Логотип Performance HubPerformance Hub
Раздел сайта: Документация

Часто задаваемые вопросы

На этой странице

Краткие ответы о Duress и устранение неполадок, если нажатие кнопки не вызвало оповещение.

Краткая справка

Где найти: боковое меню → Duress

Кто имеет доступ: пользователи с Duress или Duress Configuration на объекте

Назначение: ответы на распространённые вопросы о кнопках, оповещениях, проверках и инцидентах

Кнопки

Нужно ли что-то ещё на объекте для тревожных кнопок? Да. Для приёма нажатий каждой кнопке нужен Display Screen Player или IoT Gateway на объекте. Без них нажатия не принимаются. Достаточно любого из них, а несколько — ещё лучше. См. раздел Как нажатия попадают в Performance Hub.

Почему для кнопки отображается No reading? Кнопка находится в режиме оффлайн, поэтому её последние показания заряда батареи и уровня сигнала могут быть устаревшими. Убедитесь, что находящийся рядом Display Screen Player или IoT Gateway в сети. См. раздел Список кнопок.

Почему для кнопки отображается Battery depleted? Кнопка находится в режиме оффлайн, а её батарея была почти разряжена, когда сигнал кнопки принимался в последний раз. «Она не может отправлять тревоги, пока не будет заряжена». Зарядите её, а затем убедитесь, что она вернулась в сеть. См. раздел Battery depleted.

Почему в документации не описано, как работают кнопки? Duress по своей природе тихая система, поэтому в документации намеренно не описывается поведение кнопок. Сотрудникам показывается руководство по кнопкам в модуле Duress. См. раздел Подготовка сотрудников.

Если отключить оповещения кнопки, будут ли отключены и её тревоги? Нет. Mute alerts отключает только оповещения кнопки о переходе в оффлайн, возвращении в сеть и заряде батареи. Тревоги отправляются всегда. См. раздел Сведения о кнопке.

Что означает Keeps going offline? Кнопка постоянно уходит в оффлайн и возвращается, обычно из-за проблемы с сетью, Display Screen Player или IoT Gateway, а не с самой кнопкой. Её оповещения о переходе в оффлайн и возвращении в сеть задерживаются, пока она не пробудет в сети в течение часа. См. раздел Постоянно уходит в оффлайн.

Почему для кнопки отображается Test mode? Она была добавлена с параметром Test it before it goes live, и её тестовое нажатие ещё не поступило. Первое нажатие до указанного времени является только проверкой. Кнопка Go live now в её сведениях досрочно завершает тестовый режим. См. раздел Тестовый режим.

Что означают Silent alarm и Silent alarm, no light? Это настройки кнопок для мест, где звук (или звук и свет) у кнопки может усилить угрозу. Нажатие по-прежнему поднимает полноценную тревогу. См. раздел Настройки кнопок.

Что произойдёт, если удалить последнюю кнопку на объекте? Duress переходит в спящий режим на этом объекте, а его контактам и центру мониторинга отправляется электронное письмо. Перед подтверждением вы получите предупреждение.

Оповещения и уведомления

Почему мой компьютер не показал тревогу? Вероятно, на этом компьютере или в этом браузере отключены уведомления браузера. Пока они не включены, тревоги Duress отображаются только при открытом Performance Hub и без звука. Включите их в Settings → Browser Notifications на каждом компьютере, на котором отслеживаются тревоги. См. раздел Уведомления браузера.

Почему на новом объекте никто не получает оповещения? Duress находится в спящем режиме, пока на объект не добавлена первая кнопка, и ни с кем не связываются, пока не задан план реагирования. См. раздел Настройка Duress.

Почему кто-то не может получать SMS или голосовые вызовы? В его профиле Performance Hub нет мобильного номера. Раздел Who gets contacted предупреждает об этом. См. раздел С кем связываются.

Кто может изменять план реагирования? Люди с Duress Configuration на объекте. План бренда изменяется в Organisation Settings. См. раздел Роли и разрешения.

Как узнать, что сообщение о тревоге не доставлено? Если не все оповещения последней тревоги или проверки были доставлены, на каждой вкладке Duress отображается красный баннер, а в журнале доставки показаны все попытки и их результаты. Оповещение об устройстве также может сообщать людям, когда сообщение о тревоге не удалось отправить.

