การแก้ไขปัญหา
ในหน้านี้
วิธีแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ที่พบบ่อยที่สุดตามอาการ แต่ละหัวข้อจะระบุอาการ จากนั้นจึงเป็นขั้นตอนการแก้ไข สำหรับคำถามทั่วไป ดูคำถามที่พบบ่อย
เริ่มต้นที่รายการอุปกรณ์ รายการอุปกรณ์แสดงสถานะ เครือข่าย และระยะเวลาการทำงานของอุปกรณ์ทุกเครื่อง คลิกอุปกรณ์เพื่อดูเมตริกแบบเรียลไทม์ การเชื่อมต่อ และ heartbeat ครั้งล่าสุดในแท็บ Overview
อุปกรณ์แสดงสถานะออฟไลน์
อาการ: อุปกรณ์แสดงเป็นสีจางในรายการ โดยมีสถานะ ออฟไลน์ และ Last seen พร้อมระยะเวลานับตั้งแต่รายงานครั้งล่าสุด
วิธีแก้ไข:
- ตรวจสอบ Last seen อุปกรณ์ที่ออฟไลน์ไปเมื่อไม่กี่นาทีที่แล้วมักมีปัญหาด้านการจ่ายไฟหรือเครือข่าย ส่วนอุปกรณ์ที่ออฟไลน์มาหลายสัปดาห์อาจถูกถอดปลั๊กหรือถูกนำออกไปแล้ว
- ตรวจสอบว่าอุปกรณ์มีไฟเข้า โดยไฟบนอุปกรณ์ติดอยู่ และเสียบอยู่กับเต้ารับที่ไม่ได้ถูกปิด
- ตรวจสอบว่าสายเครือข่ายเสียบอยู่ทั้งสองด้าน หรือเครือข่าย Wi-Fi ของอุปกรณ์ทำงานปกติ
- หากอุปกรณ์อื่นออฟไลน์ในเวลาเดียวกัน ดูอุปกรณ์จำนวนมากออฟไลน์พร้อมกัน
- ถอดปลั๊กไฟของอุปกรณ์ รอ 10 วินาที แล้วเสียบกลับเข้าไป รอสักครู่หลายนาทีเพื่อให้อุปกรณ์กลับมาออนไลน์
- เมื่ออุปกรณ์กลับมาแล้ว ให้คลิกอุปกรณ์และตรวจสอบแท็บ Overview
Reboot ในแท็บ Advanced ของอุปกรณ์จะใช้งานได้เฉพาะขณะที่อุปกรณ์ออนไลน์อยู่เท่านั้น ใช้ตัวเลือกนี้เมื่ออุปกรณ์ออนไลน์แต่ทำงานไม่ถูกต้อง
สัญญาณ Wi-Fi อ่อน
อาการ: คอลัมน์ NETWORK แสดงเครือข่าย Wi-Fi ของอุปกรณ์ที่มีเปอร์เซ็นต์สัญญาณต่ำ และอุปกรณ์ออฟไลน์เป็นครั้งคราว
วิธีแก้ไข:
- เชื่อมต่ออุปกรณ์ด้วย Ethernet หากสามารถเดินสายได้ ดูใช้ Ethernet เมื่อทำได้
- หากเดินสายไม่ได้ ให้ปรับปรุงความครอบคลุมของ Wi-Fi ในตำแหน่งที่ติดตั้งอุปกรณ์ เช่น เพิ่มจุดเข้าใช้งานอีกจุด หรือย้ายอุปกรณ์ให้ใกล้จุดเข้าใช้งานมากขึ้น
- หากต้องการเชื่อมต่ออุปกรณ์กับเครือข่ายอื่น ให้คลิกอุปกรณ์ → แท็บ Advanced → Manage wifi networks → Manage
อุปกรณ์มีความร้อนสูง
อาการ: แท็บ Overview ของอุปกรณ์แสดง Temperature สูง หรืออุปกรณ์ทำงานช้าลงหรือรีสตาร์ทเอง
วิธีแก้ไข:
- ตรวจสอบพื้นที่รอบอุปกรณ์ นำสิ่งที่กีดขวางตัวเครื่องหรือช่องระบายอากาศออก และย้ายอุปกรณ์ออกจากตู้ปิดทึบ จากที่ที่โดนแสงแดดโดยตรง หรือให้ห่างจากอุปกรณ์ที่มีความร้อนสูง
- ตรวจสอบอุณหภูมิอีกครั้งหลังจากผ่านไปหนึ่งชั่วโมง
- หากอุณหภูมิยังสูงอยู่ ให้ดูหน้าฮาร์ดแวร์ของอุปกรณ์ ได้แก่ เครื่องเล่นมีความร้อนสูง สำหรับหน้าจอแสดงผล หรือตำแหน่งและการติดตั้ง สำหรับ Edge Processor
