Оповещения и уведомления
На этой странице
Настройки Duress определяют, кому сообщается о нажатии тревожной кнопки, каким способом и что Performance Hub делает автоматически. На этой странице описан каждый раздел настроек Duress, а также то, что ваш ИИ-агент может делать с тревогами Duress.
Краткая справка
Где найти: боковое меню → Duress → Settings (значок шестерёнки) → Response plan, Response actions, Device alerts, Интеграции, Delivery log или Browser Notifications
Кто имеет доступ: изменять эти настройки могут пользователи с Duress Configuration на объекте. Раздел Browser Notifications предназначен для тех, кто может реагировать на тревоги. См. раздел Роли и разрешения.
Назначение: обеспечить, чтобы каждая тревога доходила до нужных людей по нужным каналам и чтобы вы узнавали, если сообщение не доставлено
План реагирования
Settings → Response plan: «Кому сообщается о нажатии тревожной кнопки и сколько ждать, прежде чем сообщить следующим людям».
Рисунок 1. План реагирования: кто оповещается первым, каким способом и кто следующий
План реагирования — это список уровней. Вы решаете, кто входит в каждый уровень, как с ними связываются и когда начинается каждый уровень.
- Уровни. Уровень 1 — первая группа оповещаемых людей. Каждый следующий уровень оповещается после выбранного вами ожидания, если тревогу ещё никто не подтвердил. Эскалация прекращается, как только кто-то подтверждает тревогу.
- Контакты. Контактом может быть роль («Связываются со всеми, кто занимает эту роль на объекте, с учётом изменений в составе роли»), пользователь Performance Hub, адрес электронной почты или номер телефона.
- Каналы. С каждым контактом связываются по каналам Push notification, SMS, Voice call или Email либо их сочетанию. Вы выбираете, используется ли каждый канал сразу или с задержкой.
- Напоминания. Можно настроить повторение напоминаний до подтверждения тревоги. Напоминания отправляются только уже оповещённым людям по SMS, голосовым вызовом и push-уведомлением, но никогда по электронной почте и никогда в центры мониторинга.
Уровни, контакты и интервалы на рисунках — это выбор одного объекта. Согласуйте собственные с тем, кто отвечает за безопасность на вашем объекте.
Планы реагирования бренда
Объект может следовать плану реагирования своего бренда, добавлять в него людей или иметь собственный план:
| Объект | Что вы видите | Что можно сделать |
|---|---|---|
| Следует плану бренда | План бренда | Add people for this facility или Create own plan |
| Дополняет план бренда | «Этот объект следует плану реагирования своего бренда, а также людям, добавленным здесь». | Edit extra people, Use own plan instead или Revert to template |
| Имеет собственный план | План объекта | Изменить план |
План бренда задаётся в Organisation Settings. См. раздел Доступ и безопасность бренда.
С кем связываются
Рисунок 2. Люди, до которых план доходит сегодня, с раскрытыми ролями
Раздел Who gets contacted показывает «Людей, до которых этот план доходит сегодня, с ролями, раскрытыми до тех, кто занимает их здесь. Список обновляется при изменении людей и ролей». Проверяйте его каждый раз, когда сотрудники приходят или уходят либо меняются роли. Он предупреждает о пробелах, например:
- «В профиле нет мобильного номера, поэтому SMS и звонки до этого человека не дойдут».
- «Ни с кем не связываются, пока не задан план».
- Роль в плане, которую никто на объекте не занимает.
Действия реагирования
Settings → Response actions: «Что Performance Hub делает автоматически при нажатии тревожной кнопки. Тестовые тревоги никогда не открывают двери, не блокируют объект и не выводят оповещения на экраны».
