Страница тревоги

Каждое сообщение о тревоге Duress содержит ссылку Manage incident. Она открывает страницу тревоги — единую страницу, рассчитанную на телефон, где оповещённые люди могут видеть, что происходит, и, в зависимости от настроек объекта, подтвердить тревогу, публиковать обновления, открывать двери и закрыть тревогу. Эта страница предназначена для всех, кто открывает эту ссылку, например для управляющего клиникой, дежурного менеджера отеля, дежурного учителя или управляющего магазином, а также для тех, кто решает, что будет отображаться на странице тревоги.

Краткая справка

Где найти: ссылка Manage incident в SMS, электронном письме или сообщении чата о тревоге

Кто имеет доступ: любой, кто открывает ссылку. Контакты из плана реагирования могут действовать по своей ссылке без входа в систему. Люди, получившие сообщение в групповом чате или общем почтовом ящике, видят тревогу, а для действий входят в Performance Hub.

Назначение: с первого взгляда увидеть тревогу на телефоне, сообщить, что вы реагируете, и координировать действия до закрытия тревоги

Кто получает ссылку

«Сообщения содержат одну ссылку Manage incident. Контакты из плана реагирования получают собственную ссылку и могут действовать по ней». Чтобы открыть её, входить в систему не нужно.

Куда ведёт ссылка, зависит от параметра объекта Alarm page link. См. раздел Ссылки на страницу тревоги.

Пользователи Performance Hub, у которых есть Duress на объекте, также получают push-уведомление и запись в колокольчике уведомлений. Они открывают тревогу в Performance Hub, а не на странице тревоги. См. раздел Когда поступает тревога.

Сколько действует ссылка

Ссылка действует в течение 24 часов после последнего сообщения о тревоге, отправленного этому человеку. Внизу страницы указано время: «This link works until» с датой и временем. После этого ссылка открывает уведомление. См. раздел Срок действия ссылки истёк.

Не передавайте свою ссылку другим

Страницы тревог не индексируются поисковыми системами. Ваша личная ссылка позволяет любому, у кого она есть, действовать от вашего имени, поэтому не пересылайте её. Чтобы привлечь кого-то ещё, попросите ответственного за Duress добавить этого человека в план реагирования.

Что есть на странице

Рисунок 1. Страница открытой тревоги на телефоне

Пока страница открыта, она обновляется сама, поэтому обновлять её вручную не нужно. Разделы отображаются только тогда, когда они применимы, поэтому то, что вы видите, зависит от тревоги и настроек объекта.

На экране компьютера те же разделы отображаются в одном столбце.

Рисунок 2. Та же тревога на экране компьютера

Статус

В верхней части страницы указаны объект, кнопка и её помещение, а также время нажатия, например «Pressed 4 minutes ago». Ниже показано текущее состояние тревоги:

Рисунок 3. Подтверждённая тревога с обновлением от реагирующего человека

Рисунок 4. Закрытая тревога

Тестовая тревога помечается как TEST: «This is a test alarm. No one needs help.» После её закрытия на странице отображается «This alarm was resolved as a test.»

Рисунок 5. Тестовая тревога

Подтверждение

Нажмите Acknowledge: I’m responding, как только начнёте реагировать. «Все оповещённые увидят ваше имя, и эскалация тревоги прекратится». Страница подтверждает: «Acknowledged. Everyone alerted can see you’re responding.»

Если кто-то подтвердил тревогу раньше, страница называет этого человека: «… acknowledged this alarm first.» Вы по-прежнему можете публиковать обновления и пользоваться всем остальным, что предлагает страница.

Закрытие

Resolve alarm отображается, только если объект включил Contacts can resolve from the alarm page. См. раздел Действия реагирования.

Рисунок 6. Закрытие тревоги со страницы тревоги

1. Нажмите Resolve alarm.
2. Выберите Outcome: Genuine emergency, False alarm, Test или Unknown.
3. Добавьте заметку: «Сохраняется в инциденте для сотрудников объекта. Обязательна для реальной чрезвычайной ситуации».
4. Нажмите Resolve.

Страница подтверждает: «Alarm resolved. Everyone alerted gets the all-clear.»

Обновления

Updates: «Делитесь информацией о происходящем со всеми, кто реагирует». Опубликуйте текст или добавьте Photo, File либо Share my location, затем нажмите Send. Обновления добавляются к инциденту в Performance Hub, где их также видят сотрудники объекта. Используйте обновления для того, что нужно знать всем реагирующим, например «Охрана уже у стойки регистрации» или «Полиция прибыла».

Возможность публиковать обновления закрывается через 24 часа после закрытия тревоги: «Updates closed 24 hours after this alarm was resolved.»

Рисунок 7. Обновления закрываются через 24 часа после закрытия тревоги

При групповой ссылке на карточке отображается «Log in to Performance Hub to post an update.»

