Логотип Performance HubPerformance Hub
Раздел сайта: Документация

Реагирование на тревоги

На этой странице

При нажатии тревожной кнопки оповещаются люди из плана реагирования, а тревога появляется в Performance Hub. Эта страница предназначена для тех, кто реагирует: подтверждение и закрытие тревоги, координация действий по инциденту и просмотр прошлых инцидентов.

Краткая справка

Где найти: боковое меню → Duress → Home (активные тревоги) или Incidents; либо ссылка Manage incident в сообщении о тревоге

Кто имеет доступ: все, у кого есть Duress на объекте. Контакты из плана реагирования также могут действовать по своей ссылке на страницу тревоги, если объект это разрешает.

Назначение: быстро реагировать на тревогу, держать всех в курсе и фиксировать произошедшее

Когда поступает тревога

Тревога доходит до вас способами, настроенными на вашем объекте:

  • По каналам плана реагирования: push-уведомление, SMS, голосовой вызов или электронная почта со ссылкой Manage incident.
  • В виде уведомления браузера на компьютерах, где включены уведомления браузера.
  • На вкладке Home модуля Duress в виде карточки с кнопкой и временем, а также кнопками Acknowledge, Resolve, Open incident и Post an update.
  • В баннере тревоги Performance Hub, если тревога поднята на другом из ваших объектов.

Все, у кого есть Duress на объекте, также получают push-уведомление в браузере и в приложении Performance Hub, а также запись в колокольчике уведомлений. Они открывают тревогу в Performance Hub, для чего требуется вход в систему. Как только кто-то подтверждает или закрывает тревогу, они незаметно заменяются, а уведомление об обновлении открывает обновления инцидента.

Ссылка Manage incident в SMS или электронном письме открывает страницу тревоги, где контакты из плана реагирования могут следить за тревогой и действовать со своего телефона без входа в систему.

Подтверждение тревоги

Нажмите Acknowledge, как только начнёте реагировать. Подтверждение сообщает всем, что вы реагируете, и прекращает эскалацию тревоги к следующим людям из плана реагирования. Если на объекте используется Unlock doors when acknowledged, двери, связанные с нажатой кнопкой, открываются, чтобы реагирующие могли войти.

Закрытие тревоги

Когда ситуация разрешена:

  1. Нажмите Resolve. Откроется окно Resolve alarm.
  2. Выберите Outcome: Genuine emergency, False alarm, Test или Unknown.
  3. Добавьте Note: «Сохраняется в хронологии инцидента. Обязательна для реальной чрезвычайной ситуации».
  4. Подтвердите.

Если закрыть реальную тревогу с результатом Test, она будет записана как незапланированная проверка. Она исключается из отчётов о реальных тревогах и засчитывается как проведённая учебная тревога.

Вкладка Incidents

История инцидентов с временем, кнопкой и зоной, статусом, результатом, уровнем эскалации каждой тревоги и тем, кто её подтвердил, а также метками TEST для проверокИстория инцидентов с временем, кнопкой и зоной, статусом, результатом, уровнем эскалации каждой тревоги и тем, кто её подтвердил, а также метками TEST для проверок

Рисунок 1. История инцидентов с результатом каждой тревоги и тем, кто её подтвердил

На вкладке Incidents перечислены все тревоги и проверки объекта, сначала новые. Фильтруйте список по Status и Range; по умолчанию выбран диапазон Last 12 months.

СтолбецЧто он показывает
RAISEDКогда была поднята тревога.
ALARMНажатая кнопка и её зона.
STATUSТекущее состояние инцидента. Для проверок также отображается TEST.
OUTCOMEРезультат, выбранный при закрытии.
ESCALATIONНасколько далеко по плану реагирования прошла тревога.
ACKNOWLEDGED BYКто подтвердил тревогу и каким способом, например «via Duress console» или «via Alarm dashboard».

Щёлкните строку, чтобы открыть инцидент.

Инцидент

На странице инцидента есть ссылка All incidents для возврата к списку, название инцидента, его статус и метка TEST для проверок. Щёлкните значок карандаша, чтобы дать инциденту название, по которому его будет легко найти позже. Названия остаются в консоли Duress: они никогда не попадают на страницу тревоги или в сообщения.

На странице есть три вкладки — Activity, Evidence и Deliveries — и боковая панель с тревогой, реагированием, нажатыми кнопками, дверями и видеозаписями.

Активность

Активность инцидента: тревога поднята и подтверждена, обновления от двух реагирующих, заметка только для персонала, закрытие с заметкой и поле ввода с вариантами Everyone alerted и Staff only noteАктивность инцидента: тревога поднята и подтверждена, обновления от двух реагирующих, заметка только для персонала, закрытие с заметкой и поле ввода с вариантами Everyone alerted и Staff only note

Рисунок 2. Активность инцидента: обновления для всех оповещённых и заметки только для персонала

Activity — это хронология инцидента. Фильтруйте её с помощью All, Updates, Staff notes и System.

Чтобы опубликовать запись, выберите, кто её увидит, а затем напишите сообщение:

ВариантКто видит
Everyone alerted«Все, кто был оповещён об этой тревоге, видят обновления в приложении, на своей странице тревоги и по SMS, если включены SMS с обновлениями».
Staff only note«Заметки персонала видят только люди с доступом к Duress в Performance Hub».

Обновления могут содержать текст, фотографии, файлы и местоположение. Используйте обновление для того, что нужно знать всем реагирующим, например «Охрана уже у стойки регистрации», а заметку персонала — для всего, что должно оставаться внутри Performance Hub. Возможность публиковать обновления закрывается через 24 часа после закрытия тревоги; заметки персонала остаются открытыми.

Доказательства и видеозаписи

На вкладке Evidence показаны видеозаписи с камер, связанных с нажатой кнопкой. Open in CCTV открывает их в CCTV / VSaaS. Если на объекте используется Keep footage around the alarm, сохранённые видеозаписи перечислены здесь и защищены от удаления по правилам хранения видеонаблюдения: «Хранятся, пока их не освободит пользователь с Duress Configuration». Release kept footage (требуется Duress Configuration) снова позволяет удалять их в обычном порядке. О сохранении других записей см. в разделе Retain & Archive.

Доставки

На вкладке Deliveries перечислены все сообщения, отправленные по этому инциденту, и их результаты. Все сообщения, отправленные объектом, см. в журнале доставки.

Двери

В разделе Doors боковой панели перечислены двери, связанные с тревогой. Unlock открывает одну дверь, а Unlock all — все. Если двери заблокированы, отображаются блокировка и кнопка Lift lockdown. Каждое действие сначала требует подтверждения. Для управления дверями на объекте требуются Duress и Door & Gate Access.

Если объект это разрешает, контакты из плана реагирования также могут открывать двери, блокировать объект и снимать блокировку по своей ссылке. См. раздел Двери на странице «Страница тревоги».

Сводка ИИ

Если на объекте используется Draft an AI summary, после закрытия инцидента появляется черновик его сводки. Проверьте его, исправьте неточности, а затем нажмите Add as note, чтобы добавить его в хронологию.