Cảnh báo và thông báo
Trên trang này
Cài đặt Duress quyết định ai được thông báo khi có người nhấn nút báo động khẩn cấp, thông báo bằng cách nào và Performance Hub tự động làm gì. Trang này đề cập đến từng phần trong cài đặt Duress, và những gì AI Agent của bạn có thể làm với báo động khẩn cấp.
Tham khảo nhanh
Vị trí: Menu bên → Duress → Settings (biểu tượng bánh răng) → Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log hoặc Browser Notifications
Đối tượng: Người dùng có Duress Configuration tại cơ sở có thể thay đổi các cài đặt này. Browser Notifications dành cho những người có thể phản hồi báo động. Xem Vai trò và quyền.
Mục đích: Đảm bảo mọi báo động đến đúng người, qua đúng kênh, và bạn được biết khi một tin nhắn không gửi được
Kế hoạch ứng phó
Cài đặt → Kế hoạch ứng phó: "Ai sẽ được thông báo khi nút khẩn cấp được nhấn, và thời gian chờ đợi trước khi thông báo cho những người tiếp theo."
Hình 1: Kế hoạch ứng phó: ai được cảnh báo trước, bằng cách nào và ai tiếp theo
Kế hoạch ứng phó là một danh sách các cấp. Bạn quyết định ai thuộc mỗi cấp, họ được liên hệ bằng cách nào và khi nào mỗi cấp bắt đầu.
- Cấp. Cấp 1 là nhóm người đầu tiên được cảnh báo. Mỗi cấp sau đó được cảnh báo, sau khoảng thời gian chờ bạn chọn, nếu chưa có ai xác nhận báo động. Việc chuyển cấp dừng lại ngay khi có người xác nhận.
- Người liên hệ. Người liên hệ có thể là một vai trò ("Everyone holding this role at the facility is contacted, as the role changes."), một người dùng Performance Hub, một địa chỉ email hoặc một số điện thoại.
- Kênh. Mỗi người liên hệ được liên hệ qua Push notification, SMS, Voice call hoặc Email, hoặc kết hợp nhiều kênh. Bạn chọn mỗi kênh được dùng ngay lập tức hay sau một khoảng trễ.
- Lời nhắc. Bạn có thể cho lời nhắc lặp lại cho đến khi có người xác nhận. Lời nhắc chỉ được gửi đến những người đã được cảnh báo, qua SMS, cuộc gọi thoại và thông báo đẩy, không bao giờ qua email hoặc đến trung tâm giám sát.
Các cấp, người liên hệ và thời gian trong hình là lựa chọn của một cơ sở cụ thể. Hãy thống nhất cấu hình của riêng bạn với người chịu trách nhiệm về an toàn tại địa điểm của bạn.
Kế hoạch ứng phó của thương hiệu
Một cơ sở có thể theo kế hoạch ứng phó của thương hiệu, thêm người vào kế hoạch đó hoặc có kế hoạch riêng:
| Cơ sở | Những gì bạn thấy | Những gì bạn có thể làm |
|---|---|---|
| Theo kế hoạch của thương hiệu | Kế hoạch của thương hiệu | Add people for this facility hoặc Create own plan |
| Bổ sung vào kế hoạch của thương hiệu | "This facility follows its brand's response plan, plus the people added here." | Edit extra people, Use own plan instead hoặc Revert to template |
| Có kế hoạch riêng | Kế hoạch của cơ sở | Chỉnh sửa kế hoạch |
Kế hoạch của thương hiệu được đặt trong Organisation Settings. Xem Truy cập và bảo mật thương hiệu.
Ai được liên hệ
Hình 2: Những người mà kế hoạch liên hệ được hiện nay, với các vai trò được mở rộng
Who gets contacted hiển thị "The people this plan reaches today, with roles expanded to whoever holds them here. It updates as people and roles change." Hãy kiểm tra mục này mỗi khi có nhân viên mới hoặc nghỉ việc, hoặc khi vai trò thay đổi. Mục này cảnh báo bạn về các lỗ hổng, chẳng hạn:
- "No mobile number on their profile, so SMS and calls can’t reach them."
