Настройка Duress
На этой странице
Duress не работает на объекте, пока не добавлена первая кнопка. На этой странице описаны шаги настройки, которые показывает Duress, рекомендуемый порядок действий для новой площадки, планы реагирования бренда, а также подготовка людей, которые будут пользоваться кнопками и реагировать на тревоги.
Краткая справка
Где найти: боковое меню → Duress → Home
Кто имеет доступ: Duress Configuration — для настройки плана реагирования и оповещений, Управление устройствами — для добавления кнопок. См. раздел Роли и разрешения.
Назначение: полностью наладить работу тревожных кнопок на объекте и поддерживать готовность сотрудников
Требования: Display Screen Player или IoT Gateway на объекте для приёма нажатий кнопок
Что нужно в первую очередь
Для приёма нажатий тревожных кнопок на объекте должен быть Display Screen Player или IoT Gateway. Без них нажатия не принимаются, и добавить кнопку невозможно. Сначала настройте одно из этих устройств:
- Display Screen Player: выполните сопряжение с объектом с помощью кода сопряжения, отображаемого на его телевизоре, в разделе «Управление устройствами» → Добавить устройство. Параметр Duress alarm monitoring в его параметрах подключения и периферийных устройств включён, если его никто не выключил.
- IoT Gateway: попросите менеджера по работе с клиентами включить его.
О размещении и использовании нескольких устройств см. раздел Как нажатия попадают в Performance Hub.
Спящий режим до первой кнопки
Пока кнопок нет, Duress на объекте находится в спящем режиме: "nobody is texted, emailed or tested". При первом открытии Duress показывает "Welcome to Duress" с вариантами Add your first button, How the buttons work и Skip setup for now.
Duress выходит из спящего режима сразу после добавления первой кнопки.
Шаги настройки
Рисунок 1. До добавления первой кнопки Duress показывает шаги настройки
Пока не выполнены все шаги, на вкладке Home отображается контрольный список "Finish setting up Duress" с количеством выполненных шагов. Кнопка Hide setup guide скрывает его.
| Шаг | Что нужно сделать |
|---|---|
| Add your first button | "Enter the serial on the back of the button. Duress wakes up as soon as it is added, then checks a display screen or IoT Gateway can hear it." См. раздел Добавление кнопки. |
| Choose who gets alerted | "Set up the response plan: who is alerted first, how, and who comes next if nobody acknowledges." См. раздел План реагирования. |
| Run a walk test | Нажмите каждую кнопку по одному разу, чтобы убедиться, что каждое нажатие доходит до нужных людей. См. раздел Проведение проверки. |
| Turn on alarm notifications | Включите уведомления на компьютере, которым вы пользуетесь. Этот шаг выполняется на каждом компьютере отдельно и отображается только для тех, кто может реагировать на тревоги. См. раздел Уведомления в браузере. |
Если у вас нет доступа, необходимого для шага, в шаге указано, к кому обратиться.
Рекомендуемый порядок
Для новой площадки настраивайте Duress в следующем порядке:
- Включите модули и роли. Предоставьте ответственным лицам модуль Duress, а тем, кто настраивает тревоги, — Duress Configuration. См. раздел Роли и разрешения.
- Настройте Display Screen Player или IoT Gateway. Выполните сопряжение Display Screen Player, расположенного рядом с местом установки кнопок, и убедитесь, что параметр Duress alarm monitoring включён, или попросите менеджера по работе с клиентами включить IoT Gateway. См. раздел Как нажатия попадают в Performance Hub.
- Добавьте кнопки. Дайте каждой кнопке название и укажите помещение, которые будут понятны ответственным лицам, и проверьте каждую кнопку до ввода в работу. См. раздел Добавление кнопки.
- Настройте план реагирования: кто оповещается первым, каким способом и кто следующий. См. раздел План реагирования.
- Выберите действия реагирования, например разблокировку дверей или сохранение видеозаписей. См. раздел Действия реагирования.
- Добавьте пункты назначения тревог и оповещения устройств: ваш центр мониторинга, командный чат или службу дежурств, а также тех, кто узнаёт о низком заряде батарей и отключённых кнопках. См. разделы Пункты назначения тревог и Device alerts.
- Включите уведомления в браузере на каждом компьютере, с которого отслеживаются тревоги. См. раздел Уведомления в браузере.
- Проведите обходную проверку, чтобы полностью проверить каждую кнопку. См. раздел Проведение проверки.
- Запланируйте регулярные проверки. См. раздел Test schedules.
- Подготовьте сотрудников. См. раздел Подготовка сотрудников.
Только служебные экраны. Если вы связываете кнопку с экранами, выбирайте только служебные экраны, например в подсобном помещении или комнате для персонала. Никогда не связывайте кнопку с экранами, которые видят посетители или человек, создающий угрозу.
Добавление кнопки
Для добавления кнопки требуется доступ к модулю «Управление устройствами» на объекте. В Duress откройте Devices и нажмите Add button, чтобы открыть диалоговое окно Add a duress/panic button. Можно также начать с модуля «Управление устройствами»; см. раздел Добавление устройств.
Диалоговое окно состоит из трёх шагов: Button, Test и Done.
