Tổng quan về Duress
Trên trang này
Duress là hệ thống báo động khẩn cấp của cơ sở bạn. Những người có thể cần kín đáo kêu gọi trợ giúp sẽ mang theo một nút báo động khẩn cấp hoặc có nút trong tầm tay. Khi có người nhấn nút, Performance Hub sẽ cảnh báo những người trong kế hoạch ứng phó của bạn và trung tâm giám sát nếu bạn có. Người ứng phó xác nhận báo động, phối hợp trong Performance Hub và giải quyết sự cố. Bạn kiểm tra các nút theo lịch và báo cáo về mức độ phản hồi báo động. Duress phù hợp với mọi địa điểm mà nhân viên có thể gặp tình huống bị đe dọa: quầy lễ tân của trung tâm y tế, văn phòng trường học, quầy trực đêm của khách sạn, quầy bán lẻ, quán bar, quầy dịch vụ khách hàng của hội đồng địa phương hoặc khu vực tập luyện của phòng tập.
Im lặng theo thiết kế. Báo động khẩn cấp được kích hoạt mà không ai ở gần biết. Để duy trì điều đó, tài liệu này cố ý không mô tả cách các nút hoạt động và các khoảng thời gian liên quan đến một báo động. Nhân viên sử dụng nút được xem hướng dẫn sử dụng nút trong mô-đun Duress, còn quản trị viên xem các khoảng thời gian mà họ đã chọn trong cài đặt Duress.
Tham khảo nhanh
Vị trí: Menu bên → Duress
Đối tượng: Người dùng có Duress hoặc Duress Configuration tại cơ sở. Xem Vai trò và quyền.
Mục đích: Phản hồi báo động từ nút báo động khẩn cấp, chạy kiểm tra nút và xem lại lịch sử sự cố
Yêu cầu: Một Display Screen Player hoặc một IoT Gateway tại cơ sở để nhận các lần nhấn nút. Xem Trước khi bắt đầu.
Trước khi bắt đầu
Các nút báo động khẩn cấp cần một Display Screen Player hoặc một IoT Gateway tại cơ sở để nhận các lần nhấn. Nếu không có, các lần nhấn sẽ không được nhận và bạn không thể thêm nút.
- Display Screen Player nhận các lần nhấn khi được ghép nối với cơ sở và Duress alarm monitoring được bật trong cài đặt Connectivity & peripherals của thiết bị. Tùy chọn này luôn bật trừ khi có người tắt.
- IoT Gateway do người quản lý tài khoản của bạn bật.
Chỉ cần một trong hai là đủ, và bạn có thể có nhiều hơn một thiết bị. Hãy đặt mỗi nút trong phạm vi khoảng 10 đến 15 mét tính từ một Display Screen Player, hoặc trong vùng phủ sóng của một IoT Gateway. Xem Cách các lần nhấn đến được Performance Hub và các trang phần cứng Display Screen Player.
Cách một báo động hoạt động
- Có người nhấn nút báo động khẩn cấp.
- Một Display Screen Player hoặc IoT Gateway đang trực tuyến tại cơ sở nhận lần nhấn và chuyển đến Performance Hub. Xem Cách các lần nhấn đến được Performance Hub.
- Performance Hub kích hoạt báo động. Hệ thống cảnh báo những người trong kế hoạch ứng phó của cơ sở, gửi báo động đến các điểm nhận báo động của bạn, chẳng hạn trung tâm giám sát hoặc nhóm trò chuyện, và chạy các hành động phản hồi bạn đã chọn.
- Một người ứng phó xác nhận báo động để mọi người biết đã có người đang phản hồi. Nếu không ai xác nhận, những người tiếp theo trong kế hoạch sẽ được cảnh báo.
- Người ứng phó đăng cập nhật và ghi chú về sự cố, sau đó giải quyết sự cố kèm theo kết quả. Xem Phản hồi báo động. Người liên hệ trong kế hoạch ứng phó có thể theo dõi báo động từ trang báo động trên điện thoại của họ.
Các tab
| Tab | Mục đích |
|---|---|
| Home | Báo động đang hoạt động, tổng quan 12 tháng qua, tình trạng nút, các sự cố gần đây và việc kiểm tra. Xem Home. |
| Incidents | Mọi báo động và lần kiểm tra tại cơ sở, kèm kết quả và người đã xác nhận. Xem Tab Incidents. |
| Devices | Các nút báo động khẩn cấp của cơ sở: trạng thái, pin, tín hiệu và thời điểm mỗi nút được kiểm tra lần gần nhất. Xem Danh sách nút. |
| Testing | Chạy kiểm tra đi bộ hoặc diễn tập ứng phó toàn diện, và đặt lịch kiểm tra trước. Xem Kiểm tra và báo cáo. |
| Reports | Số liệu về phản hồi báo động và mức độ sẵn sàng, có thể tải xuống dạng CSV và PDF. Xem Báo cáo. |
| Settings (biểu tượng bánh răng) | Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log và Browser Notifications. Xem Cảnh báo và thông báo. |
Trang cài đặt cũng có liên kết Product Documentation để mở các trang này.
