Логотип Performance HubPerformance Hub
Раздел сайта: Документация

Устранение неполадок

На этой странице

Решения самых распространенных проблем Display Screens, сгруппированные по признакам. Каждая запись содержит признак, причину и решение. О проблемах с самим плеером, таких как Check HDMI, дисплей, который не включается или не выключается, плеер без питания или экран не в сети, см. статью Устранение неполадок оборудования. Ответы на общие вопросы см. в статье Частые вопросы.

Начните с панели экрана. Нажмите экран на вкладке Screens. Баннер в верхней части вкладки Overview обычно сообщает, в чем проблема и что делать, Live view показывает, что отображается на телевизоре, а вкладка Content — что экран должен воспроизводить.

Проблемы с оборудованием

Check HDMI, дисплеи, которые не включаются или не выключаются, плеер без питания, экраны не в сети и перегревающиеся плееры описаны в статье Устранение неполадок оборудования:

Дисплеи включаются или выключаются не вовремя

Признак: дисплеи включаются слишком рано, остаются включенными после закрытия или не включаются в праздник.

Решение:

  1. Откройте Settings (значок шестеренки) → Display Automations и проверьте предварительный просмотр Next 7 days.
  2. Если используется вариант Часы присутствия персонала на объекте, проверьте часы присутствия персонала, праздничные часы и часовой пояс в разделе Часы работы объекта. Изменения там автоматически применяются к Display Automations.
  3. Проверьте параметры Turn on, Turn off и On holidays.
  4. Проверьте Check-in power: если параметр Turn screens on when a member checks in включен, а для Turn screens off after the last check-in задано Never (keep screens on), дисплеи, включенные из-за поздней регистрации, остаются включенными до следующего запланированного переключения.
  5. Проверьте, нет ли рабочих процессов, которые включают или выключают дисплеи.

Экран показывает Not responding

Признак: состояние экрана — Not responding.

Причина: плеер подключен, но его ПО не отвечает должным образом.

Решение:

  1. Откройте экран → вкладка Overview и нажмите Reload content.
  2. Если в течение минуты это не поможет, нажмите Restart device на вкладке Advanced и подтвердите.
  3. Проверьте Live metrics. Очень высокая температура означает, что плеер может перегреваться; см. Плеер перегревается.
  4. Если проблема повторяется, проверьте параметр Scheduled reboot в настройках дисплея экрана и ночной перезапуск в разделе Settings → Updates.

Экран показывает Provisioning

Признак: недавно добавленный экран показывает Provisioning.

Причина: это нормально в течение 15 минут после сопряжения экрана, пока он загружает свои настройки и контент.

Решение: подождите. Если через 15 минут ничего не изменилось, проверьте сетевое подключение плеера, затем попробуйте Restart device.

Контент не появляется на экране

Признак: вы опубликовали контент, но экран показывает другой контент или Fallback Slate.

Решение: откройте экран → вкладка Content и выполните следующие проверки:

  1. Data Source. Опубликованный контент воспроизводят только экраны с вариантом User managed content. Проверьте Data Source экрана.
  2. Цель. Есть ли элемент в списке Published to this screen? Если нет, он был опубликован на другом экране или в другой группе. Проверьте группы экрана на его вкладке Settings.
  3. Слой и цель. Возможно, приоритет имеет другой контент: перехват важнее запланированного контента, запланированный контент важнее контента по умолчанию, а контент, опубликованный на сам экран, важнее контента группы и объекта. См. Как экран определяет, что показывать.
  4. Время. Для запланированного контента проверьте дни, время и даты в часовом поясе объекта и посмотрите Next 24 hours.
  5. Обработка. Обработка новых видео может занять несколько минут. Они начнут воспроизводиться, когда будут готовы.
  6. Элементы, которые не могут воспроизводиться. Экраны пропускают веб-страницы, запрещающие встраивание (в плейлисте или как элемент Library), приложения агентов, которые нельзя показать (см. Опубликованное приложение не отображается на экране), и просмотры видеонаблюдения в реальном времени, если параметр Allow CCTV on display screens выключен или камеры недоступны. Проверьте также даты элементов плейлиста (From и Until).
  7. Перезагрузка. Нажмите Reload content на вкладке Overview.

Опубликованное приложение не отображается на экране

Признак: On-Device Web App или Agent: Published App опубликовано, но экран пропускает его или показывает другой контент.

Решение:

  1. Сначала выполните проверки из раздела Контент не появляется на экране: Data Source экрана, цель, слой и время относятся и к приложениям.
  2. On-Device Web App: откройте приложение в Library и проверьте, какая версия имеет статус Live. Если новая версия выглядит неправильно, нажмите Make live для предыдущей версии. Если приложение показывает данные в реальном времени, проверьте доступность используемого им публичного API; пока экран не в сети, приложение воспроизводится без этих данных.
  3. Agent: Published App: убедитесь, что приложение активно (не приостановлено и не снято с публикации), параметр Allow on display screens включен, его аудитория включает объект, у объекта есть модуль Custom Apps, а ИИ-агент в сети. Пока любое из этих условий не выполняется, экраны пропускают приложение и снова показывают его, когда условие выполнено.
  4. Нажмите Reload content на вкладке Overview экрана.

См. Опубликованные приложения.

Веб-страница пустая или не загружается

Признак: External Web Page отображается пустой или пропускается.

Причина: многие веб-сайты запрещают показ внутри других страниц. Такие страницы нельзя воспроизводить в плейлисте или как элемент Library. Страницы, требующие входа, также могут показывать страницу входа.

Решение: выберите для Data Source экрана вариант Full-page website (Kiosk Mode) и укажите адрес там, чтобы страница заполняла весь экран. Либо попросите владельца веб-сайта предоставить версию, которую можно встроить, или создайте контент как On-Device Web App.

Изображение обрезано, растянуто или повернуто

Решение:

Нажатия тревожных кнопок не доходят

Признак: рядом с экраном нажали тревожную кнопку, но оповещение не поступило.

Причина: Display Screen Player, который должен принять нажатие, не в сети, перезапускается или у него выключен параметр Duress alarm monitoring.

Решение: убедитесь, что плеер в сети, а параметр Duress alarm monitoring включен в его настройках подключения и периферийных устройств. Затем выполните инструкции из раздела Кнопку нажали, но оповещение не поступило в Duress.

Не удается добавить просмотр видеонаблюдения в реальном времени

Решение: вам нужен доступ к CCTV / VSaaS, а администратор организации с доступом к видеонаблюдению должен включить Allow CCTV on display screens в разделе Settings → CCTV. Просмотры в реальном времени можно показывать только на экранах того же объекта.