Обзор Duress
На этой странице
Duress — это система тревожной сигнализации вашего объекта. Люди, которым может понадобиться незаметно вызвать помощь, носят тревожную кнопку с собой или держат её в пределах досягаемости. Когда кто-то нажимает её, Performance Hub оповещает людей из вашего плана реагирования, а также ваш центр мониторинга, если он у вас есть. Ответственные лица подтверждают тревогу, координируют действия в Performance Hub и закрывают инцидент. Вы проверяете кнопки по расписанию и получаете отчёты о том, насколько хорошо отрабатываются тревоги. Duress подходит для любого объекта, где сотрудники могут оказаться в угрожающей ситуации: стойка регистрации медицинского центра, канцелярия школы, ночная стойка администратора в отеле, прилавок магазина, бар, стойка обслуживания посетителей в муниципалитете или тренажёрный зал.
Тихая по своей природе. Тревожный сигнал подаётся так, что никто поблизости об этом не знает. Чтобы так оставалось и дальше, в этой документации намеренно не описывается, как работают кнопки и какие временные параметры используются при тревоге. Сотрудникам, которые пользуются кнопками, показывается руководство по кнопкам в модуле Duress, а администраторы видят выбранные ими временные параметры в настройках Duress.
Краткая справка
Где найти: боковое меню → Duress
Кто имеет доступ: пользователи с модулем Duress или Duress Configuration на объекте. См. раздел Роли и разрешения.
Назначение: реагирование на тревоги тревожных кнопок, проведение проверок кнопок и просмотр истории инцидентов
Требования: Display Screen Player или IoT Gateway на объекте для приёма нажатий кнопок. См. раздел Перед началом работы.
Перед началом работы
Для приёма нажатий тревожных кнопок на объекте должен быть Display Screen Player или IoT Gateway. Без них нажатия не принимаются, и добавить кнопку невозможно.
- Display Screen Player принимает нажатия, если он сопряжён с объектом и в его параметрах подключения и периферийных устройств включён параметр Duress alarm monitoring. Он включён, если его никто не выключил.
- IoT Gateway включает ваш менеджер по работе с клиентами.
Достаточно любого из них, и их может быть несколько. Размещайте каждую кнопку на расстоянии не более 10–15 метров от Display Screen Player или в зоне покрытия IoT Gateway. См. разделы Как нажатия попадают в Performance Hub и страницы об оборудовании Display Screen Player.
Как работает тревога
- Кто-то нажимает тревожную кнопку.
- Display Screen Player или IoT Gateway на объекте, находящийся в сети, принимает нажатие и передаёт его в Performance Hub. См. раздел Как нажатия попадают в Performance Hub.
- Performance Hub поднимает тревогу. Он оповещает людей из плана реагирования объекта, отправляет тревогу в ваши пункты назначения тревог, например в центр мониторинга или командный чат, и выполняет выбранные вами действия реагирования.
- Ответственное лицо подтверждает тревогу, чтобы все знали, что кто-то уже реагирует. Если никто не подтверждает тревогу, оповещаются следующие люди из плана.
- Ответственные лица публикуют обновления и заметки по инциденту, а затем закрывают его с указанием результата. См. раздел Реагирование на тревоги. Контакты из плана реагирования могут следить за тревогой на странице тревоги со своего телефона.
Вкладки
| Вкладка | Назначение |
|---|---|
| Home | Активные тревоги, сводка за последние 12 месяцев, состояние кнопок, последние инциденты и проверки. См. раздел Home. |
| Incidents | Все тревоги и проверки на объекте с их результатом и тем, кто их подтвердил. См. раздел Вкладка Incidents. |
| Devices | Тревожные кнопки объекта: статус, заряд батареи, уровень сигнала и дата последней проверки каждой из них. См. раздел Список кнопок. |
| Testing | Проведение обходной проверки или полной учебной тревоги, а также планирование проверок заранее. См. раздел Проверки и отчёты. |
| Reports | Показатели реагирования на тревоги и готовности с возможностью скачивания в CSV и PDF. См. раздел Отчёты. |
| Settings (значок шестерёнки) | Response plan, Response actions, Device alerts, Интеграции, Delivery log и Browser Notifications. См. раздел Оповещения и уведомления. |
На странице настроек также есть ссылка Product Documentation, которая открывает эти страницы.
