การแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์
ในหน้านี้
วิธีแก้ไขตามอาการสำหรับ Display Screen Player ที่เป็นอุปกรณ์จริง รวมถึงไฟฟ้า เครือข่าย และการเชื่อมต่อ HDMI ไปยังทีวี แต่ละหัวข้อจะเรียงตามอาการ สาเหตุ และวิธีแก้ไข สำหรับปัญหาด้านเนื้อหาและกำหนดเวลา โปรดดู การแก้ไขปัญหา
เริ่มจากแผงของหน้าจอ คลิกหน้าจอในแท็บ Screens แบนเนอร์ที่ด้านบนของแท็บ Overview มักจะบอกว่าเกิดปัญหาอะไรและต้องทำอย่างไร และ Live view จะแสดงสิ่งที่อยู่บนทีวี
หน้าจอแสดง Check HDMI
อาการ: หน้าจอมีป้าย Check HDMI หรือแสดง Check HDMI ในคอลัมน์ Display
สาเหตุ: เครื่องเล่นออนไลน์อยู่แต่ไม่สามารถยืนยันจอแสดงผลบนการเชื่อมต่อ HDMI ได้ โดยทั่วไปเกิดจากสาย HDMI หลวมหรือชำรุด ทีวีถูกปิดที่เต้ารับ หรือทีวีตั้งค่าไว้ที่อินพุตอื่น
วิธีแก้ไข:
- ที่ทีวี ให้ตรวจสอบว่ามีไฟเข้าและตั้งค่าไว้ที่อินพุต HDMI ที่เสียบเครื่องเล่นไว้
- ถอดและเสียบสาย HDMI ใหม่ทั้งสองด้าน ลองใช้สายเส้นอื่นหรือพอร์ต HDMI อื่นบนทีวี หากมี
- หากเครื่องเล่นเชื่อมต่อผ่านตัวขยายสัญญาณ ตัวแยกสัญญาณ หรือสวิตช์ HDMI ให้ลองเชื่อมต่อกับทีวีโดยตรงเพื่อตัดสาเหตุนั้นออก
- ในแท็บ Overview ของหน้าจอ ให้คลิก Display on แล้วคลิก Reload content
- หากยังแสดง Check HDMI อยู่ ให้คลิก Restart device ในแท็บ Advanced โดยปกติหน้าจอจะกลับมาทำงานภายในประมาณสองนาที
จอแสดงผลไม่เปิดหรือไม่ปิด
อาการ: Display on หรือ Display off, All screens หรือ Display Automations ไม่มีผล หรือสถานะยังคงเป็น Display off ขณะที่ทีวีเปิดอยู่ (หรือในทางกลับกัน)
สาเหตุ: ในการปิดจอแสดงผล เครื่องเล่นจะหยุดส่งสัญญาณ HDMI (DPMS ซึ่งเป็นวิธีที่แนะนำ) และทีวีจะเข้าสู่โหมดสแตนด์บายก็ต่อเมื่อตั้งค่าให้ทำเช่นนั้นเมื่อสัญญาณหยุด คำสั่ง HDMI-CEC จะส่งเฉพาะเมื่อเครื่องเล่นมีอะแดปเตอร์ Pulse-Eight USB-CEC เท่านั้น ทีวีบางรุ่นจัดส่งมาโดยปิด HDMI-CEC ไว้ เรียกด้วยชื่อตามแบรนด์ หรือไม่สนใจคำสั่งเปิดปิดในบางโหมด จอแสดงผลเชิงพาณิชย์อาจต้องเปลี่ยนการตั้งค่าเพื่อให้รับคำสั่งเหล่านี้
สถานะจะแสดงสิ่งที่เครื่องเล่นส่งไปครั้งล่าสุด ไม่ใช่ว่าทีวีเปิดอยู่จริงหรือไม่
วิธีแก้ไข:
- ในการตั้งค่าของทีวี ให้เปิดสแตนด์บายอัตโนมัติหรือการประหยัดพลังงานเมื่อ "ไม่มีสัญญาณ" เพื่อให้ทีวีเข้าสู่โหมดสแตนด์บายเมื่อเครื่องเล่นหยุดส่งสัญญาณ
