Кнопки и триггеры
На этой странице
Тревожные кнопки позволяют незаметно позвать на помощь на объекте. На этой странице описано, как нажатие попадает в Performance Hub, как добавлять кнопки, как читать список кнопок, сведения и связи кнопки, а также всё, что может поднять тревогу Duress.
Краткая справка
Где найти: боковое меню → Duress → Devices
Кто имеет доступ: открывать Devices могут пользователи с Duress или Duress Configuration на объекте. Для изменения метки, помещения, зоны и связей кнопки требуется Duress Configuration, а для добавления, перемещения и удаления кнопок — Управление устройствами.
Назначение: добавлять тревожные кнопки, проверять их исправность и определять, что происходит при нажатии каждой из них
Как нажатия попадают в Performance Hub
У тревожной кнопки нет собственного подключения к интернету. Каждое нажатие принимает находящийся в сети Display Screen Player или IoT Gateway на объекте, который передаёт его в Performance Hub. Без них нажатия не принимаются, и добавить кнопку невозможно.
| Приёмник | Что требуется |
|---|---|
| Display Screen Player | Display Screen Player принимает нажатия, если он сопряжён с объектом и в его параметрах подключения и периферийных устройств включён параметр Duress alarm monitoring. Параметр Duress alarm monitoring включён, если его никто не выключил. Сопрягите плеер с помощью кода сопряжения, отображаемого на его телевизоре, в разделе Управление устройствами → Добавить устройство. См. раздел Добавление устройств. |
| IoT Gateway | Включается вашим менеджером по работе с клиентами. В Управлении устройствами он отображается как «Enabled by your account manager». |
Рисунок 1. Display Screen Player отображаются в Управлении устройствами со статусом Онлайн в одном списке с тревожными кнопками
Рисунок 2. Параметр Duress alarm monitoring в параметрах подключения и периферийных устройств Display Screen Player
Достаточно любого из них, и поддерживается несколько устройств. Любой Display Screen Player или IoT Gateway на объекте, принимающий сигнал кнопки, передаёт её нажатия дальше, а в сведениях о кнопке перечислены все устройства, которые её слышали. Кнопка считается находящейся в режиме оффлайн, только когда ни одно из них не принимало её сигнал. По возможности размещайте рядом с кнопками несколько устройств, чтобы нажатие проходило, даже если одно из них в режиме оффлайн.
Display Screen Player или IoT Gateway принадлежит объекту, с которым он сопряжён. Для кнопок объекта учитываются только Display Screen Player, сопряжённые с этим объектом.
В зависимости от модели кнопки ей может потребоваться IoT Gateway, так как Display Screen Player не может принимать её сигнал. Уточните это у своего менеджера по работе с клиентами при заказе кнопок.
Размещение
«Размещайте кнопки в зоне действия одного из устройств: примерно в 10–15 метрах от экрана или в зоне покрытия IoT Gateway». Стены, металл и расстояние уменьшают дальность действия, поэтому проверяйте каждую кнопку с того места, где она будет находиться. См. раздел Аккуратное размещение устройств.
Добавление кнопки
Прежде чем добавить кнопку, убедитесь, что рядом с местом её установки настроен Display Screen Player с включённым параметром Duress alarm monitoring или IoT Gateway. Для добавления кнопки ему не обязательно быть в сети, но для приёма её нажатий — обязательно. Для добавления кнопки требуется Управление устройствами на объекте.
Из Duress: откройте Devices и нажмите Add button. Диалоговое окно Add a duress/panic button проведёт вас через ввод серийного номера, названия и помещения кнопки, а затем через тестовое нажатие перед вводом кнопки в эксплуатацию. См. раздел Добавление кнопки на странице «Настройка Duress».
Из Управления устройствами: нажмите Добавить устройство, затем отсканируйте QR-код на кнопке или введите её серийный номер. Либо нажмите Or choose the device type manually и выберите Duress/Panic Button. См. раздел Добавление устройств.
Называйте каждую кнопку по её расположению, чтобы реагирующие могли быстро её найти, например «Reception Lobby», «Consult Room 2», «Box Office» или «Bar Service Point». Метку и помещение можно изменить позже на её вкладке Settings.