- "Nobody is contacted until a plan is set."
- Một vai trò trong kế hoạch mà không ai tại cơ sở giữ.
Hành động phản hồi
Settings → Response actions: "Hành động tự động của Performance Hub khi nhấn nút duress. Các cảnh báo thử nghiệm không bao giờ unlock doors, khóa hệ thống hoặc cảnh báo trên màn hình."
| Hành động | Tác dụng |
|---|---|
| Alert staff screens | Hiển thị cảnh báo trên các màn hình hiển thị được liên kết với nút đã được nhấn. Chỉ liên kết các màn hình dành riêng cho nhân viên, không bao giờ liên kết màn hình mà công chúng có thể nhìn thấy. |
| Lock down the doors | Phong tỏa các cửa của cơ sở trong khi báo động đang hoạt động, bao gồm cả các cửa mở khóa theo lịch. Yêu cầu Door & Gate Access. |
| Unlock doors when acknowledged | Mở khóa các cửa được liên kết với nút đã được nhấn khi có người xác nhận báo động, để người ứng phó có thể vào. Doors for buttons with none linked: "Unlocked when the pressed button has no doors of its own. Leave empty to unlock only linked doors." Yêu cầu Door & Gate Access. |
| Keep footage around the alarm | Giữ lại các bản ghi từ trước lần nhấn cho đến sau khi báo động kết thúc, để chính sách lưu giữ của CCTV / VSaaS không xóa chúng, cho đến khi có người giải phóng. Cameras cho phép chọn Every camera, The pressed button's cameras hoặc Only these. Không bao giờ được dùng cho báo động kiểm tra. |
| Show cameras on the alarm dashboard | "Anyone with the alarm’s Manage incident link can watch the pressed button’s cameras live, and open recordings for 24 hours. Without linked cameras they see the facility’s." Điều này bao gồm cả các liên kết nhóm chỉ để xem, vì vậy hãy cân nhắc những ai nhận tin nhắn báo động của bạn trước khi bật. Xem Camera. |
| Allow door controls on the alarm dashboard | Cho phép người liên hệ trong kế hoạch ứng phó mở khóa cửa, phong tỏa cơ sở và dỡ bỏ phong tỏa từ liên kết trang báo động riêng của họ mà không cần đăng nhập. Liên kết nhóm chỉ để xem. Không bao giờ áp dụng cho báo động kiểm tra. Yêu cầu Door & Gate Access. Xem Cửa. |
| Contacts can resolve from the alarm page | Cho phép người liên hệ trong kế hoạch ứng phó giải quyết báo động từ liên kết trang báo động riêng của họ. Xem Giải quyết. |
| Text updates to everyone texted so far | Gửi các cập nhật được đăng cho mọi người được cảnh báo qua SMS đến tất cả những người đã nhận tin nhắn văn bản về báo động. Các tin nhắn cập nhật được giãn cách cho từng người, người đăng cập nhật không nhận tin nhắn, và các cập nhật vẫn hiển thị trong ứng dụng và trên trang báo động. Không bao giờ áp dụng cho báo động kiểm tra. |
| Draft an AI summary | Soạn bản tóm tắt sự cố sau khi sự cố được giải quyết, để người ứng phó kiểm tra và thêm làm ghi chú. "No names or contact details are sent." |
| Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms | Cho phép các workflow, và AI Agent của bạn khi tự hành động, xác nhận, giải quyết và kích hoạt báo động cũng như bắt đầu kiểm tra; mọi thao tác của chúng đều xuất hiện trên dòng thời gian của sự cố. |
Mẫu của thương hiệu
Hành động phản hồi có thể đến từ mẫu của thương hiệu. Khi đó, phần này hiển thị: "These come from the template. Saving changes sets them for this facility only; its contacts still follow the template."
