Устранение неполадок

На этой странице

Материал упорядочен по симптомам. Большинство проблем здесь решаются с помощью двух инструментов: всплывающего окна состояния устройства (основные показатели устройства — Состояние и мониторинг устройств) и вкладки Connectivity Diagnosis каждой камеры.

Регистрация Edge Processor

Регистрация не выполняется или устройство «не удаётся найти».

Убедитесь, что у устройства есть питание и подключение Ethernet и что оно работает уже пару минут: для регистрации устройство должно было недавно отправить данные в облако.
Перепроверьте серийный номер или используйте Scan QR, чтобы вообще не вводить его вручную.
Если ваша сеть фильтрует исходящий трафик, убедитесь, что разрешён обычный исходящий HTTPS (требования к сети).
Выключите и снова включите устройство, подождите две минуты и повторите попытку.

Добавление камеры

Не проходит проверка Test Stream.

Edge Processor не смог прочитать видео по этому URL-адресу. В порядке вероятности:

Учётные данные — имя пользователя и пароль, встроенные в URL-адрес. Специальные символы в паролях часто требуется кодировать для URL (@ → %40).
Путь — /stream1, /Streaming/Channels/101 и т. д. зависят от марки камеры; найдите свою камеру в базе данных камер или проверьте путь в руководстве к камере либо на её веб-странице администрирования.
Доступность — правильный ли IP-адрес камеры и находится ли она в сети, доступной устройству? Убедитесь, что камера вообще передаёт поток, открыв URL-адрес в настольном проигрывателе (например, VLC) из той же сети.
Собственные настройки камеры — её служба потоковой передачи/ONVIF может быть отключена, или камера может ограничивать число одновременных подключений (закройте другие программы просмотра).

"Для сетевых камер требуется Edge Processor в режиме Онлайн."

Камеры подключаются к процессору, поэтому сначала процессор должен быть в состоянии «Онлайн» — проверьте его состояние и повторите попытку.

Потоки и просмотр в реальном времени

В ячейке камеры указано, что камера в режиме «Оффлайн».

Устройство сейчас не может прочитать поток камеры. Оно автоматически повторяет попытки с увеличивающимся интервалом, поэтому если камера только что перезагрузилась, она восстановится сама. Если камера остаётся в режиме «Оффлайн»:

Откройте вкладку Connectivity Diagnosis камеры — она проверяет путь от устройства до камеры и обычно называет проблему.
Проверьте очевидные физические причины: питание камеры (порт PoE, инжектор), сетевой кабель, изменившийся IP-адрес (из-за которого перестаёт работать URL потока — поэтому рекомендуются статические IP-адреса или резервирование адресов).
Если камера отвечает, а поток нет, выключите и снова включите камеру и проверьте поток с помощью Test Stream.

Просмотр в реальном времени прерывается или застревает на низком качестве.

Откройте всплывающее окно состояния устройства и запустите проверку скорости клиента — она позволяет отделить ваше подключение от подключения объекта. Когда модуль обнаруживает медленный канал, он сообщает, какая сторона является ограничением, и показывает рекомендуемые скорости для количества камер.
Уменьшите количество одновременно открытых ячеек или позвольте качеству Auto работать самостоятельно, не выбирая принудительно High/Native.
Если прямое соединение установить не удаётся, удалённый просмотр переключается на буферизованный режим — это по замыслу добавляет несколько секунд задержки. Просмотр внутри сети всегда должен быть почти мгновенным; если это не так, проверьте восходящий канал устройства.
Значок "Connected via Wifi" означает, что само устройство подключено по Wi‑Fi, — переключите его на Ethernet.

Потоки приостанавливаются сами.

Это защита от бездействия ("Livestream is currently paused due to inactivity."). Нажмите Resume Livestream, а для выделенных экранов мониторинга включите Never ask to continue watching в разделе Settings → Просмотр в реальном времени (Просмотр в реальном времени).

Записи

Движение было, а клипа нет.

Включён ли для камеры параметр Recording и выбран ли правильный режим? На полосе активности на панели инструментов отображаются значки "Recording Disabled".
Проверьте зону движения — движение за пределами зоны не запускает запись. Откройте редактор и убедитесь, что зона охватывает нужную область (Зоны движения).
Убедитесь, что клип не загружается до сих пор — на карточках отображается "Uploading...", пока передача не завершится.
Если в тот момент камера была в режиме «Оффлайн», записывать было нечего — сверьтесь с полосой активности.

Нужный мне клип пропал.

Записи удаляются по истечении срока, заданного политикой хранения (по умолчанию один месяц). Видеозаписи с истёкшим сроком восстановить невозможно. Две меры предосторожности: сразу сохраняйте видеозаписи инцидентов и проверьте Timelapse — его срок хранения намного больше, и на нём сцена может быть видна с разрешением в одну минуту.

Загрузка

Значение "ITEMS QUEUED" высокое и не уменьшается.

Очередь образуется при интенсивном движении, после отключения интернета или пока кто-то смотрит потоки в реальном времени (по замыслу загрузка приостанавливается на время просмотра в реальном времени и возобновляется через несколько минут после него). Очередь, которая никогда не уменьшается, означает, что пропускная способность канала отдачи объекта не соответствует объёму данных с камер: проверьте измеренную скорость отдачи объекта в заголовке, затем уменьшите объём данных (режим по движению вместо непрерывного для загруженных камер, более узкие зоны движения) или увеличьте пропускную способность.

Значение Storage Used на устройстве продолжает расти.

Причина та же — клипы создаются быстрее, чем загружаются. Устройство защищает себя (в первую очередь удаляются самые старые уже загруженные файлы), но устраните несоответствие пропускной способности, прежде чем длительный сбой связи усугубит ситуацию.

Устройство

Высокая температура / появляется "Device Overheating".

Устройство снижает производительность при 77 °C. Обеспечьте ему приток воздуха: освободите вентиляционные отверстия, уберите его из закрытых шкафов и с прямого солнца, подальше от другого нагревающегося оборудования (размещение). При троттлинге в первую очередь страдает обработка ИИ, затем потоковая передача.

Всё устройство в режиме «Оффлайн».

Проверьте питание и интернет — именно в таком порядке. Сигнал состояния спроектирован так, чтобы сохраняться при обновлениях ПО, поэтому действительно отключённое устройство не «просто обновляется». Если видеозаписи важны прямо сейчас, помните: устройство с питанием, но без интернета продолжает вести запись локально и загрузит накопившиеся данные, когда подключение восстановится.

Сообщение "Provisioning device changes" / "Device updates are currently in progress" не исчезает.

Изменения конфигурации применяются в течение нескольких минут, ночные обновления — в пределах окна обслуживания. Если устройство зависло на несколько часов, используйте Restart Device, а затем обратитесь в службу поддержки.

Когда обращаться в службу поддержки

Укажите название объекта, серийный номер устройства, названия камер и отметки времени, а также оставьте устройство включённым, чтобы его телеметрия и журналы были доступны удалённо. Служба поддержки может изучить историю состояния устройства без выезда на объект.