โลโก้ Performance HubPerformance Hub
ส่วนของเว็บไซต์: เอกสาร

คำถามที่พบบ่อย

ในหน้านี้

คำตอบโดยย่อเกี่ยวกับ Duress และการแก้ไขปัญหาเมื่อกดปุ่มแล้วไม่มีการแจ้งเตือน

ข้อมูลอ้างอิงโดยย่อ

ตำแหน่งที่พบ: เมนูด้านข้าง → Duress

ผู้ที่เข้าถึงได้: ผู้ใช้ที่มี Duress หรือ Duress Configuration ที่สถานที่นั้น

วัตถุประสงค์: ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปุ่ม การแจ้งเตือน การทดสอบ และเหตุการณ์

ปุ่ม

ปุ่มฉุกเฉินต้องใช้อุปกรณ์อื่นที่สถานที่หรือไม่ ต้องใช้ ปุ่มแต่ละปุ่มต้องมี Display Screen Player หรือ IoT Gateway ที่สถานที่เพื่อรับสัญญาณการกด หากไม่มี ระบบจะไม่ได้รับสัญญาณการกด มีอย่างใดอย่างหนึ่งก็เพียงพอ และมีมากกว่าหนึ่งเครื่องจะดีกว่า ดูวิธีที่สัญญาณการกดไปถึง Performance Hub

ทำไมปุ่มจึงแสดง No reading ปุ่มออฟไลน์อยู่ ค่าแบตเตอรี่และสัญญาณล่าสุดจึงอาจไม่เป็นปัจจุบัน ตรวจสอบว่า Display Screen Player หรือ IoT Gateway ที่อยู่ใกล้ปุ่มออนไลน์อยู่ ดูรายการปุ่ม

ทำไมปุ่มจึงแสดง Battery depleted ปุ่มออฟไลน์อยู่ และแบตเตอรี่ใกล้หมดเมื่อระบบได้รับสัญญาณจากปุ่มครั้งล่าสุด "It can’t send alarms until it’s charged." ชาร์จปุ่ม แล้วตรวจสอบว่าปุ่มกลับมาออนไลน์ ดู Battery depleted

ทำไมเอกสารจึงไม่ระบุว่าปุ่มทำงานอย่างไร Duress ได้รับการออกแบบให้เงียบ เอกสารจึงจงใจไม่ระบุว่าปุ่มทำงานอย่างไร พนักงานจะเห็นคู่มือการใช้ปุ่มในโมดูล Duress ดูเตรียมพนักงานของคุณ

หากฉันปิดเสียงการแจ้งเตือนของปุ่ม สัญญาณเตือนของปุ่มจะถูกปิดเสียงด้วยหรือไม่ ไม่ Mute alerts จะหยุดเฉพาะการแจ้งเตือนเมื่อปุ่มออฟไลน์ กลับมาออนไลน์ และการแจ้งเตือนเรื่องแบตเตอรี่ของปุ่มเท่านั้น สัญญาณเตือนจะถูกส่งเสมอ ดูรายละเอียดของปุ่ม

Keeps going offline หมายความว่าอย่างไร ปุ่มออฟไลน์และกลับมาออนไลน์ซ้ำ ๆ ซึ่งมักเกิดจากปัญหาของเครือข่าย Display Screen Player หรือ IoT Gateway มากกว่าตัวปุ่ม การแจ้งเตือนเมื่อออฟไลน์และกลับมาออนไลน์ของปุ่มจะถูกระงับไว้จนกว่าปุ่มจะออนไลน์ต่อเนื่องเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง ดู Keeps going offline

ทำไมปุ่มจึงแสดง Test mode ปุ่มถูกเพิ่มโดยใช้ Test it before it goes live และสัญญาณการกดทดสอบยังมาไม่ถึง การกดครั้งแรกก่อนเวลาที่แสดงเป็นเพียงการทดสอบ Go live now ในรายละเอียดของปุ่มจะสิ้นสุดโหมดทดสอบก่อนกำหนด ดู Test mode

Silent alarm และ Silent alarm, no light หมายความว่าอย่างไร เป็นการตั้งค่าปุ่มสำหรับสถานที่ที่เสียง หรือเสียงหรือแสงที่ปุ่มอาจทำให้ความเสี่ยงเพิ่มขึ้น การกดปุ่มยังคงสร้างสัญญาณเตือนเต็มรูปแบบ ดูการตั้งค่าปุ่ม