การอัปเดตติดตั้งไม่สำเร็จ
อาการ: อุปกรณ์แสดง Software update available เป็นเวลาหลายวัน หรือเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์ตามหลังอุปกรณ์อื่นประเภทเดียวกัน
วิธีแก้ไข:
- ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ออนไลน์อยู่ การอัปเดตจะติดตั้งได้เฉพาะขณะที่อุปกรณ์เชื่อมต่ออยู่เท่านั้น
- คลิกอุปกรณ์แล้วคลิก Install update หรือไปที่แท็บ Advanced แล้วคลิก Unlock
- หากต้องการให้อุปกรณ์ทุกเครื่องในสถานที่อัปเดต ให้คลิก Actions → Unlock & install updates
- รอให้อุปกรณ์ทำงานสักหลายนาที อุปกรณ์อาจรีสตาร์ทระหว่างติดตั้งการอัปเดต
กล้องไม่มีภาพ
อาการ: กล้องเครือข่ายไม่แสดงภาพตัวอย่าง หรือไม่มีวิดีโอใน CCTV / VSaaS
วิธีแก้ไข:
- ตรวจสอบว่า Edge Processor ของกล้องออนไลน์อยู่ กล้องจะแสดงอยู่ใต้ Edge Processor ในรายการอุปกรณ์
- คลิกกล้อง → แท็บ Diagnostics → Run test การทดสอบจะตรวจสอบว่า Edge Processor สามารถเข้าถึงกล้องและถอดรหัสสตรีม RTSP ของกล้องได้
- หากการทดสอบไม่ผ่าน ให้ตรวจสอบว่ากล้องมีไฟเข้าและอยู่ในเครือข่ายภายในเดียวกันกับ Edge Processor
- ตรวจสอบว่าที่อยู่ IP ของกล้องไม่ได้เปลี่ยนไป หากเปลี่ยน ให้กำหนดที่อยู่ IP แบบคงที่หรือการจอง DHCP ให้กล้อง จากนั้นอัปเดต URL ของสตรีม
- ตรวจสอบว่าชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของกล้องไม่ได้เปลี่ยนไป
รูปที่ 1: ทดสอบสตรีมของกล้องเครือข่าย
สำหรับปัญหาอื่น ๆ ของกล้อง ดูการแก้ไขปัญหา CCTV / VSaaS
หน้าจอแสดงผลว่างเปล่า
อาการ: หน้าจอแสดงผลออนไลน์อยู่ในรายการ แต่ทีวีไม่แสดงอะไรเลย หรือแสดง Check HDMI
วิธีแก้ไข: ดูการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ ใน Display Screens ซึ่งครอบคลุมช่องสัญญาณเข้าของทีวี HDMI และการเปิดปิดเครื่อง
มีการกดปุ่มแจ้งเหตุฉุกเฉินแต่ไม่มีการแจ้งเตือน
อาการ: มีคนกดปุ่มแจ้งเหตุฉุกเฉินแต่ไม่มีใครได้รับการแจ้งเตือน การกดทดสอบแบบเดินตรวจไม่ได้รับสัญญาณ หรือปุ่มแสดง ออฟไลน์ หรือ Battery depleted
สาเหตุ: ปุ่มแจ้งเหตุฉุกเฉินไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของตัวเอง สัญญาณการกดจะไปถึง Performance Hub ผ่าน Display Screen Player หรือ IoT Gateway ที่ออนไลน์อยู่ในสถานที่เท่านั้น
วิธีแก้ไข:
- ตรวจสอบว่า Display Screen Player หรือ IoT Gateway ที่อยู่ใกล้ปุ่มออนไลน์อยู่ในรายการอุปกรณ์ สำหรับ Display Screen Player ให้ตรวจสอบด้วยว่าเปิด Duress alarm monitoring ไว้ในการตั้งค่าการเชื่อมต่อและอุปกรณ์ต่อพ่วง หากอุปกรณ์ออฟไลน์ ให้ทำตามขั้นตอนในอุปกรณ์แสดงสถานะออฟไลน์
