การแก้ไขปัญหา
ในหน้านี้
จัดเรียงตามอาการ เครื่องมือสองอย่างแก้ปัญหาส่วนใหญ่ได้ ได้แก่ ป๊อปโอเวอร์สถานะอุปกรณ์ (ข้อมูลสำคัญของอุปกรณ์ ดูสถานะและการตรวจสอบอุปกรณ์) และแท็บ Connectivity Diagnosis ของกล้องแต่ละตัว
การลงทะเบียน Edge Processor
การลงทะเบียนล้มเหลวหรือ "ไม่พบ" อุปกรณ์
- ตรวจสอบว่าอุปกรณ์มีไฟและ Ethernet และเปิดทำงานมาแล้วสองสามนาที การลงทะเบียนต้องการให้อุปกรณ์รายงานไปยังคลาวด์เมื่อไม่นานมานี้
- ตรวจสอบหมายเลขซีเรียลอีกครั้ง หรือใช้ Scan QR เพื่อไม่ต้องพิมพ์เลย
- หากเครือข่ายของคุณกรองการรับส่งข้อมูลขาออก ให้ตรวจสอบว่าอนุญาต HTTPS ขาออกตามปกติ (ข้อกำหนดด้านเครือข่าย)
- ปิดแล้วเปิดอุปกรณ์ใหม่ รอสองนาที แล้วลองอีกครั้ง
การเพิ่มกล้อง
Test Stream ล้มเหลว
Edge Processor ไม่สามารถอ่านวิดีโอที่ URL นั้นได้ เรียงตามความเป็นไปได้:
- ข้อมูลประจำตัว ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่านที่ฝังอยู่ใน URL อักขระพิเศษในรหัสผ่านมักต้องเข้ารหัส URL (
@→%40) - เส้นทาง
/stream1เทียบกับ/Streaming/Channels/101เป็นต้น ขึ้นอยู่กับยี่ห้อ ค้นหากล้องของคุณใน Camera Database หรือตรวจสอบในคู่มือหรือหน้าผู้ดูแลระบบบนเว็บของกล้อง - การเข้าถึงได้ IP ของกล้องถูกต้องหรือไม่ และอยู่ในเครือข่ายที่อุปกรณ์เข้าถึงได้หรือไม่ ตรวจสอบว่ากล้องสตรีมได้จริงโดยเปิด URL ในโปรแกรมเล่นบนเดสก์ท็อป (เช่น VLC) จากเครือข่ายเดียวกัน
- การตั้งค่าของกล้องเอง บริการสตรีม/ONVIF ของกล้องอาจถูกปิดใช้งาน หรือกล้องอาจจำกัดการเชื่อมต่อพร้อมกัน (ปิดโปรแกรมดูอื่น ๆ)
"กล้องเครือข่ายจำเป็นต้องมี Edge Processor เชื่อมต่ออยู่"
กล้องเชื่อมต่อกับตัวประมวลผล ดังนั้นตัวประมวลผลต้องออนไลน์ก่อน ตรวจสอบสถานะแล้วลองอีกครั้ง
สตรีมและการดูสด
ช่องกล้องแจ้งว่ากล้องออฟไลน์
อุปกรณ์ไม่สามารถอ่านสตรีมของกล้องได้ในขณะนี้ อุปกรณ์จะลองใหม่โดยอัตโนมัติโดยเว้นระยะเวลาเพิ่มขึ้น ดังนั้นหากกล้องเพิ่งรีบูต กล้องจะกลับมาเอง หากยังคงออฟไลน์:
- เปิดแท็บ Connectivity Diagnosis ของกล้อง ซึ่งจะทดสอบเส้นทางจากอุปกรณ์ไปยังกล้องและมักระบุปัญหาได้
- ตรวจสอบสาเหตุทางกายภาพที่ชัดเจน: ไฟของกล้อง (พอร์ต PoE, อินเจกเตอร์) สายเครือข่าย ที่อยู่ IP ที่เปลี่ยนไป (ซึ่งทำให้ URL ของสตรีมใช้ไม่ได้ นี่คือเหตุผลที่แนะนำให้ใช้ IP แบบคงที่หรือการจอง IP)
- หากกล้องตอบสนองแต่สตรีมไม่ทำงาน ให้ปิดแล้วเปิดกล้องใหม่และใช้ Test Stream เพื่อตรวจสอบ
การดูสดกระตุกหรือค้างอยู่ที่คุณภาพต่ำ
- เปิดป๊อปโอเวอร์สถานะอุปกรณ์แล้วเรียกใช้ client speed test ซึ่งจะแยกการเชื่อมต่อของคุณออกจากการเชื่อมต่อของสถานที่ เมื่อตรวจพบเส้นทางที่ช้า โมดูลจะบอกคุณว่าฝั่งใดมีข้อจำกัด พร้อมความเร็วที่แนะนำสำหรับจำนวนกล้อง
- ลดจำนวนช่องที่แสดงพร้อมกัน หรือปล่อยให้คุณภาพ Auto ทำงานแทนการบังคับใช้ High/Native
- การดูจากระยะไกลจะสลับไปใช้โหมดบัฟเฟอร์เมื่อสร้างเส้นทางตรงไม่ได้ ซึ่งเพิ่มความหน่วงไม่กี่วินาทีตามการออกแบบ การดูภายในเครือข่ายควรเกือบจะทันทีเสมอ หากไม่ใช่ ให้ตรวจสอบอัปลิงก์ของอุปกรณ์
- ป้าย "Connected via Wifi" หมายความว่าตัวอุปกรณ์เองเชื่อมต่อผ่าน Wi‑Fi ให้ย้ายไปใช้ Ethernet
สตรีมหยุดชั่วคราวเอง