Когда есть открытая тревога, на остальных вкладках отображается количество открытых тревог, требующих реагирования, и кнопка Open alarms для быстрого перехода к ним.
Тревоги на других ваших объектах отображаются на баннере тревог Performance Hub в верхней части приложения, где можно переключиться на соответствующий объект.
Главная
Рисунок 1. Главная страница Duress: текущие тревоги, последние 12 месяцев, кнопки и последние инциденты
| Часть вкладки Home | Что отображается |
|---|---|
| Активные тревоги | Каждая активная тревога отображается вверху в виде карточки с указанием кнопки и времени, а также кнопками Acknowledge, Resolve, Open incident и Post an update. Если активных тревог нет, отображается All clear. |
| Last 12 months | REAL ALARMS, TIME TO ACKNOWLEDGE (P50), FALSE-ALARM RATE, TEST COVERAGE, DEVICE UPTIME и DELIVERY SUCCESS. Ссылка Full report открывает Отчёты. |
| Buttons | Количество кнопок в состояниях Онлайн, Оффлайн, Needs charging, Keeps going offline и Alerts muted, а также кнопки, требующие внимания. Ссылка All buttons открывает Devices. См. разделы Keeps going offline и Mute alerts. |
| Recent incidents | Последние тревоги и проверки с их статусом. Ссылка All incidents открывает Incidents. |
| Проверки | Сводка проверок на объекте. Ссылка Open testing открывает Testing. |
Реальные тревоги случаются редко, поэтому на вкладках Home и Reports по умолчанию отображаются данные за последние 12 месяцев.
Пока уведомления о тревогах не включены на используемом вами компьютере, на вкладке Home отображается баннер "Duress alarm notifications are off on this computer." с кнопкой Turn on notifications. См. раздел Уведомления в браузере.
Duress и Duress Configuration
Duress состоит из двух модулей, поэтому людям, которые реагируют на тревоги, не обязательно иметь возможность менять работу тревог. В средствах выбора модулей Duress Configuration находится под Duress.
| Модуль | Позволяет | Описание продукта |
|---|---|---|
| Duress | Реагировать на тревоги, просматривать Home, Incidents и Reports, а также начинать и завершать проверки | "Respond to duress button alarms, run button tests and review incident history." |
| Duress Configuration | Настраивать план реагирования, действия реагирования, оповещения устройств, интеграции, метки и ссылки кнопок, а также расписания проверок | "Set up duress response plans, monitoring integrations, escalation policies and test schedules." |
Включение Duress также включает модуль Управление устройствами, в котором кнопки хранятся вместе с другими устройствами объекта. Сведения о том, какие шаблоны ролей включают каждый модуль, см. в разделе Роли и разрешения.
Что нового
Объявления о Duress, включая запуск полного модуля, а также проверки кнопок и историю инцидентов для каждого объекта, приведены на странице Что нового в 2026 году.
Руководство по документации
| Страница | Содержание |
|---|---|
| Настройка Duress | Шаги настройки, рекомендуемый порядок, добавление и проверка кнопки и подготовка персонала |
| Кнопки и триггеры | Как нажатия попадают в Performance Hub, список кнопок, конфигурации кнопок, поиск кнопки и то, что вызывает тревогу |
| Оповещения и уведомления | План реагирования, действия реагирования, пункты назначения тревог, оповещения устройств, журнал доставки и уведомления в браузере |
| Реагирование на тревоги | Подтверждение и закрытие, инциденты, обновления, доказательства и двери |
| Страница тревоги | Что видят контакты из плана реагирования и групповые чаты, когда открывают ссылку Manage incident тревоги |
| Проверки и отчёты | Обходные проверки, полные учебные тревоги, расписания проверок, расписания проверок бренда, Duress организации и отчёты |
| Роли и разрешения | Кто может реагировать, кто может настраивать и какие шаблоны ролей включают Duress |
| Часто задаваемые вопросы | Краткие ответы и устранение неполадок |
Связанные страницы
- Управление устройствами: все устройства на объекте, включая тревожные кнопки
- Display Screens: устройства Display Screen Player, принимающие нажатия кнопок
- Door & Gate Access: двери, которые тревога Duress может открыть или заблокировать
- CCTV / VSaaS: камеры, связанные с тревожными кнопками
- Доступ и безопасность бренда: планы реагирования Duress для бренда
- Duress организации: кнопки и расписания проверок по всей организации