โลโก้ Performance HubPerformance Hub
ส่วนของเว็บไซต์: เอกสาร

การตอบสนองต่อสัญญาณเตือน

ในหน้านี้

เมื่อมีผู้กดปุ่มฉุกเฉิน ระบบจะแจ้งเตือนผู้ที่อยู่ในแผนการตอบสนอง และสัญญาณเตือนจะปรากฏใน Performance Hub หน้านี้มีไว้สำหรับผู้ตอบสนอง ได้แก่ การรับทราบและการปิดสัญญาณเตือน การประสานงานในเหตุการณ์ และการตรวจสอบเหตุการณ์ที่ผ่านมา

ข้อมูลอ้างอิงโดยย่อ

ตำแหน่งที่พบ: เมนูด้านข้าง → Duress → Home (สัญญาณเตือนที่เกิดขึ้นอยู่) หรือ Incidents หรือลิงก์ Manage incident ในข้อความสัญญาณเตือน

ผู้ที่เข้าถึงได้: ทุกคนที่มี Duress ที่สถานที่นั้น ผู้ติดต่อในแผนการตอบสนองยังดำเนินการจากลิงก์หน้าสัญญาณเตือนของตนได้ หากสถานที่อนุญาต

วัตถุประสงค์: ตอบสนองต่อสัญญาณเตือนอย่างรวดเร็ว แจ้งข้อมูลให้ทุกคนทราบ และบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้น

เมื่อมีสัญญาณเตือนเข้ามา

สัญญาณเตือนจะมาถึงคุณตามช่องทางที่สถานที่ของคุณตั้งค่าไว้:

  • ผ่านช่องทางในแผนการตอบสนอง ได้แก่ การแจ้งเตือนแบบพุช SMS การโทรด้วยเสียง หรืออีเมล พร้อมลิงก์ Manage incident
  • เป็นการแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์ บนคอมพิวเตอร์ที่เปิดการแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์ไว้
  • บนแท็บ Home ของ Duress เป็นการ์ดที่แสดงปุ่มและเวลา พร้อม Acknowledge, Resolve, Open incident และ Post an update
  • ในแบนเนอร์สัญญาณเตือนของ Performance Hub เมื่อสัญญาณเตือนเกิดขึ้นที่สถานที่อื่นของคุณ

ทุกคนที่มี Duress ที่สถานที่นั้นจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชในเบราว์เซอร์และแอป Performance Hub รวมถึงรายการในกระดิ่งการแจ้งเตือนด้วย การแจ้งเตือนเหล่านี้จะเปิดสัญญาณเตือนใน Performance Hub ซึ่งต้องเข้าสู่ระบบ การแจ้งเตือนจะถูกแทนที่อย่างเงียบ ๆ เมื่อมีผู้รับทราบหรือปิดสัญญาณเตือน และการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อมูลอัปเดตจะเปิดข้อมูลอัปเดตของเหตุการณ์

ลิงก์ Manage incident ในข้อความหรืออีเมลจะเปิดหน้าสัญญาณเตือน ซึ่งผู้ติดต่อในแผนการตอบสนองสามารถติดตามและดำเนินการกับสัญญาณเตือนจากโทรศัพท์ได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ

รับทราบสัญญาณเตือน

คลิก Acknowledge ทันทีที่คุณกำลังตอบสนอง การรับทราบจะแจ้งให้ทุกคนรู้ว่าคุณกำลังตอบสนอง และหยุดไม่ให้สัญญาณเตือนยกระดับไปยังผู้ที่อยู่ลำดับถัดไปในแผนการตอบสนอง หากสถานที่ใช้ Unlock doors when acknowledged ประตูที่เชื่อมโยงกับปุ่มที่ถูกกดจะปลดล็อกเพื่อให้ผู้ตอบสนองเข้าไปได้

ปิดสัญญาณเตือน

เมื่อสถานการณ์สิ้นสุดลง:

  1. คลิก Resolve หน้าต่าง Resolve alarm จะเปิดขึ้น
  2. เลือก Outcome ได้แก่ Genuine emergency, False alarm, Test หรือ Unknown
  3. เพิ่ม Note: "Recorded on the incident timeline. Required for a genuine emergency."
  4. ยืนยัน

การปิดสัญญาณเตือนจริงเป็น Test จะบันทึกสัญญาณเตือนนั้นเป็นการทดสอบที่ไม่ได้วางแผนไว้ สัญญาณเตือนนั้นจะไม่ถูกนับในรายงานสัญญาณเตือนจริง และนับเป็นการซ้อมที่เสร็จสมบูรณ์

แท็บ Incidents

ประวัติเหตุการณ์ ซึ่งแสดงเวลา ปุ่มและโซน สถานะ ผลลัพธ์ ระดับการยกระดับ และผู้ที่รับทราบของแต่ละสัญญาณเตือน และชิป TEST บนการทดสอบประวัติเหตุการณ์ ซึ่งแสดงเวลา ปุ่มและโซน สถานะ ผลลัพธ์ ระดับการยกระดับ และผู้ที่รับทราบของแต่ละสัญญาณเตือน และชิป TEST บนการทดสอบ

รูปที่ 1: ประวัติเหตุการณ์ พร้อมผลลัพธ์และผู้ที่รับทราบของแต่ละสัญญาณเตือน

Incidents แสดงรายการสัญญาณเตือนและการทดสอบทั้งหมดที่สถานที่ โดยเรียงจากใหม่สุด กรองได้ตาม Status และ Range ซึ่งเริ่มต้นที่ Last 12 months

