bộ chuyển đổi Pulse-Eight USB-CEC, hãy dùng bộ hẹn giờ bật và tắt riêng của TV, và tắt Display Automations cho cơ sở đó.

Thiết bị phát không có nguồn

Triệu chứng: Đèn nguồn của thiết bị phát tắt, và màn hình ở trạng thái Ngoại tuyến.

Cách khắc phục:

  1. Kiểm tra bộ chuyển đổi đã được cắm và bật công tắc ở ổ điện trên tường, đồng thời thử ổ điện bằng một thiết bị khác.
  2. Kiểm tra phích cắm của bộ chuyển đổi đã được cắm hết vào đầu vào nguồn DC của thiết bị phát.
  3. Kiểm tra bạn đang dùng bộ chuyển đổi đi kèm thiết bị phát. Bộ thay thế phải khớp với dải điện áp đầu vào, đầu nối và cực tính nêu trong Nguồn điện và kết nối.
  4. Cấp nguồn bằng bộ chuyển đổi PoE: kiểm tra cổng switch hoặc bộ cấp nguồn PoE cung cấp PoE chuẩn IEEE 802.3af và vẫn còn ngân sách PoE, kiểm tra đường cáp Ethernet, và kiểm tra dây DC của bộ chuyển đổi đã được cắm hết vào thiết bị phát. Khi dùng PoE, hãy rút mọi phụ kiện USB, hoặc chuyển sang bộ nguồn thông thường.
  5. Nếu nguồn điện tốt nhưng thiết bị phát vẫn không có nguồn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Màn hình ngoại tuyến

Triệu chứng: Trạng thái của màn hình là Ngoại tuyến, và Last seen hiển thị một thời điểm trong quá khứ.

Nguyên nhân: Thiết bị phát chưa báo cáo với Performance Hub. Thiết bị đã mất nguồn hoặc mất mạng, hoặc kết nối internet của cơ sở bị gián đoạn.

Cách khắc phục:

  1. Kiểm tra thiết bị phát có nguồn. Quan sát đèn nguồn; nếu đèn tắt, hãy xem Thiết bị phát không có nguồn.
  2. Kiểm tra mạng của thiết bị: cáp Ethernet ở cả hai đầu, hoặc, với Wi-Fi, mạng mà thiết bị dùng vẫn hoạt động và mật khẩu chưa bị thay đổi.
  3. Nếu nhiều màn hình cùng ngoại tuyến một lúc, hãy kiểm tra kết nối internet và các switch mạng của cơ sở trước.
  4. Tắt rồi bật lại nguồn thiết bị phát: rút điện trong 10 giây, sau đó cắm lại.
  5. Khi thiết bị trực tuyến trở lại, màn hình sẽ nhận mọi nội dung và cài đặt đã thay đổi trong lúc ngoại tuyến.

On-Device Web Apps vẫn tiếp tục phát vì màn hình lưu giữ một bản sao; trang web và chế độ xem trực tiếp cần internet. Trong khi màn hình ngoại tuyến, bạn có thể đổi tên màn hình, nhưng không thể thay đổi cài đặt phần cứng cho đến khi màn hình trực tuyến trở lại. Thiết bị phát ngoại tuyến cũng không thể nhận các lần nhấn nút báo động khẩn cấp; xem Các lần nhấn nút báo động khẩn cấp không được ghi nhận.

Các lần nhấn nút báo động khẩn cấp không được ghi nhận

Triệu chứng: Nút báo động khẩn cấp đã được nhấn nhưng không có cảnh báo nào được gửi đến, hoặc Duress hiển thị một nút ở trạng thái Ngoại tuyến.

Nguyên nhân: Nút báo động khẩn cấp dựa vào Display Screen Player hoặc IoT Gateway tại cơ sở để nhận các lần nhấn. Thiết bị phát đang ngoại tuyến, đang khởi động lại hoặc đã tắt Duress alarm monitoring sẽ không nhận được các lần nhấn.

Cách khắc phục:

  1. Kiểm tra thiết bị phát đang trực tuyến. Nếu không, hãy xem Màn hình ngoại tuyến.
  2. Kiểm tra Duress alarm monitoring đã được bật trong cài đặt Connectivity & peripherals của màn hình.
  3. Thực hiện các bước trong Nút đã được nhấn nhưng không có cảnh báo nào được gửi đến trong Duress.

Thiết bị phát bị nóng

Triệu chứng: Temperature trong Live metrics trên tab Overview của màn hình liên tục ở mức cao, hoặc màn hình thường xuyên hiển thị Not responding.

Nguyên nhân: Thiết bị phát không có quạt và tản nhiệt qua vỏ. Thiết bị cần được thông gió, và được thiết kế để hoạt động ở nhiệt độ 0 đến 40 °C.

Cách khắc phục:

  1. Kiểm tra thiết bị phát không bị đặt kín trong tủ, áp sát mặt sau TV hoặc bị che phủ.
  2. Di chuyển thiết bị tránh ánh nắng trực tiếp, máy sưởi và các thiết bị tỏa nhiệt khác.
  3. Nếu màn hình chạy các dịch vụ khác cho cơ sở, chẳng hạn bộ điều khiển Sonos hoặc đồng hồ chủ của bộ hẹn giờ phiên, hãy cân nhắc bật Prevent becoming Sonos controller (trong Casting & audio) hoặc Prevent becoming master clock (trong Session timer). Hãy để một số màn hình khác có thể đảm nhận các vai trò đó.

Xem hướng dẫn bố trí.

Hình ảnh bị cắt, bị kéo giãn hoặc trống khi khởi động

Cách khắc phục:

  • Bị cắt mất các cạnh: tăng Underscan trong cài đặt Display của màn hình, hoặc tắt overscan trong cài đặt hình ảnh của TV (thường được gọi là "Just Scan", "Screen Fit" hoặc "Full Pixel").
  • Trống hoặc méo hình khi khởi động: đặt Resolution thành một giá trị cố định như 1920 x 1080 thay vì Auto.
  • Bị xoay ngang hoặc lộn ngược: thay đổi Orientation cho khớp với cách lắp TV.