ภาพรวมของ Duress
ในหน้านี้
Duress คือระบบสัญญาณเตือนภัยคุกคามของสถานที่ของคุณ ผู้ที่อาจต้องขอความช่วยเหลืออย่างแนบเนียนจะพกปุ่มฉุกเฉินติดตัวหรือมีปุ่มอยู่ใกล้มือ เมื่อมีผู้กดปุ่ม Performance Hub จะแจ้งเตือนผู้ที่อยู่ในแผนการตอบสนองของคุณ และศูนย์เฝ้าระวังของคุณหากมี ผู้ตอบสนองจะรับทราบสัญญาณเตือน ประสานงานกันใน Performance Hub และปิดเหตุการณ์ คุณทดสอบปุ่มตามกำหนดการและรายงานว่ามีการตอบสนองต่อสัญญาณเตือนได้ดีเพียงใด Duress เหมาะกับทุกสถานที่ที่พนักงานอาจเผชิญสถานการณ์ที่เป็นภัยคุกคาม เช่น แผนกต้อนรับของศูนย์การแพทย์ สำนักงานของโรงเรียน เคาน์เตอร์กะกลางคืนของโรงแรม เคาน์เตอร์ร้านค้าปลีก บาร์ โต๊ะบริการลูกค้าของหน่วยงานท้องถิ่น หรือพื้นที่ออกกำลังกายในยิม
ออกแบบมาให้เงียบ สัญญาณเตือนภัยคุกคามจะถูกส่งออกไปโดยที่ไม่มีใครในบริเวณใกล้เคียงรู้ตัว เพื่อให้เป็นเช่นนั้นต่อไป เอกสารนี้จึงจงใจไม่ระบุว่าปุ่มทำงานอย่างไรและระยะเวลาที่อยู่เบื้องหลังสัญญาณเตือน พนักงานที่ใช้ปุ่มจะเห็นคู่มือการใช้ปุ่มในโมดูล Duress และผู้ดูแลระบบจะเห็นระยะเวลาที่ตนเลือกไว้ในการตั้งค่า Duress
ข้อมูลอ้างอิงโดยย่อ
ตำแหน่งที่พบ: เมนูด้านข้าง → Duress
ผู้ที่เข้าถึงได้: ผู้ใช้ที่มี Duress หรือ Duress Configuration ที่สถานที่นั้น ดูบทบาทและสิทธิ์
วัตถุประสงค์: ตอบสนองต่อสัญญาณเตือนจากปุ่มฉุกเฉิน ทดสอบปุ่ม และตรวจสอบประวัติเหตุการณ์
ข้อกำหนด: ต้องมี Display Screen Player หรือ IoT Gateway ที่สถานที่เพื่อรับสัญญาณการกดปุ่ม ดูก่อนเริ่มต้น
ก่อนเริ่มต้น
ปุ่มฉุกเฉินต้องมี Display Screen Player หรือ IoT Gateway ที่สถานที่เพื่อรับสัญญาณการกด หากไม่มี ระบบจะไม่ได้รับสัญญาณการกด และคุณจะเพิ่มปุ่มไม่ได้
- Display Screen Player จะรับสัญญาณการกดเมื่อจับคู่กับสถานที่แล้ว และเปิด Duress alarm monitoring ไว้ในการตั้งค่า Connectivity & peripherals ของอุปกรณ์ ตัวเลือกนี้เปิดอยู่เว้นแต่มีผู้ปิด
- IoT Gateway จะเปิดใช้งานโดยผู้จัดการบัญชีของคุณ
มีอย่างใดอย่างหนึ่งก็เพียงพอ และคุณสามารถมีได้มากกว่าหนึ่งเครื่อง ให้ปุ่มแต่ละปุ่มอยู่ห่างจาก Display Screen Player ไม่เกินประมาณ 10 ถึง 15 เมตร หรืออยู่ในพื้นที่ครอบคลุมของ IoT Gateway ดูวิธีที่สัญญาณการกดไปถึง Performance Hub และหน้าฮาร์ดแวร์ของ Display Screen Player
สัญญาณเตือนทำงานอย่างไร
- มีผู้กดปุ่มฉุกเฉิน
- Display Screen Player หรือ IoT Gateway ที่ออนไลน์อยู่ที่สถานที่จะรับสัญญาณการกดและส่งต่อไปยัง Performance Hub ดูวิธีที่สัญญาณการกดไปถึง Performance Hub
- Performance Hub จะสร้างสัญญาณเตือน แจ้งเตือนผู้ที่อยู่ในแผนการตอบสนองของสถานที่ ส่งสัญญาณเตือนไปยังปลายทางของสัญญาณเตือน เช่น ศูนย์เฝ้าระวังหรือแชตของทีม และดำเนินการการดำเนินการตอบสนองที่คุณเลือกไว้
