โลโก้ Performance HubPerformance Hub
ส่วนของเว็บไซต์: เอกสาร

การแก้ไขปัญหา

ในหน้านี้

วิธีแก้ไขตามอาการสำหรับปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของ Display Screens แต่ละหัวข้อจะเรียงตามอาการ สาเหตุ และวิธีแก้ไข สำหรับปัญหาของตัวเครื่องเล่น เช่น Check HDMI จอแสดงผลที่ไม่เปิดหรือไม่ปิด เครื่องเล่นที่ไม่มีไฟ หรือหน้าจอที่ออฟไลน์ ดูการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ สำหรับคำตอบของคำถามทั่วไป ดูคำถามที่พบบ่อย

เริ่มต้นที่แผงของหน้าจอ คลิกหน้าจอในแท็บ Screens แบนเนอร์ที่ด้านบนของแท็บ Overview มักจะบอกว่าเกิดปัญหาอะไรและต้องทำอย่างไร Live view จะแสดงสิ่งที่อยู่บนทีวี และแท็บ Content จะแสดงสิ่งที่หน้าจอควรเล่น

ปัญหาฮาร์ดแวร์

Check HDMI จอแสดงผลที่ไม่เปิดหรือไม่ปิด เครื่องเล่นที่ไม่มีไฟ หน้าจอที่ออฟไลน์ และเครื่องเล่นที่ร้อนเกินไป อธิบายไว้ในการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์:

จอแสดงผลเปิดหรือปิดผิดเวลา

อาการ: จอแสดงผลเปิดเร็วเกินไป ยังคงเปิดอยู่หลังเวลาปิดทำการ หรือไม่เปิดในวันหยุด

วิธีแก้ไข:

  1. เปิด Settings (ไอคอนรูปเฟือง) → Display Automations แล้วตรวจสอบภาพตัวอย่าง Next 7 days
  2. หากคุณใช้ เวลาที่มีพนักงานประจำสถานที่ ให้ตรวจสอบเวลาที่มีพนักงานประจำ เวลาทำการในวันหยุด และเขตเวลาในเวลาเปิดทำการของสถานที่ การเปลี่ยนแปลงในส่วนนั้นจะมีผลกับ Display Automations โดยอัตโนมัติ
  3. ตรวจสอบการตั้งค่า Turn on, Turn off และ On holidays
  4. ตรวจสอบ Check-in power: หากเปิด Turn screens on when a member checks in ไว้ และตั้ง Turn screens off after the last check-in เป็น Never (keep screens on) จอแสดงผลที่เปิดขึ้นจากการเช็กอินช่วงดึกจะเปิดอยู่จนถึงการเปิดปิดตามกำหนดเวลาครั้งถัดไป
  5. ตรวจสอบเวิร์กโฟลว์ที่เปิดหรือปิดจอแสดงผล

หน้าจอแสดง Not responding

อาการ: สถานะของหน้าจอเป็น Not responding

สาเหตุ: เครื่องเล่นเชื่อมต่ออยู่ แต่ซอฟต์แวร์เครื่องเล่นไม่ตอบสนองตามที่ควร

วิธีแก้ไข:

  1. เปิดหน้าจอ → แท็บ Overview แล้วคลิก Reload content
  2. หากไม่ได้ผลภายในหนึ่งนาที ให้คลิก Restart device ในแท็บ Advanced แล้วยืนยัน
  3. ตรวจสอบ Live metrics อุณหภูมิที่สูงมากหมายความว่าเครื่องเล่นอาจร้อนเกินไป ดูเครื่องเล่นร้อนเกินไป
  4. หากยังเกิดขึ้นซ้ำ ให้ตรวจสอบ Scheduled reboot ในการตั้งค่า Display ของหน้าจอ และการรีสตาร์ททุกคืนใน Settings → Updates

หน้าจอแสดง Provisioning

อาการ: หน้าจอที่เพิ่งเพิ่มแสดงสถานะ Provisioning

สาเหตุ: สถานะนี้เป็นเรื่องปกติในช่วง 15 นาทีหลังจากจับคู่หน้าจอ ขณะที่หน้าจอดาวน์โหลดการตั้งค่าและเนื้อหา

วิธีแก้ไข: รอสักครู่ หากสถานะยังไม่เปลี่ยนหลังจาก 15 นาที ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายของเครื่องเล่น แล้วลอง Restart device

เนื้อหาไม่ปรากฏบนหน้าจอ

อาการ: คุณเผยแพร่เนื้อหาแล้ว แต่หน้าจอแสดงเนื้อหาอื่นหรือ Fallback Slate

วิธีแก้ไข: เปิดหน้าจอ → แท็บ Content แล้วตรวจสอบตามรายการต่อไปนี้:

  1. Data Source เฉพาะหน้าจอที่ตั้งค่าเป็น User managed content เท่านั้นที่เล่นเนื้อหาที่เผยแพร่ ตรวจสอบ Data Source ของหน้าจอ
  2. เป้าหมาย รายการนั้นแสดงอยู่ใต้ Published to this screen หรือไม่ หากไม่ใช่ แสดงว่ารายการนั้นเผยแพร่ไปยังหน้าจอหรือกลุ่มอื่น ตรวจสอบกลุ่มของหน้าจอในแท็บ Settings
  3. เลเยอร์และเป้าหมาย อาจมีสิ่งอื่นที่มีความสำคัญเหนือกว่า: การเข้าควบคุมมีความสำคัญเหนือกว่าเนื้อหาแบบกำหนดเวลา เนื้อหาแบบกำหนดเวลามีความสำคัญเหนือกว่าเนื้อหาแบบเริ่มต้น และเนื้อหาที่เผยแพร่ไปยังตัวหน้าจอมีความสำคัญเหนือกว่าเนื้อหาของกลุ่มและสถานที่ ดูหน้าจอตัดสินใจว่าจะแสดงอะไรอย่างไร
  4. เวลา สำหรับเนื้อหาแบบกำหนดเวลา ให้ตรวจสอบวัน เวลา และวันที่ตามเขตเวลาของสถานที่ และดูที่ Next 24 hours
  5. การประมวลผล วิดีโอใหม่อาจใช้เวลาสองสามนาทีในการประมวลผล และจะเล่นเมื่อพร้อม
  6. รายการที่เล่นไม่ได้ หน้าจอจะข้ามหน้าเว็บที่บล็อกการแสดงในเฟรม (ภายในเพลย์ลิสต์หรือเป็นรายการใน Library) แอปของตัวแทน AI ที่ไม่สามารถแสดงได้ (ดูแอปที่เผยแพร่ไม่แสดงบนหน้าจอ) และภาพสดจากกล้องวงจรปิดเมื่อปิด Allow CCTV on display screens อยู่หรือกล้องไม่พร้อมใช้งาน ตรวจสอบวันที่ของรายการในเพลย์ลิสต์ (From และ Until) ด้วย
  7. โหลดใหม่ คลิก Reload content ในแท็บ Overview

แอปที่เผยแพร่ไม่แสดงบนหน้าจอ

อาการ: On-Device Web App หรือ Agent: Published App เผยแพร่แล้ว แต่หน้าจอข้ามแอปนั้นหรือแสดงเนื้อหาอื่น

วิธีแก้ไข:

  1. ทำตามเนื้อหาไม่ปรากฏบนหน้าจอ ก่อน เนื่องจาก Data Source เป้าหมาย เลเยอร์ และเวลาของหน้าจอมีผลกับแอปด้วย
  2. On-Device Web App: เปิดแอปใน Library และตรวจสอบว่าเวอร์ชันใดเป็น Live หากเวอร์ชันใหม่ดูไม่ถูกต้อง ให้คลิก Make live ที่เวอร์ชันก่อนหน้า หากแอปแสดงข้อมูลสด ให้ตรวจสอบว่าเข้าถึง API สาธารณะที่แอปใช้ได้ ขณะที่หน้าจอออฟไลน์ แอปจะเล่นโดยไม่มีข้อมูลดังกล่าว
  3. Agent: Published App: ตรวจสอบว่าแอปทำงานอยู่ (ไม่ได้หยุดชั่วคราวหรือยกเลิกการเผยแพร่) เปิด Allow on display screens ไว้ กลุ่มเป้าหมายของแอปรวมสถานที่นั้นไว้ด้วย สถานที่มีโมดูล Custom Apps และตัวแทน AI ออนไลน์อยู่ หน้าจอจะข้ามแอปนี้ตราบใดที่มีเงื่อนไขข้อใดไม่เป็นจริง และจะแสดงแอปอีกครั้งเมื่อเงื่อนไขครบถ้วน
  4. คลิก Reload content ในแท็บ Overview ของหน้าจอ

ดูแอปที่เผยแพร่

หน้าเว็บว่างเปล่าหรือไม่โหลด

อาการ: External Web Page แสดงเป็นหน้าว่างหรือถูกข้าม

สาเหตุ: เว็บไซต์จำนวนมากบล็อกไม่ให้แสดงภายในหน้าเว็บอื่น หน้าเว็บเหล่านั้นจึงเล่นในเพลย์ลิสต์หรือเป็นรายการใน Library ไม่ได้ หน้าเว็บที่ต้องลงชื่อเข้าใช้อาจแสดงหน้าเข้าสู่ระบบด้วย

วิธีแก้ไข: ตั้งค่า Data Source ของหน้าจอเป็น Full-page website (Kiosk Mode) และป้อนที่อยู่ในส่วนนั้น เพื่อให้หน้าเว็บแสดงเต็มหน้าจอ หรือขอเวอร์ชันที่ฝังได้จากเจ้าของเว็บไซต์ หรือสร้างเนื้อหาเป็น On-Device Web App

ภาพถูกตัด ยืด หรือหมุน

วิธีแก้ไข:

การกดปุ่มฉุกเฉินไม่ถูกส่งต่อ

อาการ: มีการกดปุ่มฉุกเฉินใกล้หน้าจอ แต่ไม่มีการแจ้งเตือนเข้ามา

สาเหตุ: Display Screen Player ที่ควรรับการกดออฟไลน์อยู่ กำลังรีสตาร์ท หรือปิด Duress alarm monitoring ไว้

วิธีแก้ไข: ตรวจสอบว่าเครื่องเล่นออนไลน์อยู่ และเปิด Duress alarm monitoring ไว้ในการตั้งค่าการเชื่อมต่อและอุปกรณ์ต่อพ่วง ของเครื่องเล่น จากนั้นทำตามมีการกดปุ่มแต่ไม่มีการแจ้งเตือนเข้ามา ใน Duress

ฉันเพิ่มภาพสดจากกล้องวงจรปิดไม่ได้

วิธีแก้ไข: คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึง CCTV / VSaaS และผู้ดูแลระบบองค์กรที่มีสิทธิ์เข้าถึงกล้องวงจรปิดต้องเปิด Allow CCTV on display screens ใน Settings → CCTV ภาพสดจะแสดงได้เฉพาะบนหน้าจอในสถานที่เดียวกันเท่านั้น