Cơ sở đã lưu cấu hình riêng sẽ hiển thị "This facility sets its own response actions instead of the template's." Use the template's quay lại hành động phản hồi của thương hiệu.
Liên kết trang báo động
"Messages carry one Manage incident link. Response plan contacts get their own link and can act from it." Alarm page link chọn nơi liên kết dẫn đến:
- Shared alarm page (default): "Anyone who gets the message sees everything a texted contact sees, and logs in to Performance Hub to act." Người liên hệ trong kế hoạch ứng phó mở trang báo động với danh nghĩa của chính họ và có thể thao tác từ đó, trong phạm vi hành động phản hồi cho phép. Liên kết được gửi đến nhóm trò chuyện hoặc hộp thư dùng chung chỉ để xem.
- Log-in only: "The message links to the alarm in Performance Hub, which needs a log-in."
Liên kết hoạt động cho đến 24 giờ sau tin nhắn báo động cuối cùng được gửi cho người đó. Xem Trang báo động để biết mọi người nhìn thấy gì khi mở liên kết.
Điểm nhận báo động
Settings → Integrations → Alarm destinations: "Nơi gửi cảnh báo duress của cơ sở này: trung tâm giám sát và các địa điểm của riêng bạn, chẳng hạn như kênh chat của đội ngũ, dịch vụ trực hoặc thiết bị nhận tín hiệu của riêng bạn."
Hình 3: Điểm nhận báo động: một nhóm trò chuyện, một dịch vụ trực và một hộp thư
Nhấp vào Add destination để gửi báo động đến email, SMS, cuộc gọi thoại, Slack, Microsoft Teams, Google Chat, PagerDuty, Opsgenie hoặc Webhook.
| Cột | Nội dung hiển thị |
|---|---|
| DESTINATION | Tên và loại của điểm nhận. |
| APPLIES TO | Nơi điểm nhận được đặt: "This facility", "Brand: …" hoặc "Organisation: …". Điểm nhận được đặt cho một thương hiệu hoặc toàn bộ tổ chức sẽ áp dụng cho mọi cơ sở thuộc thương hiệu hoặc tổ chức đó. |
| SENDS | Những sự kiện mà điểm nhận nhận được. |
| STATUS | Điểm nhận có đang gửi hay không. |
Mỗi hàng có Test, Edit và Delete. Hãy kiểm tra điểm nhận sau khi bạn thêm hoặc thay đổi.
Trung tâm giám sát
Trung tâm giám sát của bạn được kết nối với nhà cung cấp dịch vụ giám sát và bộ phận Hỗ trợ, đồng thời được thiết lập và kiểm tra trong External Integrations (Open in External Integrations). Trạng thái của nó là Not live yet, Live, Failing hoặc Suspended. Các địa điểm cũ hơn có thể vẫn có thẻ Alarm panel output (legacy); hãy hỏi bộ phận Hỗ trợ về thẻ này.
Thay đổi giám sát đang chờ
Hình 4: Kết nối trung tâm giám sát đang hoạt động, với một thay đổi đang chờ
Khi một thay đổi đối với kết nối trung tâm giám sát đang chờ được kiểm tra, hàng của kết nối đó giữ nguyên trạng thái hiện tại và hiển thị thêm: "A change is staged. Alarms use the current settings until it is tested and activated in External Integrations."
Không có gì thay đổi đối với báo động của bạn cho đến lúc đó: báo động vẫn được gửi đến trung tâm giám sát đúng như trước. Người phụ trách kết nối sẽ hoàn tất thay đổi bằng Open in External Integrations. Nếu bạn không mong đợi thay đổi này, hãy hỏi họ trước khi thay đổi được kích hoạt.
Cảnh báo thiết bị
Settings → Device alerts: "Đối tượng nhận thông báo về tình trạng pin nút bấm yếu, nút chuyển sang trạng thái ngoại tuyến, nút không thể phát ra âm thanh, kết nối với trung tâm giám sát và các thông báo cảnh báo không gửi được. Bản thân các cảnh báo vẫn tuân theo kế hoạch ứng phó."
