Câu hỏi thường gặp
Trên trang này
Chúng ta nên chọn Physical Agent hay Cloud Agent?
Physical Agent chạy trên một AI Agent Processor tại cơ sở của bạn: hãy chọn giải pháp này khi bạn muốn agent và dữ liệu của agent nằm trên phần cứng do chính bạn kiểm soát vật lý, hoặc để truy cập nhanh qua mạng nội bộ. Cloud Agent chạy trên Cloud Agent Instance tại một vùng đất bạn chọn, không cần phải lắp đặt phần cứng: hãy chọn giải pháp này cho các cơ sở không có vị trí thích hợp để đặt thiết bị, hoặc khi bạn muốn bắt đầu sử dụng ngay lập tức. Cả hai đều hoạt động theo cùng một cách sau khi được thêm vào. Xem Bắt đầu.
Dữ liệu của chúng tôi thực sự được lưu trữ ở đâu?
Đối với Physical Agent, dữ liệu nằm trên thiết bị tại cơ sở của bạn: các cuộc trò chuyện, bộ nhớ, tệp, wiki, tính cách và lịch trình đều được lưu trữ trên phần cứng do bạn kiểm soát vật lý. Đối với Cloud Agent, dữ liệu nằm trên Cloud Agent Instance của nó tại vùng đất mà bạn đã chọn. Dù bằng cách nào, các bản sao duy nhất ở nơi khác chính là các bản sao lưu được mã hóa của bạn, nằm trong vùng đất hoặc các vùng đất đám mây mà bạn đã chọn. Chi tiết đầy đủ: Bảo mật & quyền riêng tư.
Dữ liệu của chúng tôi có được sử dụng để huấn luyện các mô hình AI không?
Không. Các yêu cầu mô hình được xử lý để trả lời truy vấn của bạn, chứ không dùng để huấn luyện mô hình, tuân theo các thỏa thuận Model Router tại cơ sở của bạn.
Chuyện gì xảy ra nếu mất điện?
Đối với Physical Agent, không có sự cố nghiêm trọng nào xảy ra. Thiết bị sẽ tắt nguồn, và khi có điện trở lại, thiết bị sẽ khởi động, kết nối lại và tiếp tục hoạt động — không ai cần phải chạm vào nó. Các bản sao lưu được thực hiện hàng giờ, vì vậy ngay cả sự cố xảy ra trong lúc mất điện cũng chỉ làm mất tối đa một giờ trạng thái. Các tác vụ tự động hóa theo lịch trình rơi vào khoảng thời gian mất điện sẽ bị bỏ lỡ (không được đưa vào hàng đợi); mọi thứ khác sẽ tiếp tục hoạt động. Hãy đặt thiết bị lên bộ lưu điện UPS nếu tình trạng mất điện xảy ra thường xuyên — xem hướng dẫn vị trí lắp đặt.
Chuyện gì xảy ra nếu kết nối internet bị gián đoạn?
Tại chỗ (on-site), bạn vẫn có thể truy cập Physical Agent qua mạng nội bộ, mặc dù nó không thể gọi các mô hình AI hoặc dữ liệu Performance Hub cho đến khi kết nối được khôi phục. Các bản sao lưu và thông báo sẽ được đưa vào hàng đợi và tự động tiếp tục khi có mạng trở lại. Xem Cách thức hoạt động.
Chi phí vận hành là bao nhiêu?
Hoạt động tư duy của agent được đo lường thông qua Model Router và thanh toán từ các khoản tín dụng trả trước của chính nó — bạn kiểm soát mức trần bằng các giới hạn chi tiêu cho mỗi agent (theo ngày, tháng, trọn đời). Sao lưu đám mây được tính phí dưới dạng dòng AI Agent Backup Storage riêng biệt theo mức giá Cloud Object Storage, được giữ ở dung lượng nhỏ nhờ tính năng khử trùng lặp và cài đặt thời gian lưu trữ của bạn. Cloud Agent cũng được tính phí theo giờ cho kích thước instance bạn chọn; hãy xem Cloud Agent được tính phí như thế nào?. Công suất tiêu thụ của thiết bị không quạt này rất nhỏ.
