Perguntas frequentes
Nesta página
Acesso
Por que não consigo ver o Billing & Cost Management?
O Billing & Cost Management aparece no menu Settings somente enquanto a instalação selecionada paga por si mesma, e somente para as pessoas que têm o módulo Billing & Cost Management nela. Se ele não estiver no seu menu Settings, ocorre uma destas situações:
- Sua organização paga pela instalação selecionada. Nesse caso, ele fica oculto no menu para todos naquela instalação. Os administradores da organização encontram o faturamento da instalação em Organisation Settings → Billing, e os demais funcionários não veem o faturamento dela. Consulte Qual área de faturamento devo usar?
- Você não tem o módulo. Peça acesso a um administrador da organização. Consulte Quem pode vê-lo.
Se você tiver várias instalações, verifique qual está selecionada: um café que paga por si mesmo mostra o Billing & Cost Management, enquanto uma matriz paga pela sua organização não mostra.
Quem paga por esta instalação?
- Na instalação: se o Billing & Cost Management estiver no menu Settings, a instalação paga por si mesma. Se não estiver, e você tiver o módulo, sua organização paga.
- Em Organisation Settings → Billing (administradores da organização): a coluna PAID BY da tabela Facilities mostra Organização ou Instalação para cada instalação. Abra uma instalação paga pela organização, e um banner Billed to your organisation informará isso.
Por exemplo, um grupo varejista pode pagar de forma centralizada pela maioria das suas lojas, enquanto a Northgate Retail Store, uma franquia, paga por si mesma. Quem paga é definido em Who Pays, e toda alteração começa a valer no dia 1º do mês seguinte.
Figura 1: O banner Billed to your organisation em uma instalação paga pela sua organização. Não há guia Configurações de pagamento.
Por que um link de faturamento abre Organisation Settings?
Sua organização paga pela instalação selecionada, então links e favoritos para as páginas de faturamento dela abrem a página da instalação em Organisation Settings → Billing, e um link para Configurações de pagamento abre as da organização. Consulte Quando sua organização paga pela instalação.
Por que não consigo ver Statements ou Configurações de pagamento em Organisation Settings?
O padrão da sua organização é Each facility pays for itself. Statements e Configurações de pagamento aparecem somente enquanto o padrão da organização for Organisation pays for all facilities, agora ou a partir do dia 1º do mês seguinte. Pagar por algumas instalações como exceções não as traz de volta. Cada instalação que paga por si mesma tem as faturas e as configurações de pagamento no próprio Billing & Cost Management. Consulte Quando a guia aparece.
Custos e extratos
Por que o valor deste mês é diferente do extrato?
Os valores do mês atual, como Cost to Date e Forecast, são estimativas que são atualizadas à medida que o uso é registrado. O extrato mensal é definitivo. Consulte Resumo de custos.
Por que o extrato de setembro chega em outubro?
Os extratos e as faturas recebem o nome do mês de uso: o mês de uso que eles abrangem, e não o mês em que são emitidos. O uso de setembro é faturado quando setembro termina, então o extrato dele chega em outubro e mostra "September 2026". Consulte As faturas recebem o nome do mês de uso.
Posso ver uma instalação que foi removida?
Sim, nos extratos da organização: uma instalação removida permanece nos extratos em que foi faturada, mostrada como "Deleted facility". Consulte Instalações removidas.
Pagamentos e alertas
Como mudo de pré-pago para fatura?
Sua forma de quitação faz parte do seu contrato com o Performance Hub. Para alterá-la, entre em contato com o Suporte (Settings → Solicitação de suporte). Consulte Quem paga e como a conta é quitada.
Quem recebe os alertas de orçamento?
Os contatos de faturamento. Para uma instalação que paga por si mesma, eles são os NOMINATED SAAS BILLING CONTACTS do perfil de faturamento dela. Para o orçamento da organização, eles são os contatos de faturamento em Organisation Details; se nenhum contato estiver marcado para faturamento, todos os administradores da organização os recebem.