- เปิดปุ่มและดูว่ามี ออฟไลน์ หรือ Battery depleted หรือไม่ ชาร์จปุ่มหากจำเป็น
- หากเป็นปุ่มใหม่ ให้รอสูงสุด 15 นาทีเพื่อให้ปุ่มออนไลน์ หากยังไม่ออนไลน์ ให้รีสตาร์ท Display Screen Player หรือ IoT Gateway ของสถานที่
- ตรวจสอบว่าปุ่มอยู่ห่างจาก Display Screen Player ไม่เกินประมาณ 10 ถึง 15 เมตร หรืออยู่ภายในพื้นที่ครอบคลุมของ IoT Gateway ย้ายปุ่มให้ใกล้ขึ้น หรือเพิ่ม Display Screen Player หรือ IoT Gateway อีกเครื่องไว้ใกล้ ๆ
- ตรวจสอบแผนการตอบสนองและบันทึกการส่งใน Duress ในกรณีที่มีการแจ้งเหตุแล้วแต่ข้อความส่งไม่สำเร็จ
- ทดสอบปุ่มแบบเดินตรวจ ดูเรียกใช้การทดสอบ
- ระหว่างที่ยังแก้ไขไม่เสร็จ ให้ตรวจสอบว่าพนักงานมีช่องทางอื่นในการขอความช่วยเหลือ
ดูมีการกดปุ่มแต่ไม่มีการแจ้งเตือน ใน Duress สำหรับการตรวจสอบทั้งหมด
อุปกรณ์จำนวนมากออฟไลน์พร้อมกัน
อาการ: อุปกรณ์หลายเครื่อง ซึ่งมักเป็นอุปกรณ์ต่างประเภทกัน ออฟไลน์ในเวลาใกล้เคียงกัน
วิธีแก้ไข:
- ตรวจสอบแถบ Site internet speed เหนือรายการ หากไม่มีแถบนี้ (ไม่มีการทดสอบล่าสุด) หรือความเร็วต่ำมาก สาเหตุน่าจะมาจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของสถานที่ ผลลัพธ์เป็นเพียงแนวทางคร่าว ๆ ที่วัดจากอุปกรณ์ที่ทำการทดสอบ ดูความเร็วอินเทอร์เน็ตของสถานที่
- ตรวจสอบว่าเราเตอร์ โมเด็ม และสวิตช์เครือข่ายของสถานที่มีไฟเข้าและทำงานปกติ รีสตาร์ทอุปกรณ์เหล่านี้หากจำเป็น
- ตรวจสอบว่ามีไฟฟ้าดับในสถานที่หรือไม่
- หากอุปกรณ์ใช้สวิตช์เครือข่ายหรือจุดเข้าใช้งาน Wi-Fi ร่วมกัน ให้ตรวจสอบอุปกรณ์นั้นก่อน
- เมื่อเครือข่ายกลับมาทำงาน อุปกรณ์จะเชื่อมต่อใหม่เองภายในไม่กี่นาที
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากอุปกรณ์ยังคงออฟไลน์หลังจากที่คุณตรวจสอบการจ่ายไฟและเครือข่ายแล้ว หากวิธีแก้ไขในหน้านี้ไม่ได้ผล หรือหากอุปกรณ์ออฟไลน์อยู่บ่อยครั้ง โดยส่งข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่ออุปกรณ์ตามที่แสดงในการจัดการอุปกรณ์
- หมายเลขซีเรียลจากคอลัมน์ SERIAL NUMBER หรือจากฉลากของอุปกรณ์
- สถานที่ที่อุปกรณ์ติดตั้งอยู่
- สิ่งที่คุณพบ และสิ่งที่คุณได้ลองทำแล้ว
หน้าที่เกี่ยวข้อง
- รายการอุปกรณ์: สถานะ เครือข่าย และระยะเวลาการทำงานของอุปกรณ์ทุกเครื่อง
- การดำเนินการกับอุปกรณ์: รีบูตและอัปเดตอุปกรณ์
- เครือข่ายและการติดตั้ง: คำแนะนำด้านการเดินสายและตำแหน่งการติดตั้ง
- การแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์: ปัญหาเกี่ยวกับ Display Screen Player