Перед началом работы
Рисунок 2. Если на объекте нет Display Screen Player или IoT Gateway, диалоговое окно начинается с шага Before you start
Добавить кнопку невозможно, пока на объекте нет Display Screen Player или IoT Gateway. До этого диалоговое окно открывается на шаге Before you start: "Duress buttons need a display screen or IoT Gateway". "Presses reach Performance Hub through a display screen or IoT Gateway at the facility. Add a display screen and turn on Duress alarm monitoring in its settings, or contact your account manager to enable an IoT Gateway." Кнопка Open Device Management открывает этот модуль. Чтобы добавить кнопку, Display Screen Player или IoT Gateway не обязательно должен быть в сети, но для приёма её нажатий это необходимо. См. раздел Как нажатия попадают в Performance Hub.
Сведения о кнопке
Рисунок 3. Серийный номер, название и помещение кнопки, флажок Test it before it goes live отмечен
| Поле | Что ввести |
|---|---|
| Serial number | "Printed on the back of the button: 12 hex characters for a Bluetooth button or 16 for a LoRa button, with or without colons." Введите его или нажмите Scan QR. |
| Name | "Shown in alarms so responders know which button was pressed." Назовите кнопку по месту её расположения, например "Reception Lobby", "Consult Room 2", "Box Office" или "Pool deck". |
| Room | "Shown in alarms so responders know where the button was pressed." |
| Test it before it goes live | "The first press in the next 30 minutes is only a test: it's recorded and nobody is alerted. After that press, or after 30 minutes, presses raise real alarms." |
Оставьте флажок Test it before it goes live отмеченным. Предварительная проверка подтверждает, что нажатие с места, где будет находиться кнопка, доходит до Performance Hub, и при этом во время установки не оповещаются ни ответственные лица, ни центр мониторинга. Нажмите Add button.
Проверка кнопки
Рисунок 4. Duress добавил кнопку, Display Screen Player её слышит, и система ожидает проверочного нажатия
На шаге Test каждая проверка отмечается по мере её прохождения: сначала "Added to this facility", затем "Heard by" с указанием Display Screen Player или IoT Gateway, который слышит кнопку. После этого вам предлагается нажать кнопку: "This press is only a test."
На этом шаге также идёт обратный отсчёт: "Test mode ends in" и оставшееся время. "You can close this window: test mode stays on until then."
Рисунок 5. Проверочное нажатие получено, никто не был оповещён
Когда приходит проверочное нажатие, на шаге отображается время его получения и "Nobody was alerted." Затем: "The button works. From now on, presses raise real alarms." Нажмите Continue.
Skip test, go live now сразу завершает тестовый режим, поэтому следующее нажатие поднимет настоящую тревогу. Пропускайте проверку, только если вы собираетесь провести обходную проверку, которая охватывает эту кнопку.
Новая кнопка может появиться в системе не сразу: "It can take up to 15 minutes to come online — if it does not, restart the facility’s display screens or IoT Gateway." Если кнопку по-прежнему не слышно, проверьте Display Screen Player и IoT Gateway рядом с ней. См. раздел Кнопку нажали, но оповещение не пришло.
Готово
Рисунок 6. Тревожная кнопка введена в работу
"The duress button is live". "Next, link its cameras, doors and screens." Нажмите Set up this button, чтобы открыть кнопку и задать её зону и связи, или Done, чтобы завершить.
Тестовый режим
Рисунок 7. Кнопка в тестовом режиме с кнопкой Go live now
Пока кнопка находится в тестовом режиме, в списке кнопок и в её сведениях отображается метка Test mode: "Test mode: the first press before" с указанием времени "is only a test, so nobody is alerted. After that press, presses raise real alarms."
Go live now досрочно завершает тестовый режим. Пока кнопка не вышла из тестового режима, сообщите всем, кто может на неё рассчитывать, что она ещё не работает.
Планы реагирования бренда
У бренда может быть шаблон плана реагирования, которому его объекты следуют, дополняют его или заменяют собственным. Планы бренда находятся в разделе Duress бренда в Organisation Settings. См. разделы Доступ и безопасность бренда и Планы реагирования бренда, где описано, что объект может делать с планом своего бренда.
Подготовка сотрудников
Тревожная кнопка полезна, только если люди знают о ней, а ответственные лица знают, что делать.
- Все, кто может воспользоваться кнопкой, знают, где она находится, и ознакомлены с руководством по кнопкам в модуле Duress. Руководство находится в продукте, а не в этой документации.
- Ответственные лица знают, как подтвердить и закрыть тревогу и что публиковать в качестве обновления. См. раздел Реагирование на тревоги.
- О днях проверок объявляется заранее. Нажатия во время проверки считаются проверочными, поэтому планируйте проверки заранее и предупреждайте сотрудников. При запланированных проверках всем участникам отправляется электронное письмо. См. раздел Test schedules.
- Инструктажи включают сведения о кнопках. Рассказывайте о них на вводных инструктажах для новых сотрудников и обновляйте обучение всех сотрудников, когда добавляете или перемещаете кнопку.
- Есть резервный способ. Договоритесь о другом способе вызова помощи на случай, если кнопка не работает.
- Ведётся учёт. Записывайте местоположение и серийный номер каждой кнопки, а также замены её батареи в реестре устройств.
Связанные страницы
- Обзор Duress: что делает Duress и как работает тревога
- Кнопки и триггеры: Display Screen Player и IoT Gateway, добавление кнопок и связей
- Оповещения и уведомления: кто и как оповещается
- Проверки и отчёты: обходные проверки и расписания проверок