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันนำปุ่มสุดท้ายที่สถานที่ออก Duress จะเข้าสู่โหมดพักที่สถานที่นั้น และระบบจะส่งอีเมลถึงผู้ติดต่อและศูนย์เฝ้าระวังของสถานที่ คุณจะได้รับคำเตือนก่อนยืนยัน

การแจ้งเตือนและสัญญาณเตือน

ทำไมคอมพิวเตอร์ของฉันจึงไม่แสดงสัญญาณเตือน การแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์อาจปิดอยู่บนคอมพิวเตอร์หรือเบราว์เซอร์นั้น จนกว่าจะเปิด สัญญาณเตือนภัยคุกคามจะแสดงเฉพาะขณะที่ Performance Hub เปิดอยู่ และไม่มีเสียง เปิดการแจ้งเตือนได้ใน Settings → Browser Notifications บนคอมพิวเตอร์แต่ละเครื่องที่เฝ้าดูสัญญาณเตือน ดูการแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์

ทำไมจึงไม่มีใครได้รับการแจ้งเตือนที่สถานที่ใหม่ Duress จะอยู่ในโหมดพักจนกว่าจะเพิ่มปุ่มแรกของสถานที่ และจะไม่มีการติดต่อผู้ใดจนกว่าจะตั้งค่าแผนการตอบสนอง ดูการตั้งค่า Duress

ทำไมบางคนจึงไม่ได้รับ SMS หรือการโทรด้วยเสียง ผู้นั้นไม่มีหมายเลขโทรศัพท์มือถือในโปรไฟล์ Performance Hub Who gets contacted จะเตือนคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ ดู Who gets contacted

ใครเปลี่ยนแผนการตอบสนองได้ ผู้ที่มี Duress Configuration ที่สถานที่นั้น แผนของแบรนด์จะเปลี่ยนได้ใน Organisation Settings ดูบทบาทและสิทธิ์

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าข้อความสัญญาณเตือนส่งไม่ถึง แบนเนอร์สีแดงจะแสดงบนทุกแท็บของ Duress เมื่อการแจ้งเตือนจากสัญญาณเตือนหรือการทดสอบล่าสุดส่งไม่ถึงทั้งหมด และบันทึกการส่งจะแสดงความพยายามส่งทุกครั้งและผลลัพธ์ การแจ้งเตือนของอุปกรณ์ยังสามารถแจ้งให้ผู้คนทราบเมื่อส่งข้อความสัญญาณเตือนไม่สำเร็จได้ด้วย

ทำไมลิงก์สัญญาณเตือนของฉันจึงแจ้งว่าหมดอายุแล้ว "Alarm links stop working 24 hours after the last alarm message." เข้าสู่ระบบ Performance Hub เพื่อดูสัญญาณเตือน ดูหน้าสัญญาณเตือน

ทำไมฉันจึงรับทราบจากลิงก์สัญญาณเตือนที่แชร์ในแชตของทีมไม่ได้ ลิงก์ที่แชร์กับกลุ่มเป็นแบบดูอย่างเดียว เนื่องจาก Performance Hub ไม่รู้ว่าใครเป็นผู้เปิดลิงก์ เข้าสู่ระบบ Performance Hub เพื่อดำเนินการ ดูลิงก์ของกลุ่มเป็นแบบดูอย่างเดียว

ทำไมศูนย์เฝ้าระวังจึงแจ้งว่ามีการเปลี่ยนแปลงที่รอดำเนินการ การเปลี่ยนแปลงการเชื่อมต่อศูนย์เฝ้าระวังกำลังรอการทดสอบและเปิดใช้งานใน External Integrations จนกว่าจะถึงเวลานั้น สัญญาณเตือนจะยังคงใช้การตั้งค่าปัจจุบัน ดูการเปลี่ยนแปลงการเฝ้าระวังที่รอดำเนินการ

การทดสอบและเหตุการณ์

สัญญาณเตือนทดสอบจะปลดล็อกประตูหรือไม่ ไม่ สัญญาณเตือนทดสอบจะไม่ปลดล็อกประตู ไม่ล็อกดาวน์ และไม่แจ้งเตือนบนหน้าจอ และจะไม่มีการเก็บรักษาฟุตเทจสำหรับการทดสอบ ดูการดำเนินการตอบสนอง

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันปิดสัญญาณเตือนจริงเป็นการทดสอบ ระบบจะบันทึกเป็นการทดสอบที่ไม่ได้วางแผนไว้ ไม่นับรวมในรายงานสัญญาณเตือนจริง และนับเป็นการซ้อมที่เสร็จสมบูรณ์ ดูปิดสัญญาณเตือน

