Логотип Performance HubPerformance Hub
Раздел сайта: Документация

Устранение неполадок

На этой странице

Решения самых распространенных проблем с устройствами, сгруппированные по признакам. В каждом разделе сначала описан признак, а затем шаги по устранению. Ответы на общие вопросы см. в разделе Часто задаваемые вопросы.

Начните со списка устройств. В списке устройств показаны состояние, сеть и время работы каждого устройства. Щелкните устройство, чтобы увидеть его текущие показатели, подключение и время последнего сигнала на вкладке Overview.

Устройство отображается как «Оффлайн»

Признак: устройство затемнено в списке, у него состояние Оффлайн и указано Last seen — сколько времени назад оно последний раз выходило на связь.

Решение:

  1. Проверьте Last seen. Если устройство отключилось несколько минут назад, обычно причина в питании или сети. Если оно не на связи уже несколько недель, возможно, его отключили от сети или демонтировали.
  2. Убедитесь, что на устройство подается питание: его индикаторы горят, и оно подключено к розетке, которая не отключается.
  3. Убедитесь, что сетевой кабель подключен с обеих сторон или что сеть Wi-Fi устройства работает.
  4. Если одновременно отключились и другие устройства, см. раздел Много устройств одновременно в состоянии «Оффлайн».
  5. Отключите питание устройства, подождите 10 секунд и подключите его снова. Подождите несколько минут, пока устройство снова выйдет на связь.
  6. Когда оно снова будет на связи, щелкните его и проверьте вкладку Overview.

Кнопка Reboot на вкладке Advanced устройства работает, только пока устройство на связи. Используйте ее, когда устройство на связи, но работает неправильно.

Слабый сигнал Wi-Fi

Признак: в столбце NETWORK указана сеть Wi-Fi устройства с низким процентом сигнала, и устройство время от времени отключается.

Решение:

  1. Подключите устройство по Ethernet, если можно проложить кабель. См. По возможности используйте Ethernet.
  2. В противном случае улучшите покрытие Wi-Fi в месте установки устройства, например с помощью дополнительной точки доступа, или переместите устройство ближе к ней.
  3. Чтобы подключить устройство к другой сети, щелкните его → вкладка Advanced → Manage wifi networks → Manage.

Устройство перегревается

Признак: на вкладке Overview устройства указана высокая температура (Temperature), или устройство замедляется либо перезагружается.

Решение:

  1. Проверьте пространство вокруг устройства. Уберите все, что закрывает корпус или вентиляционные отверстия, и выньте устройство из закрытого шкафа, уберите его из-под прямых солнечных лучей или подальше от горячего оборудования.
  2. Через час снова проверьте температуру.
  3. Если она остается высокой, см. страницы об оборудовании устройства: Плеер перегревается для экранов или Размещение и установка для пограничных процессоров.

Обновление не устанавливается

Признак: устройство несколько дней показывает Software update available, или версия его программного обеспечения отстает от других устройств того же типа.

Решение:

  1. Убедитесь, что устройство на связи. Обновления устанавливаются, только пока оно подключено.
  2. Щелкните устройство и нажмите Install update либо перейдите на его вкладку Advanced и нажмите Unlock.
  3. Чтобы разрешить обновление всех устройств на объекте, выберите Actions → Unlock & install updates.
  4. Подождите несколько минут. Во время установки обновления устройство может перезагрузиться.

См. Обновления программного обеспечения.

Камера не показывает изображение

Признак: у сетевой камеры нет предварительного просмотра, или ее видео отсутствует в CCTV / VSaaS.

Решение:

  1. Убедитесь, что пограничный процессор камеры на связи. Камеры перечислены под ним в списке устройств.
  2. Щелкните камеру → вкладка Diagnostics → Run test. Тест проверяет, может ли пограничный процессор связаться с камерой и декодировать ее поток RTSP.
  3. Если тест не пройден, убедитесь, что на камеру подается питание и она находится в той же локальной сети, что и пограничный процессор.
  4. Убедитесь, что IP-адрес камеры не изменился. Если изменился, назначьте камере статический IP-адрес или резервирование DHCP, а затем обновите URL ее потока.
  5. Убедитесь, что имя пользователя и пароль камеры не изменились.