Почему ссылка на тревогу сообщает, что срок её действия истёк? «Ссылки на тревоги перестают действовать через 24 часа после последнего сообщения о тревоге». Войдите в Performance Hub, чтобы увидеть тревогу. См. раздел Страница тревоги.

Почему я не могу подтвердить тревогу по ссылке, отправленной в наш командный чат? Ссылка, отправленная группе, доступна только для просмотра, поскольку Performance Hub не знает, кто её открыл. Для действий войдите в Performance Hub. См. раздел Групповые ссылки только для просмотра.

Почему центр мониторинга сообщает, что изменение подготовлено? Изменение подключения к центру мониторинга ожидает проверки и активации в External Integrations. До этого тревоги продолжают использовать текущие настройки. См. раздел Подготовленное изменение мониторинга.

Проверки и инциденты

Открывает ли тестовая тревога двери? Нет. Тестовые тревоги никогда не открывают двери, не блокируют объект и не выводят оповещения на экраны, а видеозаписи для них не сохраняются. См. раздел Действия реагирования.

Что произойдёт, если закрыть реальную тревогу как проверку? Она будет записана как незапланированная проверка, исключена из отчётов о реальных тревогах и засчитана как проведённая учебная тревога. См. раздел Закрытие тревоги.

Кто видит заметки персонала в инциденте? «Заметки персонала видят только люди с доступом к Duress в Performance Hub». Обновления для Everyone alerted также видят оповещённые люди на своей странице тревоги. См. раздел Активность.

Выполняются ли проверки сами по себе? Нет. Запланированная проверка отправляет электронное письмо всем участникам, но кто-то всё равно должен нажать каждую кнопку. См. раздел Test schedules.

Может ли объект перенести или пропустить проверку бренда? Да. На вкладке Testing объекта кнопка Change for this facility задаёт для проверки бренда или организации собственное время на этом объекте, а Skip here пропускает её, не меняя её больше нигде. Follow again возвращает общее время. См. раздел Расписания бренда и организации на объекте.

Кнопка была нажата, но оповещение не поступило

Симптом: кто-то нажал тревожную кнопку, но никто не был оповещён, нажатие при обходной проверке не поступило, или для кнопки отображается Оффлайн, Battery depleted или Keeps going offline.

Решение:

  1. Убедитесь, что Display Screen Player или IoT Gateway рядом с кнопкой находится в сети, в разделе Управление устройствами. Для Display Screen Player также убедитесь, что в его параметрах подключения и периферийных устройств включён параметр Duress alarm monitoring. Если ни одно из устройств не в сети, нажатия не принимаются. Если плеер в режиме оффлайн, см. раздел Экран в режиме оффлайн.
  2. Откройте кнопку в Duress → Devices. Проверьте, нет ли статуса Оффлайн или Battery depleted, и при необходимости зарядите кнопку. «Сигнал не принимался более 16 минут. Убедитесь, что кнопка заряжена и находится в зоне действия экрана или IoT Gateway». Для кнопки, сигнал которой ещё ни разу не принимался, отображается «Ни один экран или IoT Gateway не принимал её сигнал за последние сутки».
  3. Если кнопка новая, подождите до 15 минут: «Переход в сеть может занять до 15 минут — если этого не произошло, перезапустите экраны или IoT Gateway объекта». Если она всё равно не появляется в сети, перезапустите Display Screen Player или IoT Gateway объекта.
  4. Убедитесь, что кнопка находится в зоне действия: примерно в 10–15 метрах от Display Screen Player или в зоне покрытия IoT Gateway. Переместите её ближе или добавьте рядом ещё один Display Screen Player или IoT Gateway. См. раздел Размещение.
  5. Проверьте план реагирования и журнал доставки на случай, если тревога была поднята, но сообщение не было доставлено или в плане никого не было. См. разделы С кем связываются и журнал доставки.
  6. Проведите обходную проверку кнопки после устранения проблемы. См. раздел Проведение проверки.
  7. Пока проблема не устранена, убедитесь, что у сотрудников есть другой способ позвать на помощь.

Если для кнопки отображается Keeps going offline, также выполните действия из раздела Постоянно уходит в оффлайн. Чтобы в следующий раз узнать об этом раньше, добавьте Coverage lost / Coverage restored и оповещения об устройствах о переходе в оффлайн.