นั่นคือการป้องกันเมื่อไม่มีการใช้งาน ("Livestream is currently paused due to inactivity.") คลิก Resume Livestream และสำหรับหน้าจอเฝ้าระวังโดยเฉพาะ ให้เปิดใช้ Never ask to continue watching ใน Settings → Live View (ดูสด)
การบันทึก
มีการเคลื่อนไหวแต่ไม่มีคลิป
- กล้องเปิดใช้การบันทึกและอยู่ในโหมดที่ถูกต้องหรือไม่ แถบกิจกรรมของ Dashboard จะแสดงป้าย "Recording Disabled"
- ตรวจสอบโซนการเคลื่อนไหว การเคลื่อนไหวนอกโซนจะไม่ทริกเกอร์ เปิดตัวแก้ไขและยืนยันว่าโซนครอบคลุมบริเวณนั้น (โซนการเคลื่อนไหว)
- ตรวจสอบว่าคลิปไม่ได้แค่ยังอัปโหลดอยู่ การ์ดจะแสดง "Uploading..." จนกว่าการถ่ายโอนจะเสร็จสิ้น
- หากกล้องออฟไลน์ในขณะนั้น ก็ไม่มีสิ่งใดให้บันทึก ให้เทียบกับแถบกิจกรรม
คลิปที่ต้องการหายไป
การบันทึกจะหมดอายุตามนโยบายการเก็บรักษาของคุณ (ค่าเริ่มต้นหนึ่งเดือน) ฟุตเทจที่หมดอายุแล้วไม่สามารถกู้คืนได้ มีวิธีบรรเทาสองวิธี ได้แก่ เก็บรักษาฟุตเทจเหตุการณ์ทันที และตรวจสอบ Timelapse ซึ่งมีระยะเวลาการเก็บรักษานานกว่ามากและอาจยังแสดงเหตุการณ์ที่ความละเอียดหนึ่งนาที
การอัปโหลด
"ITEMS QUEUED" สูงและไม่ลดลง
งานค้างเกิดขึ้นในช่วงที่มีการเคลื่อนไหวมาก หลังอินเทอร์เน็ตขัดข้อง หรือขณะที่มีผู้ดูสตรีมสด (การอัปโหลดจะหยุดชั่วคราวระหว่างการดูสดตามการออกแบบ และกลับมาทำงานต่อหลังจากนั้นไม่กี่นาที) คิวที่ไม่เคยลดลงเลยหมายความว่าแบนด์วิดท์อัปโหลดของสถานที่ไม่เพียงพอต่อปริมาณที่กล้องสร้างขึ้น ให้ตรวจสอบความเร็วอัปโหลดที่วัดได้ของสถานที่ในส่วนหัว จากนั้นลดปริมาณข้อมูลที่สร้าง (ใช้โหมดการเคลื่อนไหวแทนแบบต่อเนื่องสำหรับกล้องที่พลุกพล่าน หรือกำหนดโซนการเคลื่อนไหวให้แคบลง) หรือเพิ่มแบนด์วิดท์
Storage Used บนอุปกรณ์เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
สาเหตุเดียวกัน คลิปถูกสร้างเร็วกว่าที่อัปโหลด อุปกรณ์จะปกป้องตัวเอง (ลบไฟล์ที่อัปโหลดแล้วที่เก่าที่สุดก่อน) แต่ควรแก้ปัญหาแบนด์วิดท์ไม่เพียงพอก่อนที่การขัดข้องเป็นเวลานานจะเพิ่มความเสี่ยง
อุปกรณ์
อุณหภูมิสูง / ปรากฏ "Device Overheating"
อุปกรณ์จะลดประสิทธิภาพที่ 77 °C ให้อุปกรณ์มีการระบายอากาศ: เคลียร์ช่องระบายอากาศ นำออกจากตู้ปิดทึบหรือแสงแดดโดยตรง และให้ห่างจากอุปกรณ์อื่นที่ร้อน (ตำแหน่งการวาง) การลดประสิทธิภาพจะส่งผลต่อการประมวลผล AI ก่อน จากนั้นจึงเป็นการสตรีม
อุปกรณ์ทั้งเครื่องออฟไลน์
ตรวจสอบไฟและอินเทอร์เน็ตตามลำดับ สัญญาณสถานะได้รับการออกแบบให้ทำงานได้แม้ระหว่างการอัปเดตซอฟต์แวร์ ดังนั้นอุปกรณ์ที่ออฟไลน์จริงจึงไม่ใช่ "แค่กำลังอัปเดต" หากฟุตเทจมีความสำคัญในขณะนี้ โปรดจำไว้ว่าอุปกรณ์ที่มีไฟแต่ไม่มีอินเทอร์เน็ตยังคงบันทึกภายในเครื่อง และจะอัปโหลดงานค้างเมื่อการเชื่อมต่อกลับมา
"Provisioning device changes" / "Device updates are currently in progress" ไม่หายไป
การส่งการกำหนดค่าจะเสร็จสิ้นภายในไม่กี่นาที การอัปเดตตอนกลางคืนจะเสร็จสิ้นภายในช่วงเวลาบำรุงรักษา หากอุปกรณ์ค้างเป็นชั่วโมง ให้ใช้ Restart Device แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุน
เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ระบุชื่อสถานที่ หมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ ชื่อกล้อง และเวลา และเปิดอุปกรณ์ทิ้งไว้เพื่อให้เข้าถึงข้อมูลการวัดและบันทึกได้จากระยะไกล ฝ่ายสนับสนุนสามารถตรวจสอบประวัติสถานะของอุปกรณ์ได้โดยไม่ต้องเข้าไปที่สถานที่