Cloud Agent được tính phí như thế nào?
Cloud Agent được tính phí theo giờ cho kích thước bạn chọn. Mỗi kích thước bao gồm một lượng vCPU, RAM và ổ đĩa cố định, và mức giá bạn thấy cho một kích thước khi khởi chạy đã bao gồm ổ đĩa và mạng của nó. Các kích thước, nội dung bao gồm của từng kích thước và giá hiện tại có trên trang Giá nền tảng.
- Theo giờ, làm tròn lên. Mức sử dụng được làm tròn lên thành giờ đầy đủ, tối thiểu là một giờ mỗi lần bạn khởi chạy một agent.
- Từ khi khởi chạy cho đến khi bạn xóa agent. Không có tính năng tạm dừng hoặc dừng lại, do đó agent sẽ bị tính phí cho mọi giờ nó tồn tại, dù có bận rộn hay không. Để dừng tính phí, hãy xóa agent.
- Đã bao gồm truyền dữ liệu. Lưu lượng mạng đến và đi (truyền dữ liệu vào và ra) được bao gồm trong giá Cloud Agent, tuân theo quy tắc sử dụng công bằng, không tính phí truyền dữ liệu riêng biệt.
- Giá theo vùng đất. Giá có thể thay đổi nhẹ tùy theo vùng đất. Trình hướng dẫn khởi chạy hiển thị chính xác giá cho agent của bạn.
- Ước tính hàng tháng. "Ước tính mỗi tháng" trên trang Giá nền tảng là mức ước tính cho một agent chạy trong cả tháng. Chi phí thực tế phụ thuộc vào số giờ agent tồn tại.
- Sao lưu. Tính năng sao lưu đám mây được bật theo mặc định và được tính phí dưới dạng dòng AI Agent Backup Storage riêng biệt theo mức giá Cloud Object Storage. Xem phần Sao lưu.
- Sức sử dụng AI. Mức sử dụng Model Router được tính phí riêng từ các khoản tín dụng trả trước của chính nó, không nằm trong giá Cloud Agent. Xem phần Budgets & limits.
- Không có phí thiết lập. Không có phí thiết lập, thời hạn tối thiểu hoặc mức tối thiểu hàng tháng.
- Không cung cấp kích thước GPU.
Các bản cập nhật có làm gián đoạn agent không? Chúng có làm thay đổi hành vi của agent không?
Các bản cập nhật được dàn dựng tự động nhưng chỉ áp dụng khi bạn chọn — Cập nhật ngay hoặc theo thời gian đã lên lịch như 2 giờ sáng. Agent khởi động lại nhanh chóng trong quá trình cập nhật. Dữ liệu của agent — memory, tệp, cuộc hội thoại, tính cách, kỹ năng — không bị ảnh hưởng; các bản cập nhật thay đổi phần mềm chứ không thay đổi quá trình tích lũy của agent. Xem phần Cập nhật phần mềm.
Chúng tôi có thể chuyển thiết bị sang một địa điểm khác không?
Có — Chuyển sang cơ sở khác (Device management → Configuration → Actions) sẽ đăng ký lại thiết bị dưới một cơ sở khác trong tổ chức của bạn. Lưu ý rằng lịch sử sao lưu và khóa chi tiêu AI nằm lại ở cơ sở ban đầu; cơ sở mới sẽ bắt đầu lại từ đầu với cả hai yếu tố này. Đối với việc di dời vĩnh viễn agent thay vì phần cứng, hãy cân nhắc ghép nối một thiết bị tại địa điểm mới và khởi tạo thiết bị đó từ bản sao lưu thay thế.
Phần cứng bị hỏng. Chúng tôi có mất agent không?
