Logo Performance HubPerformance Hub
Mục trang: Tài liệu

Khắc phục sự cố

Trên trang này

Cách khắc phục theo triệu chứng cho các sự cố Display Screens thường gặp nhất. Mỗi mục được trình bày theo thứ tự triệu chứng, nguyên nhân, rồi cách giải quyết. Đối với chính player, chẳng hạn Check HDMI, thiết bị hiển thị không bật hoặc tắt, player không có nguồn hoặc màn hình ngoại tuyến, xem Khắc phục sự cố phần cứng. Để xem câu trả lời cho các câu hỏi chung, xem Câu hỏi thường gặp.

Bắt đầu từ bảng của màn hình. Nhấp vào màn hình trên thẻ Screens. Biểu ngữ ở đầu thẻ Overview thường cho biết vấn đề là gì và cần làm gì, Live view cho thấy nội dung trên TV, và thẻ Content cho thấy nội dung màn hình lẽ ra phải phát.

Sự cố phần cứng

Check HDMI, thiết bị hiển thị không bật hoặc tắt, player không có nguồn, màn hình ngoại tuyến và player bị nóng được trình bày trong Khắc phục sự cố phần cứng:

Thiết bị hiển thị bật hoặc tắt sai thời điểm

Triệu chứng: Thiết bị hiển thị bật quá sớm, vẫn bật sau giờ đóng cửa, hoặc không bật vào ngày lễ.

Cách giải quyết:

  1. Mở Settings (biểu tượng bánh răng) → Display Automations và kiểm tra bản xem trước Next 7 days.
  2. Nếu bạn dùng Giờ có nhân viên tại cơ sở, hãy kiểm tra giờ có nhân viên, giờ ngày lễ và múi giờ trong Giờ làm việc của cơ sở. Các thay đổi tại đó sẽ tự động áp dụng cho Display Automations.
  3. Kiểm tra các cài đặt Turn on, Turn off và On holidays.
  4. Kiểm tra Check-in power: khi Turn screens on when a member checks in được bật và Turn screens off after the last check-in được đặt là Never (keep screens on), thiết bị hiển thị được bật bởi một lượt check-in muộn sẽ vẫn bật cho đến lần chuyển đổi theo lịch tiếp theo.
  5. Kiểm tra các workflow bật hoặc tắt thiết bị hiển thị.

Màn hình hiển thị Not responding

Triệu chứng: Trạng thái của màn hình là Not responding.

Nguyên nhân: Player đã kết nối, nhưng phần mềm player không phản hồi như mong đợi.

Cách giải quyết:

  1. Mở màn hình → thẻ Overview và nhấp vào Reload content.
  2. Nếu không có tác dụng trong vòng một phút, hãy nhấp vào Restart device trên thẻ Advanced và xác nhận.
  3. Kiểm tra Live metrics. Nhiệt độ rất cao có nghĩa là player có thể đang quá nóng; xem Player bị nóng.
  4. Nếu sự cố tiếp tục xảy ra, hãy kiểm tra Scheduled reboot trong cài đặt Display của màn hình và việc khởi động lại hằng đêm trong Settings → Updates.

Màn hình hiển thị Provisioning

Triệu chứng: Một màn hình mới được thêm hiển thị Provisioning.

Nguyên nhân: Đây là điều bình thường trong 15 phút sau khi màn hình được ghép nối, trong lúc màn hình tải xuống cài đặt và nội dung.

Cách giải quyết: Hãy chờ. Nếu trạng thái không thay đổi sau 15 phút, hãy kiểm tra kết nối mạng của player, sau đó thử Restart device.

Nội dung không xuất hiện trên màn hình

Triệu chứng: Bạn đã xuất bản một nội dung, nhưng màn hình hiển thị nội dung khác hoặc Fallback Slate.

Cách giải quyết: Mở màn hình → thẻ Content và lần lượt kiểm tra các mục sau:

  1. Data Source. Chỉ các màn hình được đặt là User managed content mới phát nội dung đã xuất bản. Kiểm tra Data Source của màn hình.
  2. Đích. Mục có được liệt kê trong Published to this screen không? Nếu không, mục đã được xuất bản đến một màn hình hoặc nhóm khác. Kiểm tra các nhóm của màn hình trên thẻ Settings của màn hình.
  3. Lớp và đích. Có thể một nội dung khác đang được ưu tiên: nội dung chiếm quyền được ưu tiên hơn nội dung đã lên lịch, nội dung đã lên lịch được ưu tiên hơn nội dung mặc định, và nội dung được xuất bản đến chính màn hình được ưu tiên hơn nội dung của nhóm và cơ sở. Xem Cách màn hình quyết định nội dung hiển thị.
  4. Thời gian. Đối với nội dung đã lên lịch, hãy kiểm tra các ngày, giờ và khoảng ngày theo múi giờ của cơ sở, và xem Next 24 hours.
  5. Xử lý. Video mới có thể mất vài phút để xử lý. Video sẽ phát khi đã sẵn sàng.
  6. Các mục không thể phát. Màn hình bỏ qua các trang web chặn việc nhúng khung (bên trong danh sách phát hoặc dưới dạng mục trong Library), các ứng dụng agent không thể hiển thị (xem Ứng dụng đã xuất bản không hiển thị trên màn hình), và hình ảnh trực tiếp từ camera giám sát khi Allow CCTV on display screens đang tắt hoặc camera không khả dụng. Cũng hãy kiểm tra ngày của các mục trong danh sách phát (From và Until).
  7. Tải lại. Nhấp vào Reload content trên thẻ Overview.

Ứng dụng đã xuất bản không hiển thị trên màn hình

Triệu chứng: Một On-Device Web App hoặc Agent: Published App đã được xuất bản, nhưng màn hình bỏ qua ứng dụng đó hoặc hiển thị nội dung khác.

Cách giải quyết:

  1. Trước tiên, hãy làm theo Nội dung không xuất hiện trên màn hình: Data Source, đích, lớp và thời gian của màn hình đều áp dụng cho cả ứng dụng.
  2. On-Device Web App: mở ứng dụng trong Library và kiểm tra phiên bản nào đang Live. Nếu phiên bản mới có vẻ không đúng, hãy nhấp vào Make live trên phiên bản trước đó. Nếu ứng dụng hiển thị dữ liệu trực tiếp, hãy kiểm tra xem API công khai mà ứng dụng sử dụng có truy cập được không; trong khi màn hình ngoại tuyến, ứng dụng sẽ phát mà không có dữ liệu đó.
  3. Agent: Published App: kiểm tra rằng ứng dụng đang hoạt động (không bị tạm dừng hoặc hủy xuất bản), Allow on display screens đang bật, đối tượng của ứng dụng bao gồm cơ sở, cơ sở có mô-đun Custom Apps, và AI Agent đang trực tuyến. Màn hình sẽ bỏ qua ứng dụng khi bất kỳ điều kiện nào trong số này không được đáp ứng, và hiển thị lại ứng dụng khi tất cả được đáp ứng.
  4. Nhấp vào Reload content trên thẻ Overview của màn hình.

Xem Ứng dụng đã xuất bản.

Trang web trống hoặc không tải được

Triệu chứng: Một External Web Page hiển thị trống, hoặc bị bỏ qua.

Nguyên nhân: Nhiều trang web chặn việc được hiển thị bên trong các trang khác. Những trang này không thể phát trong danh sách phát hoặc dưới dạng mục trong Library. Các trang yêu cầu đăng nhập cũng có thể hiển thị trang đăng nhập.

Cách giải quyết: Đặt Data Source của màn hình thành Full-page website (Kiosk Mode) và nhập địa chỉ tại đó, để trang lấp đầy toàn bộ màn hình. Hoặc yêu cầu chủ sở hữu trang web cung cấp phiên bản có thể nhúng, hoặc xây dựng nội dung dưới dạng On-Device Web App.

Hình ảnh bị cắt, bị kéo giãn hoặc bị xoay

Cách giải quyết:

Tín hiệu nhấn nút báo động khẩn cấp không được chuyển đi

Triệu chứng: Một nút báo động khẩn cấp đã được nhấn gần màn hình nhưng không có cảnh báo nào được gửi đến.

Nguyên nhân: Display Screen Player lẽ ra phải nhận tín hiệu nhấn đang ngoại tuyến, đang khởi động lại hoặc đã tắt Duress alarm monitoring.

Cách giải quyết: Kiểm tra player đang trực tuyến và Duress alarm monitoring đang bật trong cài đặt Connectivity & peripherals của player. Sau đó, làm theo Đã nhấn nút nhưng không có cảnh báo nào được gửi đến trong Duress.

Tôi không thể thêm hình ảnh trực tiếp từ camera giám sát

Cách giải quyết: Bạn cần có quyền truy cập CCTV / VSaaS, và một quản trị viên tổ chức có quyền truy cập camera giám sát phải bật Allow CCTV on display screens trong Settings → CCTV. Hình ảnh trực tiếp chỉ có thể được hiển thị trên các màn hình tại cùng cơ sở.