- ผู้ตอบสนองรับทราบสัญญาณเตือน เพื่อให้ทุกคนรู้ว่ามีผู้กำลังตอบสนองอยู่ หากไม่มีผู้ใดรับทราบ ระบบจะแจ้งเตือนผู้ที่อยู่ลำดับถัดไปในแผน
- ผู้ตอบสนองโพสต์ข้อมูลอัปเดตและบันทึกในเหตุการณ์ แล้วปิดเหตุการณ์พร้อมระบุผลลัพธ์ ดูการตอบสนองต่อสัญญาณเตือน ผู้ติดต่อในแผนการตอบสนองสามารถติดตามสัญญาณเตือนได้จากหน้าสัญญาณเตือนบนโทรศัพท์ของตน
แท็บต่าง ๆ
| แท็บ | ใช้ทำอะไร |
|---|---|
| Home | สัญญาณเตือนที่เกิดขึ้นอยู่ ภาพรวม 12 เดือนล่าสุด สถานะของปุ่ม เหตุการณ์ล่าสุด และการทดสอบ ดู Home |
| Incidents | สัญญาณเตือนและการทดสอบทั้งหมดที่สถานที่ พร้อมผลลัพธ์และผู้ที่รับทราบ ดูแท็บ Incidents |
| Devices | ปุ่มฉุกเฉินของสถานที่ ได้แก่ สถานะ แบตเตอรี่ สัญญาณ และเวลาที่ทดสอบครั้งล่าสุดของแต่ละปุ่ม ดูรายการปุ่ม |
| Testing | ทำการทดสอบแบบเดินตรวจหรือการซ้อมตอบสนองเต็มรูปแบบ และจองการทดสอบล่วงหน้า ดูการทดสอบและรายงาน |
| Reports | ตัวเลขการตอบสนองต่อสัญญาณเตือนและความพร้อม พร้อมดาวน์โหลด CSV และ PDF ดู Reports |
| Settings (ไอคอนรูปเฟือง) | Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log และ Browser Notifications ดูการแจ้งเตือนและสัญญาณเตือน |
หน้าการตั้งค่ายังมีลิงก์ Product Documentation ซึ่งจะเปิดหน้าเอกสารเหล่านี้
เมื่อมีสัญญาณเตือนที่เปิดอยู่ แท็บอื่น ๆ จะแสดงจำนวนสัญญาณเตือนที่เปิดอยู่ซึ่งต้องได้รับการตอบสนอง พร้อม Open alarms เพื่อไปยังสัญญาณเตือนเหล่านั้นโดยตรง
สัญญาณเตือนที่สถานที่อื่นของคุณจะปรากฏในแบนเนอร์สัญญาณเตือนของ Performance Hub ที่ด้านบนของแอป พร้อมช่องทางให้สลับไปยังสถานที่นั้น
หน้าแรก
รูปที่ 1: หน้าแรกของ Duress: สัญญาณเตือนที่เกิดขึ้นอยู่ 12 เดือนล่าสุด ปุ่ม และเหตุการณ์ล่าสุด
| ส่วนของ Home | สิ่งที่แสดง |
|---|---|
| สัญญาณเตือนที่เกิดขึ้นอยู่ | สัญญาณเตือนที่เกิดขึ้นอยู่แต่ละรายการจะแสดงที่ด้านบนเป็นการ์ดพร้อมปุ่มและเวลา และ Acknowledge, Resolve, Open incident และ Post an update เมื่อไม่มีสัญญาณเตือนที่เกิดขึ้นอยู่ จะแสดง All clear |
| Last 12 months | REAL ALARMS, TIME TO ACKNOWLEDGE (P50), FALSE-ALARM RATE, TEST COVERAGE, DEVICE UPTIME และ DELIVERY SUCCESS โดย Full report จะเปิด Reports |
| Buttons | จำนวนปุ่มที่ ออนไลน์, ออฟไลน์, Needs charging, Keeps going offline และ Alerts muted รวมถึงปุ่มที่ต้องได้รับการดูแล All buttons จะเปิด Devices ดู Keeps going offline และ Mute alerts |
| Recent incidents | สัญญาณเตือนและการทดสอบล่าสุด พร้อมสถานะ All incidents จะเปิด Incidents |
| Testing | สรุปการทดสอบที่สถานที่ Open testing จะเปิด Testing |
สัญญาณเตือนจริงเกิดขึ้นไม่บ่อย ดังนั้น Home และ Reports จึงครอบคลุม 12 เดือนล่าสุดโดยค่าเริ่มต้น