Không. Các bản sao lưu nằm trên đám mây và vẫn có thể duyệt cũng như tải xuống ngay cả khi thiết bị đã hỏng. Replace this device sẽ thiết lập một thiết bị mới từ bản sao lưu gần nhất của thiết bị cũ — tên, cài đặt, quyền truy cập, memory, tệp, mọi thứ — thường chỉ mất tối đa một giờ. Xem phần Khôi phục & phục hồi.
Nhiều nhân viên có thể sử dụng agent cùng lúc không? Agent có nhận biết được ai với ai không?
Có và có. Agent được chia sẻ theo mặc định trong toàn bộ tổ chức của bạn (có thể giới hạn), và mọi tin nhắn đều mang danh tính Performance Hub của người gửi — agent biết mình đang nói chuyện với ai và các thông báo sẽ được gửi đúng người.
Chúng tôi có thể có nhiều hơn một agent không?
Có — các cơ sở có thể chạy một số agent, dạng vật lý, đám mây hoặc cả hai, và chuyển đổi giữa chúng bằng trình chuyển đổi agent ở đầu mô-đun. Mỗi agent hoàn toàn độc lập: có memory, tệp, tính cách, bản sao lưu và ngân sách riêng.
Agent có thể nhìn thấy những gì trong Performance Hub?
Chính xác những gì bạn cấp phép — phạm vi (cơ sở, vùng đất, tổ chức) và khả năng (tất cả, được chọn, hoặc tất cả trừ các mô-đun, xuống cấp độ từng công cụ). Quyền này được thực thi tập trung và có thể thu hồi bằng một cú nhấp chuột. Xem phần Kết nối với Performance Hub.
Nhân viên Performance Hub có thể đọc các cuộc hội thoại của chúng tôi không?
Nhân viên hỗ trợ có thể mở agent chỉ khi Permit access from Performance Hub Support được bật — tính năng này bật theo mặc định để hỗ trợ nhanh chóng và bạn có thể tắt đi, sau đó bộ phận hỗ trợ phải yêu cầu quyền truy cập như bất kỳ ai khác. Dữ liệu từ xa về vận hành (tình trạng, phiên bản, siêu dữ liệu sao lưu) hiển thị để vận hành dịch vụ; các cuộc hội thoại không được lưu trữ. Xem phần Bảo mật & quyền riêng tư.
Làm cách nào để bắt đầu lại với một agent hoàn toàn mới?
Hãy tạo bản sao lưu (phòng khi bạn đổi ý), sau đó sử dụng Remove & reset device — thiết bị sẽ được xóa về trạng thái xuất xưởng và có thể được ghép nối lại như hoàn toàn mới. Các bản sao lưu cũ vẫn tồn tại theo chính sách lưu trữ của bạn, vì vậy việc bắt đầu lại có thể được hoàn tác bằng tính năng Khôi phục từ bản sao lưu khi bạn thêm một agent. Xem phần Xóa thiết bị.
Chúng tôi đã có trợ lý AI ở nơi khác. Chúng tôi có thể mang theo lịch sử của nó không?
Có — kỹ năng di chuyển tích hợp sẵn sẽ chuyển lịch sử trò chuyện, memory, tệp, kỹ năng và lịch trình qua một cuộc trò chuyện có hướng dẫn. Xem phần Di chuyển sang agent của bạn.
Tại sao trình duyệt của tôi lại hỏi về "truy cập mạng cục bộ"?
Đó là mô-đun đang thử đường dẫn kết nối nhanh nhất tới một Physical Agent — kết nối trực tiếp với thiết bị qua mạng nội bộ (LAN). Hãy cho phép kết nối này để có trải nghiệm nhanh nhất, hoặc từ chối và đường dẫn đám mây sẽ được sử dụng tự động. Dù theo cách nào thì mọi thứ vẫn hoạt động. Xem phần Khắc phục sự cố.