Логотип Performance HubPerformance Hub
Раздел сайта: Документация

Устранение неполадок оборудования

На этой странице

Решения по симптомам для физического Display Screen Player, его питания, сети и подключения HDMI к телевизору. Каждая запись построена по схеме: симптом, причина, решение. Проблемы с контентом и расписаниями описаны в разделе Устранение неполадок.

Начните с панели экрана. Щелкните экран на вкладке Screens. Баннер в верхней части вкладки Overview обычно сообщает, в чем проблема и что делать, а Live view показывает, что отображается на телевизоре.

На экране отображается Check HDMI

Симптом: у экрана есть метка Check HDMI или в столбце Display указано Check HDMI.

Причина: плеер в сети, но не может подтвердить наличие дисплея на своем подключении HDMI. Обычно кабель HDMI плохо вставлен или неисправен, телевизор выключен из розетки или на телевизоре выбран другой вход.

Решение:

  1. Убедитесь, что на телевизор подается питание и на нем выбран вход HDMI, к которому подключен плеер.
  2. Переподключите кабель HDMI с обоих концов. Если есть возможность, попробуйте другой кабель или другой порт HDMI на телевизоре.
  3. Если плеер подключен через удлинитель, разветвитель или коммутатор HDMI, попробуйте подключить его напрямую к телевизору, чтобы исключить эту причину.
  4. На вкладке Overview экрана нажмите Display on, а затем Reload content.
  5. Если по-прежнему отображается Check HDMI, нажмите Restart device на вкладке Advanced. Обычно экран возвращается к работе примерно через две минуты.

Дисплей не включается или не выключается

Симптом: Display on или Display off, All screens или Display Automations не дают результата либо состояние остается Display off, хотя телевизор включен (или наоборот).

Причина: чтобы выключить дисплей, плеер прекращает подачу сигнала HDMI (DPMS, предпочтительный способ), а телевизор переходит в режим ожидания, только если он настроен на это при пропадании сигнала. Команды HDMI-CEC отправляются, только если к плееру подключен адаптер Pulse-Eight USB-CEC. На некоторых телевизорах HDMI-CEC по умолчанию выключен, называется фирменным именем или команды питания игнорируются в определенных режимах. На профессиональных дисплеях для приема таких команд может потребоваться изменить настройку.

Состояние отражает последнюю команду, отправленную плеером, а не то, включен ли телевизор на самом деле.

Решение:

  1. В настройках телевизора включите автоматический переход в режим ожидания или энергосбережение при отсутствии сигнала, чтобы телевизор переходил в режим ожидания, когда плеер прекращает подачу сигнала.
  2. Если установлен адаптер Pulse-Eight USB-CEC, убедитесь, что он подключен к одному из разъемов USB плеера, кабель HDMI проходит через него, а HDMI-CEC включен в настройках телевизора. Производители называют HDMI-CEC по-своему, например Anynet+, SimpLink, Bravia Sync или CEC Control; см. руководство к телевизору. Плееру требуется до 5 минут, чтобы обнаружить только что подключенный адаптер. Адаптер — это USB-аксессуар, поэтому плееру нужен стандартный блок питания, а не PoE-адаптер. См. Включение и выключение телевизора.
  3. Убедитесь, что на телевизоре выбран вход HDMI, который использует плеер.
  4. Попробуйте нажать Display off, а затем Display on на вкладке Overview экрана.
  5. Убедитесь, что дисплей не переключает что-то еще: ручное переключение действует до следующего изменения Display Automations, а дисплеи также могут переключать рабочий процесс или Check-in power. Действует последняя команда.

Если телевизор не переходит в режим ожидания без сигнала, а адаптер Pulse-Eight USB-CEC не используется, воспользуйтесь встроенным таймером включения и выключения телевизора и оставьте Display Automations выключенными для этого объекта.

У плеера нет питания

Симптом: индикатор питания плеера не горит, а экран находится в состоянии Оффлайн.