Hình 5: Cảnh báo thiết bị thông báo cho mọi người về pin yếu, nút ngoại tuyến và tin nhắn gửi thất bại
Nhấp vào Add device alert, chọn nội dung cảnh báo và người được thông báo, qua thông báo đẩy, SMS hoặc email. Nếu không có quy tắc về pin, trang sẽ cảnh báo bạn rằng không ai được thông báo về tình trạng pin yếu.
Coverage lost / Coverage restored: "When no display screen or IoT Gateway that listens for buttons is online, and when one is back." Đây là cảnh báo cho bạn biết cơ sở không có thiết bị nào đang trực tuyến để nhận các lần nhấn nút, vì vậy hãy thêm cảnh báo này cho người phụ trách các Display Screen Player hoặc IoT Gateway của cơ sở. Trong thời gian mất vùng phủ sóng, các lần nhấn sẽ không được nhận; hãy đảm bảo nhân viên có cách khác để kêu gọi trợ giúp cho đến khi vùng phủ sóng được khôi phục.
Cảnh báo thiết bị của một nút
Tab Overview của mỗi nút có phần Device alerts. Phần này cho biết cảnh báo của nút có đang bật hay không: "Offline, back online and battery alerts are on. Mute them while you fix a known problem; alarms are always sent."
Tiếp tục chuyển sang trạng thái ngoại tuyến
Hình 6: Một nút liên tục ngoại tuyến, cùng Display Screen Player nhận tín hiệu của nút
Nút liên tục ngoại tuyến rồi trực tuyến trở lại sẽ hiển thị Keeps going offline trong danh sách nút và trên Home. Thay vì gửi cảnh báo mỗi lần, Duress tạm giữ chúng: "This button keeps going offline and coming back, so its offline and back-online alerts are held until it stays online for an hour." Phần này cho biết tình trạng bắt đầu từ khi nào.
"That usually means a network, display screen or IoT Gateway problem rather than the button." Phần này liệt kê các thiết bị nhận tín hiệu của nút. Để khắc phục:
- Kiểm tra rằng mỗi Display Screen Player hoặc IoT Gateway được liệt kê đều đang bật nguồn, trực tuyến và có kết nối mạng ổn định. Display Screen Player khởi động lại hoặc mất mạng sẽ khiến nút cũng ngoại tuyến theo.
- Kiểm tra rằng Duress alarm monitoring vẫn đang bật cho Display Screen Player, trong cài đặt Connectivity & peripherals của thiết bị.
- Nếu nút cách Display Screen Player gần nhất hơn khoảng 10 đến 15 mét, nằm ngoài vùng phủ sóng của IoT Gateway, hoặc hiện có vật cản, hãy di chuyển nút đến gần hơn, hoặc thêm một Display Screen Player hoặc IoT Gateway khác ở gần, để có nhiều hơn một thiết bị nhận tín hiệu của nút.
- Kiểm tra pin của nút.
- Khi nút đã trực tuyến ổn định, hãy chạy kiểm tra đi bộ để xác nhận các lần nhấn được gửi đến.
Trong khi nút liên tục ngoại tuyến, một lần nhấn có thể không được gửi đến. Hãy đảm bảo nhân viên ở gần nút biết cách khác để kêu gọi trợ giúp cho đến khi sự cố được khắc phục.
Tắt tiếng cảnh báo
Hình 7: Tắt tiếng cảnh báo thiết bị của một nút trong khi bạn khắc phục một sự cố đã biết
Mute alerts tạm dừng cảnh báo thiết bị của một nút trong một khoảng thời gian, ví dụ trong khi thay thế một Display Screen Player: "Offline, back online and battery alerts for" kèm tên nút "won't be sent until the time runs out. Alarms are always sent."
- Trên tab Overview của nút, nhấp vào Mute alerts.