Двери

Doors отображается, только если объект включил Allow door controls on the alarm dashboard и использует Door & Gate Access. Здесь перечислены двери, связанные с нажатой кнопкой. Если с ней не связано ни одной двери, вместо этого перечисляются все двери объекта: «No doors are linked to this button, so every door at» и название объекта «is listed.»

Каждое действие сначала требует подтверждения. Для открытия: «Unlock this door?» «Каждая дверь открывается на обычное время удержания, а затем снова запирается. Это действие добавляется в хронологию с вашим именем».

Рисунок 8. Подтверждение открытия двери

Для блокировки: «Доступ участников блокируется на всех дверях» объекта «до снятия блокировки. Двери, открывающиеся по расписанию, также запираются».

Во время блокировки на карточке указано, что двери заблокированы, и есть кнопка Lift lockdown: «Вы по-прежнему можете открыть дверь ниже, например, чтобы впустить экстренные службы».

Рисунок 9. Двери во время блокировки

Карточка поясняет, когда двери нельзя использовать со страницы:

• «Двери нельзя открыть из тестовой тревоги».
• «Эта тревога закрыта, поэтому её двери нельзя открыть отсюда».
• «Door/Gate Access не включён на этом объекте».
• «На этом объекте нет дверей».

При групповой ссылке двери перечисляются без элементов управления.

Камеры

Камеры отображаются, только если объект включил Show cameras on the alarm dashboard. Каждая из камер нажатой кнопки показывает видео Live или неподвижные изображения, если видео в реальном времени недоступно («Still pictures, updated every … seconds.»). Open recordings открывает записи камеры.

Любой, у кого есть ссылка Manage incident тревоги, может в течение 24 часов смотреть камеры в реальном времени и открывать записи, и это касается и групповых ссылок. Объектам следует взвесить это, прежде чем включать параметр. См. раздел Действия реагирования.

Контакты

В разделе Contacts перечислено, с кем ещё можно связаться: Also alerted (другие люди, оповещённые об этой тревоге), объект и организация — у каждого есть кнопки Call и Email. Номера телефонов и адреса электронной почты не отображаются.

Рисунок 10. Контакты с кнопками Call и Email

Что произошло на данный момент

What happened so far — это хронология тревоги: когда она была поднята и подтверждена, обновления, действия с дверями и когда тревога была закрыта. На телефоне этот раздел находится внизу страницы.

Нижний колонтитул

Внизу страницы указано, кому была отправлена ссылка («Sent to» и имя человека), а также «This link works until» с датой и временем.

Групповые ссылки только для просмотра

Ссылка, отправленная в групповой чат, канал команды или общий почтовый ящик, не принадлежит одному человеку, поэтому она только для просмотра: «Эта ссылка была отправлена группе, поэтому Performance Hub не знает, кто вы. Войдите, чтобы подтвердить тревогу, публиковать обновления, открывать двери или закрыть эту тревогу». Кнопка Log in to Performance Hub открывает тревогу в Performance Hub.

Рисунок 11. Групповая ссылка только для просмотра

Если страница теряет соединение

Если страница не может связаться с Performance Hub, например когда телефон теряет сигнал, она показывает «Can’t reach Performance Hub. Retrying…» и продолжает попытки. Пока соединение не восстановится, информация на странице может быть устаревшей.

Рисунок 12. Страница потеряла соединение и повторяет попытку

Если ссылка не открывает тревогу

Срок действия ссылки истёк

«This link has expired» «Ссылки на тревоги перестают действовать через 24 часа после последнего сообщения о тревоге. Войдите в Performance Hub, чтобы увидеть эту тревогу».

Рисунок 13. Срок действия ссылки истёк

Ссылка недействительна

«This link isn’t valid» «Убедитесь, что вы открыли полную ссылку из SMS, электронного письма или сообщения чата о тревоге». Откройте ссылку прямо из сообщения.

Рисунок 14. Ссылка недействительна

Тревога больше не существует

«This alarm no longer exists» «Войдите в Performance Hub, чтобы увидеть тревоги объекта».

Рисунок 15. Тревога больше не существует

Не удаётся загрузить тревогу

«Can’t load the alarm» «Проверьте подключение и повторите попытку». Нажмите Try again.

Рисунок 16. Не удаётся загрузить тревогу

Если во время реальной чрезвычайной ситуации вы не можете открыть страницу тревоги, не ждите: позвоните на объект или в экстренные службы и войдите в Performance Hub, когда сможете.

Тема и язык

Страница тревоги использует светлую или тёмную тему и язык вашего телефона. Если вы вошли в Performance Hub, вместо этого используются ваши настройки Performance Hub.

Что контролирует объект

Эти действия реагирования определяют, что предлагает страница тревоги. Для них на объекте требуется Duress Configuration.

Связанные страницы

• Реагирование на тревоги: подтверждение и закрытие в Performance Hub
• Оповещения и уведомления: план реагирования, действия реагирования и ссылки на страницу тревоги
• Door & Gate Access: двери, которые тревога может открыть или заблокировать
• CCTV / VSaaS: камеры, связанные с тревожными кнопками