Решение:

  1. Убедитесь, что адаптер включен в розетку и розетка включена, и проверьте розетку с другим устройством.
  2. Убедитесь, что штекер адаптера полностью вставлен во вход питания DC плеера.
  3. Убедитесь, что используется адаптер из комплекта поставки плеера. Сменный адаптер должен соответствовать диапазону входного напряжения, разъему и полярности, указанным в разделе Питание и подключение.
  4. Питание от PoE-адаптера: убедитесь, что порт коммутатора или инжектор подает PoE стандарта IEEE 802.3af и у него остался запас мощности, проверьте кабельную линию Ethernet и убедитесь, что DC-кабель адаптера полностью вставлен в плеер. При питании по PoE отключите все USB-аксессуары или перейдите на стандартный блок питания.
  5. Если источник питания исправен, а у плеера по-прежнему нет питания, обратитесь в службу поддержки.

Экран не в сети

Симптом: экран находится в состоянии Оффлайн, а в поле Last seen указано время в прошлом.

Причина: плеер не выходил на связь с Performance Hub. Он потерял питание или сеть либо на объекте нет подключения к интернету.

Решение:

  1. Убедитесь, что на плеер подается питание. Найдите его индикатор питания; если он не горит, см. У плеера нет питания.
  2. Проверьте сеть: кабель Ethernet с обоих концов или, в случае Wi-Fi, работает ли используемая сеть и не изменился ли пароль.
  3. Если одновременно отключились несколько экранов, сначала проверьте подключение объекта к интернету и сетевые коммутаторы.
  4. Перезапустите плеер по питанию: отключите его на 10 секунд, затем снова подключите.
  5. Когда экран вернется в сеть, он получит весь контент и настройки, измененные за время, пока он был не в сети.

On-Device Web Apps продолжают воспроизводиться, поскольку экраны хранят их копию; для веб-страниц и просмотра в реальном времени нужен интернет. Пока экран не в сети, его можно переименовать, но изменить его аппаратные настройки нельзя, пока он не вернется в сеть. Плеер не в сети также не может принимать нажатия тревожных кнопок; см. Нажатия тревожных кнопок не доходят.

Нажатия тревожных кнопок не доходят

Симптом: тревожная кнопка была нажата, но оповещение не поступило, или в Duress кнопка отображается как Оффлайн.

Причина: тревожные кнопки передают свои нажатия через Display Screen Player или IoT Gateway на объекте. Плеер, который не в сети, перезагружается или у которого выключен Duress alarm monitoring, их не принимает.

Решение:

  1. Убедитесь, что плеер в сети. Если нет, см. Экран не в сети.
  2. Убедитесь, что Duress alarm monitoring включен в настройках Connectivity & peripherals экрана.
  3. Выполните шаги из раздела Кнопка была нажата, но оповещение не поступило в Duress.

Плеер перегревается

Симптом: значение Temperature в разделе Live metrics на вкладке Overview экрана постоянно высокое или экран часто показывает Not responding.

Причина: плеер безвентиляторный и охлаждается через корпус. Ему нужна циркуляция воздуха, и он рассчитан на рабочую температуру от 0 до 40 °C.

Решение:

  1. Убедитесь, что плеер не закрыт наглухо в шкафу, не прижат к задней панели телевизора и ничем не накрыт.
  2. Переместите его из-под прямых солнечных лучей и подальше от обогревателей и другого горячего оборудования.
  3. Если экран выполняет другие функции для объекта, например является контроллером Sonos или главными часами таймера сеанса, рассмотрите возможность включить Prevent becoming Sonos controller (в Casting & audio) или Prevent becoming master clock (в Session timer). Оставьте возможность брать на себя эти роли нескольким другим экранам.

См. рекомендации по размещению.

Изображение обрезано, растянуто или отсутствует при запуске

Решение:

  • Края обрезаны: увеличьте Underscan в настройках Display экрана или отключите overscan в настройках изображения телевизора (часто называется «Just Scan», «Screen Fit» или «Full Pixel»).
  • Изображение отсутствует или искажено при запуске: задайте для Resolution фиксированное значение, например 1920 x 1080, вместо Auto.
  • Изображение повернуто набок или вверх ногами: измените Orientation в соответствии с тем, как установлен телевизор.