| Действие | Что оно делает |
|---|---|
| Alert staff screens | Показывает оповещение на экранах, связанных с нажатой кнопкой. Связывайте только экраны, предназначенные исключительно для персонала, и никогда — экраны, которые видят посетители. |
| Lock down the doors | Блокирует двери объекта, пока тревога активна, включая двери, открывающиеся по расписанию. Требуется Door & Gate Access. |
| Unlock doors when acknowledged | Открывает двери, связанные с нажатой кнопкой, когда кто-то подтверждает тревогу, чтобы реагирующие могли войти. Doors for buttons with none linked: «Открываются, если у нажатой кнопки нет собственных дверей. Оставьте пустым, чтобы открывать только связанные двери». Требуется Door & Gate Access. |
| Keep footage around the alarm | Сохраняет записи с момента до нажатия и до окончания тревоги, чтобы правила хранения CCTV / VSaaS не удалили их, пока кто-нибудь их не освободит. Параметр Cameras позволяет выбрать Every camera, The pressed button's cameras или Only these. Никогда не используется для тестовых тревог. |
| Show cameras on the alarm dashboard | «Любой, у кого есть ссылка Manage incident тревоги, может в течение 24 часов смотреть камеры нажатой кнопки в реальном времени и открывать записи. Если связанных камер нет, отображаются камеры объекта». Это касается и групповых ссылок только для просмотра, поэтому, прежде чем включать параметр, оцените, кто получает ваши сообщения о тревогах. См. раздел Камеры. |
| Allow door controls on the alarm dashboard | Позволяет контактам из плана реагирования открывать двери, блокировать объект и снимать блокировку по своей ссылке на страницу тревоги без входа в систему. Групповые ссылки только для просмотра. Никогда для тестовых тревог. Требуется Door & Gate Access. См. раздел Двери. |
| Contacts can resolve from the alarm page | Позволяет контактам из плана реагирования закрывать тревогу по своей ссылке на страницу тревоги. См. раздел Закрытие. |
| Text updates to everyone texted so far | Отправляет обновления, опубликованные для всех оповещённых, по SMS всем, кто уже получил SMS о тревоге. SMS с обновлениями отправляются каждому человеку с интервалами, автор обновления SMS не получает, а обновления по-прежнему отображаются в приложении и на странице тревоги. Никогда для тестовых тревог. |
| Draft an AI summary | После закрытия инцидента готовит черновик сводки, который реагирующий проверяет и добавляет как заметку. «Имена и контактные данные не передаются». |
| Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms | Позволяет Workflows, а также вашему ИИ-агенту, действующему самостоятельно, подтверждать, закрывать и поднимать тревоги и запускать проверки; всё, что они делают, отображается в хронологии инцидента. |
Шаблоны бренда
Действия реагирования могут поступать из шаблона бренда. В этом случае в разделе указано: «Они взяты из шаблона. Сохранение изменений задаёт их только для этого объекта; его контакты по-прежнему следуют шаблону».
Для объекта, сохранившего собственные действия, отображается «Этот объект задаёт собственные действия реагирования вместо действий шаблона». Кнопка Use the template's возвращает действия реагирования бренда.
Ссылки на страницу тревоги
«Сообщения содержат одну ссылку Manage incident. Контакты из плана реагирования получают собственную ссылку и могут действовать по ней». Параметр Alarm page link определяет, куда она ведёт:
- Shared alarm page (default): «Любой, кто получает сообщение, видит всё то же, что и контакт, получивший SMS, а для действий входит в Performance Hub». Контакты из плана реагирования открывают страницу тревоги от своего имени и могут действовать с неё в пределах, разрешённых действиями реагирования. Ссылка, отправленная в командный чат или общий почтовый ящик, доступна только для просмотра.
- Log-in only: «Сообщение ведёт к тревоге в Performance Hub, для чего требуется вход в систему».
Ссылка действует в течение 24 часов после последнего сообщения о тревоге, отправленного этому человеку. О том, что видят люди, открыв её, см. на странице Страница тревоги.
Пункты назначения тревог
Settings → Интеграции → Alarm destinations: «Все места, куда отправляются тревоги Duress этого объекта: центр мониторинга и ваши собственные каналы, например командный чат, дежурная служба или ваш собственный приёмник».
Рисунок 3. Пункты назначения тревог: командный чат, дежурная служба и почтовый ящик
Нажмите Add destination, чтобы отправлять тревоги по электронной почте, SMS, голосовым вызовом, в Slack, Microsoft Teams, Google Chat, PagerDuty, Opsgenie или на Webhook.
| Столбец | Что он показывает |
|---|---|
| DESTINATION | Название и тип пункта назначения. |
| APPLIES TO | Где он задан: «This facility», «Brand: …» или «Organisation: …». Пункт назначения, заданный для бренда или всей организации, применяется ко всем объектам в их составе. |
| SENDS | Какие события он получает. |
| STATUS | Выполняется ли отправка. |
В каждой строке есть кнопки Test, Edit и Delete. Проверяйте пункт назначения после его добавления или изменения.