จนกว่าจะเปิดการแจ้งเตือนสัญญาณเตือนสำหรับคอมพิวเตอร์ที่คุณใช้อยู่ Home จะแสดงแบนเนอร์ "Duress alarm notifications are off on this computer." พร้อม Turn on notifications ดูการแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์
Duress และ Duress Configuration
Duress มีสองโมดูล เพื่อให้ผู้ที่ตอบสนองต่อสัญญาณเตือนไม่จำเป็นต้องมีสิทธิ์เปลี่ยนวิธีการทำงานของสัญญาณเตือนด้วย ในตัวเลือกโมดูล Duress Configuration จะอยู่ภายใต้ Duress
| โมดูล | ให้ผู้ใช้ | คำอธิบายผลิตภัณฑ์ |
|---|---|---|
| Duress | ตอบสนองต่อสัญญาณเตือน ดู Home, Incidents และ Reports และเริ่มและสิ้นสุดการทดสอบ | "Respond to duress button alarms, run button tests and review incident history." |
| Duress Configuration | ตั้งค่าแผนการตอบสนอง การดำเนินการตอบสนอง การแจ้งเตือนของอุปกรณ์ การผสานรวม ป้ายชื่อและลิงก์ของปุ่ม และกำหนดการทดสอบ | "Set up duress response plans, monitoring integrations, escalation policies and test schedules." |
การเปิด Duress จะเปิดการจัดการอุปกรณ์ด้วย ซึ่งเก็บปุ่มไว้ร่วมกับอุปกรณ์อื่น ๆ ของสถานที่ ดูบทบาทและสิทธิ์ว่าเทมเพลตบทบาทใดรวมแต่ละโมดูลไว้
มีอะไรใหม่
ประกาศเกี่ยวกับ Duress รวมถึงการเปิดตัวโมดูลฉบับเต็ม และการทดสอบปุ่มและประวัติเหตุการณ์สำหรับทุกสถานที่ มีอยู่ใน What's New in 2026
คู่มือเอกสาร
| หน้า | เนื้อหา |
|---|---|
| การตั้งค่า Duress | ขั้นตอนการตั้งค่า ลำดับที่แนะนำ การเพิ่มและทดสอบปุ่ม และการเตรียมพนักงานของคุณ |
| ปุ่มและทริกเกอร์ | วิธีที่สัญญาณการกดไปถึง Performance Hub รายการปุ่ม การตั้งค่าปุ่ม การค้นหาตำแหน่งปุ่ม และสิ่งที่ทำให้เกิดสัญญาณเตือน |
| การแจ้งเตือนและสัญญาณเตือน | แผนการตอบสนอง การดำเนินการตอบสนอง ปลายทางของสัญญาณเตือน การแจ้งเตือนของอุปกรณ์ บันทึกการส่ง และการแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์ |
| การตอบสนองต่อสัญญาณเตือน | การรับทราบและการปิดเหตุการณ์ เหตุการณ์ ข้อมูลอัปเดต หลักฐาน และประตู |
| หน้าสัญญาณเตือน | สิ่งที่ผู้ติดต่อในแผนการตอบสนองและแชตกลุ่มเห็นเมื่อเปิดลิงก์ Manage incident ของสัญญาณเตือน |
| การทดสอบและรายงาน | การทดสอบแบบเดินตรวจ การซ้อมตอบสนองเต็มรูปแบบ กำหนดการทดสอบ กำหนดการทดสอบของแบรนด์ Duress ระดับองค์กร และรายงาน |
| บทบาทและสิทธิ์ | ใครตอบสนองได้ ใครกำหนดค่าได้ และเทมเพลตบทบาทใดรวม Duress ไว้ |
| คำถามที่พบบ่อย | คำตอบโดยย่อและการแก้ไขปัญหา |
หน้าที่เกี่ยวข้อง
- การจัดการอุปกรณ์: อุปกรณ์ทั้งหมดที่สถานที่ รวมถึงปุ่มฉุกเฉิน
- Display Screens: Display Screen Player ที่รับสัญญาณการกดปุ่ม
- Door & Gate Access: ประตูที่สัญญาณเตือนภัยคุกคามสามารถปลดล็อกหรือล็อกดาวน์ได้
- CCTV / VSaaS: กล้องที่เชื่อมโยงกับปุ่มฉุกเฉิน
- การเข้าถึงและความปลอดภัยของแบรนด์: แผนการตอบสนองต่อภัยคุกคามของแบรนด์
- Duress ระดับองค์กร: ปุ่มและกำหนดการทดสอบทั่วทั้งองค์กร