- หากติดตั้งอะแดปเตอร์ Pulse-Eight USB-CEC ไว้ ให้ตรวจสอบว่าเสียบอยู่ในพอร์ต USB พอร์ตใดพอร์ตหนึ่งของเครื่องเล่น สาย HDMI เดินผ่านอะแดปเตอร์ และเปิด HDMI-CEC ไว้ในการตั้งค่าของทีวี ผู้ผลิตแต่ละรายใช้ชื่อเรียก HDMI-CEC ของตนเอง เช่น Anynet+, SimpLink, Bravia Sync หรือ CEC Control โปรดดูคู่มือของทีวี รอ 5 นาทีเพื่อให้เครื่องเล่นตรวจพบอะแดปเตอร์ที่เพิ่งเชื่อมต่อ อะแดปเตอร์นี้เป็นอุปกรณ์เสริม USB ดังนั้นเครื่องเล่นต้องใช้แหล่งจ่ายไฟปกติ ไม่ใช่ดองเกิล PoE ดู การเปิดและปิดทีวี
- ตรวจสอบว่าทีวีอยู่ที่อินพุต HDMI ที่เครื่องเล่นใช้
- ลองคลิก Display off แล้วคลิก Display on จากแท็บ Overview ของหน้าจอ
- ตรวจสอบว่าไม่มีสิ่งอื่นสั่งเปิดปิดจอแสดงผล การสั่งด้วยตนเองจะมีผลจนกว่า Display Automations จะเปลี่ยนแปลงครั้งถัดไป และเวิร์กโฟลว์หรือ Check-in power ก็สามารถสั่งเปิดปิดจอแสดงผลได้เช่นกัน โดยคำสั่งล่าสุดจะมีผล
หากทีวีไม่เข้าสู่โหมดสแตนด์บายเมื่อไม่มีสัญญาณ และคุณไม่ได้ใช้อะแดปเตอร์ Pulse-Eight USB-CEC ให้ใช้ตัวตั้งเวลาเปิดปิดของทีวีเองแทน และปิด Display Automations ไว้สำหรับสถานที่นั้น
เครื่องเล่นไม่มีไฟ
อาการ: ไฟแสดงสถานะการทำงานของเครื่องเล่นดับ และหน้าจอเป็น ออฟไลน์
วิธีแก้ไข:
- ตรวจสอบว่าเสียบอะแดปเตอร์และเปิดสวิตช์ที่เต้ารับแล้ว และทดสอบเต้ารับด้วยอุปกรณ์อื่น
- ตรวจสอบว่าเสียบปลั๊กของอะแดปเตอร์เข้ากับช่องรับไฟ DC ของเครื่องเล่นจนสุด
- ตรวจสอบว่าคุณใช้อะแดปเตอร์ที่ให้มาพร้อมเครื่องเล่น อะแดปเตอร์ทดแทนต้องตรงกับช่วงแรงดันขาเข้า ขั้วต่อ และขั้วไฟใน การจ่ายไฟและการเชื่อมต่อ
- ใช้ไฟจากดองเกิล PoE: ตรวจสอบว่าพอร์ตสวิตช์หรือหัวจ่าย PoE จ่ายไฟ PoE แบบ IEEE 802.3af และยังมีงบประมาณ PoE เหลืออยู่ ทดสอบสาย Ethernet และตรวจสอบว่าเสียบสาย DC ของดองเกิลเข้ากับเครื่องเล่นจนสุด เมื่อใช้ PoE ให้ถอดอุปกรณ์เสริม USB ทั้งหมดออก หรือเปลี่ยนไปใช้แหล่งจ่ายไฟปกติ
- หากแหล่งจ่ายไฟปกติแต่เครื่องเล่นยังไม่มีไฟ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน
หน้าจอออฟไลน์
อาการ: สถานะของหน้าจอเป็น ออฟไลน์ และ Last seen แสดงเวลาในอดีต
สาเหตุ: เครื่องเล่นไม่ได้รายงานสถานะไปยัง Performance Hub เนื่องจากไฟฟ้าหรือเครือข่ายขัดข้อง หรืออินเทอร์เน็ตของสถานที่ล่ม
วิธีแก้ไข:
- ตรวจสอบว่าเครื่องเล่นมีไฟ โดยดูไฟแสดงสถานะการทำงาน หากไฟดับ โปรดดู เครื่องเล่นไม่มีไฟ
- ตรวจสอบเครือข่าย ได้แก่ สาย Ethernet ทั้งสองด้าน หรือสำหรับ Wi-Fi ให้ตรวจสอบว่าเครือข่ายที่ใช้ยังทำงานอยู่และรหัสผ่านไม่ได้เปลี่ยน
- หากหน้าจอหลายจอออฟไลน์พร้อมกัน ให้ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตและสวิตช์เครือข่ายของสถานที่ก่อน
- ปิดแล้วเปิดเครื่องเล่นใหม่ โดยถอดปลั๊กไว้ 10 วินาที แล้วเสียบกลับเข้าไป
- เมื่อกลับมาออนไลน์แล้ว หน้าจอจะรับเนื้อหาและการตั้งค่าที่เปลี่ยนแปลงไปในระหว่างที่ออฟไลน์