Центр мониторинга
Ваш центр мониторинга подключается совместно с вашим поставщиком услуг мониторинга и службой поддержки, а настраивается и проверяется в External Integrations (Open in External Integrations). Его статус: Not live yet, Live, Failing или Suspended. На старых объектах ещё может быть карточка Alarm panel output (legacy); спросите о ней службу поддержки.
Подготовленное изменение мониторинга
Рисунок 4. Активное подключение к центру мониторинга с подготовленным изменением
Когда изменение подключения к центру мониторинга ожидает проверки, его строка сохраняет текущий статус и дополняется сообщением: «Изменение подготовлено. Тревоги используют текущие настройки, пока изменение не будет проверено и активировано в External Integrations».
До этого для ваших тревог ничего не меняется: они по-прежнему поступают в центр мониторинга точно так же, как раньше. Тот, кто отвечает за подключение, завершает изменение с помощью Open in External Integrations. Если вы не ожидали изменения, спросите об этом до его активации.
Оповещения об устройствах
Settings → Device alerts: «Кому сообщается о низком заряде батарей кнопок, переходе кнопок в оффлайн, кнопках, сигнал которых не принимается, о подключении к центру мониторинга и о сообщениях о тревоге, которые не удалось отправить. Сами тревоги следуют плану реагирования».
Рисунок 5. Оповещения об устройствах сообщают о низком заряде батарей, кнопках в режиме оффлайн и неотправленных сообщениях
Нажмите Add device alert, выберите, о чём оповещение и кому сообщать — push-уведомлением, по SMS или электронной почте. Если правила для батарей нет, страница предупреждает, что о низком заряде батарей никому не сообщается.
Coverage lost / Coverage restored: «Когда ни один экран или IoT Gateway, принимающий сигналы кнопок, не находится в сети, и когда один из них снова в сети». Это оповещение сообщает, что на объекте нет ничего в сети для приёма нажатий кнопок, поэтому добавьте его для тех, кто отвечает за Display Screen Player или IoT Gateway объекта. Пока покрытие потеряно, нажатия не принимаются; убедитесь, что у сотрудников есть другой способ позвать на помощь, пока оно не будет восстановлено.
Оповещения об устройствах для кнопки
На вкладке Overview каждой кнопки есть раздел Device alerts. Он показывает, включены ли оповещения кнопки: «Оповещения о переходе в оффлайн, возвращении в сеть и заряде батареи включены. Отключите их, пока устраняете известную проблему; тревоги отправляются всегда».
Постоянно уходит в оффлайн
Рисунок 6. Кнопка, которая постоянно уходит в оффлайн, и Display Screen Player, принимающий её сигнал
Для кнопки, которая снова и снова уходит в оффлайн и возвращается, в списке кнопок и на странице Home отображается Keeps going offline. Вместо того чтобы каждый раз отправлять оповещение, Duress задерживает их: «Эта кнопка постоянно уходит в оффлайн и возвращается, поэтому её оповещения о переходе в оффлайн и возвращении в сеть задерживаются, пока она не пробудет в сети в течение часа». В разделе указано, когда это началось.
«Обычно это означает проблему с сетью, экраном или IoT Gateway, а не с кнопкой». В разделе перечислены устройства, принимающие сигнал кнопки. Чтобы устранить проблему:
- Убедитесь, что каждый указанный Display Screen Player или IoT Gateway включён, находится в сети и имеет стабильное сетевое подключение. Display Screen Player, который перезапускается или теряет сеть, уводит кнопку в оффлайн вместе с собой.
- Убедитесь, что для Display Screen Player по-прежнему включён параметр Duress alarm monitoring в его параметрах подключения и периферийных устройств.
- Если кнопка находится дальше чем примерно в 10–15 метрах от ближайшего Display Screen Player, вне зоны покрытия IoT Gateway или что-то теперь её загораживает, переместите кнопку ближе или добавьте рядом ещё один Display Screen Player или IoT Gateway, чтобы её сигнал принимало несколько устройств.