Список кнопок
Рисунок 3. Все тревожные кнопки объекта с их статусом, настройкой, зарядом батареи и временем последней проверки
В списке Duress buttons показаны все кнопки объекта. «Низкий заряд батареи — 30 % или меньше, критический — 20 % или меньше».
| Элемент управления | Что он делает |
|---|---|
| Search name, serial, room, zone or notes | Показывает только кнопки, соответствующие введённому тексту. |
| Button guide | Открывает руководство по использованию кнопок. Покажите его всем, кто может ими воспользоваться. |
| Add button | Добавляет кнопку. См. раздел Добавление кнопки. |
| Status, Battery, Room, Placement, Links | Фильтруют список. |
| Columns | Позволяет выбрать отображаемые столбцы. |
| Locate | Помогает найти кнопку в этой строке. |
| Столбец | Что он показывает |
|---|---|
| BUTTON | Метка кнопки и под ней серийный номер. |
| STATUS | Например, Онлайн, Оффлайн, Battery critical, Battery depleted или Keeps going offline, а также Test mode для кнопки, которая ещё находится в тестовом режиме, и настройка кнопки, если она тихая. См. разделы Настройки кнопок и Постоянно уходит в оффлайн. |
| ROOM | Где находится кнопка, как указано на её вкладке Settings. |
| ZONE | Номер зоны, который ваша компания мониторинга использует для этой кнопки, как указано на её вкладке Settings. |
| BATTERY | Уровень заряда батареи с отметкой OK, низкий или критический. |
| SIGNAL | Насколько хорошо Display Screen Player или IoT Gateway принимает сигнал кнопки. |
| LAST SEEN | Когда кнопка в последний раз выходила на связь. |
| LAST TESTED | Когда кнопка в последний раз нажималась во время проверки. |
Для кнопки в режиме оффлайн в полях батареи и сигнала отображается No reading, поскольку её последние показания могут быть устаревшими.
Аккумулятор разряжен
Для кнопки в режиме оффлайн, батарея которой была почти разряжена, когда её сигнал принимался в последний раз, вместо этого отображается Battery depleted, а её последнее показание выделено серым. Она не может отправлять тревоги, пока не будет заряжена.
Рисунок 4. Кнопка в режиме оффлайн с разряженной батареей
На её вкладке Overview указано: «Батарея разряжена: она была почти пустой, когда сигнал этой кнопки принимался в последний раз, и кнопка не может отправлять тревоги, пока не будет заряжена. Зарядите её, а затем убедитесь, что она вернулась в сеть».
Рисунок 5. Сведения о кнопке с разряженной батареей
Зарядите кнопку, убедитесь, что она снова отображается как Онлайн, а затем нажмите её во время обходной проверки. До этого убедитесь, что у сотрудников рядом с ней есть другой способ позвать на помощь.
Настройки кнопок
У каждой кнопки есть настройка. Для тихих настроек список показывает её рядом со статусом. Независимо от настройки нажатие поднимает одну и ту же тревогу: выполняются план реагирования, отправка в пункты назначения тревог и действия реагирования.
| Настройка | Для чего она нужна |
|---|---|
| Standard | Для большинства мест. |
| Silent alarm | Для мест, где звук у кнопки может усилить угрозу, например кабинет приёма, аптечный прилавок или ночная стойка администратора в отеле. |
| Silent alarm, no light | Для мест, где звук или свет у кнопки может усилить угрозу, например точка обслуживания в баре, прилавок магазина или кнопка, которую носит с собой человек, работающий с посетителями в одиночку. |
Устанавливая или перемещая кнопку, подумайте, кто может увидеть или услышать её нажатие, и проверьте, подходит ли её настройка для этого места. В документации намеренно не описывается, как каждая настройка ведёт себя на кнопке. Сотрудникам показывается руководство по кнопкам в модуле Duress.
Сведения о кнопке
Щёлкните кнопку в списке, чтобы открыть её сведения. В них четыре вкладки:
| Вкладка | Что на ней |
|---|---|
| Overview | Quick actions, подключение кнопки, сведения об устройстве и оповещения об устройстве. Locate now помогает найти кнопку; см. раздел Поиск кнопки. Mute alerts отключает оповещения этой кнопки о переходе в оффлайн, возвращении в сеть и заряде батареи; см. раздел Оповещения об устройствах для кнопки. Тревоги отправляются всегда. |
| Settings | Метка, помещение, зона, размещение и заметки кнопки, а также её связи с камерами, дверями и экранами. |
| Button guide | Руководство по использованию кнопки для сотрудников. |
| Advanced | Переместить на другой объект, Remove from this facility и Open in Device Management. Для перемещения и удаления требуется Управление устройствами. |
При перемещении или удалении последней кнопки объекта вы получите предупреждение о том, что Duress на нём перейдёт в спящий режим, а его контактам и центру мониторинга будет отправлено электронное письмо.