ใครเห็นบันทึกของพนักงานในเหตุการณ์ได้บ้าง "Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes." ข้อมูลอัปเดตสำหรับ Everyone alerted จะแสดงให้ผู้ที่ได้รับการแจ้งเตือนเห็นในหน้าสัญญาณเตือนของตนด้วย ดู Activity

การทดสอบทำงานเองหรือไม่ ไม่ การทดสอบตามกำหนดการจะส่งอีเมลถึงทุกคนที่เกี่ยวข้อง แต่ยังต้องมีผู้กดปุ่มทุกปุ่ม ดูกำหนดการทดสอบ

สถานที่สามารถเลื่อนหรือข้ามการทดสอบของแบรนด์ได้หรือไม่ ได้ ในแท็บ Testing ของสถานที่ Change for this facility จะกำหนดเวลาของการทดสอบของแบรนด์หรือองค์กรเป็นของสถานที่นั้นเอง และ Skip here จะข้ามการทดสอบนั้น โดยไม่เปลี่ยนแปลงที่อื่น Follow again จะกลับไปใช้เวลาที่ใช้ร่วมกัน ดูกำหนดการของแบรนด์และองค์กรที่สถานที่

มีการกดปุ่มแต่ไม่มีการแจ้งเตือน

อาการ: มีผู้กดปุ่มฉุกเฉินแต่ไม่มีใครได้รับการแจ้งเตือน สัญญาณการกดทดสอบแบบเดินตรวจมาไม่ถึง หรือปุ่มแสดง ออฟไลน์, Battery depleted หรือ Keeps going offline

วิธีแก้ไข:

  1. ตรวจสอบว่า Display Screen Player หรือ IoT Gateway ที่อยู่ใกล้ปุ่มออนไลน์อยู่ ในการจัดการอุปกรณ์ สำหรับ Display Screen Player ให้ตรวจสอบด้วยว่าเปิด Duress alarm monitoring ไว้ในการตั้งค่า Connectivity & peripherals หากไม่มีเครื่องใดออนไลน์ ระบบจะไม่ได้รับสัญญาณการกด หากเครื่องเล่นออฟไลน์ ดูหน้าจอออฟไลน์
  2. เปิดปุ่ม ใน Duress → Devices ดูว่ามี ออฟไลน์ หรือ Battery depleted หรือไม่ และชาร์จปุ่มหากจำเป็น "Not heard for over 16 minutes. Check the button is charged and within range of a display screen or IoT Gateway." ปุ่มที่ระบบไม่เคยได้รับสัญญาณจะแสดง "No display screen or IoT Gateway has heard it in the last day."
  3. หากเป็นปุ่มใหม่ ให้รอไม่เกิน 15 นาที: "It can take up to 15 minutes to come online — if it does not, restart the facility’s display screens or IoT Gateway." หากปุ่มยังไม่ออนไลน์ ให้รีสตาร์ต Display Screen Player หรือ IoT Gateway ของสถานที่
  4. ตรวจสอบว่าปุ่มอยู่ในระยะ: ห่างจาก Display Screen Player ประมาณ 10 ถึง 15 เมตร หรืออยู่ในพื้นที่ครอบคลุมของ IoT Gateway ย้ายปุ่มให้ใกล้ขึ้น หรือเพิ่ม Display Screen Player หรือ IoT Gateway อีกเครื่องในบริเวณใกล้เคียง ดูตำแหน่งการติดตั้ง
  5. ตรวจสอบแผนการตอบสนองและบันทึกการส่ง ในกรณีที่สัญญาณเตือนเกิดขึ้นแต่ส่งข้อความไม่สำเร็จหรือไม่มีผู้ใดอยู่ในแผน ดู Who gets contacted และบันทึกการส่ง
  6. ทดสอบปุ่มแบบเดินตรวจ เมื่อแก้ไขแล้ว ดูทำการทดสอบ
  7. จนกว่าจะแก้ไขได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานมีช่องทางอื่นในการขอความช่วยเหลือ

หากปุ่มแสดง Keeps going offline ให้ดำเนินการตาม Keeps going offline ด้วย หากต้องการทราบเรื่องนี้เร็วขึ้นในครั้งถัดไป ให้เพิ่ม Coverage lost / Coverage restored และการแจ้งเตือนของอุปกรณ์เมื่อออฟไลน์