- Проверьте батарею кнопки.
- Когда кнопка стабильно остаётся в сети, проведите обходную проверку, чтобы убедиться, что нажатия доходят.
Пока кнопка постоянно уходит в оффлайн, нажатие может не дойти. Убедитесь, что сотрудники рядом с ней знают другой способ позвать на помощь, пока проблема не будет устранена.
Отключение оповещений
Рисунок 7. Отключение оповещений об устройстве для кнопки на время устранения известной проблемы
Mute alerts временно отключает оповещения об устройстве для одной кнопки, например на время замены Display Screen Player: «Оповещения о переходе в оффлайн, возвращении в сеть и заряде батареи для» кнопки «не будут отправляться, пока не истечёт время. Тревоги отправляются всегда».
- На вкладке Overview кнопки нажмите Mute alerts.
- Выберите продолжительность в поле Mute for.
- При необходимости добавьте Reason: «Отображается для других, кто открывает эту кнопку».
- Нажмите Mute.
Когда время истекает, оповещения возобновляются. Кнопки с отключёнными оповещениями учитываются в разделе Alerts muted на странице Home.
Журнал доставки
Settings → Delivery log: «Все попытки отправить тревоги, проверки и оповещения об устройствах этого объекта, сначала новые. Выберите строку, чтобы увидеть подробности».
Рисунок 8. В журнале доставки перечислены все сообщения, отправленные для тревог, проверок и оповещений об устройствах
Выполняйте поиск по журналу или фильтруйте его по Result, Event, Channel, Destination и Range. Columns позволяет выбрать столбцы, а Экспорт CSV скачивает строки. В каждой строке указаны событие, инцидент или проверка, к которым оно относится, пункт назначения и результат, например Sent или No delivery report.
Если не все оповещения последней тревоги или проверки были доставлены, на каждой вкладке Duress об этом сообщает красный баннер. Review открывает сбои; устранив причину, нажмите Mark as fixed.
Уведомления браузера
Settings → Browser Notifications: «Notifications on this computer». Этот раздел отображается только для тех, кто может реагировать на тревоги.
Рисунок 9. Включите уведомления о тревогах на каждом компьютере, на котором отслеживаются тревоги
Уведомления настраиваются для каждого компьютера и каждого браузера: «Эти настройки применяются только к этому браузеру». Пока они не разрешены, «тревоги Duress отображаются только при открытом Performance Hub и без звука». Звук тревоги воспроизводится вместе с уведомлением.
- На компьютере, на котором отслеживаются тревоги, откройте Browser Notifications и нажмите Turn on.
- Разрешите уведомления, когда браузер запросит разрешение.
- Нажмите Send test notification, чтобы проверить работу.
Включите уведомления на каждом компьютере, на котором отслеживаются тревоги, например в помещении охраны, кабинете руководителя или комнате персонала. Уведомление воспроизводит звук тревоги, поэтому выбирайте компьютеры, которые не видит и не слышит человек, создающий угрозу. Если браузер заблокировал уведомления, разрешите их для Performance Hub в настройках сайта в браузере и повторите попытку. Turn off отключает их на этом компьютере.
Ваш ИИ-агент
Ваш ИИ-агент может просматривать и читать инциденты, формировать по ним отчёты, проверять кнопки и помогать найти кнопку, добавлять заметки и обновления, переименовывать инциденты и сохранять видеозаписи. Прежде чем подтвердить или закрыть тревогу, запустить проверку или блокировку, он всегда просит вас подтвердить действие в чате. Он использует тот же доступ к объектам, что и вы. Действуя самостоятельно, он может подтверждать, закрывать или поднимать тревоги и запускать проверки только там, где включён параметр Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms.
Связанные страницы
- Реагирование на тревоги: подтверждение, закрытие и координация
- Страница тревоги: что видят люди, открыв ссылку Manage incident
- Кнопки и триггеры: связи кнопки с камерами, дверями и экранами
- Доступ и безопасность бренда: планы реагирования Duress бренда
- Роли и разрешения: кто может изменять эти настройки