Для кнопки, которая ещё находится в тестовом режиме, в верхней части сведений отображаются Test mode и Go live now. См. раздел Тестовый режим.
Поиск кнопки
Рисунок 6. Locate now заставляет кнопку издавать звуковой сигнал и показывает, какой Display Screen Player или IoT Gateway принимает её сигнал
Используйте Locate now, чтобы найти кнопку, которую переместили, или переносную кнопку, которую где-то оставили. Это действие находится в Quick actions на вкладке Overview кнопки: «Кнопка издаёт звуковой сигнал в течение 30 секунд, чтобы вы могли её найти».
После нажатия быстрое действие показывает Beeping now и количество оставшихся секунд. В строке «Listen for it near» указан Display Screen Player или IoT Gateway, принимающий сигнал кнопки, чтобы вы знали, откуда начать поиск.
Звуковой сигнал слышен всем, кто находится рядом, поэтому ищите кнопку только тогда, когда это безопасно, например в нерабочее время или когда в зоне никого нет.
Настройки
Рисунок 7. Сведения о кнопке: метка, помещение, зона, размещение и заметки
| Поле | Для чего оно нужно |
|---|---|
| Label | «Отображается в тревогах, чтобы реагирующие знали, какая кнопка была нажата». |
| Room | «Отображается в тревогах, чтобы реагирующие знали, где была нажата кнопка». |
| Zone | «Номер зоны, который ваша компания мониторинга использует для этой кнопки». |
| Placement | «Остаётся ли кнопка на одном месте или перемещается вместе с человеком, который её носит». Стационарная кнопка крепится на стену или стол; переносная кнопка находится при человеке. |
| Notes | «Для вашей команды, например где она установлена или кто её носит». |
«Для меток, зон, а также камер, дверей и экранов, с которыми связана кнопка, требуется Duress Configuration на этом объекте».
Связи: камеры, двери и экраны
«Задайте ей метку и зону и свяжите её камеры, двери и экраны». Связи кнопки вместе с действиями реагирования объекта определяют, что происходит у этой кнопки при её нажатии:
| Связь | Для чего она используется |
|---|---|
| Камеры | Видеозаписи в период тревоги и просмотр в реальном времени на странице тревоги из CCTV / VSaaS |
| Двери | Двери, которые могут открываться, когда кто-то подтверждает тревогу, из Door & Gate Access |
| Экраны | Экраны, на которых отображается оповещение для персонала |
Экраны только для персонала. Связывайте кнопку только с экранами для персонала, например в служебном помещении или комнате персонала. Никогда не связывайте экраны, которые видят посетители или человек, создающий угрозу.
Что поднимает тревогу
| Триггер | Что происходит |
|---|---|
| Нажатие кнопки | Реальная тревога. Выполняются план реагирования, отправка в пункты назначения тревог и действия реагирования. |
| Нажатие во время проверки | Проверка с меткой TEST. Нажатия во время проверки считаются проверочными, поэтому планируйте проверки заранее и предупреждайте сотрудников. См. раздел Проверки и отчёты. |
Доступ к дверям и воротам
Если на объекте используется Door & Gate Access, действия реагирования Duress могут открывать связанные с кнопкой двери, когда кто-то подтверждает тревогу, и блокировать двери, пока тревога активна. Реагирующие также могут открывать двери и снимать блокировку из инцидента. Для блокировки и управления дверями требуются и Door & Gate Access, и Duress. Тестовые тревоги никогда не открывают двери, не блокируют объект и не выводят оповещения на экраны.
Дисплейные экраны
Display Screens работает с Duress тремя способами:
- Duress alarm monitoring позволяет Display Screen Player принимать нажатия кнопок, находящихся в пределах примерно 10–15 метров. См. раздел Как нажатия попадают в Performance Hub.
- Alert staff screens показывает оповещение на экранах, связанных с нажатой кнопкой. Связывайте только экраны для персонала.
- Релейный контроллер экрана можно настроить на Duress alarm или Duress low battery, чтобы реле реагировало на тревоги Duress.
Связанные страницы
- Добавление устройств: диалоговое окно «Добавить устройство» в Управлении устройствами
- Параметры экрана: включение Duress alarm monitoring для Display Screen Player
- Оповещения и уведомления: кто оповещается, а также действия реагирования
- Часто задаваемые вопросы: No reading, Battery depleted, нажатия без оповещений и многое другое