Тест Stream connectivity на вкладке Diagnostics сетевой камеры с кнопкой Run testТест Stream connectivity на вкладке Diagnostics сетевой камеры с кнопкой Run test

Рисунок 1. Проверка потока сетевой камеры

Решения других проблем с камерами см. в разделе Устранение неполадок CCTV / VSaaS.

Экран пустой

Признак: экран в списке на связи, но телевизор ничего не показывает или показывает Check HDMI.

Решение: см. раздел Устранение неполадок оборудования в Display Screens, где описаны вход телевизора, HDMI, а также включение и выключение.

Тревожная кнопка была нажата, но оповещение не поступило

Признак: кто-то нажал тревожную кнопку, но никто не получил оповещения, тестовое нажатие не дошло, или у кнопки отображается Оффлайн или Battery depleted.

Причина: у тревожной кнопки нет собственного подключения к интернету. Ее нажатия поступают в Performance Hub только через подключенный к сети Display Screen Player или IoT Gateway на объекте.

Решение:

  1. Убедитесь, что Display Screen Player или IoT Gateway рядом с кнопкой на связи в списке устройств. Для Display Screen Player также убедитесь, что параметр Duress alarm monitoring включен в его параметрах подключения и периферийных устройств. Если устройство не на связи, выполните шаги из раздела Устройство отображается как «Оффлайн».
  2. Откройте кнопку и проверьте, нет ли состояния Оффлайн или Battery depleted. При необходимости зарядите ее.
  3. Если кнопка новая, подождите до 15 минут, пока она выйдет на связь. Если этого не произошло, перезапустите Display Screen Player или IoT Gateway на объекте.
  4. Убедитесь, что кнопка находится в пределах примерно 10–15 метров от Display Screen Player или в зоне покрытия IoT Gateway. Переместите ее ближе или установите рядом еще один Display Screen Player или IoT Gateway.
  5. Проверьте план реагирования и журнал доставки в Duress: возможно, тревога была поднята, но сообщение не удалось отправить.
  6. Проведите тестовое нажатие кнопки. См. Проведение теста.
  7. Пока проблема не устранена, убедитесь, что у сотрудников есть другой способ позвать на помощь.

Полный перечень проверок см. в разделе Кнопка была нажата, но оповещение не поступило в Duress.

Много устройств одновременно в состоянии «Оффлайн»

Признак: несколько устройств, часто разных типов, отключились примерно в одно и то же время.

Решение:

  1. Проверьте полосу Site internet speed над списком. Если полоса отсутствует (недавнего теста не было) или скорость очень низкая, вероятная причина — интернет-подключение площадки. Результат является приблизительной оценкой и измеряется с устройства, которое выполнило тест. См. Скорость интернета на площадке.
  2. Убедитесь, что на маршрутизатор, модем и сетевые коммутаторы площадки подается питание и они работают. При необходимости перезапустите их.
  3. Выясните, не было ли на площадке отключения электроэнергии.
  4. Если устройства подключены к одному сетевому коммутатору или одной точке доступа Wi-Fi, сначала проверьте их.
  5. После восстановления сети устройства сами подключатся в течение нескольких минут.

Обращение в службу поддержки

Обратитесь в службу поддержки, если устройство остается не на связи после проверки питания и сети, если описанное здесь решение не помогает или если устройство постоянно отключается. Сообщите:

  • Название устройства, как оно указано в модуле «Управление устройствами»
  • Его серийный номер из столбца SERIAL NUMBER или с этикетки
  • Объект, на котором оно установлено
  • Что вы наблюдали и что уже пробовали сделать