Khi có báo động đang mở, các tab khác sẽ hiển thị số báo động đang mở cần phản hồi, kèm Open alarms để chuyển thẳng đến các báo động đó.
Báo động tại các cơ sở khác của bạn xuất hiện trong biểu ngữ báo động của Performance Hub ở đầu ứng dụng, kèm cách chuyển sang cơ sở đó.
Trang chủ
Hình 1: Trang chủ Duress: báo động trực tiếp, 12 tháng qua, các nút và các sự cố gần đây
| Phần của Home | Nội dung hiển thị |
|---|---|
| Báo động đang hoạt động | Mỗi báo động đang hoạt động xuất hiện ở đầu trang dưới dạng một thẻ với nút và thời gian, kèm Acknowledge, Resolve, Open incident và Post an update. Khi không có báo động nào đang hoạt động, trang hiển thị All clear. |
| Last 12 months | REAL ALARMS, TIME TO ACKNOWLEDGE (P50), FALSE-ALARM RATE, TEST COVERAGE, DEVICE UPTIME và DELIVERY SUCCESS. Full report mở Báo cáo. |
| Buttons | Số nút ở trạng thái Trực tuyến, Ngoại tuyến, Needs charging, Keeps going offline và Alerts muted, cùng các nút cần chú ý. All buttons mở Devices. Xem Keeps going offline và Mute alerts. |
| Recent incidents | Các báo động và lần kiểm tra mới nhất, kèm trạng thái. All incidents mở Incidents. |
| Kiểm tra | Tóm tắt việc kiểm tra tại cơ sở. Open testing mở Testing. |
Báo động thật rất hiếm, vì vậy Home và Reports mặc định bao gồm 12 tháng qua.
Cho đến khi thông báo báo động được bật trên máy tính bạn đang dùng, Home sẽ hiển thị biểu ngữ "Duress alarm notifications are off on this computer." kèm Turn on notifications. Xem Thông báo trên trình duyệt.
Duress và Duress Configuration
Duress có hai mô-đun, để những người phản hồi báo động không nhất thiết phải có quyền thay đổi cách báo động hoạt động. Trong các bộ chọn mô-đun, Duress Configuration nằm bên dưới Duress.
| Mô-đun | Cho phép người dùng | Mô tả sản phẩm |
|---|---|---|
| Duress | Phản hồi báo động, xem Home, Incidents và Reports, bắt đầu và kết thúc kiểm tra | "Respond to duress button alarms, run button tests and review incident history." |
| Duress Configuration | Thiết lập kế hoạch ứng phó, hành động phản hồi, cảnh báo thiết bị, tích hợp, nhãn và liên kết của nút, và lịch kiểm tra | "Set up duress response plans, monitoring integrations, escalation policies and test schedules." |
Bật Duress cũng sẽ bật Quản lý thiết bị, nơi chứa các nút cùng với các thiết bị khác của cơ sở. Xem Vai trò và quyền để biết mẫu vai trò nào bao gồm từng mô-đun.
Có gì mới
Các thông báo về Duress, bao gồm việc ra mắt mô-đun đầy đủ cũng như kiểm tra nút và lịch sử sự cố cho mọi địa điểm, được liệt kê trong Có gì mới năm 2026.
Hướng dẫn tài liệu
| Trang | Nội dung |
|---|---|
| Thiết lập Duress | Các bước thiết lập, thứ tự được khuyến nghị, thêm và kiểm tra nút và chuẩn bị cho nhân viên |
| Nút và trình kích hoạt | Cách các lần nhấn đến được Performance Hub, danh sách nút, cấu hình nút, định vị nút và những gì kích hoạt báo động |
| Cảnh báo và thông báo | Kế hoạch ứng phó, hành động phản hồi, điểm nhận báo động, cảnh báo thiết bị, nhật ký gửi và thông báo trên trình duyệt |
| Phản hồi báo động | Xác nhận và giải quyết, sự cố, cập nhật, bằng chứng và cửa |
| Trang báo động | Những gì người liên hệ trong kế hoạch ứng phó và nhóm trò chuyện nhìn thấy khi mở liên kết Manage incident của một báo động |
| Kiểm tra và báo cáo | Kiểm tra đi bộ, diễn tập ứng phó toàn diện, lịch kiểm tra, lịch kiểm tra của thương hiệu, Duress của tổ chức và báo cáo |
| Vai trò và quyền | Ai có thể phản hồi, ai có thể cấu hình và mẫu vai trò nào bao gồm Duress |
| Câu hỏi thường gặp | Câu trả lời nhanh và khắc phục sự cố |
Trang liên quan
- Quản lý thiết bị: mọi thiết bị tại cơ sở, bao gồm cả nút báo động khẩn cấp
- Display Screens: các Display Screen Player nhận lần nhấn nút
- Door & Gate Access: các cửa mà báo động khẩn cấp có thể mở khóa hoặc phong tỏa
- CCTV / VSaaS: các camera được liên kết với nút báo động khẩn cấp
- Truy cập và bảo mật thương hiệu: kế hoạch ứng phó khẩn cấp của một thương hiệu
- Duress của tổ chức: các nút và lịch kiểm tra trên toàn tổ chức