- Chọn khoảng thời gian trong Mute for.
- Tùy chọn thêm Reason: "Shown to others who open this button."
- Nhấp vào Mute.
Cảnh báo sẽ hoạt động trở lại khi hết thời gian. Các nút bị tắt tiếng được tính trong Alerts muted trên Home.
Nhật ký gửi
Settings → Delivery log: "Mọi nỗ lực gửi cảnh báo, thử nghiệm và cảnh báo thiết bị của cơ sở này, hiển thị từ mới nhất đến cũ nhất. Chọn một hàng để xem chi tiết."
Hình 8: Nhật ký gửi liệt kê mọi tin nhắn được gửi cho báo động, lần kiểm tra và cảnh báo thiết bị
Tìm kiếm trong nhật ký hoặc lọc theo Result, Event, Channel, Destination và Range. Columns chọn các cột hiển thị, còn Xuất CSV tải xuống các hàng. Mỗi hàng hiển thị sự kiện, sự cố hoặc lần kiểm tra liên quan, điểm nhận và kết quả, chẳng hạn Sent hoặc No delivery report.
Khi không phải mọi cảnh báo từ báo động hoặc lần kiểm tra gần nhất đều được gửi đến, một biểu ngữ màu đỏ sẽ thông báo điều đó trên mọi tab Duress. Review mở các lần gửi thất bại; sau khi khắc phục nguyên nhân, hãy nhấp vào Mark as fixed.
Thông báo trên trình duyệt
Settings → Browser Notifications: "Notifications on this computer". Phần này chỉ hiển thị cho những người có thể phản hồi báo động.
Hình 9: Bật thông báo báo động trên mỗi máy tính theo dõi báo động
Thông báo được thiết lập theo từng máy tính và từng trình duyệt: "These settings only apply to this browser." Cho đến khi được cho phép, "duress alarms only show while Performance Hub is open, with no sound." Âm thanh báo động đi kèm với thông báo.
- Trên máy tính theo dõi báo động, mở Browser Notifications và nhấp vào Turn on.
- Cho phép thông báo khi trình duyệt hỏi.
- Nhấp vào Send test notification để kiểm tra thông báo hoạt động.
Hãy bật thông báo trên mọi máy tính theo dõi báo động, chẳng hạn tại phòng an ninh, văn phòng quản lý hoặc phòng nhân viên. Thông báo sẽ phát âm thanh báo động, vì vậy hãy chọn những máy tính mà người gây ra mối đe dọa không thể nhìn thấy hoặc nghe thấy. Nếu trình duyệt đã chặn thông báo, hãy cho phép thông báo cho Performance Hub trong cài đặt trang web của trình duyệt, sau đó thử lại. Turn off tắt thông báo trên máy tính đó.
AI Agent của bạn
AI Agent của bạn có thể liệt kê và đọc sự cố, báo cáo về sự cố, kiểm tra nút và giúp bạn định vị một nút, thêm ghi chú và cập nhật, đổi tên sự cố và giữ lại cảnh quay. Trước khi xác nhận hoặc giải quyết một báo động, bắt đầu kiểm tra hoặc bắt đầu phong tỏa, AI Agent luôn yêu cầu bạn xác nhận trong cuộc trò chuyện. AI Agent tuân theo cùng quyền truy cập cơ sở như bạn. Khi tự hành động, AI Agent chỉ có thể xác nhận, giải quyết hoặc kích hoạt báo động và bắt đầu kiểm tra tại những nơi bật Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms.
Trang liên quan
- Phản hồi báo động: xác nhận, giải quyết và phối hợp
- Trang báo động: những gì mọi người nhìn thấy khi mở liên kết Manage incident
- Nút và trình kích hoạt: liên kết của một nút với camera, cửa và màn hình
- Truy cập và bảo mật thương hiệu: kế hoạch ứng phó khẩn cấp của một thương hiệu
- Vai trò và quyền: ai có thể thay đổi các cài đặt này