On-Device Web Apps จะยังคงเล่นต่อไป เนื่องจากหน้าจอเก็บสำเนาไว้ ส่วนหน้าเว็บและมุมมองแบบสดต้องใช้อินเทอร์เน็ต ขณะที่หน้าจอออฟไลน์ คุณสามารถเปลี่ยนชื่อหน้าจอได้ แต่จะเปลี่ยนการตั้งค่าฮาร์ดแวร์ไม่ได้จนกว่าหน้าจอจะกลับมาออนไลน์ เครื่องเล่นที่ออฟไลน์จะไม่สามารถรับการกดปุ่มขอความช่วยเหลือฉุกเฉินได้ ดู การกดปุ่มขอความช่วยเหลือฉุกเฉินไม่ถูกส่งต่อ
การกดปุ่มขอความช่วยเหลือฉุกเฉินไม่ถูกส่งต่อ
อาการ: มีการกดปุ่มขอความช่วยเหลือฉุกเฉินแต่ไม่มีการแจ้งเตือน หรือ Duress แสดงปุ่มเป็น ออฟไลน์
สาเหตุ: ปุ่มขอความช่วยเหลือฉุกเฉินต้องอาศัย Display Screen Player หรือ IoT Gateway ในสถานที่เพื่อรับการกด เครื่องเล่นที่ออฟไลน์ กำลังรีสตาร์ท หรือปิด Duress alarm monitoring ไว้จะไม่ได้รับการกดเหล่านั้น
วิธีแก้ไข:
- ตรวจสอบว่าเครื่องเล่นออนไลน์อยู่ หากไม่ใช่ โปรดดู หน้าจอออฟไลน์
- ตรวจสอบว่าเปิด Duress alarm monitoring ไว้ในการตั้งค่า Connectivity & peripherals ของหน้าจอ
- ทำตามขั้นตอนใน มีการกดปุ่มแต่ไม่มีการแจ้งเตือน ใน Duress
เครื่องเล่นร้อนเกินไป
อาการ: Temperature ใต้ Live metrics ในแท็บ Overview ของหน้าจอสูงอย่างต่อเนื่อง หรือหน้าจอแสดง Not responding บ่อยครั้ง
สาเหตุ: เครื่องเล่นไม่มีพัดลมและระบายความร้อนผ่านตัวเครื่อง จึงต้องมีการระบายอากาศ และได้รับการจัดระดับสำหรับอุณหภูมิการทำงาน 0 ถึง 40 °C
วิธีแก้ไข:
- ตรวจสอบว่าเครื่องเล่นไม่ได้ถูกปิดทึบไว้ในตู้ วางชิดด้านหลังทีวี หรือถูกปิดคลุมไว้
- ย้ายเครื่องเล่นให้พ้นแสงแดดโดยตรง และให้อยู่ห่างจากเครื่องทำความร้อนและอุปกรณ์อื่นที่มีความร้อนสูง
- หากหน้าจอทำหน้าที่บริการอื่น ๆ ให้กับสถานที่ เช่น ตัวควบคุม Sonos หรือนาฬิกาหลักของตัวจับเวลาเซสชัน ให้พิจารณาเปิด Prevent becoming Sonos controller (ใน Casting & audio) หรือ Prevent becoming master clock (ใน Session timer) และให้หน้าจออื่นหลายจอยังสามารถรับบทบาทเหล่านั้นได้
ภาพถูกตัดขอบ ยืด หรือว่างเปล่าเมื่อเริ่มทำงาน
วิธีแก้ไข:
- ขอบภาพถูกตัด: เพิ่มค่า Underscan ในการตั้งค่า Display ของหน้าจอ หรือปิดโอเวอร์สแกนในการตั้งค่าภาพของทีวี (มักเรียกว่า "Just Scan", "Screen Fit" หรือ "Full Pixel")
- ว่างเปล่าหรือผิดเพี้ยนเมื่อเริ่มทำงาน: ตั้งค่า Resolution เป็นค่าคงที่ เช่น 1920 x 1080 แทน Auto
- ภาพตะแคงหรือกลับหัว: เปลี่ยน Orientation ให้ตรงกับลักษณะการติดตั้งทีวี
หน้าที่เกี่ยวข้อง
- การจ่ายไฟและการเชื่อมต่อ: ไฟฟ้า, Ethernet, Wi-Fi และ HDMI
- การติดตั้งยึดและขนาด: การจัดวางและการระบายอากาศ
- การแก้ไขปัญหา: เนื้อหา กำหนดเวลา และสถานะของหน้าจอ
- การแก้ไขปัญหาของการจัดการอุปกรณ์