คอลัมน์สิ่งที่แสดง
RAISEDเวลาที่เกิดสัญญาณเตือน
ALARMปุ่มที่ถูกกด พร้อมโซนของปุ่ม
STATUSความคืบหน้าของเหตุการณ์ การทดสอบจะแสดง TEST ด้วย
OUTCOMEผลลัพธ์ที่เลือกไว้เมื่อปิดเหตุการณ์
ESCALATIONสัญญาณเตือนยกระดับไปไกลเพียงใดในแผนการตอบสนอง
ACKNOWLEDGED BYผู้ที่รับทราบและวิธีที่รับทราบ เช่น "via Duress console" หรือ "via Alarm dashboard"

คลิกแถวเพื่อเปิดเหตุการณ์

เหตุการณ์

หน้าของเหตุการณ์มีลิงก์ All incidents เพื่อกลับไปยังรายการ ชื่อของเหตุการณ์ สถานะ และป้าย TEST สำหรับการทดสอบ คลิกไอคอนดินสอเพื่อตั้งชื่อที่ค้นหาได้ง่ายในภายหลัง ชื่อจะอยู่ในคอนโซล Duress เท่านั้น และจะไม่ปรากฏในหน้าสัญญาณเตือนหรือข้อความ

หน้านี้มีสามแท็บ ได้แก่ Activity, Evidence และ Deliveries และแผงด้านข้างที่แสดงสัญญาณเตือน การตอบสนอง ปุ่มที่ถูกกด ประตู และฟุตเทจ

กิจกรรม

กิจกรรมของเหตุการณ์: สัญญาณเตือนที่เกิดขึ้นและได้รับการรับทราบ ข้อมูลอัปเดตจากผู้ตอบสนองสองคน บันทึกเฉพาะพนักงาน การปิดเหตุการณ์พร้อมบันทึก และช่องเขียนข้อความพร้อม Everyone alerted และ Staff only noteกิจกรรมของเหตุการณ์: สัญญาณเตือนที่เกิดขึ้นและได้รับการรับทราบ ข้อมูลอัปเดตจากผู้ตอบสนองสองคน บันทึกเฉพาะพนักงาน การปิดเหตุการณ์พร้อมบันทึก และช่องเขียนข้อความพร้อม Everyone alerted และ Staff only note

รูปที่ 2: กิจกรรมของเหตุการณ์: ข้อมูลอัปเดตสำหรับทุกคนที่ได้รับการแจ้งเตือน และบันทึกเฉพาะพนักงาน

Activity คือไทม์ไลน์ของเหตุการณ์ กรองได้ด้วย All, Updates, Staff notes และ System

หากต้องการโพสต์ ให้เลือกผู้ที่จะเห็นโพสต์ แล้วเขียนข้อความของคุณ:

ตัวเลือกผู้ที่เห็น
Everyone alerted"Everyone alerted about this alarm sees updates, in the app and on their alarm page, and by text when update texts are on."
Staff only note"Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes."

ข้อมูลอัปเดตอาจมีข้อความ รูปภาพ ไฟล์ และตำแหน่ง ใช้ข้อมูลอัปเดตสำหรับสิ่งที่ทุกคนที่ตอบสนองจำเป็นต้องรู้ เช่น "เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยอยู่ที่แผนกต้อนรับแล้ว" และใช้บันทึกของพนักงานสำหรับสิ่งที่ควรเก็บไว้ภายใน Performance Hub เท่านั้น ข้อมูลอัปเดตจะปิดลง 24 ชั่วโมงหลังจากปิดสัญญาณเตือน ส่วนบันทึกของพนักงานจะยังเปิดอยู่

หลักฐานและฟุตเทจ

Evidence แสดงฟุตเทจจากกล้องที่เชื่อมโยงกับปุ่มที่ถูกกด Open in CCTV จะเปิดฟุตเทจใน CCTV / VSaaS เมื่อสถานที่ใช้ Keep footage around the alarm ฟุตเทจที่เก็บรักษาไว้จะแสดงที่นี่และได้รับการปกป้องจากการลบตามระยะเวลาเก็บรักษาของกล้องวงจรปิด: "Kept until someone with Duress Configuration releases it." Release kept footage ซึ่งต้องใช้ Duress Configuration จะทำให้ฟุตเทจหมดอายุตามปกติอีกครั้ง ดู Retain & Archive สำหรับการเก็บรักษาวิดีโอที่บันทึกไว้อื่น ๆ

การส่งข้อมูล

Deliveries แสดงรายการข้อความทั้งหมดที่ส่งสำหรับเหตุการณ์นี้และผลการส่ง สำหรับข้อความทั้งหมดที่สถานที่ส่ง ดูบันทึกการส่ง

ประตู

Doors ในแผงด้านข้างแสดงรายการประตูที่เชื่อมโยงกับสัญญาณเตือน Unlock จะปลดล็อกประตูหนึ่งบาน และ Unlock all จะปลดล็อกทั้งหมด หากประตูถูกล็อกดาวน์ จะแสดงการล็อกดาวน์และ Lift lockdown แต่ละการดำเนินการจะขอให้คุณยืนยันก่อน การควบคุมประตูต้องมี Duress และ Door & Gate Access ที่สถานที่

หากสถานที่อนุญาต ผู้ติดต่อในแผนการตอบสนองยังสามารถปลดล็อกประตู ล็อกดาวน์สถานที่ และยกเลิกการล็อกดาวน์จากลิงก์ของตนเองได้ ดูประตูในหน้าสัญญาณเตือน

สรุปโดย AI

เมื่อสถานที่ใช้ Draft an AI summary ร่างสรุปของเหตุการณ์จะปรากฏขึ้นเมื่อปิดเหตุการณ์แล้ว ตรวจสอบร่าง แก้ไขสิ่งที่ไม่ถูกต้อง แล้วคลิก Add as note เพื่อเพิ่มลงในไทม์ไลน์